1. Eén stopcontact voor al je apps
Jacco Jasperse
Informatie- en procesmanager
Manager Dienst Informatievoorziening en Automatisering

2. Agenda
Stopcontacten Personalisatie
Apps Helpdesk

3. HZ
 Ongeveer 4350 studenten (4000 nationaal, 350 internationaal)
 4 Kern academies Economie en Management
Educatie en Pedagogiek
Techniek en Innovatie
Zorg en Welzijn
 3 Profiel academies Delta Academy
De Ruyter Academy
Scaldis Academy
 25 HBO opleidingen
Boulevard, Vlissingen Vlietstraat, Terneuzen
Edisonweg, Vlissingen

4. Vlissingen

5. Student tevredenheid 2011

6. Student tevredenheid 2011
NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score

7. Keuzegids 2012

8. Student tevredenheid
NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score

9. Vertrekpunten
1. Instellingsplan is leidend voor ICT beleid
2. Formuleer ICT beleid in uitgangspunten
3. Realiseer daarmee stabiliteit en consistentie
4. Innovatie: a. volg de student (en de docent)
b. kies voor de “Google methode”

10. Kaders en uitgangspunten ICT
1. Web, Web, Web
2. Self-service (Zelfsturing) waar mogelijk
3. Volg de student
4. Excellent onderwijs vereist goede basisorganisatie
5. Applicaties per domein (‘Best of breed’)
6. Integratie door Datawarehouse
7. Applicatieontwikkeling: niet op markt + innovatievermogen
8. Onderwijsproces is een keten van bedrijfsprocessen
9. Transparantie van organisatie en processen

11. Innovatie
Eén log zegt meer dan duizend interviews.
Studenten zijn net mensen:
• Ze zeggen niet wat ze doen
• Ze doen niet wat ze zeggen
Innovatie à la Google
• Creëer een stabiele basis :
– basisorganisatie op orde
– informatiehuishouding en –architectuur op orde
• Realiseer snel nieuwe functionaliteiten
• Monitor gebruik intensief
• Blijf alleen die services verlenen die ook gebruikt worden

12. HZ IT Architectuur
Website Portal REST
StudieLink ADFS
(www.hz.nl) (Infonet) API’s
“Buiten” de HZ Authenticatie
SIS
AD
Personeel
Data
warehouse Exchange
Roosters
Toegangs-
controle
Financieel
Externe
Enterprise Enterprise systemen
Service Management Service
Broker tools Broker
Extern
Administraties / afdelingen “Binnen” de HZ “Technische” systemen

13. Focus ICT
“De argumenten voor deze aanpak bij instellingen die zich meer
richten op de onderwijsondersteunende processen zijn:
• Een goede organisatie van het onderwijs is een
randvoorwaarde voor goed onderwijs en een goede
studieomgeving;
• Een goede en geïntegreerde dienstverlening voor de
ondersteunende processen levert direct zichtbare winst op
in de tijd die het personeel (…) en de studenten moeten
investeren om onderwijs te kunnen geven of te volgen;
(…)
• Het schept mogelijkheden voor ondersteuning van
meerdere didactische modellen, zodat docenten het meest
effectieve model kunnen kiezen in plaats van een one size fits
all-aanpak.
De WTR heeft de indruk dat instellingen die de ondersteunende
processen goed op orde en gestandaardiseerd hebben, beter in
staat zijn om deze processen met ICT geïntegreerd te
ondersteunen en een hogere gebruikerstevredenheid kennen.“

14. Focus ICT
“Een ander voorbeeld van een volwassen
architectuur – gebaseerd op services en
brokers - én een volwassen geïntegreerd
aanbod van services is te vinden bij de
Hogeschool Zeeland.”

15. Volg de student en de docent
Belang studenten portal neemt op langere termijn af en wordt uiteindelijk overbodig
Zie verder : http://youtu.be/B95JjyaWm8Y

16. Verapping van de informatievoorziening

17. Services
Services leveren aan gebruikersorganisatie:
• services zijn compact, veilig en vrijwel altijd gepersonaliseerd
• realiseren in de vorm van apps/gadgets
• aansluiten bij standaard systemen: alle platforms is niet haalbaar
• kiezen voor standaards voor informatie uitwisseling (bijvoorbeeld OpenSocial)
• eigen portal ombouwen naar apps/gadgets store
Stopcontact:
• gebruikers koppelvlak (API’s) aanbieden: eigen functionaliteiten ontwikkelen

18. Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Portal X
Open Social Open Social
HZ OAuth Container A Container B
Service OAuth Rooster Studie
Provider Gadget Gadget
HZ HZ
HZ REST
APIs
iGoogle
Rooster Studie
Gadget Gadget HZ
HZ
XML/JSON/ATOM/RSS/…
iOS
HZ App
Rooster Studie
Info Info
Android
HZ App
Rooster Studie
Info Info

19. Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Studieresultaten en rooster via Gadgets in iGoogle

20. Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Studieresultaten en rooster op iPhone / iPad

21. Stopcontact 1 : HZ REST APIs
Studieresultaten en rooster op Android

22. HZ REST APIs
HZ REST API’s:
1. Zijn beschikbaar voor iedereen die een app/gadget/widget wil maken
2. Dwingen een standaard authenticatie proces (OAuth) af
3. Leveren uitsluitend gepersonaliseerde informatie (in XML of JSON)
4. Worden aangepast of uitgebreid als “ontwikkelaars” dit verzoeken

23. Stopcontact 2 : Microsoft Exchange

24. Stopcontact 2 : Microsoft Exchange
“Abonnement”
roosterinfo Publicatie roosters
HZ Exchange Server
Rooster data
SIS
Rooster data HZ
Personeel Gepersonaliseerde
Data
Rooster data warehouse roosteritems
Facilitair
Geroosterde
activiteiten
HZ Roostering HZ Outlook

25. Iedereen heeft een Exchange stekker !
Exchange Server
HZ
Data
warehouse
HZ Outlook
HZ Roosters
Google calendar Android iPhone iPad Phone 2008 Whatever Phone 2018

26. Toekomstige stekkers
Waarom een app bouwen?
Roosters zitten nu al in agenda van device
Wijzigingen en resultaten gaan via SMS
Nieuwsberichten via app?
Waarom niet via Twitter of WhatsApp ?
….

27. Personalisatie
Services vrijgeven vereist personalisatie:
• Persoonlijke studievoortgang
• Persoonlijk rooster
• Persoonlijk studieplan
• Persoonlijke boekenlijst
• Etc. etc.
Is in de eerste plaats een organisatorische kwestie

28. Standaards en SURFconext
Stel :
1. We gebruiken allemaal een federatieve authenticatie op tokenbasis met
SURFconext als middleware laag
Dan: kunnen alle HO studenten en medewerkers hieraan authenticeren
2. We breiden SURFconext uit met een “redirect” naar een HO instelling op
basis van het userid
Dan: hebben we maar één HO stopcontact nodig
3. We conformeren ons aan een standaard data(structuur) voor het HO
Dan: volstaat één app/gadget/widget per domein voor het hele HO
En kunnen wij ons gaan bezighouden met serieuze verbeteringen in
onze informatiehuishouding en procesinrichting …..

29. Wat doet onze helpdesk ?
Ondersteuning van Wanneer ongeveer Status
Gebruik PC 1985 - 1995 X
Gebruik Office pakketten 1995 - 2000 X
Gebruik ELO etc. 2000 - 2010 X
Gebruik services/koppelvlakken 2010 -
• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder de werking van een PC
• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik van Office pakketten
• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik ELO etc.
• HZ Helpdesk moet continu monitoren of services/API’s nog naar behoren werken
• HZ heeft eerste helft 2012 Service & Support en Backoffice samengevoegd

30. Kortom: investeer in
informatiearchitectuur en
personalisatie, alleen dan
zullen apps een (blijvend)
succes zijn !