אלעד גולדנברג: שנקר - 15 דצמבר 2013 - איך הם עושים את זה? אסטרטגיות ניהול מצל...Elad Goldenberg
סדרת סיפורים מעוררי השראה של ענקיות המסחר האלקטרוני
איך הצליחה איביי לעשות סיבוב פרסה בעקבות אסטרטגית 5 שנים
מה עומד מאחורי סיפור ההצלחה יוצא הדופן של זאפוס
איביי משלבת אופליין ואונליין עם המותג קייט ספייד
http://www.youtube.com/watch?v=CdotI0wax4Y#t=68
איביי משיקה פעילות ברוסיה
http://www.youtube.com/watch?v=cZzm1PEdyKQ&feature=youtu.be
טוני שיי, מנכ״ל זאפוס מתארח ומספר על הערכים הייחודים של החברה + הצצה את המשרדים והאנשים המיוחדים שעובדים בה
http://www.youtube.com/watch?v=Lfp9LHFIXfI
This document discusses bringing your own device (BYOD) policies and implementing gamification and analytics strategies using tools like Dropbox, Badgeville, and business intelligence software. It focuses on enabling mobile access and collecting data through gamification to provide business insights.
Upgrade learning
Az e-learning-et már szinte mindenki ismeri, a digitális világ azonban az elmúlt 1-2 évben intenzíven innovál az oktatás területén. MOOC, Gamification, Social learning, Mobile learning csak hogy a legismertebb trendeket említsük. ICT szempontból mit jelent ez számunkra? Mire kell felkészülnünk az elkövetkező 1-3 évben a munkatársak fejlesztésének kiszolgálása terén?
The reality for companies that are trying to figure out their blogging or content strategy is that there's a lot of content to write beyond just the "buy now" page.
אלעד גולדנברג: שנקר - 15 דצמבר 2013 - איך הם עושים את זה? אסטרטגיות ניהול מצל...Elad Goldenberg
סדרת סיפורים מעוררי השראה של ענקיות המסחר האלקטרוני
איך הצליחה איביי לעשות סיבוב פרסה בעקבות אסטרטגית 5 שנים
מה עומד מאחורי סיפור ההצלחה יוצא הדופן של זאפוס
איביי משלבת אופליין ואונליין עם המותג קייט ספייד
http://www.youtube.com/watch?v=CdotI0wax4Y#t=68
איביי משיקה פעילות ברוסיה
http://www.youtube.com/watch?v=cZzm1PEdyKQ&feature=youtu.be
טוני שיי, מנכ״ל זאפוס מתארח ומספר על הערכים הייחודים של החברה + הצצה את המשרדים והאנשים המיוחדים שעובדים בה
http://www.youtube.com/watch?v=Lfp9LHFIXfI
This document discusses bringing your own device (BYOD) policies and implementing gamification and analytics strategies using tools like Dropbox, Badgeville, and business intelligence software. It focuses on enabling mobile access and collecting data through gamification to provide business insights.
Upgrade learning
Az e-learning-et már szinte mindenki ismeri, a digitális világ azonban az elmúlt 1-2 évben intenzíven innovál az oktatás területén. MOOC, Gamification, Social learning, Mobile learning csak hogy a legismertebb trendeket említsük. ICT szempontból mit jelent ez számunkra? Mire kell felkészülnünk az elkövetkező 1-3 évben a munkatársak fejlesztésének kiszolgálása terén?
The reality for companies that are trying to figure out their blogging or content strategy is that there's a lot of content to write beyond just the "buy now" page.
המצגת מתארת את הקמת אתר האינטראנט של החברה - clal4u.במצגת יעדים ומטרות של הפרויקט, תיאור הכלים והעשיה ותוצאות ומשמעויות השימוש באתר. הפרויקט הוצג בתחרות פרס המצוינות בניהול המשאב האנושי 2005, בייזום המרכז הישראלי לניהול (המי''ל) ואיגוד מנהלי משאבי אנוש בישראל ובחסות מנהיגים ברשת
http://www.leadersnet.co.il
עולם הדיגיטל/הערוצים המקוונים הולך ותופס תאוצה חסרת תקדים ומשפיע בצורה דרמטית על ההיערכות העסקית-טכנולוגית של הארגונים בכל מגזרי המשק בישראל.
אני שמח להזמין אותך להרצאת מפתח שתפרוס את הסודות והעקרונות המנחים את הארגונים בישראל שמצליחים לממש אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית ופורצת דרך בכל היבט, ואף לספק מימוש פרטני בצורה יעילה ורובסטית, המאפשר פעילות עסקית רב ערוצית והיערכות לאתגרי העתיד הרבים.
ההרצאה תבחן ותנתח לעומק את גורמי המפתח להצלחה עסקית-טכנולוגית בעולם הדיגיטל ותתאר את מפת הדרכים הנכונה עבור הארגונים המבקשים להשיג עליונות ללא פשרות בתחרות, בקשריהם עם הלקוחות והשותפים העסקיים.
מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית. כתוצאה מכך, ידע רב עובר בארגון כתורה שבעל פה, ולא מוטמעת תרבות של שיתוף, הפקת לקחים ותיעוד.
מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ואת השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע בארגון, וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור ירוק.
תחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת דרכו, ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום.
מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט 'ילקוטי כלים' לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי. במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ-200 פרויקטי ייעוץ לעמותות בישראל אשר בוצעו ע"י נובה. אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה.
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)Yaniv Sarig
Better communication between the UX designer and the organization is based on recognizing the organization's view of the UX design roll in the development process.
In this presentation, I suggest five rolls to recognize and the ways to move forward between them.
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion KineoKineo Israel
הרצאה בנושא טכנולוגיות Tin Can ו- Adapt
וכיצד הם מסייעות לארגונים לקצר את זמן העברת הידע והתמיכה בביצועים.
מתוך כנס טכנולוגיות למידה במכון הטכנולוגי חולון - על ידי עמיר עליון
המצגת מתארת את הקמת אתר האינטראנט של החברה - clal4u.במצגת יעדים ומטרות של הפרויקט, תיאור הכלים והעשיה ותוצאות ומשמעויות השימוש באתר. הפרויקט הוצג בתחרות פרס המצוינות בניהול המשאב האנושי 2005, בייזום המרכז הישראלי לניהול (המי''ל) ואיגוד מנהלי משאבי אנוש בישראל ובחסות מנהיגים ברשת
http://www.leadersnet.co.il
עולם הדיגיטל/הערוצים המקוונים הולך ותופס תאוצה חסרת תקדים ומשפיע בצורה דרמטית על ההיערכות העסקית-טכנולוגית של הארגונים בכל מגזרי המשק בישראל.
אני שמח להזמין אותך להרצאת מפתח שתפרוס את הסודות והעקרונות המנחים את הארגונים בישראל שמצליחים לממש אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית ופורצת דרך בכל היבט, ואף לספק מימוש פרטני בצורה יעילה ורובסטית, המאפשר פעילות עסקית רב ערוצית והיערכות לאתגרי העתיד הרבים.
ההרצאה תבחן ותנתח לעומק את גורמי המפתח להצלחה עסקית-טכנולוגית בעולם הדיגיטל ותתאר את מפת הדרכים הנכונה עבור הארגונים המבקשים להשיג עליונות ללא פשרות בתחרות, בקשריהם עם הלקוחות והשותפים העסקיים.
מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית. כתוצאה מכך, ידע רב עובר בארגון כתורה שבעל פה, ולא מוטמעת תרבות של שיתוף, הפקת לקחים ותיעוד.
מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ואת השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע בארגון, וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור ירוק.
תחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת דרכו, ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום.
מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט 'ילקוטי כלים' לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי. במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ-200 פרויקטי ייעוץ לעמותות בישראל אשר בוצעו ע"י נובה. אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה.
UX Design as a Strategic Opportunity, at UXI Live 2013 (Hebrew)Yaniv Sarig
Better communication between the UX designer and the organization is based on recognizing the organization's view of the UX design roll in the development process.
In this presentation, I suggest five rolls to recognize and the ways to move forward between them.
HIT Lecture - Tin Can and Adapt July 2014 Amir Elion KineoKineo Israel
הרצאה בנושא טכנולוגיות Tin Can ו- Adapt
וכיצד הם מסייעות לארגונים לקצר את זמן העברת הידע והתמיכה בביצועים.
מתוך כנס טכנולוגיות למידה במכון הטכנולוגי חולון - על ידי עמיר עליון
Similar to ניהול ידע במערכי שירות כנס ניהול ידע (20)
16. ROI בפרויקטי ניהול ידע במערכי שירות *Egain & gartner 2009 מדד שינוי באחוזים שיחות חוזרות 30%- משך שיחה 30%- משך הבאת נציג לסף הנדרש 80%- פתרון בשיחה ראשונה 24%+
17.
18.
19. נציג התמיכה פותר בעצמו או פונה למחלקת מחקר ופיתוח Image: Maggie Smith / FreeDigitalPhotos.net אה , זה קל . זו הודעה שמופיעה כאשר מחברים יחד יותר מ 60 משתמשים לפרוטוקול המשני . טריוויאלי ... ללקוח שלי מופיע שגיאה 404 על המסך ואני לא רואה שום אזכור לכך במערכת ניהול הידע
יש הצפה של ידע . לאיש השירות אין סיכוי להתמודד עמה ללא פתרון טכנולוגי - מתודולוגי חברות בינלאומיות – יש לתמוך בלקוחות מתרבויות שונות עם מאפיינים שונים הלקוחות קשים ודורשים ישנם שאלות מוזרות ומיוחדות ועם כולן צריך להתמודד עדכונים עוברים ונהלים משתנים חדשות לבקרים – יש לדוור במהירות ידע חדש
יש הצפה של ידע . לאיש השירות אין סיכוי להתמודד עמה ללא פתרון טכנולוגי - מתודולוגי חברות בינלאומיות – יש לתמוך בלקוחות מתרבויות שונות עם מאפיינים שונים הלקוחות קשים ודורשים ישנם שאלות מוזרות ומיוחדות ועם כולן צריך להתמודד עדכונים עוברים ונהלים משתנים חדשות לבקרים – יש לדוור במהירות ידע חדש
יש הצפה של ידע . לאיש השירות אין סיכוי להתמודד עמה ללא פתרון טכנולוגי - מתודולוגי חברות בינלאומיות – יש לתמוך בלקוחות מתרבויות שונות עם מאפיינים שונים הלקוחות קשים ודורשים ישנם שאלות מוזרות ומיוחדות ועם כולן צריך להתמודד עדכונים עוברים ונהלים משתנים חדשות לבקרים – יש לדוור במהירות ידע חדש
יש הצפה של ידע . לאיש השירות אין סיכוי להתמודד עמה ללא פתרון טכנולוגי - מתודולוגי חברות בינלאומיות – יש לתמוך בלקוחות מתרבויות שונות עם מאפיינים שונים הלקוחות קשים ודורשים ישנם שאלות מוזרות ומיוחדות ועם כולן צריך להתמודד עדכונים עוברים ונהלים משתנים חדשות לבקרים – יש לדוור במהירות ידע חדש
ידע הנוגע לכל החברה – מה היא מוכרת , איך לתמוך במה שהיא מוכרת , כספים , מתחרים , ספקים וכו ' שגיאות במידע – קרקע לתביעות , פיצויים , נראות רעה זמן שיחה , first call resolution , זמן המתנה , מכירות בזמן שיחה ועוד ועוד לחץ מהמנהלים מחד ומהלקוחות מנגד בממוצע בחודשים ולא שנים הזנב הארוך היא תאוריה הגורסת כי אם סוכמים את כל מקרי הקצה מקבלים יותר נפח פעילות מהמקרים הנפוצים
ידע הנוגע לכל החברה – מה היא מוכרת , איך לתמוך במה שהיא מוכרת , כספים , מתחרים , ספקים וכו ' שגיאות במידע – קרקע לתביעות , פיצויים , נראות רעה זמן שיחה , first call resolution , זמן המתנה , מכירות בזמן שיחה ועוד ועוד לחץ מהמנהלים מחד ומהלקוחות מנגד בממוצע בחודשים ולא שנים הזנב הארוך היא תאוריה הגורסת כי אם סוכמים את כל מקרי הקצה מקבלים יותר נפח פעילות מהמקרים הנפוצים
בנק גדול – 4 תקנים מלאים , חברת תקשורת גדולה – 9 תקנים מלאים , חברת היטק בינלאומית – משרה מלאה 1 החל מאלפי דולרים בודדים למוצרים כמו WIT מבוסס וויקי ועד מאות אלפי שקלים למוצרי מדף כמו KANA , TALISMA , DSK תמיד נדרשת התאמה בהתחלה יש לצפות לעלייה בזמן הטיפול עד שהמערכת תוטמע
![מה במצגת ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)