De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.
De onbekende, maar te beminnen klant in de zorgMartijn Hulst
Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.
Workshop 'Marketing en Communicatie in de Zorg' (Zomercarrousel ZorgImpuls, 20 juni 2013). Waarom kiest een patiënt voor een specifieke praktijk/aanbieder? Hoe kan een zorgaanbieder zich onderscheiden en de dialoog aangaan met doelgroepen en stakeholders?
Shift happens: Toekomst van gezondheid en zorgRuud Veltenaar
Shift Happens: toekomst van gezondheid en zorg is een boeiende en inspirerende presentatie over de wereld in transformatie, de toekomst van de zorg en onze gezondheid en hoe creëer je succes en geluk in tijden van onzekerheid. De presentatie verschaft duidelijkheid over onze toekomst en hoop op een betere wereld.
Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911Highway2Health
Presentatie van Anoek Hoijtink van Branddoctors voor de trainingZorginnovatie in het kader van Highway 2 Health in Rotterdam. De presentatie gaat over het vermarkten van zorginnovaties.
CLICKNL | CREATE HEALTH - De kansen van de cross-over tussen de creatieve industrie en gezondheid & wellbeing
Op 23 juni vond in het Bartholomeus Gasthuis in Utrecht ‘Create Health’ plaats. Een eerste bijeenkomst waarin CLICKNL op zoek ging naar de kansen van de cross-over tussen de creatieve industrie en gezondheid & welzijn. Het doel is om mede op basis van de output deze bijeenkomst een programma samen te stellen, dat gepresenteerd zal worden tijdens Dutch Design Week 2014.
Innoveren alleen iets voor creatieve, briljante, visionaire mensen? Welnee ... iedereen kan innoveren ... met een simpele aanpak kan elke organisatie zijn concurrentie en klanten verrassen.
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjesEvert Moolhuijsen
Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De ‘klant centraal’ is voor veel organisaties de basis om succesvol te kunnen zijn en relevant te blijven.
E-commerce in de praktijk - Gastcollege Avans Hogeschool Minor Online MarketingRob de Bruijn
Sheets van gastcollege aan Avans Hogeschool te Breda voor 4e jaars studenten die de minor Online Marketing volgen. Onderwerp: E-commerce in de praktijk.
Online marketing in de zorg - Zorgtotaal en Zorg en ICT 2015 - Jaarbeurs Utrecht - over Zorginnovatie, e-health, wearables, zorgdata, zorgmarketing, reis van de patient, digitale marketing, contentmarketing, marketingstrategie, marketingplanning, contentcreatie, contentcuratie, content verspreiden, social media management, social media dashboard, optimalisatie, google analytics, zorgmarketing organisatie
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Workshop 'Marketing en Communicatie in de Zorg' (Zomercarrousel ZorgImpuls, 20 juni 2013). Waarom kiest een patiënt voor een specifieke praktijk/aanbieder? Hoe kan een zorgaanbieder zich onderscheiden en de dialoog aangaan met doelgroepen en stakeholders?
Shift happens: Toekomst van gezondheid en zorgRuud Veltenaar
Shift Happens: toekomst van gezondheid en zorg is een boeiende en inspirerende presentatie over de wereld in transformatie, de toekomst van de zorg en onze gezondheid en hoe creëer je succes en geluk in tijden van onzekerheid. De presentatie verschaft duidelijkheid over onze toekomst en hoop op een betere wereld.
Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911Highway2Health
Presentatie van Anoek Hoijtink van Branddoctors voor de trainingZorginnovatie in het kader van Highway 2 Health in Rotterdam. De presentatie gaat over het vermarkten van zorginnovaties.
CLICKNL | CREATE HEALTH - De kansen van de cross-over tussen de creatieve industrie en gezondheid & wellbeing
Op 23 juni vond in het Bartholomeus Gasthuis in Utrecht ‘Create Health’ plaats. Een eerste bijeenkomst waarin CLICKNL op zoek ging naar de kansen van de cross-over tussen de creatieve industrie en gezondheid & welzijn. Het doel is om mede op basis van de output deze bijeenkomst een programma samen te stellen, dat gepresenteerd zal worden tijdens Dutch Design Week 2014.
Innoveren alleen iets voor creatieve, briljante, visionaire mensen? Welnee ... iedereen kan innoveren ... met een simpele aanpak kan elke organisatie zijn concurrentie en klanten verrassen.
Customer Journey: Meer omzet met een goede klantjesEvert Moolhuijsen
Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De ‘klant centraal’ is voor veel organisaties de basis om succesvol te kunnen zijn en relevant te blijven.
E-commerce in de praktijk - Gastcollege Avans Hogeschool Minor Online MarketingRob de Bruijn
Sheets van gastcollege aan Avans Hogeschool te Breda voor 4e jaars studenten die de minor Online Marketing volgen. Onderwerp: E-commerce in de praktijk.
Online marketing in de zorg - Zorgtotaal en Zorg en ICT 2015 - Jaarbeurs Utrecht - over Zorginnovatie, e-health, wearables, zorgdata, zorgmarketing, reis van de patient, digitale marketing, contentmarketing, marketingstrategie, marketingplanning, contentcreatie, contentcuratie, content verspreiden, social media management, social media dashboard, optimalisatie, google analytics, zorgmarketing organisatie
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
Oké Marketing biedt marketing- en verkoopondersteuning in de vorm van comerciele verbeteringsprojecten met direct resultaat: de ultieme marketing en verkoopmethode
Een inleiding tot Performance Management zoals gepresenteerd op de Lightbulb Sessions (http://nl-nl.facebook.com/pages/The-Lightbulb-Sessions/115186288566078)
Overzicht van de visie en diensten van 4Future Marketing. Als zich afvraagt wat 4Future Marketing voor u kan betekenen, bel dan 079-203 30 80 of mail naar info@4future.com.
Masterclass Meerwaarde bieden met klantcommunicatie tijdens PFP Forum 2014Michiel Schoonhoven
Tijdens het PFP Forum op 29 januari 2014 heb ik een masterclass gegeven over ‘MéérWaarde bieden met Klantcommunicatie’. Daarin deelde ik mijn visie en ervaring hoe je communicatie inzet als absolute meerwaarde naar je relaties. En hoe je klantcommunicatie succesvol inzet voor het opbouwen van een duurzame en waardevolle relatie met jouw klanten.
O.a. de volgende vragen worden beantwoord:
- Hoe zorg ik voor relevante informatie op het juiste moment bij de juiste klant?
- Hoe krijg ik meer e-mailadressen?
- Hoe verrijk ik het profiel van mijn klanten?
- Hoe krijg ik een relevant ritme van contact met mijn klanten?
- Hoe gebruik ik communicatie om mijzelf te positioneren als ‘thought leader’
- Wat zijn de belangrijkste trends in marketing & communicatie voor 2014?
- Hoe zorg ik voor een efficiënte op elkaar afgestemde communicatiestroom?
Ook passeren diverse praktijkvoorbeelden de revue. Zoals de transformatie van het Deense Jyske Bank naar een media bedrijf met een bank. En het door mij in 2013 geïntroduceerde Financieel Fitheidsprogramma, een communicatieprogramma om financiële gezondheid bij mensen te bevorderen.
14. Roadmap
• Weet waar je (en je organisatie) aan begint
• Kweek een gevoel van urgentie
• Bepaal kerncompetenties en kritieke succesfactoren
• Stel huidige positie en ambitie vast
• Bespreek en regel inrichtingsprincipes in
• Vertaal kritieke succesfactoren naar jaarplanning marketingafdeling
• Focus op actie
• Resultaten bijhouden en terugkoppelen
• Communiceer, communiceer, communiceer
15. Randvoorwaarden
• Zorgmarketing = mensenwerk: organiseren van marketing gebeurt
samen met de totale organisatie
• Centrale aanpak: consistentie en herkenbaarheid zijn cruciaal voor
merkbeleving en klanttevredenheid
• Commitment RvB.
• Marketing is een lineair proces, comand & control werkt niet
• Marketing processen: business zoveel mogelijk aan het roer
• Niet ten koste van de tijd => efficiëntieslag
• Inzichtelijk maken wat er gebeurd (processen en acties)
• Vier en deel successen: sponsorship blijven verdienen
• Deel best practices als proven cases
• Let op niveau 0
