3. WAT IS HET INTERNET?
volgens Wikipedia:
“Het internet is een groot openbaar netwerk van computernetwerken. De oorsprong van het
internet is te vinden in ARPANET, een in 1969 gestart netwerk van militaire netwerken, en later ook
universiteitsnetwerken, in de Verenigde Staten.
Inmiddels is het internet een wereldomvattend fenomeen
dat het karakter van een massamedium heeft gekregen.
En ook het meest gebruikte communicatiemiddel ooit.
Als een van de succesfactoren wordt wel genoemd
dat het volledige internet eigendom van niemand is,
terwijl de fysieke onderdelen wel degelijk een
eigenaar hebben. De naam internet is een afkorting
voor Interconnected Networks.
In het dagelijkse spraakgebruik is internet vaak een synoniem voor het World Wide Web, maar dat is
slechts één van de vele diensten die kunnen worden gebruikt via het Internet. Andere bekende
diensten zijn e-mail, FTP, Instant messaging en usenet.”
6. VAN FRIENDS NAAR VRIENDEN
Friends, de TV show uit de jaren negentig over het dagelijkse
leven van een vriendengroep in NY wordt vervangen door de
dagelijkse belevenissen van je eigen vrienden.
7. MEDIACONSUMPTIE
150 min.
102 min.
24 min.
TV Online Mobiel
Dagelijkse tijdsbesteding
TV staat ook 2,5 uur (150 min.) aan maar kijken slechts 1 uur 42 minuten
Het snelst groeiende segment is de leeftijdsgroep 45 - 65 jaar
9. THE LONG TAIL
TV
De meerderheid kijkt naar een
minderheid van programma’s
Online
Het totaal aantal bezoekers aan
kleine sites is meer dan het
bezoek aan de grote sites.
10. DAGELIJKSE ACTIVITEITEN
81,2%
70,2%
59,6%
55,1%
34,6% 33,3%
28,5%
24,4% 23,4% 22,5%
Instant messaging Mailen Gericht zoeken Rondkijken Muziek downloaden Nieuwssites Social networking Info voor studie Eigen site Filmpjes
% van jongeren dat de activiteit dagelijks onderneemt
11. MEDIAGEDRAG (CONCLUSIE)
! Er is geen onderscheid tussen de online en offline wereld.
- Beide zijn versmolten.
! Steeds meer multi-tasken (Achter de computer + TV aan + mobiel bij de hand).
- Des te meer multi-tasking doen, des te minder aandacht er aan elk van de activiteiten
kunnen besteden en dat heeft implicaties voor marketing.
! Verwacht niet dat banneren op ‘grote’ sites het antwoord is. Het kan wel een onderdeel zijn.
! Content gedreven - consumenten zijn daar waar leuke content is.
- En maken elkaar daar op attent (online socializen).
! Door zelf te doen (onderzoeken en experimenteren) vinden internet gebruikers (heavy user) zelf
uit wat werkt en wat niet.
! We hoeven en moeten ze niks uit te leggen.
! Technologie (gebruik van) kent geen geheimen meer voor jongeren.
14. COMMUNICATIE MIDDELEN (ÉÉN-OP-ÉÉN)
Email
Mobiel
Het gebruik van deze kanalen is door een meerderheid van de mensen gewoonte
geworden. Nog geen 15 jaar geleden had nog niemand er van gehoord.
Instant messaging (chat)
15. SOCIAL NETWORKING
Hyves en Myspace zijn gericht op jongeren om te socializen. LinkedIn
en Xing zijn meer gericht op het bouwen van zakelijk netwerken.
16. BLOGGEN & FORA
! Weblog of Blog
- Online dagboeken. Waarbij de schrijver(s) regelmatig artikelen ‘posten’ met daarin hun bevindingen
- Podcast (audio), vblog (video), fotoblog (foto’s)
- Microbloggen (Twitter). Kleinere post met kortere tussenpozen.
! Forum
- Discussieplaats op internet.
- Geeft de mogelijkheid om commentaar te geven op de discussie (thread) en soms om zelf een ‘post’ te plaatsen (topic).
17. VIRTUELE WERELDEN
Bij Habbohotel en Second live gaat het om online socializen.
“Virtuele communities”
18. VIRTUELE WERELDEN
EverQuest en World of Warcraft zijn (echte) games met een doel.
“MultiPlayer Online Role Playing”
19. DIGITAAL LEVEN (CONCLUSIE)
! Computers zijn geen informatieverwerkingsmachines meer, maar sociale apparaten.
- Computers worden voornamelijk gebruikt om met elkaar in contact te blijven.
- Een groot deel van internet gebruikers vinden vriendschappen en sociale contacten die ze
opbouwen via internet net zo waardevol als off-line vriendschappen.
! Communicatie onderling is een belangrijke bezigheid.
! 'Social studies': Als tweens teens worden, wordt online socializen belangrijker dan
activiteiten als het spelen van games. Er is een flinke toename van het gebruik van Instant
Messaging, sms-en, blogging, social networking etc.
! Onder de groep 45 - 65 is een sterke toename van online communicatie (Skype met
kleinkinderen, email golfafspraken, etc.)
! Online activiteiten moeten een relevante plek innemen in het leven van mensen
- Waarbij authenticiteit een basisfactor is.
21. CONSUMENTEN VERTROUWEN ELKAAR
! Product informatie en
vergelijkingssites
! Commentaren op speciale
sites
- Van auto’s tot elektronica,
van babyvoeding tot
prostitutie
! Commentaren op elkaar
22. WERELDWIJDE NICHES
Voor elke niche - hoe klein ook - zijn er eigen sites
23. TRANSPARANTIE (DE MACHT VAN DE CONSUMENT)
Een klant plaatst zijn klacht over de service van Dell op zijn blog. Nadat dit
wereldwijd word opgepikt daalt verkoop 3%.
Dell opent een speciale afdeling om online activiteiten te monitoren.
24. TRANSPARANTIE (DE MACHT VAN DE CONSUMENT)
Nike ID weigert om “Sweatshop” op schoenen te printen. De mailwisseling met
de boze klant gaat de wereld over. De Nike ID shop gaat ruim 3 maanden dicht.
25. TRANSPARANTIE (DE MACHT VAN DE CONSUMENT)
Greenpeace maakt een site waarin de milieuonvriendelijke kant van Apple in
wordt beschreven. In minder dan 9 maanden komt Steve Jobs met een veranderd
beleid en staan op de Apple website icoontjes als een product ‘groen’ is.
27. TRANSPARANTIE (DE CONSUMENT HEEFT OOK BEREIK)
Dove (Unilever) heeft de “Campaign voor Real Beauty”
waarin ze opkomen tegen het opgedrongen
schoonheidsideaal door de cosmetische industrie.
Maar Unilever is ook producent van AXE. Op Youtube
stond een antwoord op de Dove campagne.
29. GLOBAL VILLAGE (CONCLUSIE)
! Consumenten vertrouwen een oordeel van een onbekende elders op de wereld eerder dan de
marketingtalk van de producenten.
! Het enorme wereldwijde bereik van internet zorgt voor een verzameling nichemarkten.
! De wereld is kleiner geworden.
- Goed nieuws gaat snel, slecht nieuws sneller.
- De waarheid komt altijd aan het licht.
! Zorg dat je bent wat je zegt te zijn. Onechtheid wordt direct opgemerkt en afgestraft.
! Laat de snelheid van het internet voor je werken.
- Voeden van fora & blogs in eigen niche met (beperkte) informatie
33. MUZIEK EN FILMS
“illegaal”
! De opkomst van internet heeft gezorgd voor een jaarlijkse daling van 10 - 20% in CD verkopen.
! De techniek van downloads is zo geavanceerd (Bittorrent) dat het moeilijker wordt vast te stellen
wie wat heeft aangeboden en gedownload.
“legaal”
! Voor consumenten is de (gepercipieerde financiële) waarde van een digitaal bestand laag.
! Zolang een ‘illegaal’ verkregen product, een beter product is dan de legale versie blijven mensen
‘illegaal’ downloaden.
34. OPEN SOURCE
In 1991 plaatste een Finse student een rudimentair besturingssysteem op een
BBS met de vraag te helpen aan het verbeteren van de software. Inmiddels
draaien 4 van de 5 snelste computers ter wereld Linux en is Google met 100.000
servers een groot gebruiker.
35. OPEN SOURCE
Na de ‘browser oorlog’ te hebben verloren besloot Netscape de broncode van
delen van hun browser vrij te geven. Daar kwam Mozilla Firefox uit voort.
Inmiddels is deze browser aan een opmars begonnen en heeft al bijna 20%
marktaandeel. De browser is erg populair onder heavy internet users.
36. OPEN SOURCE
Wikipedia is een ‘vrije’ encyclopedie. De lemma’s worden geschreven door
vrijwilligers en via sociale controle verfijnt. Er zijn inmiddels meer lemma’s dan
bij de Encyclopædia Britannica en doet niet onder voor betrouwbaarheid.
37. OPEN SOURCE
Open Source software en Open Source denken is een structureel andere manier
van zaken doen en heeft een grote invloed op bedrijfsmodellen. Daar moeten we
rekening mee houden in het eigen bedrijf en/of de concurrentie.
38. CREATIVE COMMONS
Van quot;Alle rechten voorbehoudenquot; naar quot;Sommige rechten voorbehoudenquot;.
Creative Commons biedt auteurs, kunstenaars, wetenschappers en onderwijzers
de vrijheid om op een flexibele manier met hun auteursrechten om te gaan.
Met een Creative Commons licentie behoud je al je rechten, maar geef je aan
anderen toestemming om je werk te verspreiden, met anderen te delen of bij
sommige licenties het ook te bewerken.
Grote kans dat daardoor het werk sneller wordt verspreid, en dus bij meer
mensen bekend.
39. DRM ETC.
Een Noorse student hackt de beveiliging en gooit de methode ‘open source’ op
internet. Inmiddels zijn er vele DVD-rip programma’s gratis te krijgen.
40. DRM ETC.
De OV-Chipkaart is gehackt door een stel studenten met apparatuur die gewoon
via marktplaats te koop is. Hierover zijn kamervragen gesteld aan de betreffende
minister. Het project loopt vertraging op.
41. DRM ETC.
iPhone
Inmiddels is bijna de helft van de iPhones van Apple gehackt zodat deze niet met
de oorspronkelijke telco hoeft te werken.
42. ONLINE DELEN (CONCLUSIE)
! Door het wereldwijde netwerk is delen makkelijker dan ooit.
! Delen is een manier om sociale status mee te verwerven. Het laat zien wie je bent.
! Binnen samenwerkingsverbanden is (sociale) erkenning belangrijker dan financieel gewin.
! Kopiëren is in de ogen van velen geen diefstal.
! Hoe slim je ook bent, ergens op de wereld is iemand slimmer.
45. UBIQUITOUS COMPUTING (CONCLUSIE)
! Computers zullen op steeds meer plekken in ons leven opduiken
- Telefoon, Walkman, auto, huishoudelijke apparaten, Medische apparatuur, etc.
! Ze zijn altijd online.
! Ze worden onderdeel van de dagelijkse routine.
! Voorbeelden;
- TomTom
- Blackberry
- Telemetrie (hartritmebewaking op afstand) / Insuline meten
- Google Android
47. ! Het verbinden van merken en consumenten is belangrijker dan ooit tevoren.
- Merktrouw neemt af en tegelijkertijd neemt de kennis over de producten / diensten
van een merk toe. Merken moeten hun best doen om van de bestaande klanten ook
weer toekomstige klanten te maken.
! Er is een permanente verschuiving van de manier om aandacht en bereik te krijgen.
- Voorheen werd ruimte ingekocht rondom content (RTV, print, banners) nu is eigen
content interessanter geworden. Die content moet relevant en onderscheidend zijn om
de doelgroep te kunnen bereiken.
! Voorheen was de perceptie van de consumenten het doel van (marketing)communicatie.
Nu is het leveren van een werkelijk goede beleving essentieel geworden.
- Dat beleven moet ruim worden opgevat. Variërend van het leveren van een werkelijk
goed product of dienst tot alles wat daar om heen te beleven is. Dus ook d.m.v.
communicatie.
! Oude segmentatie criteria hoeven niet meer te worden gehanteerd.
- Kleinere niches zijn door wereldwijde omvang groot genoeg en socio-psychografische
kenmerken zeggen meer dan postcodetabellen.
48. MEER WETEN?
Bekijk de volgende presentatie binnenkort…..
of mail naar p.neuerburg@ara.nl.
