20120828 FoodNext-HAN-college-intro

662 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
662
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20120828 FoodNext-HAN-college-intro

  1. 1. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKIt’s all about content, conversation and collaborationMarco Derksen | @marcoderksen
  2. 2. Marketingfact, TravelNext, FoodNext, SportNext, UMCN St. Radboud, Deli XL, HAN, Rabobank, ING, WNF, Efteling, TUI Nederland, Omroep Gelderland, RTL Nieuws, ArnhemUPSTREAM Dichtbij@upstream | www.upstream.nl
  3. 3. Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docentMARCO DERKSEN HAN, fotografie en vader!@marcoderksen | marco@upstream.nl
  4. 4. SIMONE WEBER Consultant @Upstream | Blogger | Marketingfacts | FoodNext| TravelNext|@simoneweber | simone@upstream.nl Projectcoördinator | Mountainbiker|
  5. 5. WHAT’S GOING ON?
  6. 6. DE EEUW VAN MIJN VADERGeert Mak (1999)
  7. 7. INDUSTRIALISATIE
  8. 8. MASSAPRODUCTIE
  9. 9. MASSACOMMUNICATIE
  10. 10. THE NATURE OF THE FIRMRonald Coase (1937)
  11. 11. RETAIL
  12. 12. CRISIS
  13. 13. THE CLUETRAIN MANIFESTOLevine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
  14. 14. OPEN INNOVATIONHenry Chesbrough (2003)
  15. 15. FROM PYRAMIDS TO PANCAKESJosephine Green (2010)
  16. 16. SOCIETY 3.0Ronald van den Hoff (2011)
  17. 17. DE EEUW VAN MIJN DOCHTERS
  18. 18. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKPage § 19
  19. 19. MEDIA SHIFT
  20. 20. THE CLUETRAIN MANIFESTOLevine, Locke, Searle, Weinberger (1999)
  21. 21. THE CLUETRAIN MANIFESTOLevine, Locke, Searle, Weinberger (1999) Bron: Enquiro
  22. 22. INTERNETGEBRUIK IN NEDERLAND 100,0 85,3 86,9 83,4 81,3 76,0 75,0 70,0 Internetgebruik (%) 66,0 57,0 49,0 50,0 42,0 30,0 25,0 20,0 10,0 7,5 1,2 2,8 0,0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Bron: Trendbox /STIR
  23. 23. INTERNETGEBRUIK IN NEDERLAND 39 uur 44 uur 40 uur 43 uur 45 uur 35 uur Uren/week 99% 99% 99% 97% 91% 78% Online penetratie Bron: Trendbox /STIR
  24. 24. INTERNETGEBRUIK IN DE TOEKOMST Bron: Morgan Stanley
  25. 25. DESKTOP VS MOBILE Source: StarCounter Global Stats.
  26. 26. MOBILE FIRST! Source:  Morgan  Stanley  (2010)  
  27. 27. ALWAYS, EVERYWHERE AND BY EVERYONEInternet als sociale infrastructuur Bron: Enquiro
  28. 28. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD Bron: Enquiro
  29. 29. COMMUNICATION SHIFT
  30. 30. VAN EMAIL… Bron: Enquiro
  31. 31. NAAR…Messenger, Ping, WhatsApp, Facetime, etc Bron: Enquiro
  32. 32. … EN SOCIALE MEDIA Bron: Enquiro
  33. 33. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIATwitter Bron: Enquiro
  34. 34. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIATwitter Bron: Enquiro
  35. 35. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIALBS: Foursquare, SCVNGR, Repudo, Roamler, etc Bron: Enquiro
  36. 36. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAOok in food!
  37. 37. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAFacebook Bron: Enquiro
  38. 38. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAGoogle+ Bron: Enquiro
  39. 39. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAMarketingfacts Stats Dashboard Bron: Enquiro
  40. 40. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIABig 5 §  9,7  miljoen  accounts   Hyves §  5,5  miljoen  unieke  bezoekers/mnd   §  850+  miljoen  accounts  (Wereldwijd)   Facebook §  6,3  miljoen  accounts   §  8,6  miljoen  uniekebezoekers/mnd   §  150+  miljoen  accounts  (Wereldwijd)   LinkedIn §  3,2  miljoen  accounts   §  3,4  miljoen  unieke  bezoekers/mnd   §  450+  miljoen  accounts  (Wereldwijd)   Twitter §  1,3+  miljoen  accounts   §  4,2  miljoen  unieke  bezoekers/mnd   YouTube §  8,8+  miljoen  unieke  bezoekers/mnd   Bron: Enquiro
  41. 41. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIABig 5 volgens Google Trends (Nederland)
  42. 42. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAVan fora naar (mirco)bloggen Bron: Global Webindex, 2011
  43. 43. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAVan bloggen naar statusupdates 19% 40% 22% 9% 47% 66% 21% Bron: Forrester Research, 2010 (n=25,535)
  44. 44. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAWerk en privé lopen steeds meer door elkaar Bron: Global Webindex, 2011
  45. 45. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAEn het wordt nog veel gekker! Bron: Global Webindex, 2011
  46. 46. COMMUNICATIE VIA SOCIALE MEDIAMeer, korter, sneller
  47. 47. INFORMATION OVERLOAD
  48. 48. CONSUMER IN CONTROL
  49. 49. CONSUMER IN CONTROL
  50. 50. CONSUMER IN CONTROLReally Simple Syndication (RSS)
  51. 51. CONSUMER IN CONTROLPersoonlijke startpagina’s
  52. 52. CONSUMER IN CONTROLPodcasts
  53. 53. CONSUMER IN CONTROLDigitale Video Recorder (DVR)
  54. 54. CONSUMER IN CONTROLElectronic Program Guide (EPG)
  55. 55. CONSUMER IN CONTROLNOS geeft kijker regie in handen
  56. 56. CONSUMER IN CONTROLNOS geeft kijker regie in handen
  57. 57. SEARCH RULES
  58. 58. SEARCH RULESZoekmachines spelen in op de behoefte van consument
  59. 59. SEARCH RULES…en worden steeds intelligenter
  60. 60. SEARCH RULES… maar kent ook beperkingen
  61. 61. SEARCH RULES… maar kent ook beperkingen
  62. 62. SOCIAL RANKING WILL RULE
  63. 63. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  64. 64. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  65. 65. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  66. 66. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  67. 67. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  68. 68. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  69. 69. SOCIAL RANKING WILL RULEWat vinden anderen belangrijk?
  70. 70. SOCIAL RANKING WILL RULESocial networks & Communities
  71. 71. SOCIAL RANKING WILL RULEGlobal Consumer Trust in Advertising by Channel
  72. 72. SOCIAL RANKING WILL RULEDe opkomst van de ‘connected consumer’ Traditional Online Connected Consumer Consumer Consumer
  73. 73. SOCIAL RANKING WILL RULEDe opkomst van de ‘connected consumer’ online   consumer   online   consumer   tradi/onele   connected   consumer   consumer   tradi/onele   connected   consumer   consumer  
  74. 74. WHAT’S NEXT?
  75. 75. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?
  76. 76. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)
  77. 77. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?KLM Surprise De vulkaanuitbarsting in IJsland en de gevolgen van de aswolk op De campagne werd een viraal succes waarbij 28 verrassende KLM de luchtvaart, gaf het gebruik van Twitter bij KLM een vliegende surprises binnen 3 weken meer dan één miljoen impressies alleen al start (dit in tegenstelling tot Air France). Twitter enFacebook zijn op Twitter hebben weten te genereren. Meer dan 100 websites/ inmiddels standaard communicatietools voor KLM. blogs hebben over de campagne geblogd, waaronder een aantal Eind vorig jaar maakte de luchtvaartmaatschappij met invloedrijke sites zoals de BBC, Airlinetrends, Trendwatching.com, KLM Surprise een volgende stap in het gebruik van Twitter. Creativity-Online en the Next Web. Gedurende 6 weken heeft KLM kleine persoonlijke attenties bezorgd aan passagiers die op social media vertelden dat ze met http://surprise.klm.com/ KLM gingen vliegen. Het KLM Surprise team speurde snel op Linkedin, Twitter, Facebook en Google naar zo veel mogelijk informatie over de klant om hem een persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord ging.
  78. 78. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Social Media HUB
  79. 79. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)
  80. 80. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?The Best Job in The World In mei 2009 werd Ben Southall, een 34-jarige Britse fondsenwerver, De verkiezing was door de wereldwijde aandacht vanaf het begin uit meer dan 35 duizend kandidaten geselecteerd voor de beste een groot succes. Een groot aantal cameraploegen waren naar baan in de wereld. De baan, en de bijbehorende verkiezing, was een Australië afgereisd om de snorkel- en zwemwedstrijd tussen de extreem succesvolle reclamecampagne voor het Great Barrier Reef, finalisten van de verkiezing te filmen. In Nederland was o.a. bij NOS een eiland voor de kust van Queensland en één van de grote en RTL aandacht voor deze opmerkelijke campagne. De campagne toeristentrekkers van Australië. heeft naar schatting voor 200 miljoen euro aan publiciteit opgeleverd, de campagne zelf kostte slechts één miljoen euro. Ook Southall mocht, met ingang van 1 juli 2009, het rif en de tropische na de zes maanden bleef Southall betrokken als global ambassador eilanden verkopen aan de wereld. In ruil voor een huis op het strand van Queensland. Hij mocht voor een jaar de wereld vertellen over en tienduizend euro per maand, was de Brit zes maanden lang een Queensland, de eilanden en zijn ervaringen. levend reclamebord: hij maakte video’s, deed verslag op zijn weblog en via Twitter en stond journalisten te woord. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SI- rsong4xs
  81. 81. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving naar content- of inboundmarketing
  82. 82. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving naar content- of inboundmarketing
  83. 83. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix) Paid Paid Owned Media Owned Media Media Media Earned Earned Media Media
  84. 84. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix) Bron: Forrester Research (2011)
  85. 85. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Delta Air Lines De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Delta Air Lines is met een vloot van ruim 700 vliegtuigen en 272 bestemmingen in 45 landen ’Building a better airline de grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Delta Air Lines wil vooral overkomen als een zeer betrouwbare vliegtuigmaatschappij met een onderscheidende klantenservice. Delta Air Lines werkt al jaren rustig aan een gedegen social media strategie waarbij het not just a better one’ middels blogs, YouTube, Flickr, Facebook en Twitter laat weten wie ze zijn en wat ze doen. Opmerkelijk is de rust die al deze kanalen uitstralen, zowel in vormgeving als in tone- of-voice. Wellicht het best komt deze rust en betrouwbaarheid tot uiting in de volgende promotievideo van Delta Air Lines. Amerikaans, maar toch goed! http://www.youtube.com/watch? feature=player_embedded&v=o2Ltz8d16kE
  86. 86. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving naar performanced based TV Bereik Budget Radio % Bereik Budget % Dagbladen Website Formulier Klanten Bereik % # bezoekers % # formulieren % # klanten Budget % Zoekmachines Bereik Budget % Online Ads Bereik Budget Klantwaarde? Cost-per-mille Cost-per-click Cost-per-action Cost-per-sale (CPM) (CPC) (CPA) (CPS) 1 1 euro/ 10 euro/ 100 CPM klik lead euro
  87. 87. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Online mediabestedingen
  88. 88. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Online mediabestedingen Bron: IAB 2011
  89. 89. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Online mediabestedingen
  90. 90. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Booking.com Bron: IAB 2011
  91. 91. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Verschuiving naar participatie (met klanten, partners)
  92. 92. WAT BETEKENT DIT VOOR DE ORGANISATIES?Community of Sweden The Community of Sweden is een platform waar men eigen Dit jaar op het event E-tourism lanceerde communitymanager ervaringen, fotos, belevenissen en verschillende informatie met Tommy Sollén de nieuwe homepage van de community, volledig elkaar kan delen die gerelateerd zijn aan Zweden. gericht op het stimuleren van zo veel mogelijk verkeer naar de community toe, oftewel conversie Vijf jaar geleden (2006) is community of Sweden opgericht. De ontwikkelingen op gebied van User Generated Content speelde hier een leidende rol in, waarbij de focus van de comunity op verhalen en foto’s van bezoekers van Zweden lagen.
  93. 93. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?Verschuiving naar ‘connected’ organisaties?
  94. 94. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?7i-netwerkmodel als mogelijke basis voor vernieuwing?
  95. 95. ONZE AANDACHTSGEBIEDENVan strategie tot uitvoering
  96. 96. BEDANKT! | WWW.UPSTREAM.NL

×