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【MMdc 分享】消費行為分析_SmartM 電子商務行銷X開店菁英班

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【MMdc 分享】消費行為分析_SmartM 電子商務行銷X開店菁英班

  1. 1. 消費行為 影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利 電子商務行銷X開店菁英班 - 數據力
  2. 2. 2 謝依如 (Ruby Hsieh) 現職: MMdc關鍵數位行銷 創辦人/總經理 TMCA台灣行銷傳播專業認證協會 理事/網路組召集人 經歷: Palmgoo 數位媒體集團 數位行銷總經理 Eurotrade 國際媒體集團 電子商務總監 AMEX 台灣美國運通 企業客戶經理 Interaxt Internet Solutions 共同創辦人 授課及顧問經驗: 數位行銷大型企業內訓講師及課程總策畫 數位行銷系列課程合作講師及課程總策畫 數位媒體、政府單位、各類學院常邀講師 數位行銷整合方案顧問,指導許多得獎作品
  3. 3. 3 Big Data
  4. 4. 4http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/lady/2009-03/02/content_10924975.htm
  5. 5. 5http://www.cits.com.mo/2010/1103/18652.html
  6. 6. Behavior Targeting 根據cookie的記錄來追蹤消費者的瀏覽行為以及購 物行為,再依行為投送消費者感興趣的內容或廣告。 例如可針對瀏覽過特定網站、曾經搜尋過某些關鍵 字、有來過你的網頁的消費者,去做精準的溝通。
  7. 7. Behavior Targeting 投 遞 多次到過女性 服飾購物網 看過我家網站 的夏季洋裝 瀏 覽 過 「 FG 」 夏 季 洋 裝 10 大 流行元素 搜尋過「洋裝」 相關關鍵字
  8. 8. Behavior Targeting 根據User經常逛的內容,來定義這位User的興趣偏 好與性別,並將廣告投遞至指定的TA類別 投 遞 多次到過女性 服飾購物網 常到女性保養/ 化妝品等討論 區 瀏 覽 過 「 FG 」 夏 季 洋 裝 10 大 流行元素 很關注減肥/健 美等內容 女性 購物 服 美容保養 購物、服飾、 八卦新聞、女 性、美容保養
  9. 9. Keyword Targeting 依據User過往搜尋過的關鍵字做精準溝通 紀錄 洋裝、女裝、 裙子、衣服、 背心 投 遞 搜 尋 紀 錄 清 單
  10. 10. Site Targeting 女性購物網 保養/化妝 論壇 八卦與小報 新聞 潛在TA可能會去的 網站 投 遞 挑選潛在TA可能會去的網站做溝通
  11. 11. Re-Targeting 進入 我 是 追 蹤 碼 針對來過你的網站的 User 不斷投遞訊息,只要User 到(廣告聯播網)的任何一個網站,你的訊息就會像背後靈 般不停地跟隨他… A網站-聯播網 B網站-聯播網
  12. 12. Content Match 洋裝 裙子 洋裝最推 女裝 時尚穿搭 洋裝、女裝、 裙子、衣服、 背心、時尚 依訊息所設的關鍵字與文章比對, 進而觸發廣告訊息。
  13. 13. 13http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/lady/2009-03/02/content_10924975.htm
  14. 14. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 14 消費者購買決策流程 AIDMAAISASAIDEES 確認需求 蒐集資訊 評估商品參考口碑 購買體驗 決策購買 購買決策 6 流程 消費行為 : 消費者為滿足需求而 產生尋找、購買、使用、評價的 連續活動
  15. 15. 案例分享 15
  16. 16. 掌握體驗經濟 Attention Interest Search Action Share Experience Enthusiasm 個人化、方便性、認同感、安全感 行動期 Desire
  17. 17. 案例分享 支付工具 正向物流 行銷推廣 17 支付工具 正向物流 行銷推廣
  18. 18. 專注優化搜尋內容及購物體驗 (UEO) 18 Search before ONE decision Share after ONE experience 支付工具 正向物流 行銷推廣 AIDEES 確認需求 蒐集資訊 評估商品參考口碑 購買體驗 決策購買
  19. 19. 情境陷阱  感覺,可以賣  追求自我實現  與消費者相處  有感經濟 19
  20. 20. 20http://rent.591.com.tw/rent-detail-1540695.html
  21. 21. 21 Experience
  22. 22. 數位營銷的關鍵 22 Inbound Marketing 動員集客 Experiential Marketing 體驗集客 創造有效曝光 提升精準流量 發揮口碑影響 官方網站 活動網站 社群網站 完善的 EC 功能 CS/CRM 系統 入境行銷 行為投遞 情境管理 流量管理 消費經驗優化 分析規劃 目標及KPI設定 關鍵字策略 搜尋口碑 - 內容整合優化 多元素材 適地溝通 精準行銷工具運用 流量管理 分析優化 分眾溝通 議題行銷 創造市場 社群共同經營策略 消費者才是主角 體驗 行動 分享 推薦 多次銷售 Content Marketing Optimization 內容整合行銷優化
  23. 23. 23 Customer Insight
  24. 24. 24http://www.takeshikaneshiro.net/index.php/lifestyle_journal/
  25. 25. 25 集中注意力、可提升一倍、生產力專用
  26. 26. 26 免費時代來臨,唯有創新無法拷貝 http://wired.tw/2012/05/17/kevin-kelly/index.html 方便性、個人化。認同感、安全感。重新定義。持續創新。
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 要服務甚麼客戶 網路購物者 (3C/科技/行銷/娛樂) (全球) 要刺激甚麼需求 快速購物 該怎麼服務他們 推薦、分析、教育 有質量高的內容 彙整詳細、資料豐富,更新快速 掌握關鍵 Content Marketing、Search、UX、Affiliate、Ads 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. 要服務甚麼客戶 數位工具重度使用者 (全球) 要刺激甚麼需求 數位商品/服務/APP的購買 (數位生活) 該怎麼服務他們 方便省時、提升效率、優化生活 (行為、興趣) 有質量高的內容 社群分享 掌握關鍵 Behavior Data、UX、APP、Mobile、Social、 Blog、”Intention/Predict” 37
  38. 38. 人類的意圖 VS 商機資料庫 38 資料來源Worldstream: Google從2010年第三季到2011年第二季,營收達到333億美元,其中97% (322億美元)是靠Google AdWords關鍵字廣告收入。
  39. 39. 39http://www.onextrapixel.com/2011/10/07/all-about-steve-the-amazing-steve-jobs-1955-2011/
  40. 40. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 從情報中找機會 40
  41. 41. 41 Analyze Optimize
  42. 42. 數位新創公司人才需求排行榜 42 1. 搜尋引擎最佳化專家 2. 資訊分析專家 3. 溝通專家 4. DevOps專家 (協調開發及運營部門的部署專才) 5. 手機/平板電腦軟體開發者 6. 產業IT專家 7. 使用者經驗(UX)專家 8. 雲端運算專家http://mashable.com/2012/02/13/it-jobs-careers/ http://www.inside.com.tw/2012/02/21/devops
  43. 43. 43
  44. 44. 不可忽略的行動趨勢 資料來源: Google提供
  45. 45. 數位行銷人的分析工具箱 www.dcplus.com.tw dcplus數位行銷實戰家 http://www.dcplus.com.tw/article-detail.php?id=96#.Ud9yEEFmiSo
  46. 46. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 46 分析品牌熱門度、競爭力
  47. 47. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 47 分析社群媒體工具使用行為 社群口碑監測
  48. 48. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 48 分析行動裝置使用行為 監控APP熱門度與競爭力
  49. 49. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 49 優化網站效能、能見度
  50. 50. 數位營銷正確的十個認知 50 會員需求 (服務) 品牌口碑 (社群) 價格核心 (認同) 行銷內容 (分享) 廣告體驗 (整合) 流量參與 (互動) 活動分析 (優化) 誘因興趣 (個人) 成交信任 (安全) KPIWhat (目標)
  51. 51. Mapping Report OMO (Online Marketing Optimization) DMO (Digital Marketing Optimization) Revenue Content Optimization 內容及技術優化 Digital Media Strategy 數位媒體策略 ORM (Online Reputation Management) 線上品牌及口碑管理 Digital Channels Payment Gateways Express & Pick up Content Investment To Be Found Relevant LPO/UEO/SEO/SMO
  52. 52. 謝依如 Ruby Hsieh ruby@minmaxdc.com 上網搜尋: MMdc 關鍵數位行銷 上網搜尋: dcplus 數位行銷實戰家 Thank You

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