Sociale Media en zorgverzekeraars Het thema voor deze sessie is Social Media Marketing bij Zorgverzekeraars. De line up van vanavond zal bestaan uit 3 fantastische sprekers die Social Media icm Marketing vanuit hun interessante perspectief zullen benaderen. Locatie: Meet & Discover. Stadsring 2, 3811 HR, Amersfoort (loopafstand van CS) Derde verdieping, aantal plaatsen: 40 Tijd: 18:45 uur inloop, 19:00 start. 19:00-19:15 - Intro Online Marketing Amersfoort 19:15-19:45 - Bjorn Franke - Social Marketeer bij Menzis en AnderZorg @bjornfranke 19:45-20:15 - Andy Hoek - Social Media Manager at Achmea Zorg @andyhoek 20:15-20:45 - Bernd Holties - Channel Manager Digitale Kanalen bij Univé Verzekeringen @holties 20:45 Borrel - gesponsord door Meet & Discover! Toegang gratis, aanmelding verplicht.

1. Welkom
#OM033
Andy Hoek
14-06-2012
1

2. Ik ben Andy Hoek!
Social Media Manager | Achmea | Filmmaker |
Scenarist DSBTheMovie | Producent/Scenarist
Lenteveld | http://betafilm.nl | ENTJ | Strategie |
06-18192332 |  | Innovatie!
2

3. Er wordt toch al over je gesproken, de
keuze is niet of het gesprek gevoerd wordt
maar of je aan het gesprek deelneemt.
3

4. 5 Elementen
1. Welke thema’s willen we bespreken?
2. Waar willen we deze thema’s bespreken?
3. Wat kunnen wij bijdragen aan het gesprek?
4. Wie van ons praat terug?
5. Wat doen we met de reacties?
4

5. Welke thema’s willen we
bespreken?
Wat is belangrijk voor je klanten?
Wat is belangrijk voor je prospects?
Wat is belangrijk voor je organisatie?
5

6. Waar willen we deze thema’s
bespreken?
Worden deze thema’s al ergens besproken?
Onze eigen website?
Gaan we naar hun toe?
6

7. Wat kunnen wij bijdragen aan
het gesprek?
Welke content hebben we?
Wat is onze mening?
7

8. Wie van ons praat terug?
Klantenservice
PR & Communicatie
Externe partij
Wat je keuze ook is, praat met één stem!
8

9. Wat doen we met de reacties?
Co-creatie
Productontwikkeling
Iedereen gelijk behandelen
Wanneer reageer je wel en wanneer niet?
9

10. Vijf tips
1. Hou het binnen het kanaal
2. Denk na over je taalgebruik
3. Zorg dat je profielen gevuld zijn
4. Geef geen lange uitleg over social media
5. Een social media pagina op je website
10

11. Hou het binnen het kanaal
Reageer op twitter met een tweet, reageer in hetzelfde
topic op een forum. Pas als het vanwege privacy of
complexiteit niet meer mogelijk is overstappen naar een
ander kanaal als email of telefoon.
Op deze manier zien anderen namelijk dat je het
probleem serieus oppakt.

12. Denk na over je taalgebruik
Prima dat je praat namens het merk, maar praat niet als
het merk want dit schept afstand.
Ga niet geforceerd hip doen als je met jongeren praat.
Hou het simpel en hou het persoonlijk!

13. Zorg dat je profielen gevuld zijn
Zorg voor een goed onderschrift en avatar met het logo
van je merk. Link naar de corporate website(ook goed
voor SEO!) etc…

14. Geen lange uitleg geven over social media
Nemen de telefonisch medewerkers de telefoon zo op:
‘Vanuit bedrijf X zijn er telefonische medewerkers die
klanten helpen met vragen en dat is de reden dat ik de
telefoon opneem’. Nee toch?
Begin een reactie op een forum dan ook niet met: ‘Vanuit
bedrijf X zijn er medewerkers die fora in de gaten houden
en dat is de reden dat ik op uw post reageer’.

15. Een social media pagina op je website
Deze pagina’s zorgen voor vertrouwen en bevestigen dat
je echt namens de organisatie reageert.
Helemaal leuk als je er een stream van je tweets of
facebook berichten in kan verwerken.

18. Samengevat
Hou het eerlijk en hou het simpel
Wees transparant
Maak beloften ook waar
Iedereen gelijk behandelen
Denk goed na over wat je bij wil bijdragen
Spreek met één stem
18

19. Nog één ding…
19

20. 20

21. zk.nl/app
21

22. Bedankt!
twitter.com/andyhoek
linkedin.com/in/andyhoek
slideshare.net/andyhoek
andyhoek.posterous.com
andy.hoek@achmea.nl
06 – 18 19 23 32
www.zilverenkruis.nl
22