Externe stakeholders worden steeds meer strategische partners voor ondernemingen. Niet in het minst als kennisantennes over ontwikkelingen in de omgeving van een onderneming, zo blijkt uit een enquête van de ETION-denktank.

1. Bruggen naar de samenleving
Inspiratienota 96, mei 2017
1
Auteur: Jochanan Eynikel
Stakeholderbetrokkenheid bij bedrijven

2. 1. Stakeholders als strategische partners
2. Klant is koning, maar waar is de regelmaat?
3. No trust, no glory
4. Besluit en aanbevelingen
2
Stakeholderbetrokkenheid bij bedrijven
Bruggen naar de samenleving

3. 3
Omgevingsbewustzijn is geen luxe, zeker in tijden van
ontwrichtende innovaties, turbulente markten en geopolitieke
onzekerheid.
Externe stakeholders bieden bedrijven een uiterst belangrijk
netwerk daarvoor, zo blijkt uit een ETION-enquête (februari-
maart 2017).
Door naar buiten te treden en met directe en indirecte betrokken
partijen in dialoog te gaan, houden organisaties beter voeling met
het ecosysteem waarbinnen ze opereren.
→ stakeholders vormen belangrijke kennisantennes over
ontwikkelingen in de ruimere context van de onderneming.
Bruggen naar de samenleving
Stakeholderbetrokkenheid bij bedrijven

4. 1. Stakeholders als strategische partners
4
Meer dan 8 op 10 bedrijven betrekt met gerichte initiatieven
externe stakeholders.
Waarom betrekt uw organisatie externe stakeholders?
Bron: ETION-denktank 2017

5. 5
• Uit de motivaties blijkt dat stakeholderbetrokkenheid voor de
meeste bedrijven een strategische aangelegenheid is.
• Evolutie in externe betrokkenheid van bedrijven: van een
noodzakelijk kwaad om erger te vermijden en
risicomanagement naar strategische samenwerking met
stakeholders.
Generaties van stakeholderbetrokkenheid
Bron: AccountAbility, 2015.

6. 6
• Afstandelijke buffervisie t.a.v. stakeholders maakt plaats voor
een meer verbindende brugvisie: eerder defensieve motivaties
- tevreden houden van stakeholders (27%), risicomanagement
(34%) en reputatie-opbouw (39%) - scoren veel lager dan
motivaties gericht op strategische optimalisatie (65%) en
samenwerking met stakeholders (51%).
Buffer- en brugvisie t.a.v. stakeholders
Bron: ETION naar Freeman et.al. 2001.

7. 7
• Strategische betrokkenheid in de concrete initiatieven die
bedrijven nemen om de buitenwereld te betrekken: van het
informeren of consulteren van stakeholders tot het opnemen
van externe stakeholders in bestuursorganen.
Toegepaste initiatieven van stakeholderbetrokkenheid
Bron: ETION-denktank

8. 2. Klant is koning maar waar is de regelmaat?
8
Bron: ETION-denktank 2017

9. 9
• Klanten en consumenten zijn de meest betrokken externe
partijen (95%) maar slechts 58% van de bedrijven betrekt
regelmatig zijn klanten.
• 44% van de bedrijven betrekt sporadisch zijn concurrenten,
toch is hechte samenwerking tussen concurrenten eerder
uitzonderlijk.
• Vakbondsorganisaties, omwonenden en ngo’s worden het
minst betrokken.
• Nochtans loont het de moeite om in het betrekken van externe
partijen voorbij de ‘usual suspects’ te kijken en kritische
stemmen niet uit te sluiten → diversiteit van stakeholders staat
in top 3 van belangrijkste succesfactoren voor het betrekken
van externen.

10. 3. No trust, no glory
10
Bedrijven die stakeholders betrekken zijn daar bijna unaniem
positief over.
Tevredenheid en toekomstverwachting m.b.t. stakeholderbetrokkenheid
Bron: ETION-denktank

11. 11
Bron: ETION-denktank
Succesfactoren en hinderpalen voor het betrekken van externe stakeholders

12. • De ETION-bevraging toont aan dat de meeste bedrijven op de
goede weg zijn: de grote meerderheid betrekt reeds externe
stakeholders en vaak tot op strategische niveau. Maar voor
veel bedrijven gebeurt dit slechts sporadisch, bovendien kan de
diversiteit in het betrekken van de bedrijfswereld beter.
• Nood aan dialoog en samenwerking tussen bedrijf en
samenleving zal alleen maar toenemen
– Opkomende middenklasse in groeilanden → verwachtingen van
consumenten en burgers t.a.v. bedrijfswereld nemen overal toe.
– Alomtegenwoordige digitale communicatie → doen en laten van bedrijven
kan in een mum van tijd publiek worden.
• Een goede verstandhouding met de samenleving is voor elke
organisatie van strategisch belang → het nauwer betrekken
van de externe stakeholders bij de (kern)activiteiten van een
bedrijf is de aangewezen weg.
12
4. Besluit en aanbevelingen

13. • Enkele aanbevelingen voor organisaties die bruggen willen
bouwen met hun omgeving.
– Breng je ecosysteem in kaart.
– Verander je kijk op de buitenwereld.
– Zet de samenleving centraal in je kernactiviteiten.
– Maak vrienden voor je ze nodig hebt.
– Betrokkenheid is tweerichtingsverkeer.
Download de volledige inspiratienota via
http://etion.be/kennisbank/onderzoek-stakeholderbetrokkenheid-bij-bedrijven
13