Kilka słów na temat innowacyjnych kanałów dotarcia do klienta, które realizujemy w CCIG. Warto spróbować tych sposóbów na zwiększenie sprzedaży, tym bardziej że możliwy jest outsourcing obsługi Live Chat, czy Social Media Sales
Prezentacja przedstawiona podczas dBConf 2015. Opisuje jaki sposób zaimplementować model Data Vault, który pozwala na wersjonowanie i logiczną odrębność bytów/obiektów/encji w hurtowni danych.
II Kongres Dyrektorów E-commerce, Krzysztof Murzyn "Jak ugryźć sprzedaż wielo...Grupa Unity
Sprzedaż wielokanałowa to gorący temat w świecie e-commerce. Dokąd zmierza omnichannel w Polsce? Jaki właściwie jest klient kupujący w wielu kanałach? Jakie rozwiązania wykorzystać we zdrożeniu tej idei?
Praktyczne informacje i porady w prezentacji eksperta Grupy Unity, Krzysztofa Murzyna z warsztatów, które odbyły się podczas II Kongresu Dyrektorów E-commerce.
Prezentacja wygłoszona podczas V edycji konferencji Customer Contact Management Summit (Warszawa, 08.04.2014). Prezentuje aktualny potencjał mediów społecznościowych w obsłudze klienta oraz sprzedaży za pośrednictwem contact center. W dalszej części omawia niezbędne kroki konieczne do
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CMS?
- jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Prezentacja przedstawiona podczas dBConf 2015. Opisuje jaki sposób zaimplementować model Data Vault, który pozwala na wersjonowanie i logiczną odrębność bytów/obiektów/encji w hurtowni danych.
II Kongres Dyrektorów E-commerce, Krzysztof Murzyn "Jak ugryźć sprzedaż wielo...Grupa Unity
Sprzedaż wielokanałowa to gorący temat w świecie e-commerce. Dokąd zmierza omnichannel w Polsce? Jaki właściwie jest klient kupujący w wielu kanałach? Jakie rozwiązania wykorzystać we zdrożeniu tej idei?
Praktyczne informacje i porady w prezentacji eksperta Grupy Unity, Krzysztofa Murzyna z warsztatów, które odbyły się podczas II Kongresu Dyrektorów E-commerce.
Prezentacja wygłoszona podczas V edycji konferencji Customer Contact Management Summit (Warszawa, 08.04.2014). Prezentuje aktualny potencjał mediów społecznościowych w obsłudze klienta oraz sprzedaży za pośrednictwem contact center. W dalszej części omawia niezbędne kroki konieczne do
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Squiz Poland
Prezentacja przeprowadzona podczas warsztatów "lunch & learn" organizowanych 22.03.2016 przez Squiz Poland w Warszawie. Z prezentacji dowiesz się:
- czym są nowoczesne systemy CMS?
- jak dział marketingu może wykorzystać nowoczesny system zarządzania treścią i CMS?
- dlaczego automatyzacja procesów sprzedażowych jest kluczowa w nowoczesnej komunikacji?
- jak zbierać leady i angażować użytkowników dzięki nowoczesnej stronie internetowej?
Więcej dowiesz się na stronie: www.squiz.pl
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
Prezentacja kampani reklamowo-sprzedażowej "Zyskaj czas" przygotowanej przez Digital One dla Indesit Polska. Kampania prowadzona w internecie. Prezentacja przygotowana na Mixx Awards 2013.
ZineINC™ to rozwiązanie komunikacyjne dla firm.
Jest proste niczym e-mail, ale zapewnia kontrolę
nad dystrybucją i dostarczeniem informacji w firmie.
Rozwiązuje problem przeładowania pracowników
ilością wiadomości oraz ich ignorowaniem.
Współrealizując pomysł marki odzieżowej Quisque, wdrożyliśmy nowoczesną formę sprzedaży – na żywo przez Facebooka!
Jest innowacyjna, potrzebna w czasach kwarantanny i jak się okazało - konwertuje!
Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w...Squiz Poland
Prezentacja z konferencji Squiz lunch & learn: "Technologie marketingowe, które zapewnią Ci przewagę konkurencyjną w latach 2016-2020"
Z prezentacji dowiesz się:
- jakie technologie marketingowe są kluczowe w latach 2016-20
- dlaczego warto inwestować w technologie marketingowe
- jaka jest świadomość firm w związku z integracjami i wdrożeniem wybranych technologii
Prezentację prowadził Paweł Montwiłł, Business Development Manager w Squiz Poland (www.squiz.pl)
Silna konkurencja na rynku sprawia, że konsumenci mają dużą swobodę wyboru dostawcy poszukiwanych towarów. Czynnikami wpływającymi na ich decyzję jest już nie tylko cena, ale także udostępniane przez sprzedających kanały zakupowe oraz obsługa posprzedażowa
E-commerce w Polsce jest rynkiem, który wykazuje jeden z największych wzrostów w skali świata. Obserwacja w jakim kierunku się rozwija, pozwala na wyprzedzenie konkurencji i zaoferowanie klientom to, czego oczekują. Czy chatboty są potrzebne, co sprzedawcy myślą o sztucznej inteligencji oraz czy same delivery day jest możliwe? To wszystko w poniższej prezentacji.
Prezentacja z webinaru: Jak sprzedawać więcej dzięki CallPage
Dowiesz się więcej na www.callpage.pl
Jeśli chcesz uczestniczyć w webinarach CallPage zapisz się na: https://www.callpage.pl/webina
Zyskaj czas - prezentacja projektu Indesit + Digital OneOlgierd Cygan
Prezentacja kampani reklamowo-sprzedażowej "Zyskaj czas" przygotowanej przez Digital One dla Indesit Polska. Kampania prowadzona w internecie. Prezentacja przygotowana na Mixx Awards 2013.
ZineINC™ to rozwiązanie komunikacyjne dla firm.
Jest proste niczym e-mail, ale zapewnia kontrolę
nad dystrybucją i dostarczeniem informacji w firmie.
Rozwiązuje problem przeładowania pracowników
ilością wiadomości oraz ich ignorowaniem.
Współrealizując pomysł marki odzieżowej Quisque, wdrożyliśmy nowoczesną formę sprzedaży – na żywo przez Facebooka!
Jest innowacyjna, potrzebna w czasach kwarantanny i jak się okazało - konwertuje!
Jakie technologie pozwolą efektywniej realizować strategie marketingowe w...Squiz Poland
Prezentacja z konferencji Squiz lunch & learn: "Technologie marketingowe, które zapewnią Ci przewagę konkurencyjną w latach 2016-2020"
Z prezentacji dowiesz się:
- jakie technologie marketingowe są kluczowe w latach 2016-20
- dlaczego warto inwestować w technologie marketingowe
- jaka jest świadomość firm w związku z integracjami i wdrożeniem wybranych technologii
Prezentację prowadził Paweł Montwiłł, Business Development Manager w Squiz Poland (www.squiz.pl)
Silna konkurencja na rynku sprawia, że konsumenci mają dużą swobodę wyboru dostawcy poszukiwanych towarów. Czynnikami wpływającymi na ich decyzję jest już nie tylko cena, ale także udostępniane przez sprzedających kanały zakupowe oraz obsługa posprzedażowa
E-commerce w Polsce jest rynkiem, który wykazuje jeden z największych wzrostów w skali świata. Obserwacja w jakim kierunku się rozwija, pozwala na wyprzedzenie konkurencji i zaoferowanie klientom to, czego oczekują. Czy chatboty są potrzebne, co sprzedawcy myślą o sztucznej inteligencji oraz czy same delivery day jest możliwe? To wszystko w poniższej prezentacji.
Prezentacja z webinaru: Jak sprzedawać więcej dzięki CallPage
Dowiesz się więcej na www.callpage.pl
Jeśli chcesz uczestniczyć w webinarach CallPage zapisz się na: https://www.callpage.pl/webina
5. • ledzenie zachowa u ytkownikó wś ń ż
• personalizowane zaproszenia
na podstawie podj tychę
przez u ytkownika akcjiż
• mo liwo przesy ania danychż ść ł
z innych systemó w
6. 1. Bran aż Wiod cy operator telekomunikacyjnyą
2. Cel Zwi kszenie sprzeda y w kanale on-lineę ż
3. Podj te dzia a i efektyę ł
• Dzi ki rozwi zaniom, jakie oferuje narz dzie byli my w stanieę ą ę ś
dzia a proaktywnie w kanale on-line i zaprasza u ytkownikó w,ł ć ć ż
na podstawie podj tych przez nich akcji. Uda o Nam si ró wnieę ł ę ż
zintegrowa narz dzie ze stron dzi ki czemu konsultant od razuć ę ą ę
widzia dane z koszyka klienta.ł
• Podj te przez Nas dzia ania zaowocowa y wzrostem sprzeda y wę ł ł ż
kanale on-line a o 10% oraz znacz co zwi kszy y zadowolenie zż ą ę ł
obs ugi klienta.ł
7. 1. Bran aż Wiod ce biuro podró yą ż
2. Cel Generowanie leadó w
3. Podj te dzia a i efektyę ł
• Live chat dost pny jest na stronie biura przez 7 dni w tygodniu.ę
Ka dy odwiedzaj cy mo e zacz czat. Dodatkowo staramy siż ą ż ąć ę
wy owi najbardziej aktywnych u ytkownikó w i zaprosi ich doł ć ż ć
rozmowy.
• Zauwa yli my znacznie zwi kszon liczb leadó wż ś ę ą ę
generowanych tym kana em, ni pozosta ymi, któ rymił ż ł
pró bowali my. Dodatkowo leady generowane w te sposó b s oś ą
wiele lepszej jako ci.ś
8. zadowolenie klientó w
u ywaj cych Live chatż ą
87%
redni czasś
trwania czata
12 min
15 s
redni czas pierwszejś
odpowiedzi
56s
rednia liczba ró wnocze nieś ś
prowadzonych czató w przez
jednego agenta
3
klienci, któ rzy oczekują
kontaktu z firmą
za po rednictwem czatuś
20%
tygodniowa liczba
czató w w CCIG
9000
10. 38,5 mln - aktualna populacja Polski
25 mln Polakó w u ywa internetuż
13 mln aktywnie korzysta z social media
to 34% ca ej populacji!ł
11. Polacy sp dzaj w siecię ą 4h 51min
z czego 2h 05min w social media.
12. Z kolei 44% populacji kupi oł
lub skorzysta o z produktuł
zamawiaj c go przez internet.ą
37% populacji szuka oł
informacji o produkcie,
któ ry pó niej kupi o w internecie.ź ł
13. Proces dzia aniał
Wszystkie dzia ania w procesie Social Media Sales s ukierunkowaneł ą
na konkretny, biznesowy cel. Szybko oraz wzorowa obs ugaść ł
pozwalaj na budowanie relacji i potencja u dla kolejnej sprzeda y.ą ł ż
14. 1. Case studies
PRZYK ADY U YCIA US UGIŁ Ż Ł
SOCIAL MEDIA SALES
01 S owa kluczoweł
“Telekom” - fraza dotycz ca markią
02 Kategoria
Small talk
03 Zalecane dzia anieł
Podzi kuj za pozytywny feedback. Zadaję
pytanie dotycz ce tego, z któ rych us ugą ł
klient jest najbardziej zadowolony.
„Korzystam z us ugł
Telekom od lat i jestem z
nich zadowolona. Mogę
szczerze poleci us ugić ł
tego operatora”
15. 2. Case studies
PRZYK ADY U YCIA US UGI SOCIALŁ Ż Ł
MEDIA SALES
01 S owa kluczoweł
“Velux” - fraza dotycz ca markią
“skylight windows” - fraza dotycz ca produktuą
02 Kategoria
Wsparcie klienta
03 Zalecane dzia anieł
Udziel klientowi niezb dnych informacji. Je lię ś
zajdzie konieczno , wy lij mu stosowneść ś
materia y, np kart techniczn produktu.ł ę ą
“Grupa remontowa, któ ra
przysz a zamontowa okno Veluxł ć
Skylight w moim domu u y a przyż ł
monta u pianki izolacyjnej. Czyż
to prawid owa forma instalacji?”ł
16. 3. Case studies
PRZYK ADY U YCIA US UGIŁ Ż Ł
SOCIAL MEDIA SALES
01 S owa kluczoweł
“Siemens” - fraza dotycz ca markią
“pralka” - fraza dotycz caą
kategorii produktowej
02 Kategoria
Pytanie o konkretny produkt
03 Zalecane dzia anieł
Spró buj przekierowa potencjalnego klienta na kana LiveChat,ć ł
by w prywatnej rozmowie odpowiedzieć
mu na wszystkie pytania i w tpliwo ci.ą ś
„Chcia bym kupi nowł ć ą
pralk . Zastanawiam si nadę ę
dwoma modelami Siemensa -
CXF600 oraz DVK2000.
Czym ró ni si te modele?”ż ą ę