2011 1028 internet ja palveluliiketoiminta_kirsi mikkola
Oma yritys 2013: Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa
1. Markkinointi on turhaa ilman
toimivaa logistiikkaa
OMA YRITYS 2013
Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö
Itella Posti
1 20.3.2013 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
2. Itella lyhyesti
Palvelut Liikevaihto
• Päivittäiset postipalvelut • 1 947 milj. euroa
• Taloushallinnon prosessit
• Palvelulogistiikan ratkaisut
Toimintaa 11 maassa
Liikevaihto / liiketoimintaryhmä • Kansainvälisen
liikevaihdon osuus 31 %
Viestinvälitys
30 % 57 % Henkilöstö
Informaatio
Logistiikka
17 % • 27 500
2 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
3. Tutkimus:
PK-yrittäjän haasteet
• Tutkimuksen tavoitteena oli saada
alustava kuva siitä, mitkä asiat pien-
yrittäjät kokevat haasteiksi.
• Tutkimusaineisto kerättiin M3-
paneelissa helmikuussa 2013.
• Kyselyyn vastasi 60 yrittäjää
3 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
4. PK-yrittäjien kokem at haas teet yrityks en toim ialan m ukaan 2/2, kes kiarvot
Asteikko 1 = Ei lainkaan merkittävä ... 5 = Erittäin merkittävä
07 Uusien asiakkaiden hankinta
16 Huolehtiminen terveydestä ja rentoutumisesta
08 Tuotteiden tai palvelujen markkinointi
09 Asiakassuhteen hoito, asiakastietojen ylläpito
13 Viranomaisia varten laadittavat selvitykset
06 Epäluotettavat yhteistyökumppanit
01 Uuden tietotekniikan käyttöönotto
14 Lainojen ja rahoituksen saanti
03 Mukanaolo sosiaalisessa mediassa
04 Sähköisen laskuttamisen käyttöönotto tai käyttö
15 Mahdollisuus keskustella tärkeistä päätöksistä
02 Yrityksen internet-sivujen ylläpito
05 Huijaustarkoituksessa saadut laskut
Kauppa
10 Verkkokaupan käynnistäminen tai ylläpito T erveys - ja s os iaalipalvelut
As iantuntijapalvelut
11 Tilattujen tavaroiden lähettäminen asiakkaille
Kes kiarvo
12 Jonottaminen Postissa ym. asiointipaikoissa
1 2 3 4 5
Itella Oyj - KE 2013-03-01 M3 paneeli (n=60), Helmikuu 2013
• Asiakashankinta, markkinointi, sosiaalisen median hyödyntäminen ja
verkkokaupan tarjoaminen korostuvat erityisesti kaupan alalla
• Asiakashankinta ja markkinointi korostuvat asiantuntijapalveluissa, joissa
lähes kaikki muut ongelmat koetaan keskimääräistä pienemmiksi
4 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
5. Kohtaamispisteistä
asiakasuskollisuuteen
Markkinoi
Lehdet TV Radio
Suoramarkkinointi kirjeillä Bannerit
Google Verkkosivut
Sähköinen suoramarkkinointi
Facebook Mobiili Vertailusivut
Blogit
Myy Toimita
Varasto
Myymälä
Asiakas
Verkkokauppa palvelu
Perilletoimitus
5 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
6. Verkko-kaupoilta odotetut ominaisuudet iän mukaan, keskiarvot
Asteikko 1 = Ei lainkaan tärkeä ... 5 = Erittäin tärkeä
Turvallinen maksaminen
Korkealaatuiset tuotteet/palvelut
Edulliset hinnat
Hyvät kuvaukset tuotteista/palveluista
Verkkokaupan hyvä maine
Nopea toimitusaika
Verkkokaupan tuttu tai tunnettu nimi
Ilmainen kuljetus
Mahdollisuus ostaa vaikeasti saatavia tuotteita
Verkkokaupan suomalaisuus
Muiden ostajien arviot tuotteista nähtävillä
18-29
Mahdollisuus hakea verkko-ostos myymälästä
30-39
Mahdollisuus tilata tuote pakettiautomaattiin 40-49
50-59
Mahdollisuus tehdä ostoksia matkapuhelimella
60+
Verkkokauppa mukana sosiaalisessa mediassa
1 2 3 4 5
Itella Oyj - KE 2013-02-22 M3 paneeli (n=800), Helmikuu 2013
Odotuksissaan muista erottuu lähinnä nuorin ikäryhmä, jolle ovat
tärkeämpiä muiden ostajien tuotearviot, verkkokaupan mukanaolo
sosiaalisessa mediassa sekä edulliset hinnat
6 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
7. Kilpailu on jatkuvaa ja rajatonta
Ulkomainen Kotimainen
Myymälä
verkkokauppa verkkokauppa
Kokonaishinta
Saatavuus ja toimitusnopeus
7 7.2.2013 Luottamuksellinen - Confidential itella.fi/smartshop
8. Toimivaa logistiikkaa
Faktoja verkkokaupasta Faktoja kuluttajapaketeista
• Euroopan verkkokauppamarkkina • Kuluttajan vuosittain
on maailman suurin: 305 mrd € v. vastaanottama pakettimäärä on
keskimäärin 10 kpl, josta 7 on
2012 Postin kuljettamia
– Suomessa 7-11 mrd € sisältäen • Posti koetaan Matkahuoltoa
palvelut ja tavaraverkkokaupan paremmaksi vastaanottamisen
helppoudessa. Tasaveroisia
– Verkkokaupan arvon odotetaan kulkunopeudessa ja hinnassa.
kaksinkertaistuvan v. 2015 • Toimitusaikavarmuutemme
mennessä. paketeissa on 98 %
• Suomessa kasvua odotetaan • Suurin osa kuluttajista haluaa valita
kauppaketjujen aktivoitumisesta noutopisteen
verkkokauppiaiksi, mobiililaitteilla • Kotiin toimittamiselle on tarvetta
ostamisesta ja sosiaalisen median – Liikuntarajoitteiset, kotona
työskentelevät, parasta
valjastamisesta verkkokaupan palvelua
tueksi. – Koon vuoksi tuotetta ei voida
muuten toimittaa
Lähde: Itella Corporation Business Insight, Feb 2013, Business area analysis –
• Uutena SmartPOST-automaatit
Mail Communication
8 20.3.2013 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
9. SmartPOST:
Perillä seuraavana päivänä
Paketin nouto 15 sekunnissa
Noutamattomia paketteja 0,98 %
9 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
10. Itella.fi/verkosto – auki 24/7
• Itella Verkosto on pienyrityksen tarpeisiin suunnattu
asiointikanava, jossa perinteiset postipalvelut
yhdistyvät saumattomasti nykyaikaisiin sähköisiin
palveluihin.
• Itella Verkosto auttaa yrittäjää arjen bisneshaasteissa
– Tekee rutiineista helpompia – aikaa jää enemmän
oikeaan tekemiseen
– Tarjoaa palvelut käteishintoja edullisemmilla
arvonlisäverollisilla yrityshinnoilla
• Myös toiminnanohjaus •Laskuta: liitteelliset verkko- ja paperilaskut
•Lähetä: kirjeet ja paketit
•Tilaa: noutokuljetukset paketeille
• Painotus verkkokaupan palveluihin H2/2013 •Vastaanota ja arkistoi: kirjeet ja laskut
•Ylläpidä: asiakas- ja tuoterekisterit
• Kumppanipalveluita/ tule kumppaniksi •Hallitse tilaus-toimitusketjua
•Markkinoi: Itella Kontakti
•Hoida pankkiasiat
10 20.3.2013 Luottamuksellinen - Confidential OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
11. Case: Murhamysteerit.fi
• Katja Palmu pyörittää Pohjois-Karjalan Uukuniemestä käsin
Murhamysteerit-ohjelmapalvelua, joka järjestää ryhmille dekkarihenkisiä
tapahtumia eri puolilla Suomea. Tapahtumien vetäjinä toimii avustajien
verkosto, joille tarvittava rekvisiitta lähetetään etukäteen.
• ”Kotoani on matkaa lähimpään postikonttoriin 26 kilometriä, joten
kiinnostuin Itella Verkostosta, heti kun kuulin siitä kaveriltani”, kertoo
Palmu.
• ”Aikaa ja rahaa säästyy, kun ei tarvitse körötellä postireissulle autolla. Nyt
lähettämäni rekvisiittapaketit tullaan hakemaan kohtuuhinnalla suoraan
kotoa.”
• Palmu on ollut palveluun tyytyväinen, ja myös laskutustapaa hän pitää
pienyrittäjäystävällisenä.
• ”Kun ei ole mitään kuukausiveloitusta, en joudu maksamaan tyhjästä vaan
pelkästään siitä, miten sitä käytän. Voin suositella palvelua muillekin
pienyrittäjille”, toteaa Katja Palmu.
11 20.3.2013 OMA YRITYS 2013, Milka Lehto, Itella Posti
