1. 소셜미디어 기업활용 사
례
온라인 PR
서울여대 방송영상 변인하

2. What’s happening?
지금 무슨 일이 일어나고 있는가?

3. “모바일이 PC를 잠식 할 것”
"언제 어디서나, 어느 단말 환경에서든 이용자들이
`끊김 없이(Seamless)` 모바일 네이버를 즐길 수 있도록
지원하겠다"
– 스티브 잡스 (애플 CEO)
- 이람 (네이버 NHN 포털전략팀 이사)

4. 최근…
Social
Network
Service
&
변화의 중심에 있는 '스마트폰‘과
SNS사용자가 급증하고 있다!

5. 는
소셜미디어 선도 기업이 되어야한다!

6. 소셜미디어를 향한 olleh KT의 노력

7. 1. 개척기

8. [개척기]
소셜미디어를 잘 이해하지 못해서 다양한 시행착오를 겪은 시기
KT-KTF합병으로 olleh KT > 트위터에 주목
그러나 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해서 소통실패
자유소운 소통을 위해서 위키 도입 but, 목적변질, 확산이 안 됨 > 실패

9. >> 고객이 원하는 것을 제공하면 가능하다.

10. 2. 적응기

11. [적응기]
1. 소셜미디어 전담팀 운영
2. 이벤트를 통한 즐거움 제공
(블랙데이, 09년09월 숫자부르기,
올레 끝말잇기 이벤트, 트위터 멤버
소개 이벤트, 올레고개...)
3. 고객이 필요로하는 정보 제공
블로그 도입, 덧글, 트랙백을 통해 고객과
쌍방향 소통 가능 , 트위터, 블로그 트래픽
분석

12. >> 고객에게 즐거움과 정보
만
제공하면 되는가?
No, 고객은 더욱
다양한 것을
원하고 요구한다

13. 3. 정체기

14. [정체기]
운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않
아 고객의 불만 야기
1. 소셜미디어를 통한 CS증가 배경
소셜미디어를 통해 문의/요구하는 고객의
수 증가함
2. CS가 원활하지
사업부별로 다른 컨텐츠를 다루지만 고객
들은 이해하지 못함

15. >> 소셜미디어를 통한
고객과의 소통 실패의 위기
위기를 기회로 바꾸어 성장

16. 4. 성장기

17. [성장기]
1. 운영체제 재정비
2. 고객의 요구수용
3. UCC 실시간 생중계
4. 국내기업 최초로 페이스북 계정 개설
5. 참여형 이벤트 ex) 남아공월드컵, 와이파이, dododo두유..

18. >> 먼저 시작했으니까 성공한 것 아닌가?
No, 먼저 시작했기 때문에 더 많은
시행착오를 겪었기 때문이다

19. 소셜미디어 그 이상을 넘어서
1. 새로운 소셜미디어 런칭
2. 온라인 CS전문가
소셜미디어 프론티어
3. social commerce
시장으로의 진출

20. 이렇게 KT는 소셜미디어를 활용하여
고객과의 소통을 이끌어 냈다.
KT가 고객과의 소통에 성공한
이유는 무엇보다
고객을 위한 마인드였다.
Olleh KT 조주환 온라인 매니저

21. 고객을 위한 마인
드

22. Thank you