SlideShare a Scribd company logo
Potrzeby
Czyli ujawnianie ukrytego.
Artur Rak – Trener Sprzedaży
Szczecin, 5 czerwca 2014
1 zasada
• Jeśli potencjalny nabywca jest zadowolony z otaczającej
rzeczywistości, nie odczuwa żadnej potrzeby wprowadzania
jakichkolwiek zmian.
• Co należy zrobić?
2 zasada
• Potrzeba zmian narasta wraz ze świadomością zaistniałych
problemów, albo potrzebą rozwoju.
• Co należy zrobić?
3 zasada
• Dowiedz się jakie motywy kierują Twoim klientem. Występuje
5 podstawowych motywów kupna: oszczędność,
bezpieczeństwo, uznanie, wygoda, efektywność.
• Co należy zrobić?
4 zasada
• Zadawaj efektywne pytania. Najlepiej aby to były pytania
otwarte: co, kto, za ile, po co, z kim, jak itp. Następnie znajdź
problem i przełóż go na potrzebę, pragnienie, i wreszcie chęć
podjęcia działań.
Jestem
zadowolony
Coś jednak jest
nie tak
Mam problem z…
Muszę natychmiast coś
zmienić
5 zasada
• Im wyższa transakcja, tym proces przebiega wolniej.
6 zasada
• Potrzeby dzielimy na jawne i ukryte. Potrzeby ukryte
dotyczą głównie problemów, trudności.
• Jawne potrzeby, to pragnienia i chęci rozwoju.
Potrzeby
Jawne
Ukryte
7 zasada
• Samo odkrycie potrzeb ukrytych nie przełoży się na sukces w
sprzedaży.
• Co zrobić?
8 zasada
• Należy problem ukazać w szerszym kontekście, by koszty
rozwiązania (twój produkt) były niższe niż potencjalne straty.
Rachunkiem końcowym ma być zysk.
9 zasada
• Dopiero kiedy klient przekształci ukrytą potrzebę w jawną
przystępujemy do działania, czyli sprzedajemy językiem
korzyści.
Podsumowanie
Zadajemy klientom pytania po to, aby wykryć potrzebę ukrytą.
Następnie rozwijamy ją do postaci potrzeby jawnej.
Kontakt
Artur Rak
artur.rak[at]e-globus.pl
www.e-globus.pl
www.arturrak.pl
www.salespeople.pl

More Related Content

Similar to Odkrywanie potrzeb

Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz KrykStrategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
Sendingo Sp. z o. o.
 
Zwinny powrot do sprzedazy
Zwinny powrot do sprzedazyZwinny powrot do sprzedazy
Zwinny powrot do sprzedazy
Szkoła Zarządzania Zmianą
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji.. KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
Mariusz Kapusta
 
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuTestowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Project: People
 
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, GrupaZmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
Warsaw School of Tourism and Hospitality Management
 
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - PrezentacjaLean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Gregory Prokopski
 
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
Bee Talents - the best way to find talents in IT
 
3 nastawienie innowacyjne
3   nastawienie innowacyjne3   nastawienie innowacyjne
3 nastawienie innowacyjne
caniceconsulting
 
Sprzedaż pogłębiona 2.0
Sprzedaż pogłębiona 2.0Sprzedaż pogłębiona 2.0
Sprzedaż pogłębiona 2.0
Agencja Marketingowa Blue Brand
 
Dlugiewicz 25 03 10
Dlugiewicz 25 03 10Dlugiewicz 25 03 10
Dlugiewicz 25 03 10Synkreo
 
Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
 Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska  Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
Darmowe Ebooki
 
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
Agile Silesia
 
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
ALE_Krakow
 
Czym jest Lean Startup?
Czym jest Lean Startup?Czym jest Lean Startup?
Czym jest Lean Startup?
Cyryl Kwasniewski
 
Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13
SMichalska3
 
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownikaJak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
Beata Tarnowska-Kupny
 
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
UXbite
 
Sukces w sprzedazy
Sukces w sprzedazySukces w sprzedazy
Sukces w sprzedazyperflej
 
Module 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy plModule 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy pl
caniceconsulting
 
5 sposobów na kampanię innowacji
5 sposobów na kampanię innowacji5 sposobów na kampanię innowacji
5 sposobów na kampanię innowacji
CRIDO
 

Similar to Odkrywanie potrzeb (20)

Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz KrykStrategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
Strategia wyroznienia w Polskim e-Commerce - Aleje IT - Tomasz Kryk
 
Zwinny powrot do sprzedazy
Zwinny powrot do sprzedazyZwinny powrot do sprzedazy
Zwinny powrot do sprzedazy
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji.. KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
 
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuTestowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
 
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, GrupaZmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
Zmotywuj siebie, potem innych - Ja, Partner, Grupa
 
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - PrezentacjaLean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
 
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
Rozkręć swoją przedsiębiorczość. Z etatu na własny bizes [PL]
 
3 nastawienie innowacyjne
3   nastawienie innowacyjne3   nastawienie innowacyjne
3 nastawienie innowacyjne
 
Sprzedaż pogłębiona 2.0
Sprzedaż pogłębiona 2.0Sprzedaż pogłębiona 2.0
Sprzedaż pogłębiona 2.0
 
Dlugiewicz 25 03 10
Dlugiewicz 25 03 10Dlugiewicz 25 03 10
Dlugiewicz 25 03 10
 
Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
 Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska  Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
Badanie potrzeb klienta / Urszula Bartkowska
 
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
Pimp your team! Coaching w pracy Scrum Mastera - Karolina Trzcionka, Małgorza...
 
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
Joanna Zagórska: Lean leadership - efekywne przywództwo
 
Czym jest Lean Startup?
Czym jest Lean Startup?Czym jest Lean Startup?
Czym jest Lean Startup?
 
Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13
 
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownikaJak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
Jak konstruktywnie wkurzać się na pracownika
 
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
 
Sukces w sprzedazy
Sukces w sprzedazySukces w sprzedazy
Sukces w sprzedazy
 
Module 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy plModule 3 your creative business strategy pl
Module 3 your creative business strategy pl
 
5 sposobów na kampanię innowacji
5 sposobów na kampanię innowacji5 sposobów na kampanię innowacji
5 sposobów na kampanię innowacji
 

Odkrywanie potrzeb