AI서비스에서 UX의 역할은 무엇일까요?
아래 자료는 라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업소개서의 요약본으로 전체 내용 중 공개 가능한 부분 28페이지 정도를 발췌해 슬라이드쉐어로 공개합니다.
* 라이트브레인은 고유한 UX방법론으로 챗봇을 이해하고 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 및 신사업의 선행연구와 상용화에 성공한 경험을 갖고있습니다.
SK 텔레콤의 음성인식 디바이스 'NUGU'의 신규서비스 개발, 기존 서비스 고도화 및 삼성카드 AI 챗봇 서비스의 UX컨설팅 및 신규서비스 프로젝트를 진행하였으며 LG U+ 음성인식 디바이스 UX, 하나은행과 SKT가 합작한 금융서비스 FINNQ 챗봇에 이어 2018년 카카오톡 챗봇 'kakao i openbuilder' 공식 에이전시로 선정되기도 하였습니다.
AI서비스에서 UX의 역할은 무엇일까요?
아래 자료는 라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업소개서의 요약본으로 전체 내용 중 공개 가능한 부분 28페이지 정도를 발췌해 슬라이드쉐어로 공개합니다.
* 라이트브레인은 고유한 UX방법론으로 챗봇을 이해하고 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 및 신사업의 선행연구와 상용화에 성공한 경험을 갖고있습니다.
SK 텔레콤의 음성인식 디바이스 'NUGU'의 신규서비스 개발, 기존 서비스 고도화 및 삼성카드 AI 챗봇 서비스의 UX컨설팅 및 신규서비스 프로젝트를 진행하였으며 LG U+ 음성인식 디바이스 UX, 하나은행과 SKT가 합작한 금융서비스 FINNQ 챗봇에 이어 2018년 카카오톡 챗봇 'kakao i openbuilder' 공식 에이전시로 선정되기도 하였습니다.
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
2017 스마트창작터 시장검증계획서
음성인식 기반의 지역 캐릭터 시스템
흄 대표 이정헌 작성
음성으로 사용자가 원하는 서비스를 찾아서 실행시켜 준다.
SMS 및 카카오톡으로 인공지능 대답 및 채팅이 가능한 서비스로 확장.
사용자가 질문하는 내용으로부터 사용자 요구사항 통계 및 빅 데이터 도구 제공.
채팅에 제한하지 아니하고, 버스노선, 기차시간, 지역 날씨, 쇼핑몰 옷까지 다양한 분야에서 음성과 채팅으로 서비스를 확장해 나가는데 자연스럽다.
SiSense는 전통 BI 솔루션의 견고함과 성능, Data discovery tool의 민첩성을 모두 갖춘 차세대 비즈니스 인텔리전스 툴로서 실무자, 일반 사용자들이 IT 부서의 도움 없이 다양한 소스로부터 데이터를 가져와 결합, 분석, 그리고 시각화할 수 있는 셀프서비스 BI Solution 입니다.
BI의 필요성은 느끼고 있지만 도입 비용 때문에, 프로젝트 부담 때문에, 혹은 도입하고도 활용되지 않을까 걱정되십니까? 이런 걱정들을 한번에 해결해드리기 위해 퀵스타트 프로그램이 있습니다. 부담없이 작은 비용으로 도입하셔서 일년간 써보신 다음 결정하세요.
>> 최소 금액인 2천만원의 비용으로 BI구축 (H/W별도 혹은 리스가능)
>> 1년 간 데이터 범위, 사용량 제약 없이 사용 (1억건 이하, 10명 이하)
>> 라이선스 구매 등 초기투자비용없이 사용량과 기간에 따른 비용 지출
>> 1년간 실제 사용 후 계속 사용 여부 결정 가능
>> 최소의 비용으로 최신 BI 플랫폼 구축, 합리적인 TCO 운영 및 검증
제품 소개 - http://www.sisense.co.kr/
구축사 소개 - http://www.sisense.co.kr/planit-partners.jsp
퀵스타트 신청 - http://www.sisense.co.kr/pages_quick_start.jsp
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
* 다운로드 받으신 후 PPT파일의 슬라이드 노트를 참고하세요.
* 최신 파일(2016.7.)은 용량 관계상 PDF로 제공합니다.
아래 URL에서 내려받으실 수 있습니다.
http://www.slideshare.net/usableweb/20167-pdf
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
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2017 스마트창작터 시장검증계획서
음성인식 기반의 지역 캐릭터 시스템
흄 대표 이정헌 작성
음성으로 사용자가 원하는 서비스를 찾아서 실행시켜 준다.
SMS 및 카카오톡으로 인공지능 대답 및 채팅이 가능한 서비스로 확장.
사용자가 질문하는 내용으로부터 사용자 요구사항 통계 및 빅 데이터 도구 제공.
채팅에 제한하지 아니하고, 버스노선, 기차시간, 지역 날씨, 쇼핑몰 옷까지 다양한 분야에서 음성과 채팅으로 서비스를 확장해 나가는데 자연스럽다.
SiSense는 전통 BI 솔루션의 견고함과 성능, Data discovery tool의 민첩성을 모두 갖춘 차세대 비즈니스 인텔리전스 툴로서 실무자, 일반 사용자들이 IT 부서의 도움 없이 다양한 소스로부터 데이터를 가져와 결합, 분석, 그리고 시각화할 수 있는 셀프서비스 BI Solution 입니다.
BI의 필요성은 느끼고 있지만 도입 비용 때문에, 프로젝트 부담 때문에, 혹은 도입하고도 활용되지 않을까 걱정되십니까? 이런 걱정들을 한번에 해결해드리기 위해 퀵스타트 프로그램이 있습니다. 부담없이 작은 비용으로 도입하셔서 일년간 써보신 다음 결정하세요.
>> 최소 금액인 2천만원의 비용으로 BI구축 (H/W별도 혹은 리스가능)
>> 1년 간 데이터 범위, 사용량 제약 없이 사용 (1억건 이하, 10명 이하)
>> 라이선스 구매 등 초기투자비용없이 사용량과 기간에 따른 비용 지출
>> 1년간 실제 사용 후 계속 사용 여부 결정 가능
>> 최소의 비용으로 최신 BI 플랫폼 구축, 합리적인 TCO 운영 및 검증
제품 소개 - http://www.sisense.co.kr/
구축사 소개 - http://www.sisense.co.kr/planit-partners.jsp
퀵스타트 신청 - http://www.sisense.co.kr/pages_quick_start.jsp
5. 서비스 디자인 시에 고려했던 사항들
• 사용자 발화 패턴 및 케이스 고려 (Task 정의)
→ 사용자 발화 예상에 용이
• 서비스 제공 범위 지정
→ 기능과 대화의 depth 디자인에 유리
• Utterance & Prompt 디자인 시
• 사용자 발화 예상
• Agent 페르소나 파악
6. 모바일 UI/UX 대비
사용법이 간단한 음성 기반 대화형 인터페이스
✓ 신속한 입력에 용이
✓ 사용 방법 학습의 최소화
✓ 최종 행위까지의 과정(depth)이 깊지 않음
✓ 신규 기능에 대한 적은 거부감
7. 모바일 UI/UX 대비
사용법이 간단한 음성 기반 대화형 인터페이스
• 서비스 이용 환경에 따른 제약
• 정보의 휘발성 및 간결성의 중요도
• 사생활 침해 우려
18. Backend 서버 연동
Action별 Parameter 지정 및 NUGU API 포맷에 따른 서버 응답 구현
NUGU Dialog
Manager
Backend 서버
Intent/Entity Parameter
ValuesPrompt
19. Action 트리 만들기 (Branch Action)
1. Branch Action 정의
• <브랜드>의 이벤트를 알려드릴게요 …
• <브랜드 리스트>의 이벤트들이 있어요. 어떤 브랜드의 이벤트를 알려드릴까요?
2. Branch Action에 대한 Precondition 설정
3. Root Action에서 하위 Action 지정
20. Multi-turn 대화 구현
1. Multi-turn Action 정의
• <브랜드 리스트>의 이벤트들이 있어요. 어떤 브랜드의 이벤트를 알려드릴까요?
2. 하위 Branch Action 정의
• <선택된 브랜드>의 이벤트를 알려드릴게요. …
3. Multi-turn Action에서 하위 Branch Action 지정