Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”
Alcune considerazioni sull’esperienza di acquisto nel sito di una nota azienda italiana che offre viaggi in treno, con particolare attenzione al processo di acquisto. Learned lessons sul piano dell’usabilità e della necessità di avere un libero mercato della rotaia. Grado di coerenza tra l’esperienza on line e quella off line (stesso risultato). Simpatia finale con bouquet di metafore.
FILF - Forms I'd Like to Fill, l'intervento di Nicola Bonora alla UX Conference 2010 - Lugano: Usabilità e User Experience delle Form. Come organizzare i dati, come allineare i campi, le azioni e i feedback
RETI SOCIALI, STORYTELLING E REPUTAZIONE: come si ridefiniscono le PR nell’era dell’always on. Presentata al convegno omonimo al Forum della Comunicazione l'8 Giugno 2011
Le slide del workshop "Incrementare le vendite online" tenuto il 15/02/2012 da Daniele Rutigliano dalla Aproweb.it in occasione dello Smau Business di Bari.
Si assiste oggi alla proliferazione di canali ed ecosistemi digitali in cui si muove il consumatore, che producono una mole di dati immensa. Come ordinarli, capirli, snellirli? Tramite la teoria dei TOUCHPOINT, punti di contatto/interazione tra brand e consumatore. Capirli, mapparli e saperli sfruttare a proprio vantaggio può, per un brand, un'azienda o un retailer, fare la differenza nel rapporto con il consumatore di oggi.
Emanuela Ciuffoli per Gazduna Project (www.gazdunaproject.com)
Smau Bologna 2019 digital marketing per produttori e retailerMeraviglie Cosmiche
Le opportunità, offerte dalla digitalizzazione a imprenditori, produttori o commercianti, sono utili per chi le coglie. Ottimizzare forze e sostanze, misurare tutto e attuare il grow hacking porta a ottimi risultati, solo se ci si mette passione. Meraviglie Cosmiche accompagna dal 2001 le aziende nel loro percorso digitale e le rende autonome e forti.
Guida Questo doc è una versione compact di un’analisi di web marketing po’ strana.. effettuata con “prudenza”. Nuovi e vecchi strumenti di marketing e semiotica insieme applicati al web e al web 2.0
Ho pensato di sintetizzare i punti chiave e dare dei piccoli post di consiglio ai manager che devono presentare un progetto web
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
FILF - Forms I'd Like to Fill, l'intervento di Nicola Bonora alla UX Conference 2010 - Lugano: Usabilità e User Experience delle Form. Come organizzare i dati, come allineare i campi, le azioni e i feedback
RETI SOCIALI, STORYTELLING E REPUTAZIONE: come si ridefiniscono le PR nell’era dell’always on. Presentata al convegno omonimo al Forum della Comunicazione l'8 Giugno 2011
Le slide del workshop "Incrementare le vendite online" tenuto il 15/02/2012 da Daniele Rutigliano dalla Aproweb.it in occasione dello Smau Business di Bari.
Si assiste oggi alla proliferazione di canali ed ecosistemi digitali in cui si muove il consumatore, che producono una mole di dati immensa. Come ordinarli, capirli, snellirli? Tramite la teoria dei TOUCHPOINT, punti di contatto/interazione tra brand e consumatore. Capirli, mapparli e saperli sfruttare a proprio vantaggio può, per un brand, un'azienda o un retailer, fare la differenza nel rapporto con il consumatore di oggi.
Emanuela Ciuffoli per Gazduna Project (www.gazdunaproject.com)
Smau Bologna 2019 digital marketing per produttori e retailerMeraviglie Cosmiche
Le opportunità, offerte dalla digitalizzazione a imprenditori, produttori o commercianti, sono utili per chi le coglie. Ottimizzare forze e sostanze, misurare tutto e attuare il grow hacking porta a ottimi risultati, solo se ci si mette passione. Meraviglie Cosmiche accompagna dal 2001 le aziende nel loro percorso digitale e le rende autonome e forti.
Guida Questo doc è una versione compact di un’analisi di web marketing po’ strana.. effettuata con “prudenza”. Nuovi e vecchi strumenti di marketing e semiotica insieme applicati al web e al web 2.0
Ho pensato di sintetizzare i punti chiave e dare dei piccoli post di consiglio ai manager che devono presentare un progetto web
vivocha è la soluzione di Online Customer Interactions che offre live chat support, web call back e online engagement per ottimizzare servizi di vendita e assistenza su Internet.
Aumenta la conversion rate e la lead generation; migliora la customer satisfaction, retention e loyalty; riduce i costi operativi diminuendo le telefonate e le e-mail al contact center.
La soddisfazione del cliente è tutto, anche e soprattutto online dove quasi sempre non è possibile chiarire subito i dubbi o ottenere un consiglio esauriente prima di completare l’acquisto.
vivocha permette di individuare gruppi o singoli visitatori che dimostrano maggiore propensione all’acquisto o al coinvolgimento in campagne di marketing: diventa strategico e differenziante rispetto alla concorrenza offrire loro servizi nuovi e utili per up-selling, cross-selling o semplicemente raffinare la customer base registrata.
Dai valore aggiunto al tuo e-commerce: quando, dove e come offrire assistenza al cliente prima, durante o dopo l’acquisto. Con il Proactive Engine di vivocha è facile creare regole di interazione proattiva in base ai molti parametri disponibili
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In questa presentazione faccio il paragone del modo di fare startup tra l\’approccio americano e quello italiano.
Alessandra Cosso- sL'impresa si racconta: i come e i perché dello storytellin...KnowCamp
Alessandra Cosso Professional Counselor, Giornalista e Docente presso Scuola Holden di Torino e Fondazione ISTUD "L'impresa si racconta: i come e i perché dello storytelling organizzativo."
The document discusses achieving "escape velocity" by moving a website from using Apache to using nginx, php-fpm, APC/xcache for caching, and memcached. It describes the issues with the current Apache configuration including slow speeds. Alternatives are presented like nginx and php-fpm that are much faster. Performance testing showed the new Aurora configuration was around 10 times faster. The talk encourages system administrators to switch to gain a performance improvement.
12. 10
5 uomini
5 donne
20-58 yrs
UTENTI
E-commerce checkout usability
Baymard Institute
13. 6
Data input
Copywriting
Layout
ASPETTI Navigation
Flow
Focus
E-commerce checkout usability
Baymard Institute
14. 63
Che
compogono
una Checkout
usability
CHECK checklist.
POINT 3 livelli di
gravità (dal
warning al
fatal)
E-commerce checkout usability
Baymard Institute
15. 15
1-800-
Flowers,
AllPosters,
American
Apparel,
SITI WEB Amnesty
Shop, Leviʼs,
Walmart,
Zappos...
E-commerce checkout usability
Baymard Institute
16. 520
Problemi
correlati alla
progettazione
del processo
di checkout
ISSUES
E-commerce checkout usability
Baymard Institute
58. Pain
Lʼansia da click è schiacciante: cosa mi
aspetta se faccio click?
La sindrome dellʼend user: “Sto sbagliando”.
UX fail.
59. spread TW
fidelize
satisfy
verify
purchase
decide
choose
explore
2010-2011 CC MENTINE
se proprio ne volete parlare,
citate la fonte! :D
60. 3 indicate required and optional fields
47 - Your checkout process 7 Validate form fields inline
should be linear
24 Use clear error indications
26 Only use one column for form fields
4 - Preserve all customer
28 Curate the options you present during checkout
input despite errors in the
30 Reinforce all sensitive fields on the payment page
form
31 Use font-sizes to indicate the hierarchy in text
27 - Use a primary button for 32 Have few things surrounding your checkout
the primary action 33 Show a sensible amount of form fields
35 How and where to place the primary button
42 - Process steps should be 36 Hide navigation during checkout
links 43 Clearly show the different steps during checkout
44 Primary action / input should be above the fold
46 Add visual indicators and feedback to all actionable
elements on the page
51 Apply changes immediately and near the input
56 Donʼt require seemingly unnecessary information
57 Only show options that are meaningful to the current
61. 21
Riscontrati
con un test a
zero
attendibilità.
CHKPOINT Quale
capitale sta
disperdendo
questo
NESSUNO. merchant?
65. Nella Savana del libero
mercato, Trenitalia sarebbe
una gazzella. Zoppa.
66. In regime di monopolio,
lʼutente paga in termini di
qualità del servizio, tempo
speso per ottenerlo, prezzo e
salute mentale.
67. “Come può il Web, come fonte di
informazione e strumento di
partecipazione, renderci più
responsabili e consapevoli nella
creazione e nella diffusione di
notizie ed opinioni?”
(KnowCamp.it)