SlideShare a Scribd company logo
Outsourcing procesów
utrzymaniowych


Jacek Wiśniewski
Dyrektor Departamentu Zarządzania Usługami
Netia SA

Marcin Barański
Dyrektor Sprzedaży ds. Usług Zaawansowanych
Ericsson Sp. z o.o.
Cele outsourcingu


   techniczne
  i operacyjne      strategiczne




  marketingowe
  i sprzedażowe      finansowe
cele outsourcingu
Lepsza i pełna kontrola nad Całkowitymi
  Kosztami Posiadania infrastruktury
  („Total Cost of Ownership” – TCO)
Precyzyjne określenie funkcjonalności
       ukrytej za IT i Telekom
Skupienie odpowiedzialności i szybkości w działaniu
poprzez wyeliminowanie wielu centrów decyzyjnych
          (administracja, finanse, IT, itd.)
Uproszczenie współpracy z wieloma
    operatorami poprzez przekazanie
odpowiedzialności na jednego partnera OS
Wyeliminowanie braku synergii
 pomiędzy poszczególnymi
kompetencjami w organizacji
Infrastruktura teleinformatyczna




        Zarządzanie Usługami
"Jeżeli jest coś czego nie potrafimy zrobić wydajniej,
taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu
żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania
tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej"
                                    Henry Ford 1923
Zarządzanie usługami – dlaczego?


Powodem, dla którego firma decyduje się na outsourcing
jest odpowiedź na pytania:

  Czy jest to działalność podstawowa firmy?

  Czy jesteśmy w stanie prowadzić skutecznie swoją działalność
  nie będąc właścicielem zasobów, które obecnie wykorzystujemy?

  Czy ktoś może to zrobić lepiej i taniej?
jak działa outsourcing?
elastyczny kontrakt na z góry
   ustalonych warunkach
sprawny proces zgłaszania awarii,
  anomalii sieciowych i eskalacji
operacyjne działania kontrolne
Zaufali nam:
Pytania do outsourcingu

 Które elementy działalności outsourceować?

 Co pozostanie w moim zakresie odpowiedzialności?

 Jak nie stracić operacyjnej kontroli? A co z przesadnym
 kontrolowaniem?

 Na ile ważny jest tzw. „czynnik ludzki” w procesie outsourcingu?

 Czy zmiana nie doprowadzi do chaosu i rewolucji?

 Jak zagwarantować odpowiednią jakość wyników?

 Czy koszty nie będą rosły w czasie?

 Czy kontrakt outsourcingowy nie „zwiąże mi rąk”
 – rozwiązanie kontraktu
dziękujemy

More Related Content

Viewers also liked

The green paper on national rail policy
The green paper on national rail policyThe green paper on national rail policy
The green paper on national rail policy
Tristan Wiggill
 
Mufarish CV
Mufarish CVMufarish CV
Mufarish CV
Mufarish Mohamed
 
Practica9 acabada
Practica9 acabadaPractica9 acabada
Practica9 acabada
chfeijoo4
 
Practica7
Practica7Practica7
Practica7
chfeijoo4
 
Practica 1 Writer
Practica 1 WriterPractica 1 Writer
Practica 1 Writer
Roberto Garrido
 
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la saludMetodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
zamaraguzmanm
 

Viewers also liked (6)

The green paper on national rail policy
The green paper on national rail policyThe green paper on national rail policy
The green paper on national rail policy
 
Mufarish CV
Mufarish CVMufarish CV
Mufarish CV
 
Practica9 acabada
Practica9 acabadaPractica9 acabada
Practica9 acabada
 
Practica7
Practica7Practica7
Practica7
 
Practica 1 Writer
Practica 1 WriterPractica 1 Writer
Practica 1 Writer
 
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la saludMetodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
Metodos de investigacion en psicologia clinica y de la salud
 

Similar to Outsourcing procesów utrzymaniowych.

Outsourcing Infrastruktury IT
Outsourcing Infrastruktury ITOutsourcing Infrastruktury IT
Outsourcing Infrastruktury ITComarch
 
Sześć tajemnic długowieczności outsourcingu
Sześć tajemnic długowieczności outsourcinguSześć tajemnic długowieczności outsourcingu
Sześć tajemnic długowieczności outsourcingu
Grant Thornton
 
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
Grant Thornton
 
Optymalizacja it - Raport it-manager.pl
Optymalizacja it - Raport it-manager.plOptymalizacja it - Raport it-manager.pl
Optymalizacja it - Raport it-manager.pl
Canon Biznes
 
Strategia Data First
Strategia Data FirstStrategia Data First
Strategia Data First
Piotr Smialek
 
Outsourcing
OutsourcingOutsourcing
Outsourcing
Sebastian Gajda
 
Grant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
Grant Thornton - Magazyn PLUS OutsourcingGrant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
Grant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
Grant Thornton
 
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
Grant Thornton
 
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
smartBusiness
 
HP Software rozwiązania dla biznesu
HP Software rozwiązania dla biznesuHP Software rozwiązania dla biznesu
HP Software rozwiązania dla biznesuJakub Mazurkiewicz
 
Jan Pieczykolan, Asseco
Jan Pieczykolan, AssecoJan Pieczykolan, Asseco
Jan Pieczykolan, Asseco
Ewa Stepien
 
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Squiz Poland
 
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
Thulium
 
ERP jako system systemów
ERP jako system systemówERP jako system systemów
ERP jako system systemów
Jaroslaw Zelinski
 
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesuZrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
Grzegorz Rudno-Rudzinski
 
Raport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
Raport Customer Service Excellence 2021 - TeaserRaport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
Raport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
Deloitte Polska
 
8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji
Ideo Sp. z o. o.
 
8 kroków do optymalnej inwestycji IT
8 kroków do optymalnej inwestycji IT8 kroków do optymalnej inwestycji IT
8 kroków do optymalnej inwestycji IT
Ideo Sp. z o.o.
 
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of InspirationW poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
Fundacja Rozwoju Menedżerskiego - Manage or Die
 

Similar to Outsourcing procesów utrzymaniowych. (20)

Outsourcing Infrastruktury IT
Outsourcing Infrastruktury ITOutsourcing Infrastruktury IT
Outsourcing Infrastruktury IT
 
Sześć tajemnic długowieczności outsourcingu
Sześć tajemnic długowieczności outsourcinguSześć tajemnic długowieczności outsourcingu
Sześć tajemnic długowieczności outsourcingu
 
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
PLUS: Outsourcing Rachunkowości (marzec 2015)
 
Optymalizacja it - Raport it-manager.pl
Optymalizacja it - Raport it-manager.plOptymalizacja it - Raport it-manager.pl
Optymalizacja it - Raport it-manager.pl
 
Strategia Data First
Strategia Data FirstStrategia Data First
Strategia Data First
 
Outsourcing
OutsourcingOutsourcing
Outsourcing
 
Grant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
Grant Thornton - Magazyn PLUS OutsourcingGrant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
Grant Thornton - Magazyn PLUS Outsourcing
 
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
Outsourcing – krótkotrwały romans czy długoletni kontrakt?
 
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
Elektroniczny Obieg Dokumentów [smartBusiness]
 
CIO Espresso
CIO EspressoCIO Espresso
CIO Espresso
 
HP Software rozwiązania dla biznesu
HP Software rozwiązania dla biznesuHP Software rozwiązania dla biznesu
HP Software rozwiązania dla biznesu
 
Jan Pieczykolan, Asseco
Jan Pieczykolan, AssecoJan Pieczykolan, Asseco
Jan Pieczykolan, Asseco
 
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS na przykładzie CMS Squiz Matrix?
 
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
Thulium - to więcej niż system call center, to system do e support!
 
ERP jako system systemów
ERP jako system systemówERP jako system systemów
ERP jako system systemów
 
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesuZrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
Zrozumieć wartość optymalizacji infrastruktury dla biznesu
 
Raport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
Raport Customer Service Excellence 2021 - TeaserRaport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
Raport Customer Service Excellence 2021 - Teaser
 
8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji8 kroków do optymalnej inwestycji
8 kroków do optymalnej inwestycji
 
8 kroków do optymalnej inwestycji IT
8 kroków do optymalnej inwestycji IT8 kroków do optymalnej inwestycji IT
8 kroków do optymalnej inwestycji IT
 
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of InspirationW poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
W poszukiwaniu doskonałych procesów - Manage or Die Collection of Inspiration
 

More from Biznes to Rozmowy

Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz AntoniewiczBezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
Biznes to Rozmowy
 
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
Biznes to Rozmowy
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Biznes to Rozmowy
 
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
Biznes to Rozmowy
 
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
Biznes to Rozmowy
 
Nas nie zaatakują!
Nas nie zaatakują!Nas nie zaatakują!
Nas nie zaatakują!
Biznes to Rozmowy
 
The future of human: brand interface
The future of human: brand interfaceThe future of human: brand interface
The future of human: brand interface
Biznes to Rozmowy
 
Brand video
Brand videoBrand video
Brand video
Biznes to Rozmowy
 
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
Biznes to Rozmowy
 
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
Biznes to Rozmowy
 
Komunikacja po prostu.
Komunikacja po prostu.Komunikacja po prostu.
Komunikacja po prostu.
Biznes to Rozmowy
 
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjnośćKreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
Biznes to Rozmowy
 
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
Biznes to Rozmowy
 
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
Biznes to Rozmowy
 
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
Biznes to Rozmowy
 
Video will touch us all.
Video will touch us all.Video will touch us all.
Video will touch us all.
Biznes to Rozmowy
 
WiFi - jakiego nie znacie.
WiFi - jakiego nie znacie.WiFi - jakiego nie znacie.
WiFi - jakiego nie znacie.
Biznes to Rozmowy
 
Golden Eye. I wiesz więcej.
Golden Eye. I wiesz więcej.Golden Eye. I wiesz więcej.
Golden Eye. I wiesz więcej.
Biznes to Rozmowy
 
What's Next
What's NextWhat's Next
What's Next
Biznes to Rozmowy
 
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
Biznes to Rozmowy
 

More from Biznes to Rozmowy (20)

Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz AntoniewiczBezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
Bezpłatne WIFI rozkręca biznes - Łukasz Antoniewicz
 
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
Jak wypromować swoją firmę w internecie. Przykłady kampanii, m.in Google Adwo...
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
 
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
Kurs malowania Mona Lisy... Czyli jak stworzyć markę, którą Klienci będą koch...
 
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
Driving at 200 km/ into a wall of security issues in personal cloud?
 
Nas nie zaatakują!
Nas nie zaatakują!Nas nie zaatakują!
Nas nie zaatakują!
 
The future of human: brand interface
The future of human: brand interfaceThe future of human: brand interface
The future of human: brand interface
 
Brand video
Brand videoBrand video
Brand video
 
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
Od internetu rzeczy do biohackingu: o trendach i mikrotrendach, które były, s...
 
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
Przedsiębiorstwo 2.0 Jak korzystać z elastycznych, bezpiecznych rozwiązań a n...
 
Komunikacja po prostu.
Komunikacja po prostu.Komunikacja po prostu.
Komunikacja po prostu.
 
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjnośćKreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
Kreator czy technokrata? Kogo bardziej potrzebuje innowacyjność
 
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
Kim są Early Adopters i dlaczego była nią Twoja Babcia?
 
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
1 + 1 > 2. Jak zamieniać rozmowy w biznes.
 
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
Highly-Effective Relationships in a Technology-Driven World: An Impossible Po...
 
Video will touch us all.
Video will touch us all.Video will touch us all.
Video will touch us all.
 
WiFi - jakiego nie znacie.
WiFi - jakiego nie znacie.WiFi - jakiego nie znacie.
WiFi - jakiego nie znacie.
 
Golden Eye. I wiesz więcej.
Golden Eye. I wiesz więcej.Golden Eye. I wiesz więcej.
Golden Eye. I wiesz więcej.
 
What's Next
What's NextWhat's Next
What's Next
 
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
Jak żeglować na oceanie informacji. Nowoczesny pracownik w erze komunikacji g...
 

Outsourcing procesów utrzymaniowych.