1. Integrale schuldhulp-
en dienstverlening
klantprofielen

2. Klantprofielen en competenties
Doel: inzicht in aanmeldingen -> Variabelen (regelbaarheid schulden en
gedrag) -> bepalend voor hoogst haalbare in individuele situatie
Behoefte:
Realiteitsbesef – bezuinigingen – toename aantal (complexe) aanvragen –
nieuwe wet
Resultaten:
- Inzicht vaardigheden en motivatie meest bepalend voor hoogst haalbare ->
centrale positie in plan van aanpak
- Handvaten voor dienstenaanbod
- Basis voor ontwikkeling van screeningsinstrumenten
Crediteuren / ketenpartners: realistischer beeld haalbaarheid

3. 2 elementen centraal in aanpak:
- verantwoordelijkheid
- vaardigheden
Voorbereidingsopdracht 1: dimensies van motivatie
motivatie en schaamte – welke dimensies zijn te onderscheiden?
Waaraan herkennen we deze?

4. • Niet-verantwoordelijke: legt verantwoordelijkheid buiten zichzelf. Passieve
houding, niet genoeg gemotiveerd
• Welwillende: voelt zich verantwoordelijk voor de situatie, niet bang voor
oordelen. Actieve rol. Trekt snel aan de bel. Genoeg motivatie, twijfel over
competenties
• Gedemotiveerde: ondanks eigen initiatieven, niet geslaagd in oplossing.
Wel actieve houding, trekt uiteindelijk wel aan de bel. Sterk gemotiveerd
• Beschaamde: moeite met vragen om hulp, schaamte. Druk van omgeving
speelt grote rol. Ambivalente motivatie, instabiel en onvoldoende
• Onbeschaamde: gewend aan schuldensituatie, geen boodschap aan
wetten, regels. Zet alles in eigen voordeel door info achter te houden of te
verdraaien. Niet gemotiveerd
• Onzekere: pessimistisch “lukt me toch niet” gelooft niet in eigen kunnen.
Onvoldoende gemotiveerd

5. Ingrediënten voor duurzame oplossing schulden:
- Financiele vaardigheden (overzicht op en inzicht in inkomsten en uitgaven)
- Basisvaardigheden (taal, lezen/schrijven)
- Sociale vaardigheden (verkrijgen van werk, contact met instanties)
- Weerbaarheid (nee kunnen zeggen, tegen eigen behoefte en die van anderen)
 Dit tesamen vormen de Klantprofielen:
• Verslaafde klant (geen weerstand kunnen bieden aan innerlijke behoeften)
• Niet-weerbare klant (niet bestand tegen druk of verzoeken anderen)
• Sociaal-onhandige klant (niet in staat daardoor dingen voor elkaar te krijgen bij of van
anderen)
• Moeilijk/niet-lezende klant (mist elementaire vaardigheden)
• Financieel niet vaardige cliënt (geen inzicht, mist basis financiële vaardigheden)
• Vaardige klant (vaardig genoeg om zelfredzaam te zijn)
Tilburgs kwadrant: wel / niet regelbaarheid van schulden en gedrag, en bepaling om daar
wel of geen dienstverlening aan te bieden.
Demotivatie? En dan?

6. Financiële vaardigheden – Voorbereidingsopdracht Competenties van cliënt
Nibud onderscheidt een aantal vaardigheden die nodig zijn om financieel zelfredzaam te
zijn.
- Welke?
- Welke belemmeringen kent cliënt?
- Welke middelen kunnen we inzetten als client de competentie niet beheerst?

7. - Voldoende inkomen (heeft inkomen min. Sociaal minimum, gebruikt
toeslagen e/o hulp hierbij) -
- Betalingen regelen (prioriteiten, bewuste afwegingen, betalingen binnen
bestaand budget)
- Administratie (ordenen, controleren, op tijd reageren en betalen)
- Begroten (maandbudget, vooruit kijken (wat te verwachten&jaaroverzicht),
evenwicht in inkomsten/uitgaven, reserveren)
- Sparen en lenen (passend binnen wensen en budget, periodiek sparen)
- Verzekeren (noodzakelijk, premiebetaling, beroep doen op)
- Schulden voorkomen (verplichtingen binnen budget en op tijd voldoen,
contact instanties, hulp)
- Weerbaarheid (tegen reclame, druk omgeving, contact/overleg binnen
gezin en met instanties)
Belemmeringen?
Middelen in te zetten?