Analisi App MyVodafone

1. Laboratorio di Progettazione - Teoria e Tecnologia della Comunicazione - A.A. 2015/2016
Giulia Caliandro - Adriano Lionetti
My Vodafone è l’App gratuita, dedicata ai Clienti
privati, che ti permette di controllare e gestire
in modo semplice e veloce tutte le tue SIM ed i
tuoi numeri di Rete Fissa.

2. PRIMO ACCESSO
La prima volta che si accede all’app, è possibile
svolgere tre diverse operazioni:
• LOGIN per chi già possiede un account
Vodafone
• REGISTRAZIONE per chi ancora non possiede
un account Vodafone
• LOGIN ID PRATICA che permette di associare
il numero di una rete fissa.
Sarà inoltre possibile accedere subito alla
sezione “Serve aiuto”.

3. LA MIA SIM
Sull’home page, oltre al numero di telefono
associato al profilo utente, è subito visibile
• il CREDITO RESIDUO, la scadenza della SIM, e
il tasto per effettuare la RICARICA;
• VODAFONE SHAKE, una funzione che
permette di richiedere traffico internet
aggiuntivo;
• Il widget dei CONTATORI PREFERITI da
visualizzare sulla home page;
• la sezione SERVE AIUTO, funzione che
fornisce in modo semplice e veloce le
risposte ai possibili dubbi di un utente.

4. GESTIONE CONTATORI
In questa sezione è possibile PERSONALIZZARE
i CONTATORI di tutte le offerte attive sul proprio
numero.
Saranno visibili sulla Home page solo i PRIMI 3
CONTATORI. Sarà possibile trascinarli per ordinarli
in base alle proprie preferenze.

5. RICARICA
Con RICARICA ONE CLICK è possibile effettuare
velocemente una ricarica grazie al riconoscimento
automatico del proprio numero (solo se si è
connessi da rete Vodafone).
Pertanto basterà solo inserire l’importo da ricaricare
e i dati della propria carta di credito per ottenere il
credito richiesto.

6. VODAFONE SHAKE
Vodafone Shake è una funzione dedicata ai
clienti che hanno attive le tariffe base : SCEGLI
UNLIMITED, SCEGLI UNLIMITED MUSIC,
VODAFONE UNDER 30 e VODAFONE JUNIOR.
Tale funzione dà la possibilità di richiedere, al costo
di 1 €, 500 mb aggiuntivi di traffico internet 4g per
continuare a navigare anche dopo il superamento
dei giga a disposizione nel proprio piano.
Per attivare tale funzione basterà letteralmente
“shakerare” il proprio smartphone fino al
riempimento di una barra di avanzamento.
L’offerta ha una durata di 30 giorni, può essere
richiesta solo una volta al mese e non si rinnova
automaticamente.

7. SERVE AIUTO?
La sezione “SERVE AIUTO” è abilitata solo per i
clienti SMART o RELAX o RETE FISSA.
Questa funzione ti fornisce in modo semplice e
veloce tutte le risposte che si cercano.
Gli argomenti sono molteplici così come le
domande a cui si cerca di dare una risposta.

8. SERVE AIUTO?
Nel caso in cui la risposta non abbia soddisfatto i
nostri dubbi c’è l’ulteriore possibilità di:
• Chattare direttamente con un operatore esperto;
• Reindirizzamento al forum VODAFONE.LAB dove
ogni utente può partecipare alle discussioni e
aiutare quelli in difficoltà;
• Scrivere i propri dubbi sulla pagina Twitter
ufficiale di Vodafone.

9. MENU’
Premendo sull’icona in alto a sinistra dell’ home
page o facendo uno swipe da sinistra verso destra
è possibile visualizzare l’intero menù di navigazione
dell’app.
In tutto sono presenti 12 voci all’ interno del
menù, anche se alcune sezioni sono raggiungibili
direttamente dalla home page
(CONTATORI, SERVE AIUTO, RICARICA)

10. ATTIVA NUOVE OFFERTE
Nella sezione Attiva nuove offerte è possibile:
• Attivare nuove offerte pensate esclusivamente
per l’utente;
• completare o cambiare un’offerta già attiva;
• ottenere nuovi servizi ( visualizzazione
automatica del traffico disponibile, sicurezza
web..);
• cambiare il proprio piano tariffario
• acquistare accessori, device o servizi
direttamente sullo store online di Vodafone

11. OFFERTE PENSATE PER TE
Offerte pensate in base alle preferenze dell’utente Dettagli offerte

12. OFFERTE GIA’ ATTIVE
Tutte le offerte attive sul
proprio numero, divise per
sezioni
Visualizzazione dei dettagli
dell’ offerta
Gestione dell’offerta

13. SHOP
Ogni sezione rendirizza allo store online di
Vodafone
Offerte della sezione accessori

14. COSTI E TRAFFICO
Nella sezione Costi e traffico è possibile
visualizzare:
• i COSTI TOTALI
• i COSTI di ATTIVAZIONE e RINNOVO
• i COSTI a CONSUMO
• Le informazioni visualizzate sono quelle relative
al periodo preselezionato

15. COSTI E TRAFFICO
Nella sezione Costi e traffico è possibile
visualizzare:
• i COSTI TOTALI
• i COSTI di ATTIVAZIONE e RINNOVO
• i COSTI a CONSUMO
• Le informazioni visualizzate sono quelle relative
al periodo preselezionato

16. COSTI E TRAFFICO
Nella sezione “Dettaglio movimenti” è possibile
visualizzare tutto lo storico delle operazioni
effettuate con il proprio credito:
• chiamate
• messaggi
• servizi extra
• offerte

17. COSTI E TRAFFICO
Nella sezione “Dettaglio movimenti” è possibile
visualizzare tutto lo storico delle operazioni
effettuate con il proprio credito:
• chiamate
• messaggi
• servizi extra
• offerte

18. SODDISFATTI O
RIMBORSATI
Con Soddisfatti o Rimborsati, Vodafone vuole
prendersi cura dei propri clienti insoddisfatti dell’
offerta 4g attiva sul proprio numero.
Infatti attraverso l’invio di una segnalazione è
possibile farsi restituire un giorno di internet gratis
entro 7 giorni.
E’ possibile scegliere tra:
• problemi relativi alla connessione 4g
• problemi relativi ai servizi digitali non desiderati

19. PROBLEMI CON LA
CONNESSIONE
Nel caso di problemi con la rete 4g, è possibile
segnalare se il disservizio riguarda:
• la connessione lenta
• impossibilità di connessione
Dopo aver letto i suggerimenti e prima di inviare
la segnalazione bisogna specificare dove ha
avuto luogo il disservizio e dare il consenso al
trattamento dei dati.

20. PROBLEMI CON LA
CONNESSIONE
Nel caso di problemi con la rete 4g, è possibile
segnalare se il disservizio riguarda:
• la connessione lenta
• impossibilità di connessione
Dopo aver letto i suggerimenti e prima di inviare
la segnalazione bisogna specificare dove ha
avuto luogo il disservizio e dare il consenso al
trattamento dei dati.

21. SERVIZI DIGITALI
E’ possibile verificare se eventualmente siano
stati erroneamente attivati alcuni servizi digitali a
pagamento, come QUIZ, GOSSIP, SUONERIE o altri
ancora.
Basta chattare con un assistente per disattivare tali
servizi ed ottenere un rimborso.
Il rimborso viene effettuato solo alla prima richiesta;
alle eventuali attivazioni future seguirà solo il
blocco.

22. RETE VODAFONE
E’ possibile verificare la disponibilità della rete
Vodafone 2G, 3G e 4G in un determinato luogo,
che può essere inserito manualmente o può
essere rilevato automaticamente attivando il
GPS.
E’ inoltre possibile eseguire uno speedtest per
testare la velocità della connessione internet del
proprio smartphone

23. RETE VODAFONE
Avviando lo speedtest si può calcolare la
velocità di download, di upload e la latenza
della tua connessione, visualizzare graficamente
i risultati e il test in esecuzione e conoscere
l’indirizzo IP a te assegnato.

24. RETE VODAFONE
Dopo aver eseguito lo speedtest si apre una
diversa schermata che mostra i risultati ottenuti,
che sono calcolati sulla base di intervalli
temporali di 10 secondi.
Vengono inoltre visualizzate data e ora in cui è
stato eseguito lo speedtest.
E’ infine possibile avviare un nuovo speedtest o
visualizzare i risulati dei passati test.

25. VODAFONE EXCLUSIVE
In questa sezione vengono illustrati i servizi e
i vantaggi che si hanno a disposizione con la
linea Vodafone Exclusive:
> Navighi sulla rete 4G
> Usi i tuoi Giga anche su PC e tablet
> Parli direttamente con un operatore
> Vai al cinema in 2 al prezzo
di 1 solo biglietto

26. VODAFONE EXCLUSIVE
E’ disponibile una sezione “Domande frequenti”,
che permette di chiarire alcuni dubbi sul
servizio.
E’ inoltre possibile gestire il servizio di Vodafone
Exclusive, che ha un costo di 1,9 € al mese.

27. TROVA NEGOZIO
In questa sezione è possbile cercare e
localizzare su una mappa tutti i negozi vodafone
disponibili in un determinato luogo, che può
essere inserito manualmente o può essere
rilevato automaticamente attivando il GPS.
In alternativa, è possibile visualizzare in un
elenco i negozi nell’area d’interesse.

28. TROVA NEGOZIO
In questa sezione è possbile cercare e
localizzare su una mappa tutti i negozi vodafone
disponibili in un determinato luogo, che può
essere inserito manualmente o può essere
rilevato automaticamente attivando il GPS.
In alternativa, è possibile visualizzare in un
elenco i negozi nell’area d’interesse.

29. TROVA NEGOZIO
Una volta selezionato il negozio deiìsiderato, si
apre una schermata in cui vengono visualizzati i
dettagli dello store e la distanza dal punto in cui
ci si trova.
E’ inoltre possibile calcolare il percorso per
raggiungere il negozio.

30. ESTERO
In questa sezione è possibile visualizzare i
dettagli relativi alla rete telefonica e internet di
Vodafone nei Paesi esteri.
E’ possibile avere informazioni sul prefisso
Internazione, sulla zona voce e dati, sulle
promozioni disponibili, sulle tariffe base e
sugli operatori e servizi disponibili del Paese
selezionato.

31. ESTERO
In questa sezione è possibile visualizzare i
dettagli relativi alla rete telefonica e internet di
Vodafone nei Paesi esteri.
E’ possibile avere informazioni sul prefisso
Internazione, sulla zona voce e dati, sulle
promozioni disponibili, sulle tariffe base e
sugli operatori e servizi disponibili del Paese
selezionato.

32. ESTERO
In questa sezione è possibile visualizzare i
dettagli relativi alla rete telefonica e internet di
Vodafone nei Paesi esteri.
E’ possibile avere informazioni sul prefisso
Internazione, sulla zona voce e dati, sulle
promozioni disponibili, sulle tariffe base e
sugli operatori e servizi disponibili del Paese
selezionato.

33. IMPOSTAZIONI
In questa sezione è possibile compiere diverse
operazioni:
• scegliere il numero da associare all’app
MyVodafone
• associare il proprio numero all’app
MyVodafone anche quando si naviga in WI-Fi

34. IMPOSTAZIONI
Sulla voce “Maggiori dettagli” si ha la possibilità
di visualizzare tutte le informazioni riguardo ai
termini del contratto con Vodafone e riguardo
l’utilizzo dei dati personali