Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effet...comunicando
Le banche italiane si trovano di fronte a un bivio: il consumatore è sempre più multicanale e pro-attivo, mentre il mercato offre margini sempre più esigui e l'unione bancaria europea impone limiti sempre più rigidi. La Mobile Revolution pone il canale SMS come strumento strategico nell'immediato futuro sia per la loyalty che per la Customer satisfaction, uniche strade percorribili dagli Istituti Bancari per mantenere e incrementare le proprie quote di mercato.
Mobile banking 2012, La Mobile Revolution e le banche: caratteristiche, effet...comunicando
Le banche italiane si trovano di fronte a un bivio: il consumatore è sempre più multicanale e pro-attivo, mentre il mercato offre margini sempre più esigui e l'unione bancaria europea impone limiti sempre più rigidi. La Mobile Revolution pone il canale SMS come strumento strategico nell'immediato futuro sia per la loyalty che per la Customer satisfaction, uniche strade percorribili dagli Istituti Bancari per mantenere e incrementare le proprie quote di mercato.
VM03 - Vertical Markets
Orario 14.30 – 17.30
Sala 3
SPECIAL
E TICKETING & SMART PARKING
In collaborazione con Consorzio Movincom
Con il Patrocinio di CLUB Italia
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
Guida App, Spunti Tecnici e di Marketing per la Tua AppMatteo Ranzi
-Quali sono gli accorgimenti i rincipali per progettare una App?
-Qual'è lo scenario in cui si inserirà la Tua App?
-Come creare una App di successo?
Trovi le prime risposte in questa video presentazione by Mille Ottani, NEXiDA e Commoedia
IL LAVORO STA CAMBIANDO VOLTO INSIEME ALL’AFFERMARSI NEL MONDO INDUSTRIALE DI CONCETTI COME INDUSTRY 4.0, DOVE CONNESSIONE E INTERATTIVITÀ SONO CONSIDERATI PUNTI NODALI: VEDIAMO I VANTAGGI DELLA ‘MOBILITY’. A cura di Ilaria De Poli. Con Alberto Griffini, product manager advanced PLC&Scada di Mitsubishi Electric, Raffaele Esposito, product manager safety I/O&networking di Phoenix Contact, Cristian Randieri, presidente e CEO di Intellisystem Technologies (www.intellisystem.it), Cristian Sartori, industrial communication product manager di Siemens Italia
VM03 - Vertical Markets
Orario 14.30 – 17.30
Sala 3
SPECIAL
E TICKETING & SMART PARKING
In collaborazione con Consorzio Movincom
Con il Patrocinio di CLUB Italia
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
Guida App, Spunti Tecnici e di Marketing per la Tua AppMatteo Ranzi
-Quali sono gli accorgimenti i rincipali per progettare una App?
-Qual'è lo scenario in cui si inserirà la Tua App?
-Come creare una App di successo?
Trovi le prime risposte in questa video presentazione by Mille Ottani, NEXiDA e Commoedia
IL LAVORO STA CAMBIANDO VOLTO INSIEME ALL’AFFERMARSI NEL MONDO INDUSTRIALE DI CONCETTI COME INDUSTRY 4.0, DOVE CONNESSIONE E INTERATTIVITÀ SONO CONSIDERATI PUNTI NODALI: VEDIAMO I VANTAGGI DELLA ‘MOBILITY’. A cura di Ilaria De Poli. Con Alberto Griffini, product manager advanced PLC&Scada di Mitsubishi Electric, Raffaele Esposito, product manager safety I/O&networking di Phoenix Contact, Cristian Randieri, presidente e CEO di Intellisystem Technologies (www.intellisystem.it), Cristian Sartori, industrial communication product manager di Siemens Italia
Similar to Mobile payments monetica febbraio2012 (20)
2. I Laboratori del CATTID
All'interno del CATTID, diretto dal Prof. Ugo Biader Ceipidor, operano
sei diversi laboratori coordinati dal Prof. Carlo Maria Medaglia.
3. Come Cambiano i Sistemi di Pagamento 1/2
Transazioni “non-cash” (2001 - 2009) e-Payments (2009 – 2013)
Mobile Payments (2009 – 2013)
Numero di transazioni (Miliardi)
Numero di transazioni (Milioni)
Fonte: World Payment Report 2011 - Capgemini
5. Mobile Payment: Remote e Proximity
Proximity Payment
Double-TAP
Remote Payment
Single-device Remote Payment and Service Access
6. Mobile Proximity Payment
La tecnologia NFC
Tecnologia wireless a corto raggio.
Distanza operativa: < 10 cm (tipicamente 2-4 cm).
Frequenza operativa: 13,56 Mhz.
L’NFC è una sottocategoria dei sistemi RFID.
Lo standard NFC è stato sviluppato congiuntamente da Sony
ePhilips (NXP) nel 2004 e standardizzato da ISO/IEC
(ISO/IEC 18092, ISO/IEC 21481).
Organizzazioni come l’NFC Forum lavorano per assicurare
l’interoperabilità tra i device NFC.
Card Emulation Mode
Peer-to-peer communication
Reading/Writing Mode
7. Mobile Proximity Payment
La tecnologia NFC: il Secure Element
Il Secure Element è la piattaforma che contiene l’applicazione di pagamento e
che si occupa della sua sicurezza, personalizzazione e gestione.
Al momento può essere integrato :
negli sticker, adesivi attaccati al telefonino;
nelle microSD card, memory card dotate di un chip usato come SE ed
inserite all’interno dell’apposito slot del telefonino;
all’interno dell’handset (embedded SE);
nella TMB (Trusted Mobile Base), una sezione della CPU;
nell’USIM (Universal Subscriber Identity Module), l’evoluzione della SIM.
Fonte: Mobey Forum – Alternatives for Banks to Offer Secure Mobile Payments - Marzo 2010
10. Fattori di Successo
…Su quali punti si giocherà la sfida per l’offerta di soluzioni
competitive sul mercato?
Compatibilità con standard e linee guida internazionali
Sicurezza ed affidabilità della comunicazione
User Experience – aumentare la sicurezza percepita
Mobile Marketing and Services - non
solo pagamenti
11. Compatibilità con Standard e Linee Guida Internazionali
Keywords
SEPA EPC
SEPA Credit Transfer
SEPA Direct Debit
SEPA Card Framework
PSD
EMD
12. Raccomandazioni e Linee Guida di riferimento
White Paper Mobile Payments. 2nd Edition, Febbraio 2012
Focus: Use Case, gestione Mobile Contactless Application.
Mobile Contactless Payments SMR Requirements and Specifications, Ottobre 2010
Focus: SMR, TSM.
Alternatives for Banks to offer Secure Mobile Payments, Marzo 2010
Focus: descrizione tipologie Secure Element
Guidelines for Mobile Remote Payment, Giugno 2010.
Focus: Modelli operativi nei Mobile Remote Payment
Proximity Mobile Payments Business Scenarios: Research Report on
Stakeholder Perspectives, Luglio 2008.
Focus: Business Model nei Mobile Proximity Payment
GlobalPlatform’s Proposition for NFC Mobile: SE Management and Messaging,
Aprile 2009. Focus: Il ruolo del TSM nell’ecosistema NFC
Interoperability Stepping Stones, Aprile 2009.
Focus: Gestione Protocollo BIP CAT_TP
AFSCM Technical Specifications, ultima release Dicembre 2011.
Focus: Implementazione di un ecosistema NFC in uno scenario reale
13. Mobile Remote Payment
I modelli operativi secondo il Mobey Forum
CIM - Scenario centralizzato CIM - Scenario distribuito
Direct Interoperability Model
Fonte: Mobey Forum - Guidelines for
Mobile Remote Payments - Giugno2010
14. Mobile Proximity Payment
I modelli operativi secondo la Smart Card Alliance
Operator Centric Model Bank Centric Model
Collaboration Model
Fonte: Smart Card Alliance – Proximity Mobile Payments
Business Scenarios – Luglio 2008
15. Sicurezza ed Affidabilità della Comunicazione
Il protocollo BIP e il CAT_TP
Il Bearer Indipendent Protocol (BIP) con il sovrastante CAT_TP (Card Application
Toolkit_Transport Protocol) consente l’apertura di un canale dati tra il dispositivo, il
server OTA e la (U)SIM Card.
IL BIP è in grado di generare pacchetti di dati della dimensione di 1472 Bytes.
Non solo aumentano le dimensioni dei pacchetti, ma anche il canale di trasmissione,
che sfrutta la rete GPRS, consente una maggiore velocità di trasferimento.
Un canale dati che sfrutta il protocollo BIP può essere aperto dalla (U)SIM attraverso
l’invio di un comando di tipo “open channel” al dispositivo ospitante.
Quando è il server OTA a voler aprire un canale dati di tipo BIP, il relativo comando
deve essere impacchettato in un SMS, inviato dal server OTA alla (U)SIM card. Una
volta aperto il canale dati, la (U)SIM può inviare e ricevere pacchetti di dati.
16. Gestione remota tramite BIP e CAT_TP
Un’architettura di riferimento (SIM Alliance)
Ref: SIMAlliance – Interoperability Stepping Stones Release 7
17. Il ruolo del TSM nell’ecosistema NFC 1/2
Distribuire, fornire e gestire il ciclo di vita delle applicazioni NFC ai clienti
degli operatori di telefonia mobile per conto dei service provider.
Il ruolo del TSM, in qualità di intermediario, è fondamentale per garantire
interoperabilità e scalabilità in presenza di relazioni di tipo “molti a molti”
(molti MNO e molti SP).
Un ecosistema NFC senza TSM Un ecosistema NFC con uno o più TSM
Fonte: Global Platform- GlobalPlatform’s Proposition for
NFC Mobile: SE Management and Messaging- Aprile 2009
18. Il ruolo del TSM nell’ecosistema NFC 2/2
Un esempio di attivazione di un’app di pagamento
1-Activation Request
PSP Utente
TSM per la gestione di
ruoli tecnici
4-Delivery Request
MNO Utente
Piattaforma OTA
19. Il TSM in un scenario reale
Le specifiche AFSCM
L’AFSCM (Association Francaise du Sans Contact Mobile) ha rilasciato una
serie di specifiche per l’implementazione di un ecosistema NFC in uno
scenario reale che si apprestano a diventare uno standard de facto per
l’intera industry dei pagamenti contactelss in Europa.
L’integrazione tra MNO e SP avviene
attraverso due piattaforme TSM (TSM-
MNO e TSM-SP). Le due piattaforme
implementano l’interfaccia di connessione
AFSCM.
Fonte: AFSCM- Technical Specifications,
ultima release Dicembre 2011
20. Migliorare la User Experience
Aumentare il livello di sicurezza percepito
I consumatori vogliono sentirsi sicuri e protetti. La maggior parte di essi
vorrebbe poter inserire un PIN per confermare la transazione. Lo scenario
che più convince gli utenti è quello che l’EPC definisce Double Tap.
La possibilità di intervenire sulle impostazioni dell’applicazione di
pagamento (selezionando ogni volta lo strumento su cui addebitare la
transazione) è un altro elemento che potrebbe mettere a proprio agio gli
utenti.
In generale, i consumatori non sono interessati agli algoritmi e ai protocolli
di comunicazione. Il fatto che i meccanismi di sicurezza funzionino non è
sufficiente per decretare il successo dei Mobile Proximity Payment.
21. Mobile Marketing and Services
Non solo Payment
Sono fondamentali, invece, gli strumenti di Marketing.
Il legame azienda-cliente passa sempre più spesso per l’utilizzo di strumenti
di marketing interattivi, in cui l’utente diventa produttore non solo di
informazioni, ma anche di contenuti.
In questo scenario, i Mobile Contactless Services
possono giocare un ruolo fondamentale (vedi
Google Wallet) rendendo il pagamento in quanto
tale un “di cui” dell’intera offerta.
Lo stesso utilizzo del SE per lo storage delle
payment application è visto da Nokia come un
passaggio successivo rispetto al lancio di altri
servizi (cd. Open NFC, in contrapposizione con
Secure NFC) che utilizzano le altre due modalità
operative dell’NFC (reader/writer e peer-to-peer).
22. Lo Scenario Italiano
La Bussola sui Mobile Payment
La Bussola sui Mobile Payment è il primo report prodotto
dal Centro di Competenza sull’Innovazione Tecnologica
del CATTID. Tale Centro di Indagine nasce con l’intento di
fornire studi completi ed aggiornati su specifici argomenti
di carattere tecnologico che destano interesse e
attenzione presso operatori Ict, imprese,
utenti/consumatori e mondo universitario.
Gli argomenti delle prossime “Bussole”: l’anti-
contraffazione, le Smart Cities, i Social Network, la sanità
digitale.
23. Lo Scenario Italiano
Gli Italiani e i nuovi strumenti di pagamento
Gli integrati utilizzano I servizi di Mobile
frequentemente sistemi di Remote Payment sono
pagamento elettronico. poco sfruttati. Il 97,1%
In Italia sono il 10,9% non li ha mai utilizzati.
24. Lo Scenario Italiano
Conoscenza ed utilizzo della tecnologia NFC
Conosce e/o ha mai utilizzato
la tecnologia NFC (Near Field
Communication)?
25. Lo Scenario Italiano
Vantaggi e svantaggi dei Mobile Proximity Payment
Quali pensa possano essere
i vantaggi (e gli svantaggi)
del fare acquisti in un
negozio avvicinando il
cellulare ad un lettore POS,
senza tirare fuori il
portafoglio dalla tasca o
dalla borsa?