SlideShare a Scribd company logo
HET ONBEWUSTE
EN ONDERZOEK
Methode en case



ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL
MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGY
AMSTERDAM, AUGUSTUS 2010
INHOUD PRESENTATIE
Onderzoekstool
Waarom onbewust meten
Wanneer
Meetmethoden

Case: Empathiemonitor                                 &
Opzet onderzoek
Resultaten
Inzoomen op empathie

Vragen




2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
RELEVANTIE

1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument
2. Neuromarketing
3. Vergelijking 2009
4. Cases




3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
WAAROM ONBEWUST METEN
Veel informatie wordt opgeslagen                      Sterke associaties zijn makkelijker
zonder dat men zich daar bewust                       op te roepen dan minder sterke
van is.                                               associaties.




Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten



4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
TOEPASBAARHEID


Als onbewuste processen een rol spelen
Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden


         Houding                                        Gevoel




       Associaties                                    Merkvoorkeur   Merkbekendheid




5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
METHODEN




6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
METHODEN




                                                      Minder kunstmatig
                                                      Leuk en eenvoudig voor
                                                      respondenten
                                                      Kostenefficiënt




7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
IMPLICIT ASSOCIATION TEST




8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
DE EMPATHIEMONITOR




9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE


                                                                       55 merken


                                                                        6 product-
                                                                       categorieën


         Empathie
                                                       ?           Merkbeleving




                                                       Aantrekkelijk                 Toegankelijk

                                                                        Innovatief
10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
UITVOERING


n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder



                                                       28 merken
                                                       • Aantrekkelijk                   Koopgedrag/
                                                       • Innovatief
                                                                                            klant
                                                       • Toegankelijk
                                                       • Empathie        Indien bekend
                                random

  55 merken




11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
VERGELIJKING MET 2009
                                                       2010   2009
             Top 10                                                  Top 10
             aantrekkelijke                                          aantrekkelijke
             merken 2010                                             merken 2009




12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN

       Aantrekkelijk
4,5




4,0




 3,5                                                                Empathie
             3,0                                              3,5              4,0
       13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
em - pa ` thie

Het identificeren van en
 inleven in andermans
 situatie, gevoelens en
        motieven.
Waarom Empathie?
Ultieme vorm van Klant Centraal stellen

      Hét uitgangspunt voor alle
             ‘Touchpoints’

    Blijvend concurrentievoordeel

   Bron van Merkgroei en Innovatie
Meest empathische
1   merk 2010
Wat maakt
merken empathisch?

 De top-3 onder de
  loep genomen
1
IKEA “Design your
own life”
Jouw leven, jouw
smaak, jouw huis
1
IKEA Ontbijt
1
IKEA’s Flat-Pack
‘Hunt for Air’
interne challenge
1
IKEAhacking
2
Appie houdt rekening
met jouw manier van
boodschappen doen
2
Albert.nl bezorgt de
boodschappen tot in
de keuken
3
Bol.com verkoop
voordelige 2e hands
games
3
Op Bol.com helpen
lezers elkaar
En nog:

3 Inspirerende voorbeelden
     uit het buitenland
“We will be
empowering hotel
employees to
perform what we’re
calling random acts
of generosity.”
Nu kan je jouw
favoriete eigen
speelgoed maken,
vormgeven en
bestellen in een doos
die je zelf ontworpen
hebt
Geen verschil tussen
klant en medewerker:
“We are them and
they are us.”
Meer informatie over de
  Empathie Monitor en de
resultaten zijn te vinden op:

 www.empathiemonitor.nl
www.ruigroknetpanel.nl
Links   www.fronteerstrategy.com

        Updates from the Fronteer
        www.fronteerstrategy.com/blog/

        Follow us on twitter
        twitter.com/fronteerstrat

        Slideshare
        www.slideshare.net/Fronteer

        Our whitepaper on co-creation
        www.fronteerstrategy.com/pdf/5guid
        ing.pdf
VERVOLG EMPATHIEMONITOR
De empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd.
Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als category
captain:
  • Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden
  • Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent
    empathie voor MIJN merk
  • Toegang tot alle onderzoeksdata
  • Toevoegen van extra vragen

Tevens variant zonder workshop

Voor meer informatie, neem contact op met:
Odette Vlek, Hans Onkenhout

Martijn Pater, Marieke Streefkerk
32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
VRAGEN?

Kijk voor meer informatie op:                          Vragen over de reactietijden-tool?




www.empathiemonitor.nl                                 Spreek ons aan (Hans of Odette) of
                                                       mail ons:
                                                       hans@ruigroknetpanel.nl
                                                       odette@ruigroknetpanel.nl




33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

More Related Content

Viewers also liked

Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanelTrends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPNOnline communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
Marja Ruigrok
 
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanelThe Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanelMannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanelWhat do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
Marja Ruigrok
 
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanelEmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanelIs leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanelThe Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademieSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
Rodrigo Miranda Beltrán
 

Viewers also liked (10)

Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanelTrends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
Trends in de polder - TWOTY 2009 - Ruigrok | NetPanel
 
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPNOnline communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
Online communicatieonderzoek - MIE 2009 - Ruigrok | NetPanel & KPN
 
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanelThe Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2007 Highlights - Ruigrok | NetPanel
 
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanelMannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
Mannen en vrouwen in retail - Ruigrok | NetPanel
 
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanelWhat do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
What do Normal People do Online - The Next Web 2010 - Ruigrok | NetPanel
 
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
De volle zaal liever kwijt dan rijk - MIE 2013 - Ruigrok | NetPanel & Van Gog...
 
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanelEmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
EmpathieMonitor 2010 - Ruigrok | NetPanel
 
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanelIs leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel
 
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanelThe Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
 
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademieSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
eSkills European Conference @ISDI_edu @iAcademi
 

More from Marja Ruigrok

Start to meet - Netwerkkoningin
Start to meet - NetwerkkoninginStart to meet - Netwerkkoningin
Start to meet - Netwerkkoningin
Marja Ruigrok
 
De groene ondernemer
De groene ondernemerDe groene ondernemer
De groene ondernemer
Marja Ruigrok
 
Freezones en blurring in Amsterdam
Freezones en blurring in Amsterdam Freezones en blurring in Amsterdam
Freezones en blurring in Amsterdam
Marja Ruigrok
 
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatieMIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
Marja Ruigrok
 
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanelObserveren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
The Year of Mobile - MIE 2015 - Ruigrok | NetPanel
The Year of Mobile - MIE  2015 - Ruigrok | NetPanelThe Year of Mobile - MIE  2015 - Ruigrok | NetPanel
The Year of Mobile - MIE 2015 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanelMobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanelPlezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Netwerken - Ruigrok | NetPanel
Netwerken - Ruigrok | NetPanelNetwerken - Ruigrok | NetPanel
Netwerken - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
Marja Ruigrok
 
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanelPersonderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
Marja Ruigrok
 
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanelWhat's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & PlusHelp, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
Marja Ruigrok
 
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & ZiggoFacebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
Marja Ruigrok
 
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanelAmsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanelWhat's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanelThe Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
Marja Ruigrok
 
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
Marja Ruigrok
 

More from Marja Ruigrok (20)

Start to meet - Netwerkkoningin
Start to meet - NetwerkkoninginStart to meet - Netwerkkoningin
Start to meet - Netwerkkoningin
 
De groene ondernemer
De groene ondernemerDe groene ondernemer
De groene ondernemer
 
Freezones en blurring in Amsterdam
Freezones en blurring in Amsterdam Freezones en blurring in Amsterdam
Freezones en blurring in Amsterdam
 
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatieMIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
MIE 2016 Dichterbij je klant met innovatieve observatie
 
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanelObserveren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
 
The Year of Mobile - MIE 2015 - Ruigrok | NetPanel
The Year of Mobile - MIE  2015 - Ruigrok | NetPanelThe Year of Mobile - MIE  2015 - Ruigrok | NetPanel
The Year of Mobile - MIE 2015 - Ruigrok | NetPanel
 
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanelMobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
Mobile is Now - ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
 
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanelPlezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
Plezier in ondernemen - MeerBusiness masterclass - Ruigrok | NetPanel
 
Netwerken - Ruigrok | NetPanel
Netwerken - Ruigrok | NetPanelNetwerken - Ruigrok | NetPanel
Netwerken - Ruigrok | NetPanel
 
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
Openheid van financiele zaken in online community - Ruigrok | NetPanel & Stic...
 
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanelPersonderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
Personderzoek: Waarom en wat levert het op? - Ruigrok | NetPanel
 
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
Visie, passie en insights in de dance scene: de ideale mix! - MIE 2013 - Ruig...
 
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanelWhat's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2012 - Ruigrok | NetPanel
 
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & PlusHelp, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus
 
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & ZiggoFacebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo
 
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanelAmsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
Amsterdamse Ondernemers Panel - Ruigrok | NetPanel
 
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanelWhat's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
What's Happening Online 2011 - Ruigrok | NetPanel
 
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel
 
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanelThe Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web - Nextweb Research 2011 - Ruigrok | NetPanel
 
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
Haagse Hogeschool - Moodboards 2011
 

Het onbewuste en onderzoek - SAIL Zomerlunch 2010 - Ruigrok | NetPanel & Fronteer Strategy

  • 1. HET ONBEWUSTE EN ONDERZOEK Methode en case ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGY AMSTERDAM, AUGUSTUS 2010
  • 2. INHOUD PRESENTATIE Onderzoekstool Waarom onbewust meten Wanneer Meetmethoden Case: Empathiemonitor & Opzet onderzoek Resultaten Inzoomen op empathie Vragen 2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 3. RELEVANTIE 1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument 2. Neuromarketing 3. Vergelijking 2009 4. Cases 3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 4. WAAROM ONBEWUST METEN Veel informatie wordt opgeslagen Sterke associaties zijn makkelijker zonder dat men zich daar bewust op te roepen dan minder sterke van is. associaties. Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten 4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 5. TOEPASBAARHEID Als onbewuste processen een rol spelen Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden Houding Gevoel Associaties Merkvoorkeur Merkbekendheid 5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 6. METHODEN 6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 7. METHODEN Minder kunstmatig Leuk en eenvoudig voor respondenten Kostenefficiënt 7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 8. IMPLICIT ASSOCIATION TEST 8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 9. DE EMPATHIEMONITOR 9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 10. DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE 55 merken 6 product- categorieën Empathie ? Merkbeleving Aantrekkelijk Toegankelijk Innovatief 10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 11. UITVOERING n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder 28 merken • Aantrekkelijk Koopgedrag/ • Innovatief klant • Toegankelijk • Empathie Indien bekend random 55 merken 11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 12. VERGELIJKING MET 2009 2010 2009 Top 10 Top 10 aantrekkelijke aantrekkelijke merken 2010 merken 2009 12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 13. TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN Aantrekkelijk 4,5 4,0 3,5 Empathie 3,0 3,5 4,0 13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 14. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven.
  • 15. Waarom Empathie? Ultieme vorm van Klant Centraal stellen Hét uitgangspunt voor alle ‘Touchpoints’ Blijvend concurrentievoordeel Bron van Merkgroei en Innovatie
  • 16. Meest empathische 1 merk 2010
  • 17. Wat maakt merken empathisch? De top-3 onder de loep genomen
  • 18. 1 IKEA “Design your own life” Jouw leven, jouw smaak, jouw huis
  • 20. 1 IKEA’s Flat-Pack ‘Hunt for Air’ interne challenge
  • 22. 2 Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen
  • 26. En nog: 3 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland
  • 27. “We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.”
  • 28. Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt
  • 29. Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.”
  • 30. Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: www.empathiemonitor.nl
  • 31. www.ruigroknetpanel.nl Links www.fronteerstrategy.com Updates from the Fronteer www.fronteerstrategy.com/blog/ Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare www.slideshare.net/Fronteer Our whitepaper on co-creation www.fronteerstrategy.com/pdf/5guid ing.pdf
  • 32. VERVOLG EMPATHIEMONITOR De empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd. Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als category captain: • Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden • Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent empathie voor MIJN merk • Toegang tot alle onderzoeksdata • Toevoegen van extra vragen Tevens variant zonder workshop Voor meer informatie, neem contact op met: Odette Vlek, Hans Onkenhout Martijn Pater, Marieke Streefkerk 32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 33. VRAGEN? Kijk voor meer informatie op: Vragen over de reactietijden-tool? www.empathiemonitor.nl Spreek ons aan (Hans of Odette) of mail ons: hans@ruigroknetpanel.nl odette@ruigroknetpanel.nl 33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010