2. МФЦ - многофункциональные центры оказания государственных услуг.
Быстро. Удобно. Рядом.
Федеральные
услуги
Городские
услуги
Прочие услуги
2 из 13
3. Эволюция госуслуг с приходом МФЦ
СОКРАЩЕНИЕ
ВРЕМЕНИ
ОЖИДАНИЯ
ФРОНТ-ОФИС.
УВЕЛИЧЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА
ОКОН ПРИЕМА
УВЕЛИЧЕНИЕ ГЕОГРАФИИ.
ПЕРЕХОД НА ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП
СОКРАЩЕНИЕ
ВРЕМЕНИ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
СОКРАЩЕНИЕ
ВРЕМЕНИ ОБРАБОТКИ
ДОКУМЕНТОВ
ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ
СЕРВИСА. ПОВЫШЕНИЕ
УРОВНЯ КОМФОРТНОСТИ
3 из 13
4. Эволюция услуг. Количество приемных
195
130
228
130
МИГРАЦИОННАЯ
СЛУЖБА
99
32
РОСРЕЕСТР
34
75
10
После
размещения
ФОИВ в МФЦ
108
10
без МФЦ
КАДАСТР
132
После передачи
функций
универсальным
специалистам
конец
2013 г.
за счет МФЦ
4 из 13
5. Эволюция услуг. Количество окон
1167
806
1365
806
МИГРАЦИОННАЯ
СЛУЖБА
336
354
675
857
РОСРЕЕСТР
413
47
47
без МФЦ
КАДАСТР
После
размещения
ФОИВ в МФЦ
595
После передачи
функций
универсальным
специалистам
конец
2013 г.
за счет МФЦ
5 из 13
7. Адаптация графика работ. Миграционная служба
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
II полугодие
2012 г.
август
2013 г.
конец
2013 г.
7 из 13
9. Охват населения Многофункциональными центрами
ЗелАО 100%
СВАО 36%
41%
ВАО 62%
СЗАО 42%
ЦАО 30%
71%
ЮВАО 73%
ЮЗАО 42%
ЮАО 50%
САО
ЗАО
52%
жителей города могут получить
услуги рядом с домом *
(данные на август 2013 года)
И ВСЕ 100% МОСКВИЧЕЙ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ВСЕ УСЛУГИ,
КОТОРЫЕ НЕ ПРИВЯЗАНЫ К ПРОПИСКЕ В ЛЮБОМ МФЦ МОСКВЫ
* без учета Новой Москвы
9 из 13
10. Охват населения Многофункциональными центрами
ЗелАО 100%
СВАО 72%
72%
ВАО 78%
СЗАО 50%
ЦАО 65%
САО
ЗАО
80%
ЮВАО 100%
ЮЗАО 66%
ЮАО 93%
78%
жителей города смогут получить услуги
рядом с домом до конца 2013 года*
(данные на конец 2013 года)
И ВСЕ 100% МОСКВИЧЕЙ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ВСЕ УСЛУГИ,
КОТОРЫЕ НЕ ПРИВЯЗАНЫ К ПРОПИСКЕ В ЛЮБОМ МФЦ МОСКВЫ
* без учета Новой Москвы
10 из 13
11. Единый стандарт сервиса
Современная инфраструктура
для маломобильных групп
Комнаты матери и ребенка
Навигация
Навигация
Постоянный сбор обратной связи.
Номер кол-центра 8 (495) 587 88 88
Центры общественного
доступа
Фирменный
стиль
Банкоматы,
терминалы
11 из 13
12. Мы ведем активный диалог с гражданами
по вопросам расположения и планировки МФ
В МОСКВЕ
ФУНКЦИОНИРУЮТ
65 МФЦ
НЕ ВСЕ ОКАЗАЛИСЬ
УДОБНЫМИ
ДЛЯ ГРАЖДАН
УЖЕ ПО 5 РАЙОНАМ ПОДОБРАНЫ
ДРУГИЕ ПОМЕЩЕНИЯ
(Крылатское, Вешняки, Ивановское,
Восточное измайлово, Матушкино)
ЕЩЕ ПО 5 РАЙОНАМ ВЕДЕТСЯ
ПОДБОР ПОМЕЩЕНИЙ
(Чертаново Центральное, Таганский,
Северное Медведково,
Косино-Ухтомский, Южное Бутово)
ПРОВОДИТСЯ ФОРМИРУЮЩИЙ ОПРОС
ПРИ ПОДБОРКЕ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ НОВЫХ МФЦ
12 из 13
13. Даем доступ к нашему рабочему инструменту контроля
очередей и загрузки. Он может быть интересен аналитикам,
экспертам, активным жителям...
Тем временем, создаем удобное приложение для мобильных устройств по выбору МФЦ
(рядом с домом, наименее загруженного в зависимости от нужной услуги)
ПОИСК ПО РАЙОНУ / МФЦ
ПОИСК ПО УСЛУГАМ
13 из 13
