Ko je Merchandiser? Šta je Merčendajzing ?

1. MerchandiserMerchandiser
MerčendajzingMerčendajzing
Ko je to?Ko je to?
Šta je to?Šta je to?

2. MerčendajzingMerčendajzing
Šta je to?Šta je to?
 Merčendajzing (merchandising)Merčendajzing (merchandising)
služba jedna je od tekovinaslužba jedna je od tekovina
razvijenih tržišta.razvijenih tržišta.
 Ovo je zvanično objašnjenje iOvo je zvanično objašnjenje i
tačno je u delu koji se odnosi natačno je u delu koji se odnosi na
samo ime i na službu ali ne i nasamo ime i na službu ali ne i na
radnje koje seradnje koje se primenjujuprimenjuju u okviruu okviru
MerčendajzingMerčendajzinga jer se onea jer se one
verovatnoverovatno primenjujuprimenjuju od kakood kako
postoji trgovinapostoji trgovina

3. MerčendajzingMerčendajzing
Šta je to?Šta je to?
 Postoji mnoštvo komplikovanih iPostoji mnoštvo komplikovanih i
nerazumljivih objašnjenja ovognerazumljivih objašnjenja ovog
pojma ali ona nisu predmet ovepojma ali ona nisu predmet ove
prezentacije.prezentacije.
 Iz pomenutih objašnjenja izvukliIz pomenutih objašnjenja izvukli
smo ono najvažnije ismo ono najvažnije i
prezentovaćemo to na razumljivprezentovaćemo to na razumljiv
načinnačin

4. MerčendajzingMerčendajzing
Šta je to?Šta je to?
 MerčendajzingMerčendajzing je vrstaje vrsta
usluge koja je usko povezanusluge koja je usko povezan
sa prodajom.sa prodajom.
 U čemu je onda razlikaU čemu je onda razlika
između ova dva pojma?između ova dva pojma?

5. Prodaja
Manja cena+ isti kvalitet usluge
= Povećanje prodaje
Merčendajzing
Ista cena+ Poboljšan kvalitet
usluge = Povećanje prodaje

6. O kojim uslugama se ovde radi ?
Uslovno ove usluge možemo podeliti na
Usluge prodaje
•Brža isporuka robe
•Brža reakcija na reklamacije
•Poštovanje rokova isporuke...
Usluge merčendajzinga
Bolja izloženost robe
Bolja pozicioniranost robe
Praćenje prometa robe...

7. MerčendajzingMerčendajzing

8. MerčendajzingMerčendajzing

10. Pošto se navedene usluge prodaje i
mmerčendajzingerčendajzingaa uu mnogome prepliću
što često dovodi do zabuna probaćemo
da pojasnimo šta je to u suštini posao
merčendaisera.

11. Merčendaiser
 znanje + iskustvo +znanje + iskustvo + mamaštašta
 ZnanjeZnanje
PravilPravilaa slaganjaslaganja i pozicioniranjai pozicioniranja roberobe
DosadaDosadašnja praksašnja praksa
Poznavanje bojaPoznavanje boja
Orentacija u prostoruOrentacija u prostoru
KomunikacijaKomunikacija
Vrste i načini pakovanja robeVrste i načini pakovanja robe
Itd...Itd...

12. IskustvoIskustvo
 Pažljivo analitičko posmatranjePažljivo analitičko posmatranje
 Praćenje rada konkurencijePraćenje rada konkurencije
 Praćenje rada svoje kompanijePraćenje rada svoje kompanije
 Praćenje prometa robePraćenje prometa robe
 Analiza efekata poduzetih radnjiAnaliza efekata poduzetih radnji
 EksperimentisanjeEksperimentisanje
 Komunikacija sa kupcimaKomunikacija sa kupcima
 Itd...Itd...

13. MaštaMašta
 MaMašta je ono što čini razliku izmeđušta je ono što čini razliku između
lošeg dobrog i odličnog mlošeg dobrog i odličnog merčendajzingerčendajzinga.a.
 Današnja iskustva predstavljaju plodDanašnja iskustva predstavljaju plod
nečije mašte u prošlosti.nečije mašte u prošlosti.
 Promene u današnjem svetu su veomaPromene u današnjem svetu su veoma
brze tako da je mašta sve potrebnija jerbrze tako da je mašta sve potrebnija jer
bez nje nema prilagođavanjabez nje nema prilagođavanja
promenama.promenama.

14. Prodavac na pijaci
 Prodavac na pijaci je i služba prodaje iProdavac na pijaci je i služba prodaje i
marketing služba i služba kvaliteta proizvoda imarketing služba i služba kvaliteta proizvoda i
mmerčendajzingerčendajzing služba i služba transportaslužba i služba transporta
itd ...Sve je objedinjeno u jednoj glavi i sveitd ...Sve je objedinjeno u jednoj glavi i sve
informacije su na jednom mestu i sveinformacije su na jednom mestu i sve
aktivnosti se poduzimaju sa jednog mesta.aktivnosti se poduzimaju sa jednog mesta.
 Zato prodavac na pijaci ni nema potrebe daZato prodavac na pijaci ni nema potrebe da
razume koje se od njegovih aktivnosti odnoserazume koje se od njegovih aktivnosti odnose
na mna merčendajzingerčendajzing ili na bilo koju druguili na bilo koju drugu
aktivnost.aktivnost.
 Prodavčev cilj je da zaradi što više.Prodavčev cilj je da zaradi što više.

15. Velike kompanijeVelike kompanije
 Velike kompanije imaju isti cilj kao iVelike kompanije imaju isti cilj kao i
prodavac na pijaciprodavac na pijaci
 Velike kompanije imaju mnoštvoVelike kompanije imaju mnoštvo
službi sa brojnim zaposlenima uslužbi sa brojnim zaposlenima u
njimanjima
 One imaju potrebu da podeleOne imaju potrebu da podele
poslove, zaduženja, aktivnosti...poslove, zaduženja, aktivnosti...
 Zbog toga moraju da preciznoZbog toga moraju da precizno
odgovore na pitanja.odgovore na pitanja.
Ko šta radi?Ko šta radi?
Ko za šta odgovara?Ko za šta odgovara?

16. Ko je Merčendaiser ?
 Merčendaiser je osoba koja je
najčešće u komunikaciji sa
krajnjim kupcima.
 Osoba koja najviše vremena
provodi na samom mestu
direktne prodaje.
 Osoba kojoj su dostupne veoma
važne informacije dobijene od
kupaca i pažljivim
posmatranjem i analizom
dešavanja na samom mestu
direktne prodaje.

17. Koje to informacije prikuplja ?Koje to informacije prikuplja ?
 Ovde ćemo se vratiti na formulu saOvde ćemo se vratiti na formulu sa
početka prezentacije.početka prezentacije.
Ista cena+ Poboljšan kvalitet usluge
= Povećanje prodaje
 Merčendaiser prikuplja sveprikuplja sve
informacije vezane za poboljšanjeinformacije vezane za poboljšanje
kvaliteta usluga koje će uticati nakvaliteta usluga koje će uticati na
povećanje prodaje bez promenepovećanje prodaje bez promene
cene proizvoda, a odnose se nacene proizvoda, a odnose se na
usluge koje pružaju sve službe uusluge koje pružaju sve službe u
kompaniji a ne samo na uslovnokompaniji a ne samo na uslovno
rečenorečeno mmerčendajzingerčendajzing usluge.usluge.

18. Zašto daZašto da Merčendaiser prikupljaprikuplja
informacije koje se odnose na sveinformacije koje se odnose na sve
službe ?službe ?
 Zato što jeZato što je Merčendaiser
na samom izvoru najbitnijihna samom izvoru najbitnijih
informacija.informacija.

19. Kome trebaju te informacijeKome trebaju te informacije
 Prikupljene informacije suPrikupljene informacije su
neophodne top menadžmentu ineophodne top menadžmentu i
srednjem menadžmentu u svimsrednjem menadžmentu u svim
službama kompanije.službama kompanije.
 Kako će menadžeri obezbeditiKako će menadžeri obezbediti
da te informacije i stignu do njihda te informacije i stignu do njih
to zavisi od njih samih.to zavisi od njih samih.

20. Ko je Merčendaiser ?
 Merčendaiser je čovek koji prikuplja informacije za svoju
kompaniju na samom izvoru informacija
 Da Merčendaiser nebi samo tamo stojao prikupljajući
informacije usput i
 Slaže proizvode
 Pozicionira robu
 Proverava rokove
 Prati promet
 Komunicira sa kupcima
 Raspređuje reklamni materijal
 Anketira
 Pomaže prodavcu
 Prati konkurenciju
 Analizira
 Izveštava
 Eksperimentiše
 Itd...

21. Merčendaiser
Nadam se da
kada sledeći put
vidite ovako
nešto da ćete
znati šta
zapravo radi ovaj
čovek čak i ako
na prvi pogled
izgleda da samo
slaže robu.

22. Hvala na pažnjiHvala na pažnji
KRAJ
Aleksandar Karapandža
Mart 2016. godine