2. Bu Projenin Amacı Nedir?
Mercedes-Benz markasının; ayrıcalıklarını, güvenini ve
prestijini yansıtan Mercedes Card, Türkiye’de bir ilki
gerçekleştiriyor.
Markanın geleceği için amaçlanan sürdürülebilirlik ve
markaya olan sadakati pekiştirmek için MERCEDES
CARD, Mercedes’in prestijli müşterilerine çeşitli
avantajlar sağlıyor. Peki piyasadaki onlarca kredi kartı
arasından sıyrılmak için sadece prestij yeterli mi?
Bu noktada Mercedes’in otomobil sektöründeki
ayrıcalıklı konumunu, kredi kartı alanına da
yansıtmak öncelikli hedefimiz.
3. Marka bu hedefini gerçekleştirmesi için güvenilir bir bankaya ihtiyacı vardı.
Yapılan araştırmalar sonucunda Mercedes-Benz, markasının misyon ve vizyonuna
uygun olarak Türkiye İş Bankası ile çalışmaya başladı.
Neden mi Türkiye İş Bankası ? ? ?
İş Bankası da aynı Mercedes-Benz gibi tüketicilerde yarattığı algı aynıydı;
güvenilir, ayrıcalıklı, prestijli…
Lider, öncü ve güvenilir banka konumunu sürdürerek, müşterilerin, hissedarların
ve çalışanların, Türkiye’de en çok tercih ettikleri banka olması.
Türkiye nin ilk özel bankasıdır.
Türkiye İş Bankasının Amaçlarından ;
Müşteri ihtiyaçlarını hızlı, etkin, kaliteli çözümlerle karşılamak,
Hissedarlarımıza yarattığımız değeri istikrarlı bir biçimde artırmak
45 yıllık deneyimli olan Mercedes Benz markasıyla örtüşüyordu.
4. Sektör Genel Durum
4673 9700 12300 12630 10152
305998
369819
509784
593519
475354
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
2008 2009 2010 2011 2012
Mercedes-Benz
Toplam
5. Mercedes- Benz Markasını TanıyalımMercedes- Benz Markasını Tanıyalım
Mercedes
45 yıllık bir efsane: Otomarsan
Türkiye’nin üretim yapan en büyük 11'inci şirketi
5.000’i aşan çalışan sayısı
710 Milyon € yatırım
6.
7. Satış Sonrası Hizmetler
Yetkili servise 2 yıl düzenli gelenlere, 3. yıl ServicePlus hediye
AdvantagePlus ile ekstra 1 yıl koruma
Mercedes Kasko
“Aracınız herşeyiyle “Mercedes-Benz” olarak kalsın”
Yol yardım
9. .
01 Aralık 2012 Cumartesi
Mercedes'in Türkiye'de ortalama müşteri yaşı 40
MEMDUH TAŞLICALI - 5 Kasım 2006
En çok bilinen otomobil markası sorularında Mercedes her zaman ilk üç arasındaki
yerini koruyor. Oysa, diğer yeni otomobil firmaları Mercedes'in tahtını sallamak için
az uğraş vermiyor. Peki nasıl oluyor da marka bu değerini ve satış rakamlarını
koruyabiliyor?
Bu sorunun cevabını Türkiye'de Mercedes Benz'in otomobilden 01 Aralık 2012
Cumartesi
sorumlu en üst düzey yöneticisi olan Otomobil Satış Kısım Müdürü Şükrü Bekdikhan,
"Markanın 100 yıllık çok iyi bir tecrübesi var, lüks sınıfın tartışmasız lideriyiz, bu
değişmez. Mercedes bir ürünü üretirken o segmentte en üst model olsun, hedef model
olsun diye üretiyor. Yerimizi böyle koruyoruz." diye açıklıyor. Mercedes'in 7-8 yıl önce A
serisiyle lüks sedan otomobil üreticisi algısından uzaklaşmaya başladığını bugün B serisi
R serisi gibi 12-13 farklı ürün grubuna yöneldiğini belirten Bekdikhan, "10 yıl önce ürün
listemizde 3 karoser ve 10 motor vardı. Bugün tip olarak 42-43 araç var. Mercedes yaşlı
bir marka değil, heyecan veren bir marka. Audi satış rakamında biraz daha önümüzde.
(Audi'nin 9 aylık satış rakamı 2 bin 945 adet. Mercedes'te bu rakam 2 bin 764, BMW ise
2 bin 423'te kalmış. M.T.) Ama elmalarla armutları karıştırmamak lazım. Audi ve
BMW'nin satışlarında aslan payı lüks modellerde değil. Gerek A3'te gerekse 3 serisinde
1.6 litre motor hacmiyle satışların yarısını elde ediyorlar. Mercedes'te bu oran çok az,
yani lüks otomobil dediğimiz sınıfta biz tartışmasız lideriz." diyor.
Mercedes, Türkiye'de A serisinden otobüse kadar geniş bir ürün grubunda faaliyet
gösteriyor. Satışlarda otomobilin payı yüzde 33. Bekdikhan, ticari aracın yaygın satış ve
servis ağının doğurduğu sinerjinin otomobili de olumlu olarak etkilediğini düşünüyor.
Mercedes gibi içeriği çok tartışılmayan bir ürün satmanın sanıldığı kadar kolay olmadığını
söyleyen Bekdikhan, "Zirvedeyiz deyip oturamayız. Tam aksine orada kalmak çok zor. Yeni
modellerle zirveyi korumaya çalışıyor Mercedes." diye konuşuyor.
Mercedes'te özellikle lüks modellerde şaşırtan istekler olup olmadığı konusunda, "Hayır
bugüne kadar kırmızı puantiyeli bir iç döşeme ya da kırmızı bir S class isteyen olmadı. Ama
diğer istekler konusunda zaten çok seçenek var. Özelliklerinden biri kişiye özel üretim
yapabiliyor olmasında yatıyor. " diyen Bekdikhan, Türkiye'de satılan Mercedes Benz
modellerinin yüzde 80'inin showroomdan yani ithal edilmiş standart modellerden, yüzde
20'sinin ise özel sipariş olarak alındığı bilgisini veriyor.
Zaman zaman özellikle BMW ile kıyaslanırken 'yaşlı' olarak nitelendirilen Mercedes'in son yıllarda
müşteri profilinin gençleştiğini belirten Bekdikhan, "Türkiye'de marka olarak 40 yaş ortalamasını
yakaladık Avrupa'ya göre Türkiye'de Mercedes müşterisi daha genç. Avrupa'da üstü açık araçların
yaş profili oldukça yaşlı. Türkiye'de tam tersi. Çok gençlerde var bu araçlar. Kadın müşteri adedi
oranı da artıyor. Son 10 yılda kadın sürücü sayısı zaten çok arttı. Mercedes'te de bu yükselen bir
trend ve yüzd 10'a ulaştı diyebiliriz. A class'ta kadın sürücü erkekten daha çok mesela." diyor.
Servise gelen Mercedes yaş ortalaması 6
Mercedes Benz Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Serdar Özcan,bugüne kadar
çözülemeyecek ya da müşteriyi uzun süre meşgul edecek bir problemle
karşılaşmadıklarını belirtiyor. Mercedes Benz'in tercih edilmesindeki en önemli etkenlerden
birini bu kadar teknoloji barındırmasına rağmen kronik sorunlar çıkarmamasına bağlayan
Özcan, "Bazı insanlar vardır, en olmadık sorunlar onları bulur, kendim de bunlardan
biriyim. Burada karşınızdakinin size nasıl yaklaştığı, sorunu çözmek adına neler yaptığı
önem kazanıyor. Bizim bu konuda çok geniş bir kadromuz var. Türkiye çapında 29 serviste
bin 200 çalışan var. Yani bir servise 40'tan fazla insan düşüyor. Bu da sadece sorun
çıktığında değil, normal bakım için gelen araca da ne denli önem verildiğini gösteriyor."
diyor. Mercedes müşterisinin genel olarak servisine sadık olduğunu anlatan Özcan, 10
yaşına ulaşan Mercedes'lerin bile halen yetkili servislere geldiğini söylüyor.
Yetkili servislere gelen araçların yaş ortalamasının 6 olduğunu ifade eden
Özcan, "Tüm Mercedes'ler garanti süresi içinde kesin olarak yetkili servisi
kullanıyor. O süre bittiğinde de bu geliş birden kesilmiyor, yavaş yavaş
azalıyor. Türkiye'de yaklaşık 120 bin civarında Mercedes otomobil var,
bunların 40 bine yakını bize servis için uğruyor. Yani toplam
Mercedes'lerin üçte biri halen bizim servislere geliyor." diye
konuşuyor.Mercedes Benz
12. Maximiles Kredi Kartının Özellikleri
Maximiles
Lounge
Shuttle
Sigorta
Yurtdışı özel hizmetler
Taksit ve nakit avans
Ödemeyi taksitlendirme
Ödeme erteleme
Otomatik ödeme talimatı
Kredi kartı destek sigortası
Temassız ödeme
13. Mercedes Benz Kredi Kartı Çünkü…
Çünkü MercedesCard, Mercedes-Benz kalitesini, konforunu, güvenini
ve ayrıcalıklarını sadece bir otomobil ile sınırlamayıp, hayatın her
alanında Mercedes-Benz müşterilerine sunar.
Amacımız, Mercedes-Benz müşterileri ile hayatın her alanında
iletişim halinde olmak ve daha da güçlü birliktelikler oluşturmaktır.
14.
15. Swot Analizi
• Daha önce Türkiye de
uygulanmamış bir şey
denemeleri
• Sadece otomobil segmentinde
yer alan araç sahiplerinin
sahip olabilmesi
• Piyasada ilk olması
• Şirket politikası
olarak, genç kesimin
kazanılmaya çalışılması
• İş bankasının kredi kartı
pazarlamadaki tecrübesi
• Kıyas edilebilecek bir
ürünün piyasada
bulunmaması
• Müşterilerin ağırlıklı
olarak belli bir yaş
grubunda bulunması
• Piyasada ilk ve tek olması
• Mercedes gibi uluslar arası
çapta tanınan ve güvenilen bir
markanın ürünü olması
• İş Bankası gibi alanında öncü
bir partner ile çalışıyor olması
• Müşterilere sağlayacağı
ayrıcalıklar
• Müşterilerin kendilerini özel
hissetmesi
GÜÇLÜ
YANLA
RI
ZAYIF
YAN
LARI
TEHDİT
LER
FIRSAT
LAR
18. Sosyal medyada neler yapabiliriz ??
Facebook üzerinden kullanıcılarımıza ulaşabilir ve kredi kartının ayrıcalıklarını
bu sayfa da anlatabiliriz.
Peki nasıl ulaşacağız
Facebook sayfasını tüketicilerimize göndererek onların sayfayı beğenmesini ve
arkadaşlarına iletmesini sağlayacağız.
Vee bunun sonucunda Mercedes Benz kredi kartı sayfasını beğenen her 500. kişiye
Araba bakımı ücretsiz olacaktır…
19. Sosyal medyada neler yapabiliriz ??
Tabi ki de türk dizilerini de unutmamak gerek.
20. Sosyal sorumluluk
Yılda bir defa belirlenen bir vakfa otomatik bağış
Temiz sokaklar projesi. Mercedes-Benz sokağınızı
temizliyor !
“Temiz çevre, temiz toplum”
21. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ?
İşte hikayemiz tam bu noktada başlıyordu….
Sizlere Mercedes Benz Kredi Kartı ile ..
Güvenilirlik
Kalite
Prestij
Teknolojik Liderlik
Getiriyoruz
22. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ?
SANA RUH VERECEK !
Puan biriktirme
Otel rezervasyonlar
Özel günlerde hediye
Anlaşmalı işletmelerde indirim
Servislerde indirim
SONAX la anlaşma
Kulübe üyelik
Anlaşmalı havaalanlarında check-in önceliği, Lounge
Hizmeti , artı bagaj hakkı
23. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ?
Tatil Programları
Test sürüşleri
İSPARK indirimleri
Konser biletleri
YOUR CARD YOUR WAYS. WHEN IT COMES TO USING YOUR
EARNING,THE CHOICE IS YOURS !
24. MERCEDES-BENZ CLUB
Mercedes, sadece bir araba değildir. Sıradan bir marka
hiç değildir. Kullanıcının hayatının her alanında yer
alır!
Herkesin öykündüğü bir hayat tarzına açılan
kapıdasın.Artık MERCEDES’e sahipsin! Bu hayat
tarzını sürdürülebilir hale getirmek için MERCEDES
kart sahibi olmalısın!
26. MERCEDES BRONZ KREDİ KARTI
SAHİBİ İSENİZ…
GENEL OLARAK BAHSEDİLEN BÜTÜN
AYRICALIKLARA SAHİPSİNİZ DEMEKTİR…
PUANLAMA SİSTEMİNE GÖRE İNDİRİM ORANLARI FARKLILAŞACAKTIR
KLÜP ÜYELİĞİ YILLIK 500 USD-YILLIK
27. MERCEDES SILVER KREDİ KARTI
SAHİBİ İSENİZ…
BRONZ KREDİ KARTININ BÜTÜN AVANTAJLARDAN
YARARLANIRSINIZ
AYRICA PUANLARINIZA GÖRE
FORMULA YARIŞINA BİLET
MERCEDES ARAÇLARINDA TEST SÜRÜŞÜ
MERCEDES FABRİKASINA GEZİ
ARABA SATIŞINDA GALERİDE ÜCRETSİZ BEKLETME
KAR TATİLLERİ
KLUP ÜYELİĞİ 250 USD -YILLIK
28. EĞER MERCEDES GOLD KREDİ
KARTI SAHİBİ İSENİZ…
SILVER VE BRONZ KREDI KARTI BÜTÜN
ÖZELLİKLERİNE SAHİP OLACAKSINIZ
AYRICA PUANLARINIZA GÖRE
FORMULA YARIŞINI PADOCK DAN İZLEME
MERCEDES ARAÇLARINDA TEST SÜRÜŞÜ
(LÜKS SEGMENT)
MOTOR SPORLARINA ÜCRETSİZ DAVETİYE
COTSWALD (KLASİK ARABA MÜZESİ) –KLASİK
ARAÇLARLA YARIŞLARA DAVETİYE-KATILIM
KLUP ÜYELİĞİ ÜCRETSİZ
