Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mercedes sunum

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Mercedes sunum

  1. 1. Murat Çelik
  2. 2. • Servise gelmeden önceki kolaylık “Randevu Süreci”• Servis öncesinde Servis Kabul Sorumlusu ile temasa geçerek randevu almanız, servislerimizin size daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmasına olanak tanır. Randevu alırken zaman kaybınızı en aza indirgemek için ruhsat, servis bakım defteri ve aracınızın km bilgisini hazır bulundurmanızda yarar vardır. Randevunuza gecikmeniz veya gelememe durumunuz söz konusu olursa, “Servis Kabul” ile temasa geçerek, durumunuzu bildirmenizi rica ederiz.
  3. 3. • Online Servis Randevu alma
  4. 4. • Türkiye’de otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler iPhone uygulaması ile bir ilke imza atan şirketimiz, “Mercedes-Benz Türk Assist” ve "En Yakın Benzinci" iPhone uygulamalarının tanıtımlarını ilk olarak Autoshow 2010da yapmıştır. sigorta yenileme, ambulans, önemli numaralar, en yakın yetkili servis bilgisi, en yakın benzinci, online aksesuar alışverişi, kampanyalar ve haberler gibi birçok faydalı bilgiye ulaşılması mümkündür.
  5. 5. • Randevu alarak gelmeniz durumunda, Servis Kabul Sorumlusu’na isminizi ve randevunuzu hatırlatarak, Müşteri Danışmanı’na yönlendirilmek istediğinizi belirtiniz.
  6. 6. • Mercedes-Benz Türk A.Ş, Otomobil filo müşterilerine yönelik servis sözleşmesi hizmeti sunmaktadır. Servis sözleşmesi kapsamı ve süresi tamamen müşteri ihtiyacına göre değişmektedir. Yapılan sözleşme ile müşterilerimiz yedek parça, yağ ve işçilik fiyatlarında cazip şartlardan yararlanmaktadır.
  7. 7. • Yetkili servise 2 yıl düzenli gelenlere, 3. yıl ServicePlus hediye
  8. 8. • Mercedes-Benz İletişim Hattı; Yol Yardım, Bilgi Hattı ve Müşteri Şikayetleri hizmetlerini 444 62 44 numarası altında toplayan, Mercedes-Benz marka ürün ve hizmetlerine 7/24 ulaşılabilmesini mümkün kılan bir kontak noktasıdır. Türkiyenin her yerinden ve tüm cep telefonu operatörlerinden herhangi bir kod çevirmeksizin 444 62 44 numarasını arayanlar;
  9. 9. • Yol Yardım başlığı altında Mercedes-Benz Yol Yardım hizmetine; Bilgi Hattı başlığı altında temel araç bilgileri, bayi iletişim bilgileri, araç fiyat bilgileri, kampanya bilgileri, ürün broşürleri ve tüm Mercedes ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgiye; Müşteri Şikayetleri başlığı altında ise Mercedes-Benz ürün ve servisleri hakkındaki şikayetlerinin en kısa sürede çözümü için MBT yetkililerine ulaşabilirler.
  10. 10. • Siz neredeyseniz biz oradayız• Mercedes-Benz Service24h, 365 gün 24 saat boyunca yaşadığınız herhangi bir arıza veya kaza durumuna müdahale etmek üzere Mercedes-Benz Türk tarafından sunulan bir yol yardım servisidir
  11. 11. • Memnuniyetiniz bizim için önemlidir• Mercedes-Benz Türk olarak müşteri memnuniyeti başlıca hedefimizdir. Bu kapsamda, aracınızı teslim aldığınızda, tarafsız bir araştırma firması Yol Yardım süreci ile ilgili görüş ve önerilerinizi almak için sizleri arayacaktır.
  12. 12. • Obligo• Güvenle yola devam... Obligo hizmeti, Mercedes-Benz aracı yurtdışında* arızalanan müşterilerine Mercedes-Benz Türk A.Ş. tarafından sağlanan ayrıcalıklı bir hizmettir.
  13. 13. • Aracınız her şeyi ile “Mercedes-Benz” olarak kalsın• Titizlikle ürettiğimiz aracı aynı hassasiyetle ve özenle koruyoruz. Karşılaşabileceğiniz tüm hasarlarda yetkili servislerimiz dışında bir çözüm aramadan aracınızın orijinal olarak onarımını sağlıyoruz. Böylece aracınız her zaman bir Mercedes-Benz olarak kalıyor ve daima değerli oluyor. Sigorta şirketinizin Mercedes-Benz Türk yetkili servisimiz ile anlaşması var ise, tespiti ve ödemelerin takibi yetkili servisimiz tarafından yapılır. Sigorta şirketiniz yetkisiz servislerle anlaşmalı olabilir. Ancak biz, kendi güvenliğiniz ile aracınızın doğru onarımı için sigorta şirketinize yetkili servislerimizden hizmet almak istediğinizi belirtme hakkınızı kullanmanızı tavsiye ediyoruz.
  14. 14. • Avrupa’nın her yerinde sınırsız hareket özgürlüğü, güvenlik ve esneklik...• Kamyonu ile Avrupa yollarında çalışan herkesin, acil bir durumda hızlı ve etkin yardıma ihtiyacı vardır. Bu sebeple Mercedes-Benz, Avrupa‘daki ve Türkiye‘deki servis hizmetini daha da iyileştirdi. Arıza durumunda gerekenlerin Mercedes-Benz Service24h ekibi tarafından en kısa sürede yerine getirilmesi için, size Mercedes Service Card‘ı sunuyoruz.
  15. 15. • İlk bakışta Mercedes-Benz Service24h‘in avantajları:• Mercedes-Benz‘e ait Acil Servis Merkezi aracılığı ile Mercedes-Benz yetkili servisi tarafından derhal müdahale, 24 Saat/365 gün, yıl boyu.• Hemen ödeme garantisi. Bu sayede, ödeme onayı için gereksiz bekleme süresi söz konusu olmaz.• Avrupa‘daki en büyük yetkili servis ağı.
  16. 16. • Mercedes-Benz Service 24h Acil Servis Hizmeti• Hangi sorun söz konusu olursa olsun – 00 90 212 444 62 44 numarasını aramak yeterlidir: Acil servisimiz, mobil servisi ile, yılın 365 günü her saat yardımınıza yetişir. Aracın bulunduğu yerde onarım işlemi mümkün olmazsa, tüm Avrupa çapında 2,000‘in üzerinde yetkili servisimiz, aracınızı çekme ve kurtarma konusunda size hizmet sunmaya hazırdırlar. Bu uygulama, kaza durumunda da geçerlidir. Ayrıca Mercedes Service Card‘ı kullanarak, hizmet kapsamına dahil olan ödeme garantisi sayesinde özellikle hızlı şekilde işlem yapılır.

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Views

Total views

1,668

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

1

Actions

Downloads

5

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×