Teks tersebut memberikan panduan untuk mengelola agen perjalanan, mulai dari aspek regulasi, asosiasi perdagangan, biaya memulai usaha, cara mendapatkan pelanggan, dan tips untuk sukses. Beberapa poin penting adalah pentingnya bergabung dengan asosiasi perdagangan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan supplier, fokus pada pelayanan prima, dan membangun jaringan nasional untuk mendapatkan komisi lebih besar."

1. Dosen Pembimbing : Drs. Noersal Samad MA
Manajemen
Pariwisata & Biro Perjalanan
Disusun Oleh :
Agrifina Amanda Nathania / 1353010011
Merry Dwi Susanti / 1353010012
Kevin Kurniawan / 1353010013
Filia Yapriadi / 1353010014
S1 Hospitaliti dan Pariwisata

2. "S 1 Hospitaliti dan Pariwisata"
*** Salah satu misi "S 1 Hospitaliti dan Pariwisata" STP Trisakti adalah menghasilkan SARJANA
yang mempunyai kompetensi mengelola dan mengembangkan "Commercial Recreation and
Tourism" Abad 21. ***
The Commercial Recreation prepares students to work for companies in the fields of tourism
and sports management, as well as special events and conference planning. The curriculum
focuses on recreation planning, facility operations, business management and marketing.
Students who graduate from this program are qualified to work in a variety of professional
roles. They have the skills and knowledge to respond to social and technological changes in
the recreation and leisure profession, as well as the necessary leadership skills to supervise
and administer quality recreation and leisure programs.
Graduates may expect to find employment as resorts-recreation directors, cruise ship activity
leaders, event managers, health-center supervisors and sports-facilities and organization
supervisors.

3. MODUL 9
Mengelola Agen Perjalanan
Agrifina Amanda Nathania
1353010011
S1 Hospitaliti dan Pariwisata

4. Disaat kemunculan maskapai-maskapai baru dan juga
situs-situs seperti Lastminute.com dan Expedia, telah
mempengaruhi kinerja dari industri-industri travel,
namun untuk bisnis travel sendiri masih terus
berkembang. Bahkan krisis ekonomi pun tidak
menjatuhkan industri ini. Bahkan, untuk travel agent yang
cerdas dalam meradaptasi dengan perubahan trend yang
ada di industri memiliki keuntungan dan jasa yang
ditawarkan pun sangat menarik bagi konsumen.
Anda tidak dapat bersaing dengan perusahaanperusahaan besar dalam hal biaya, jadi semua tergantung
kepada apa yang dapat diberikan kepada konsumen.
Disinilah pelayanan kepada konsumen atau tamu sangat
penting, yang membedakan anda dengan perusahaan
anda. Jasa pelayanan merupakan kunci dari segala aspek.

5. Pasar saat ini
Mendirikan sebuah travel agent berbeda dengan
mendirikan tour operator. Perbedaannya adalah,
disaat travel agent menjual paket liburan, tour
operator adalah yang menjalannkan paket
tersebut. Sangat memunkinkan untuk medirikan
tour operator secara independen, namun
banyak sekali pesaing-pesaing diantara
perusahaan-perusahaan besar yang memiliki
kemampuan untuk tetap berjualan dengan
harga yang lebih terjangkau.

6. Untuk siapakah ini lebih cocok?
Dengan memilih industri yang kompetetif berarti
anda menjauhkan diri dari perusahaanperusahaan yang memiliki tingkat korupsi yang
tinggi. Dan mungkin anda tidak dapat menikmati
liburan-liburan pada awalnya. Bahkan., ada
beberapa usaha-usaha kecil yang memberikan
anda banyak dispensasi di tahun-tahun pertama.
Jadi motivasi anda harus terhubung dengan
pekerjaan dan pelayanan yang anda berikan.

7. Anda akan sering sekali bertemu dengan orangorang setiap hari, baik lewat telfon atau bertatap
langsung, dimana kondisi seperti itu sangat
menuntut, walaupun secara alami anda senang
bertemu dengan orang. Namun, jika anda tidak
memiliki stamina untuk melakukan pekerjaan
seperti itu, mungkin memiliki sebuah travel agency
bukan jenis pekerjaan yang cocok.
Travel Agencies lebih tepat menjual pendapat
mengenai liburan ketimbang liburannya itu sendiri.
Pelanggan anda ingin diyakinkan apakah mereka
dapat menyewa mobil, pergi jalan-jalan, atau
mendapat makanan vegetarian. Jadi memberikan
layanan-layanan seperti ini kepada pelanggan
sangat penting.

8. Rules and Regulation
• Anda tidak perlu berkualifikasi untuk
membangun sebuah travel agent, jadi siapa pun
bisa. Namun akan sangat menguntungkan jika
anda bergabung dalam asosiasi perdagangan.
• Asosisasi yang paling banyak dikenal adalah
Association of British Travel Agents (ABTA)
walaupun ini adalah yang paling mahal dan
pasarnya bukan untuk pemula. Tidak seperti
Travel Trust Association (TTA) atau Global Travel
Group.

9. • “Saya bergabung dengan ABTA dari awal.” Kata Martin
Jones dari Freedom Director, sebuah call center sebuah
travel agency. “Ia memiliki sebuah kode yang selalu
update dengan regulasi-regulasi yang selalu berubah,
namun tetap memberikan saya dan tamu-tamu saya
perlindungan.
• Anda harus menyediakan ganti rugi atau reimburse jika
anda gagal untuk memenuhi keinginan pelanggan atau
perjanjian dengan pihak pelanggan. Ini diatur oleh
bank atau perusahaan asuransi. Dan juga, anda harus
memiliki Air Travel Organizers Licensing (ATOL) untuk
menjual tiket pesawat. Tanpa itu anda hanya dapat
menyediakan akomodasi dan transportasi darat saja.

10. • Global Travel Group merupakan sebuah
perusahaan franchised sehingga memegang
ATOL, namun ABTA memerlukan modal yang
besar untuk tetap berjalan. ABTA lebih mahal,
tetapi dapat lebih mandiri.
• Anggota dari asosiasi perdagangan
memberitahukan -supplier bahwa anda
memiliki usaha yang kuat dan didukung.
Pelanggan lebih aman mengetahui uangnya
aman disimpan

11. Asosiasi Perdagangan
• Asosiasi perdagangan sangatlah penting untuk
mencapai kesuksesan di dalam bisnis agen perjalanan.
Jika anda menginginkan pelanggan dan industri
mempunyai suatu keyakinan, anda tidak mungkin
memulai tanpa mempunyai sesuatu. Tapia pa yang
sebenarnya diperlukan? Untuk memeberikan suatu
gambaran:
• Global Travel Group lebih terfokus pada pembukaan
usaha-usaha baru. Asosiasi ini berperan sebagai
franchise yang menyediakan layanan lisensi dan
hubungan kepada travel agency yang independen. Ia
menyediakan dukungan, IT Booking System, dan
perjanjian tour operator sementara agen tersebut
berjalan dibawah namanya sendiri.

12. • Biaya anggota sumur hidup berkisar antara £2030,000 plus VAT, dengan lebih sedikit pilihan.
• Agency tersebut bebas menjual setelah 3 tahun
menerima asse dari agency sebelumnya.
• Global Travel Group menyediakan teknologi
booking system sebagai bagian dari biaya diatas.
• Untuk informasi lebih lanjut tentang
keanggotaan, dapat menghubungi 0870 429 8100
atau dapat mengunjungi situs
www.franchisedirect.co.uk

13. ABTA adalah asosiasi yang paling banak dikenal dengan
keanggotaan lebih dari 7.400 agency dan tour operator. Ia
memastikan semua berjalan dengan lancer dari hari pertama
menjadi anggota namun tidak lah murah. Untuk perusahaan
baru boleh mengajukan diri menjadi anggota ABTA jika sudah
berdiri dengan baik.
• Usaha harus memperlihatkan keuntungan sebesar £30,000.
Namun masih berubah sesuai dengan kebijakan.
• Seluruh anggota harus menciptakan sebuah ikatan yang
memberikan reimburse kepada client jika terjadi kegagalan.
• Biaya registrasi sebesar £330 plus VAT bersama dengan
formulir registrasi.
• Dan saat penawaran keanggotaan sudah terjalani, jika
mengundurkn diri, harus mebayarkan sanksi sebesar
£1,200 plus VAT.
• Lalu tambahan untuk biaya tahunan sebesar £750,
tergantung pada perusahaan yang dikelola.
• Untuk informasi lebih lanjut dapat melihat www.abta.com

14. Bagaimana untuk memulai ?
• Sangat memungkinkan untuk memulai sebagai sebuah
travel agent dari rumah dengan sebuah meja, PC, dan
telefon. Anda bisa memulai hubungan client anda
dengan keluarga, teman dan keluarga kerabat terdekat
jadi memulai hubungan tidak terlalu sulit.
• Namun anda harus berfikir lebih supaya usaha anda
dapat terus bertahan. Berkompetisi dalam ruang
lingkup local atau lebih tinggi lagi merupakan jalan
menuju usaha yang sukses. Sebuah bisnis yang hanya
berkecimpung dalam ruang lingkup local tidak akan
pernah berkembang dalam dunia yang penuh
perubahan. Anda perlu konsumen yang lebih
mendunia.

15. • Melihat ke wilayah-wilayah yang belum terjangkau oleh
travel agent lainnya. Jika anda tidak dapat menemukan
alasan yang umum dan ternyata ada kebutuhan dalam
usaha anda, dirikanlah di tempat tersebut. Atau dengan
cara lainnya, yaitu membuka usaha bukan yang office
based namun menyediakan sebuah usaha yang lebih
kearah jasa.
• Martin Jones memulai Freedom Direct dari nol
ketimbang mulai dari perusahaan yang sudah besar.
Tidak pernah terfokus untuk menjadi usaha langsung,
namun tujuan penelitian utamanya yaitu mendirikan
hubungan-hubungan dengan bank yang membutuhkan
£80,000 untuk mulai. Hubungan dengan asosiasi
perdagangan akan membantu dengan hubunganhubungan tersebut.

16. Berapakah Biaya yang Dibutuhkan?
• Perkiraan:
Jika anda memulai dari rumah dan bukan usaha
kantor atau bangunan lainnya akan mengurangi
biaya sewa. Pelayanan travel akan bekerja sama dari
jarak yang jauh, jadi lokasi tidak akan
mempengaruhi usaha anda.

17. Staff
• Penempatan tempat kerja mungkin mempunyai
kelemahan saat merekrut pekerja. Secara umum ini
bukan industri yang membayar karyawan dengan gaji
yang besar namun ada persaingan untuk medapat
orang-orang yang bagus, jadi biaya tambahan
diperlukan.
• Carilah orang-orang yang sebelumnya sudah pernah
bekerja dalam industri tersebut yang tertarik dengan
liburan dan tawarkanlah mereka kondisi kerja yang
baik. Kasarnya, sesuaikan gaji mereka dengan tugas
dan tanggung jawab masing-masing, namun berikan
lebih untuk talenta yang mereka mili (seperti bahasa)
atau pengalaman.

18. Berapakah biayanya?
• Iklan:
– Branding sangatlah penting untuk usaha-usaha yang
baru. Koran setempat, yellow pages, dan buku telfon
merupakan cara yang bagus. Namun tidaklah murah.
– WOM atau Word of Mouth sangatlah efektif namun
bukan tempat dimana anda dapat consumer repeater.
Sebuah client base yang sudah disusun dapat
membicarakan kesempurnaan pelayanan anda,
namun harga tetap bersaing. Orang-orang tetap akan
melihat perusahaan lain, walaupun pada akhirnya
akan tetap bisa memilih perusahaan anda. Anda harus
tetap update untuk informasi yang ada dalam
perusahaan anda agar konsumen tidak tertinggal.

19. • Internet:
– Orang-orang sudah mulai terbiasa dengan online
shopping walaupun datang ke tempat anda juga
memungkinkan. Gunakanlah internet sebagai
pemasaran tambahan sebagai alat infomrasi untuk
membawa orang-orang kedalam kelompok atau
forum tanya jawab. Lalu tawarkan pelayanan
personal.
– Dengan begitu, baik anda dan konsumen yang
potensial dapat menghemat waktu dan usaha
bersamaan dengan membenahi detail-detail
liburan.

20. Seberapa banyak keuntungan anda ?
• Industri travel merupakan perusaha yang commissionbased, jadi saat anda menjual paket liburan, tour
operator akan memberikan anda komisi. Disinilah
pengenalan nama anda di industri sangatlah penting.
Namun, international tour operators tidak akan
menawarkan biaya yang tidak diketahui. Komisi
sangatlah beragam.
• Mendapatkan perjanjian komisi akan jauh lebih mudah
saat anda sudah menjadi bagian dari asosisasi
perdagangan. Agen perjalanan tidak akan memberikan
harga komisi dengan alasan yang jelas namun ada ide
di dalam industri tersebut.

21. • Komisi minimum adalah 10% namun perusahaan
besar dapat memberikan komisi sebesar 18%.
Jadi sangatlah sulit untuk berkompetisi jika anda
masih bergelut di kalangan bawah.
• Pengaturan kas juga merupakan sesuatu yang
perlu diperhatikan. Konsumen akan membayar
sebagian atau uang muka dari biaya liburannya,
namun untuk sisanya belum akan dibayarkan
sebelum delapan minggu sebelum
keberangkatan. Hanya saat itu anda akan
menerima komisi dari tour operator. Tetapi
pengaturan kas saat musim Januari dan February
sangat baik karena berbarengan dengan musim
panas.

22. • Kecara kesimpulan anda harus memerhatikan
saat menjadi independen tidak akan
mendapatkan pendapatan yang besar sekaligus
kecuali anda mendapatkan pasar yang mau
membayar lebih. Jika anda mendapatkan pasar
yang konsisten untuk liburan dan penerbangan.
• Jumlah yang anda dapat tergantung dengan
penjualan anda yang terus menerus dan
mendapatkan perjanjian dengan supplier. Jadi
titik beratnya berada pada kesempurnaan jasa
pelayanannya terhadap kedua pelanggan anda:
pembeli liburan dan tour operator.
• Dapatkan harga yang tepat, dan anda akan cepat
sukses.

23. Tips untuk sukses
• Perhatikan karyawan-karyawan anda:
– Kurangi harga liburan akan berdampak dengan
keinginan orang-orang untuk mendapatkan
incentive liburan. Tetapi anda perlu menarik
orang-orang terbaik di dalam bidangnya dan
orang-orang yang dapat berkomunikasi dengan
baik dengan pelanggan yang dapat membawa
nama perusahaan. Tawarkan training dan
incentive kepada karyawan jika anda
mampu, bayarlah gaji diatas rata-rata. Anda akan
dibales dengan loyalitas dalam industri yang
penuh dengan persaingan.

24. • Miliki fokus nasional:
– Walaupun anda menjadi agen independen bukan
berarti anda harus memiliki jaringan yang terbatas
pada pelanggan local. Anda harus menarik
audience skala nasional untuk menentukan
kesuksesan karena pasar berubah dengan sangat
cepat. Fokus kepada konsumen nasional akan
membuat tour operator lebih tertarik untuk
memilih anda dan otomatis harga liburan anda
akan menjadi lebih mahal.

25. • Kapan waktunya mendapat keuntungan?
– Jangan cari keuntungan disaat tahun-tahun
pertama tapi fokuslah dalam branding dan carilah
usaha-usaha sebanyak mungkin. Disaat ini sudah
digapai anda sudah memiliki kekuatan untuk
menentukan harga tawaran untuk komisi anda
dan mendapatkan akses kepada liburan-liburan
yang lebih banyak dan berharap dapat dengan
segera mendapatkan keuntungan.