Dokumen tersebut membahas tentang konsep-konsep dasar pemasaran yang meliputi lingkungan eksternal dan internal pemasaran, proses pemasaran, keputusan pemasaran, dan ukuran kinerja pemasaran.

2. •
•
•
•
•
1

3. •
•
•
•
•
•
2

4. 3

5. •
•
•
•
•
•
•
4

6. •
•
•
•
•
•
5

7. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
6

8. •
•
•
•
•
•
7

9. •
•
•
•
•
•
•
•
•
8

10. 9

11. •
•
•
•
•
•
•
•
10

12. •
•
•
•
•
•
11

13. •
•
•
•
•
12

14. •
•
•
•
•
•
•
•
13

15. •
•
•
•
•
•
•
14

16. •
•
•
•
•
15

17. •
•
•
•
•
•
•
•
•
16

18. A.
17

19. 18

20. 19

21. 20

22. •
•
•
•
21

23. 22

24. •
•
23

25. 1.
24

26. •
•
•
•
•
25

27. 26

28. 27

29. 28

30. •
•
•
•
•
29

31. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
30

32. •
•
•
•
•
•
•
31

33. •
•
32

34. 33

35. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
34

36. Lingkungan Eksternal:
-Perekonomian
-Kebudayaan
-Teknologi
-Permintaan
-Hukum
-Bahan Mentah
-Persaingan
Lingkungan Internal:
-Sumber daya finansial
-Pemasok
-Sasaran dan Tujuan
-Manajemen
Wirausaha
Keputusan Marketing Mix
Keputusan
Perencanaan
Pasar
Strategi
Pemasaran
Diarahkan
Kepada
Pelanggan
Keputusan
Membeli
dari
Pelanggan
Umpan Balik (Feedback)
35

37. 36

38. •
37

39. •
•
•
•
•
•
38

40. 1.
2.
39

41. 40

42. •
Input
1. Produk/Jasa
a. Harga
b. Kualitas
c. Servis
d. Gaya
e. Pilihan
2. Vendor
a. Image
b. Servis
c. Lokasi
Output
1. Pilihan produk
2. Pilihan merk
3. Pilihan dealer
4. Kuantitas
5. Frekuensi
6. Loyalitas
7. Kepuasan
Pelaku
Pemasaran
Intern
Aksi
Pikiran
Pembeli
41

43. 42

44. Ukuran Orientasi Usaha Ukuran Orientasi Hasil
1. Jumlah penjualan yang terjadi
2. Jumlah komplain yang ditangani
3. Jumlah pemeriksaan dan penjualan
stok
4. Jam kerja yang terkontrol
5. Jumlah tindak lanjut yang dilakukan
6. Jumlah demonstrasi produk yang
dilakukan
1. Volume penjualan (total atau per produk)
2. Jumlah penjualan relatif (penjualan
dibandingkan dengan quota yang ada).
3. Profitabilitas penjualan
4. Jumlah Accounts baru
5. Jumlah Stok yang keluar
6. Jumlah partisipasi distribusi dalam program
7. Jumlah Accounts yang hilang
8. Persentase kenaikan volume key accounts
9. Jumlah konsumen yang komplain
10. Rasio penjualan-investasi distributor
43

45. 44

46. 45

47. 46

48. 47

49. 48

50. 49