Conèixer al clientFactorsexterns: Cultura, Economia, Classe social, TecnologiaFactorns interns: cicle de vida, ocupació, personalitat, estil de vida, motivacions, moda, actituds
20.
La comunicació enel punt de vendaAparadorRètol exteriorRetolació interiorCatàlegsSuports electrònics informatius interactiusTreballadors: vestimenta, atenció, comportamentDisposició del producteDisplaysIl·luminacióMobiliari
21.
La comunicació enel punt de vendaDe la bodega tradicional a la bodega vanguardista
Productes on esdifícil buscar una diferenciació valorada pel consumidor.
25.
En un primermoment només hi havia un tipus de Coca-Cola, desprès van sorgir les altres versions: light, sense cafeïna, zero..
26.
El transport públicdurant molt de temps era un servei indiferenciat, ara hi ha les línies de barri. Segmentació DiferenciadaA cada segment apliquem una estratègia diferent: