2. Who is this Tang Thong Nhan?
-Birthday: 12 Nov
-Bachelor’s Degree in Hospitality and
Tourism Management from Queen
Margaret University UK
-MBA from MOU, Malaysia
-Used to work for:
•5 star hotel Grand Copthorne
Waterfront, Singapore
•Marketing Executive in EQuest
Academy in Vietnam
•Regional Marketing Manager of
SDH Institute Singapore
•Lecturer in HUTECH Uni.
•Lecturer in HoaSen Uni.
•Lecturer in Lincoln Uni
3. Tiếng Anh Du Lịch 2
• Hình thức thi: trắc nghiệm
• Tổng số tiết: 45
• Tổng số tiết lý thuyết: 45
• Điểm: 30% quá trình, 70% thi
• Vắng 2 buổi không lý do cấm
thi
• Không đi trễ
NO
SMOKING
NO FOOD
&
BEVERAGE
ALLOWED
5. • Chương 1: Những khái niệm cơ bản về
marketing
• Chương 2: Môi trường marketing
• Chương 3: Hành vi mua của khách hàng
• Chương 4: Phân khúc thị trường – Lựa chọn
thị trường mục tiêu – Định vị
• Chương 5: Chiến lược sản phẩm
• Chương 6: Chiến lược giá
• Chương 7: Chiến lược phân phối
• Chương 8: Chiến lược xúc tiến
7. • Trong quá trình trao đổi, có nhiều mối
quan hệ mâu thuẫn:
1. Mâu thuẫn giữa người bán – người mua
2. Mâu thuẫn giữa người bán – người bán
=> Các chiêu thức ra đời
Sự ra đời của Marketing
8. • Bartels đã chia lịch sử hình thành Marketing
thành 6 giai đoạn
1. 1900-1910: giai đoạn khám phá
2. 1910-1920: giai đoạn xây dựng khái niệm
3. 1920-1930: giai đoạn tổng hợp
4. 1930-1940: giai đoạn phát triển
5. 1940-1950: giai đoạn đánh giá lại
6. 1950-1960: giai đoạn xây dựng lại khái niệm
Lịch sử hình thành Marketing
9. • Giai đoạn hướng theo sản xuất
• Giai đoạn hướng theo sản phẩm
• Giai đoạn hướng theo bán hàng
• Giai đoạn hướng theo Marketing
• Marketing xã hội
Các giai đoạn phát triển Marketing
10. • Nhu cầu (Needs)
Nhu cầu của con người là trạng thái thiếu
hụt phải được thỏa mãn trước hết. Đó là
những gì con người cần như thực phẩm,
quần áo, nhà ở…để tồn tại. Những nhu
cầu nàykhông do xã hội hay những người
làm Marketing tạo ra. Chúng phát sinh từ
tâm lý hay bản năng của con người
Một số thuật ngữ
11. • Mong muốn (Wants)
Đó là hình thái nhu cầu của con người ở mức
độ sâu hơn, cụ thể hơn. Ước muốn
đượchình thành dựa trên những yếu tố như
văn hóa, tôn giáo, nhà trường, gia đình và cả
doanh nghiệp. Như vậy, mong muốn cũng
phát sinh từ tâm sinh lý con người nhưng có
ý thức. Mong muốn của con người thường đa
dạng rất nhiều so với nhu cầu
Một số thuật ngữ (cont)
12. • Số cầu (Demands)
Số cầu là những mong muốn về sản phẩm
cụ thể có tính đến khả năng và sự sẵn
sàng để mua chúng. Mong muốn sẽ trở
thành số cầu khi có sức mua.Công ty phải
đo lường không chỉ về số lượng người
muốn có sản phẩm mà quan trọng hơn là
số lượng người có khả năng và sẵn sàng
mua chúng
Một số thuật ngữ (cont)
13. • Sản phẩm (Products)
Sản phẩm là bất cứ những gì được đưa
ra thị trường để thỏa mãn như cầu và
mong muốn của khách hàng. Khái niệm
sản phẩm trong Marketing bao gồm cả
sản phẩm vật chất và phi vật chất.
Một số thuật ngữ (cont)
14. • Trao đổi (Exchanges)
Trao đổi là hành vi nhận được vật mong
muốn từ một người và đưa cho họ vật
khác.Trao đổi là một trong bốn phương
thức con người dùng để có được sản
phẩm. Ba phương thức còn lại là: tự sản
xuất, tước đoạt và xin của người khác
Một số thuật ngữ (cont)
15. • Thị trường (Market)
Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng
có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa
mãn, có khả năng và sẵn sàng tham gia
trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn đó.Thị trường của một công
ty còn có thể bao gồm cả giới chính quyền
và các nhóm quần chúng khác
Một số thuật ngữ (cont)
16. • Khách hàng (Customers)
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức
mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực
Marketing vào. Đây là những cá nhân hay
tổ chức có điều kiện quyết định mua sắm.
• Người tiêu dùng (Consumers)
Người tiêu dùng bao gồm cá nhân, hộ gia
đình sử dụng hay tiêu thụ sản phẩm.
Một số thuật ngữ (cont)
17. • “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả
và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing)
• Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng
tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng
hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn
những mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (AMA-
American Marketing Association, 1985)
• Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng
cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách
có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được
thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn
những điều hứa hẹn” (TheoGroroos, 1990)
Một số định nghĩa về Marketing
18. • “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm
có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng
tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”(“Những
nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong,
1994)
• Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh
thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối
sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường
mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức
(“Fundamentals of Marketing”,William J.Stanton, Michael
J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994)
Một số định nghĩa về Marketing
19. • “Marketing là một dạng hoạt động của
con người nhằm thõa mãn những nhu
cầu mong muốn của họ thông qua trao
đổi”. Philip Kotler
20. • Thỏa mãn khách hàng
• Chiến thắng trong cạnh tranh
• Lợi nhuận lâu dài
Mục tiêu của Marketing
21. • Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing
• Mở rộng phạm vi hoạt động
• Phân tích người tiêu thụ
• Hoạch định sản phẩm
• Hoạch định phân phối
• Hoạch định xúc tiến
• Hoạch định giá
• Thực hiện kiểm soát vá đánh giá Marketing
Chức năng của Marketing
22. Sales Marketing
Nhấn mạnh sp Nhấn mạnh đến nhu cầu và ước
muốn của khách hàng
Tìm cách bán sp có sẵn Xác định mong muốn của khách
hàng => thiết kế và phân phối sp
để thỏa mãn
Quản trị theo hướng doanh số Quản trị theo hướng lợi nhuận
lâu dài
Hoạch định ngắn hạn Hoạch định dài hạn
Chú trọng quyền lợi người bán Chú trọng lợi ích người mua
Sales & Marketing
23. Marketing Sales
Điểm xuất phát Thị trường mục tiêu Nhà máy
Trung tâm chú ý Hiểu biết nhu cầu khách
hàng
Sản phẩm
Các biện pháp Marketing Mix Kích thích việc mua
sắm
Mục tiêu Tăng lợi nhuận nhờ thỏa
mãn tốt hơn nhu cầu
Tăng lợi nhuận nhờ
tăng doanh số
Quan điểm Sales & Marketing
24. Home work
•Marketing Mix (Hỗn hợp Marketing)
1.Khái niệm
2.Các thành phần của hỗn hợp Marketing
3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp Marketing
•Phân loại Marketing
25. Marketing Mix
1.Khái niệm
Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập
hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp
sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong
thị trường mục tiêu
Neil Borden 1935
26. Marketing Mix
2. Các thành phần của Marketing Mix
4Ps: Product, Place, Price, Promotion
McCarthy
Ngành dịch vụ: 7Ps = 4Ps + People + Physical
Environment + Process
4Ps => 4Cs: Customer solution, Convenient, Cost,
Communication
Robert Lauterborn 1990
27. Marketing Mix
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix
•Uy tín của doanh nghiệp
•Yếu tố sản phẩm
•Vòng đời sản phẩm (product life cycle)
•Tình huống thị trường
28. Phân loại Marketing
•Theo độ hoàn thiện lý luận: Truyền thống và hiện
đại
•Theo hệ thống: Marketing vĩ mô và vi mô
•Theo lĩnh vực ứng dụng (hay theo sp):
1. Marketing trong kinh doanh: công nghiệp,
thương mại, nội địa, quốc tế, xuất khẩu, nhập
khẩu, dịch vụ, etc
2. Marketing phi kinh doanh
