khái quát chung về marketing

1. Principles of Marketing MBA. Vu Van Hai

2. Chương 1
TỔNG QUAN VỀ
MARKETING

3. Mục tiêu
1. Hiểu marketing và những khái niệm về
marketing
2. Vai trò và vị trí của marketing trong doanh
nghiệp
3. Khái niệm và các quan điểm về quản trị
marketing

4. Nội dung
1.1. Marketing là gì?
1.2. Thấu hiểu thị trường và nhu cầu khách hàng
1.3. Các chương trình marketing tích hợp
1.4. Thiết kế chiến lược marketing định hướng khách hàng
1.5. Các hình thái marketing
1.6. Các xu hướng marketing mới

5. 1.1
MARKETING LÀ GÌ?

6. Định nghĩa Marketing
Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể
đáp ứng nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi
sản phẩm giữa các bên (Kotler 1994)
Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng
và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm
đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng (Kotler,
2008)

7. Định nghĩa Marketing (tt)
Marketing là việc nhận diện và đáp ứng các nhu cầu và ước
muốn của con người và xã hội một cách có lợi nhuận (Kotler,
2013)
Marketing là quá trình các công ty thu hút khách hàng, xây dựng
mối quan hệ khách hàng bền chặt và tạo ra giá trị cho khách
hàng để đổi lại giá trị từ khách hàng. (Kotler, 2018)

8. Định nghĩa Marketing (tt)
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động
sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc phát hiện ra nhu cầu sau đó
biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một
mặt hàng cụ thể để sản xuất và đưa hàng hoá đến tay người tiêu
dùng, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận dự
kiến (British Marketing Institute)

9. Sự ra đời của marketing
Nguyên nhân sâu xa để marketing ra
đời và phát triển là để giải quyết các
mâu thuẫn của nền sản xuất hàng
hoá và nguyên nhân trực tiếp là để
giải quyết những khó khăn và phức
tạp trong quá trình tiêu thụ hàng hoá.

10. 1.2
THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG
VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG

11. Một số khái niệm cốt lõi
§ Nhu cầu (needs), Mong muốn (wants) & Nhu cầu thị trường
(demands)
§ Các cung ứng cho thị trường (market offerings) - Products,
Services, and Experiences
§ Giá trị khách hàng và sự hài lòng của khách hàng
§ Sự trao đổi (exchanges) và Các mối quan hệ (relationships)
§ Thị trường (markets)

12. Nhu cầu (needs), Mong muốn (wants) & Nhu
cầu thị trường (demands)

13. Nhu cầu
Nhu cầu của con người là trạng thái cảm giác thiếu hụt một cái gì
đó đòi hỏi được thỏa mãn

14. Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu thể hiện
Nhu cầu

15. Mong muốn
Nhu cầu Mong muốn
§ Mong muốn là hình thái cụ thể của nhu cầu
do văn hóa bản sắc mỗi người tạo nên

16. Cầu thị trường
§ Nhu cầu thị trường là tập hợp những người có nhu cầu, có
khả năng thanh toán và có ý định mua

17. Các cung ứng cho thị trường (market offerings) -
Products, Services, and Experiences

18. Các nguồn cung ứng cho thị trường (market
offerings)
§ Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng được đáp ứng
thông qua các nguồn cung ứng trên thị trường - một số kết
hợp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc trải nghiệm được
cung cấp cho thị trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong
muốn.
§ Marketing Myopia (sự thiển cận về marketing): Sai lầm khi
chú ý đến các sản phẩm cụ thể mà một công ty cung cấp hơn
là những lợi ích và trải nghiệm do những sản phẩm này mang
lại.

19. Sản phẩm
§ Khái niệm sản phẩm là ý tưởng mà người tiêu dùng sẽ ưa
chuộng các sản phẩm có chất lượng, hiệu suất và tính năng tốt
nhất. Do đó, các tổ chức nên dành sức lực của mình để cải
tiến sản phẩm liên tục.

20. Sản phẩm
§ Sản phẩm – bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường để thu hút
sự chú ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn một nhu cầu,
mong muốn nào đó.
§ Ví dụ: vật thể, con người, ý tưởng, tổ chức, CSSK, …

21. Sản phẩm
§ Dịch vụ - những hoạt động hay lợi ích được cung ứng nhằm
thỏa mãn một nhu cầu, mong mhốn nào đó.
§ Ví dụ: dịch vụ vận chuyển, Y tế, du lịch,…

22. Sự trải nghiệm

23. Giá trị và sự thoả mãn của khách hàng

24. Giá trị của khách hàng
§ Quản trị marketing là nghệ thuật và khoa học của việc lựa
chọn thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ có lợi với
khách hàng.
§ Mục tiêu của người quản lý tiếp thị là thu hút, giữ chân và phát
triển khách hàng mục tiêu bằng cách tạo ra, cung cấp và
truyền đạt giá trị vượt trội cho khách hàng.

25. Giá trị của khách hàng
§ Chúng ta sẽ phục vụ những khách hàng nào (thị trường mục
tiêu của chúng ta là gì)?
§ Làm cách nào để chúng ta có thể phục vụ những khách hàng
này tốt nhất (đề xuất giá trị của chúng ta là gì)?

26. Sự thoả mãn của khách hàng
§ Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào hiệu suất của sản
phẩm so với kỳ vọng của người mua. Nếu hiệu suất của sản
phẩm không như mong đợi, khách hàng sẽ không hài lòng.
Nếu hiệu suất phù hợp với mong đợi, khách hàng hài lòng.
Nếu hiệu suất vượt quá mong đợi, khách hàng rất hài lòng
hoặc vui mừng.

27. Sự trao đổi (exchanges) và Các mối quan hệ
(relationships)

28. Sự trao đổi
§ Marrketing xảy ra khi con người quyết định thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn của họ thông qua các mối quan hệ trao đổi.

29. Các mối quan hệ
§ Marketing bao gồm các hành động được thực hiện để tạo, duy
trì và phát triển các mối quan hệ trao đổi mong muốn với các
đối tượng mục tiêu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng
hoặc đối tượng khác.
§ Các công ty muốn xây dựng mối quan hệ bền vững bằng cách
liên tục mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.

30. Thị trường (market)

31. Thị trường (market)
Thị trường là tập hợp
những người mua thực tế
và tiềm năng của một sản
phẩm hoặc dịch vụ

32. Tiến trình marketing
Hiểu thị trường,
nhu cầu và
mong muốn của
khách hàng
Thiết kế một
chiến lược
marketing định
hướng giá trị
khách hàng
Xây dựng một.
Chương trình
marketing tích
hợp cung cấp
giá trị vượt trội
Thu hút khách
hàng, xây dựng
mối quan hệ có
lợi, và tạo ra sự
hài lòng khách
hàng
Thu được giá trị
từ khách hàng
để tạo ra lợi
nhuận và tài
sản khách hàng
Tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng
Thu được giá trị đổi lại từ khách hàng

33. 3
CÁC CHƯƠNG TRÌNH
MARKETING TÍCH HỢP

34. 4P’s Model PRODUCT
§ Sản phẩm đa dạng
§ Mẫu mã
§ Hình ảnh, màu sắc
§ Chất lượng
§ Bao bì
§ Thương hiệu
§ Kích cỡ
§ Các dịch vụ hỗ trợ
§ Bảo hành
§ Dụng cụ đi kèm
PRICE
§ Bảng giá
§ Chính sách chiết khấu
§ Phương thức thanh toán
PLACE
§ Địa điểm bán hàng
§ Các kênh phân phối
§ Kho bãi
§ Vận chuyển
§ Bảo quản
PROMOTION
§ Quảng cáo
§ Khuyến mãi
§ Bán hàng trực tiếp
§ Tiếp thị trực tiếp
§ Quan hệ công chúng
THỊ
TRƯỜNG
MỤC
TIÊU

35. 4P’s – 4C’s Model
Product
Price
Place
Promotion
Customer’s
need & want
Cost to
customer
Convenience
Communication

36. 7Ps

37. 4
THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC
MARKETING ĐỊNH HƯỚNG
KHÁCH HÀNG

38. Thiết kế chiến lược marketing
Quản trị marketing là nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn
thị trường mục tiêu và xây dựng các mối quan hệ có lợi với
khách hàng
§ Chúng tôi sẽ phục vụ những khách hàng nào?
§ Làm thế nào chúng tôi có thể phục vụ tốt nhất những
khách hàng này một cách có lợi nhuận cao nhất?

39. Các định hướng quản trị marketing
Khái niệm
sản xuất
Khái niệm
sản phẩm
Khái niệm
bán hàng
Khái niệm
marketing
Khái niệm
marketing xã
hội

40. 5
Các hình thái marketing

41. Marketing hàng tiêu dùng (B2C)

42. Marketing hàng công nghiệp (B2B)

43. Marketing dịch vụ

44. Markting địa phương

45. Marketing quốc tế

46. 6
CÁC XU HƯỚNG
MARKETING MỚI

47. Bối cảnh tiếp thị mới
Thời đại kỹ
thuật số
Toàn cầu hóa
nhanh chóng
Đạo đức và
trách nhiệm
xã hội
Marketing
phi lợi
nhuận

48. Big data

49. Sự phát triển của AI (Artificial Intelligence)

50. AR và VR

51. Chatbot

52. Live Video

53. Tìm kiếm bằng giọng nói

54. Khách hàng thế hệ Z
§ Ít trung thành, ít niềm tin vào thương hiệu
§ Mọi thứ phải luôn “available”
§ 30 giây quảng cáo - 30 phút lắng nghe
§ Trông có vẻ đắt tiền
§ Có “gu” thời trang và ăn uống
§ Thế hệ Z thanh toán cũng rất khác
§ Co – creation
§ Emoji
§ Thấu hiểu và chân thành