1. KauppatiedeMarkkinointi4/424.05.2010Klo: 09-13

2. Käsitellään kirjan loppuKerrataan kirjan kohokohdatTehdään tehtäviäPäivän agenda

3. 5.1 Asiakas- ja markkinatiedon johtaminenYritysten tulee olla valmiita muutoksille

4. Muutokset vaikuttavat arvoajureihin

5. Yrityksillä tulee käsitys tulevasta

6. Menestyksekäs liiketoiminta perustuu tietoon

7. Kannattavaa on hyödyntää informaatioeroja toimijoiden välillä5. Opi ja Kehity

8. Tietoainesta voidaan jaotella:5. Opi ja Kehity

9. 5. Opi ja Kehity

10. 5.1 Asiakas- ja markkinatiedon johtaminenEksplisiittinen tieto selkeää ja siirrettävissä olevaa

11. Hiljainen tieto tulkinnallista ja on yksilöiden hallussa5. Opi ja Kehity

12. 5.1 Asiakas- ja markkinatiedon johtaminenAsiakastiedolla tarkoitetaan mm. Asiakassuhteisiin liittyvää tietoa

13. Voi olla eksplisiittistä tai hiljaista tietoa

14. Apuna käytetään CRM- järjestelmää

15. Harva yritys osaa hyödyntää oikein5. Opi ja Kehity

16. 5.1 Asiakas- ja markkinatiedon johtaminenInternet ja web 2.0 tuoneet uusia mahdollisuuksia