Download as PDF, PPTX
Marketing for NGOs
- 1. Marketing for NGOs Маркетингдля НУО Management of Nonprofit Organizations Управління неприбутковими організаціями
- 2. 30 second “ElevatorSpeech” Промова у ліфті – 30 секунд • Who? What’s your name? • Хто? Як вас звати? • what? What kind of organization are you? • Що? Що ви за організація? • for whom? Whom do your programs serve? • Для кого? На кого спрямовані ваші програми? • what need? What pressing social problem does your program address? • Яка проблема? На яку соціальну проблему спрямовані програми? • what’s different? What is distinctive about your program? • В чому різниця? Що особливого у ваших програмах? • so what? Why should they care? • І що ? Чому інші мають про це думати?
- 3. Help? • Can weuse your organization as an example today?
- 4. What is Marketing? Щотаке маркетинг?
- 5. What is Marketing? Щотаке маркетинг? • Activities and processes for: creating, communicating, delivering, and exchanging (selling) products and services that have value for customers, partners, clients and society. (American Marketing Association) Діяльність та процеси для: створення, комунікування, доставки, обміну (продажу) продуктів та послуг, що мають цінність для клієнтів, партнерів та суспільства (Американська асоціація маркетингу) Whenever you are trying to connect with a group of people outside your organization, it can be considered marketing. Все, що ви намагаєтеся поєднати з групою людей поза вашою організацією вважається маркетингом.
- 6. Why do NGOsneed Marketing Plans? Чому НУО потрібні маркетингові плани? • Keep the clients, donors and volunteers that you have • Зберегти наявних клієнтів, донорів та волонтерів • Attract new clients, donors and volunteers • Приваблювати нових клієнтів, донорів та волонтерів
- 7. Examples of NGOMarketing Needs Приклади маркетингових потреб НУО • Membership Drives /Залучення членів • Trade Shows/Виставки • Donor presentations/Презентації для донорів • Websites/Вебсайт • Fundraising Campaigns/Залучення коштів • Image/Імідж • Educational Newsletters/Awareness/Інформаційні листи/Обізнаність
- 8. Marketing Plans Маркетингові плани •Marketing Plans evolve from Strategic Plans • Маркетингові плани залежать від Стратегічних планів • A good marketing plan should flow in a logical sequence – Starting with a very explicitly articulated objective or goal tied back to your strategic plan – Followed by tactics and accountability Хороший маркетинговий план має мати логічну послідовність - Починатися з чіткої та зрозумілої цілі, відповідно до стратегічного плану - Продовжується тактиками та відповідальностями
- 9. Components of aMarketing Plan Компоненти маркетингового плану • Branding - Бренд • Target Market / Market Research – Цільовий ринок/Дослідження ринку • Competition – Конкуренція • Value Proposition – Пропозиція цінності • Goals and Objectives – Цілі та завдання • Tactics - Тактики • Key Messages / Communication Planning – Основні повідомлення/Комунікаційна стратегія • Budget - Бюджет • Monitoring Results – Моніторинг результатів
- 10.
- 16. Branding / Брендинг •Potential donors are likely to encounter your brand before they encounter you. • Потенційні донори швидше стикаються з вашим брендом, ніж з вами • What is the message you want them to remember? • Яке повідомлення ви хочете, щоб вони запам’ятали • Your marketing must entrench the vision of the organization, and engage with your target audience • Маркетинг повинен зачіпати бачення організації та залучати цільові аудиторії
- 17. Branding/Брендинг • Promote yourbrand in EVERYTHING you do. • Пропагуйте свій бренд у ВСЬОМУ, що робите – Logos – Логотип Colors / Fonts – кольори/шрифти – Key Messages – Tell YOUR story! – Основне повідомлення – розкажіть свою історію! Використовуйте бренд у всьому! брошури вебсайт соціальні медіа візитки презентації звіти пропозиції прес-релізи Use your brand in EVERYTHING! Brochures Website Social Media Business Cards Presentations Reports Proposals Press Releases
- 18. Branding / Бренди •Do you have a strong brand? • Чи у вас сильний бренд? • Do your competitors? • А ваші конкуренти?
- 19. Target Market /Цільовийринок To whom is the NGO Marketing? На кого націлений маркетинг НУО? Identify as much information about your customers and potential customers as you can. Some areas to cover: • What are their likes / dislikes? • What are their expectations? • What are their values? • Age? Gender? • What is important to them? What motivates them? Визначте якомога більше інформації про ваших клієнтів або потенційних клієнтів. Про що питати: – Які їх вподобання? – Які їх очікування? – Які їх цінності? – Вік? Стать? – Що важливо для них? Що їх мотивує?
- 20. Market Research /Дослідженняринку • Collect as much data as you can about your Target Market. Some areas to consider: • Зберіть якомога більше інформації про цільовий ринок. На що звернути увагу: – How is your product or service purchased/used? Is it seasonal? Are there factors that affect “buying” decisions? – Як ваш продукт чи послуга купуються/використовуються? Чи це сезонно? Чи є фактори які впливають на рішення про купівлю? – What is the competition offering? -Що пропонують конкуренти? – Current trends/usage in the industry - Сучасні тренди/застосування – Suppliers/Partners you will need to rely on – Постачальники/партнери, на яких треба буде покластися – What is the economic climate? Are there upcoming changes in laws or technology that might impact the delivery and/or reception of your product or service? – Який економічний клімат? Чи є зміни в законах чи технологіях, які могли б вплинути на надання чи отримання вашого продукту чи сервісу?
- 21. Market Research /Дослідженняринку Some possible market research methodologies Questionnaires Sidewalk Surveys Experiments Panel Studies Focus Groups Test Marketing / Test Messaging Behavior Observation Purchase Industry Research • Market Research can be easy to complex. • Дослідження ринку може бути складне чи просте. • Consider partnering with a business school! • Можливо візьміть в партнери бізнес школу! Деякі можливі методики дослідження ринку: Опитування дослідження та вулиці Експерименти панельні дослідження Фокус групи тестові ринки/тестові повідомлення Спостереження за поведінкою дослідження закупівель
- 22. Competition / Конкуренція •Хто є ваші конкуренти? / Who are your competitors? • Як вони себе продають? / How do they sell themselves? • Чи вони ростуть, звужують діяльність чи такі самі? Are they growing, shrinking or remaining the same? • Які є їх маркетингові тактики? Чи вони спрацьовують? – What are their marketing tactics? Do they seem to be working? • Основні фактори, що відрізняють вас від інших • What key factors differentiate you from others. • Що ваші конкуренти роблять краще за вас? Чому? • What do your competitors do better than you? Why? • Що ви робите краще за своїх конкурентів? • What do you do better than your competitors? • Що у вас цінують ваші клієнти? • What do your clients appreciate about you? • У чому ваша схожість та відмінність з конкурентами? • What are the similarities and differences between you and your competition?
- 23. Value Proposition –Why Choose Us? Пропозиція цінності – Чому обрати нас? • Every NGO must have a value proposition: a statement of what makes your organization better than your competition; basically answering the question, “why choose us?” • Кожна НУО повинна мати пропозицію цінності: твердження про те, чому ви кращі за своїх конкурентів; в принципі, відповідь на запитання, «чому обрати нас?» • Ask yourself, “out of the hundreds of other nonprofits that service the same cause, what makes us different and better?” • Запитайте себе: «що вирізняє вас з сотні організацій, що працюють в тому ж напрямку»? • Once you answer that, you have a solid foundation from which to build your marketing plan. • Відповідь на це запитання стане підгрунтям для розвитку маркетингового плану.
- 24. Marketing Goals andObjectives Маркетингові цілі та завдання • Specify which target group or population segment will be the focus of each marketing effort. • Визначте яка цільова група чи сегмент населення стане фокусом кожного маркетингового зусилля. • Some examples include expand services for xxx, open new sites in a neighboring region, or increase use of specific services by a certain segment of the population. • Деякі приклади: збільшити послуги для ХХХ, відкрити нові представництва в сусідніх районах, збільшення використання спеціальних послуг окремою частиною населення.
- 25. Tactics / Тактики •The best ways to achieve your marketing goals and objectives • Найкращі способи досягнення ваших цілей та завдань
- 26. What are theoptions… Які є варіанти… • Networking - Нетворкінг • Referrals / Referral Incentives - направлення • Sponsorships - Спонсорство • PR • Social Media – Соціальні медіа • Content Marketing – Маркетинг змісту • Membership in Professional Organizations – Членство і професійних організаціях • Serve on Committees – Служіння в комітетах • Direct/Personal Selling – прямі продажі • Trade shows – торгові виставки • Advertise in Professional Journals – реклама в професійних журналах • Advertise in local papers – реклама в місцевих газетах • Advertise online – реклама онлайн • Advertise in print media / directories – реклама в друкованих медіа/довідниках • Brochures / Flyers / Post Cards – брошури/флаєри/поштівки • “Cold calls” to new clients – «холодні дзвінки» новим клієнтам • TV / Billboards – телебачення/білборди • Direct Marketing – прямий маркетинг • Email marketing – Email - маркетинг • Cross-sell products and services – перехресний продаж • Follow up calls to existing prospects or clients – дзвінки після надання послуги • Website - вебсайт • Loyalty Programs – програми лояльності
- 27. …and how doI choose? …і як обрати? • Given your target audience groups you need to reach and the actions you want them to take, what are the best ways to motivate them to act? • З огляду на вашу цільову групу та способи її досягнення, які найдієвіші способи мотивувати їх до дії?
- 28. Tactics / Тактики •Example Objective: • Приклад цілі: • Tactics: • Тактики:
- 29. Budget / Бюджет •How much can you afford? • Скільки ви можете собі дозволити? – Money - Грошей – People-time - Людей-часу • Будьте реалістичні – Be realistic • Виберіть 1-2 речі, а не 5-6 – Choose to do 1-2 things well rather than 5-6 things • Оцінюйте ваші безкоштовні ресурси розумно – Leverage your free resources wisely
- 30. Monitoring Results /Моніторинг результатів • How to monitor results • Як здійснювати моніторинг за результатами – Порівнюйте їх з цілями та завданнями • Compare to goals and objectives – Враховуйте відгуки • Count responses – Рахуйте кількість відвідин вебсайту • Count website hits – Рахуйте нових клієнтів/членів • Count new clients/members – Проводьте дослідження • Survey awareness
- 31.