Выступление на конференции DUMP-2016.

1. ОСОБЕННОСТИ УДАЛЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ,
ИЛИ
КАК ПРОТЕСТИРОВАТЬ ПРОДУКТ БЕЗ
ЛАБОРАТОРИИ
Докладчик: Акатова Екатерина

2. Юзабилити-лаборатория Mail.ru Group

3. Тестовая комната

4. Наблюдательная
комната

5. Eye Tracking
технология
регистрации
движений глаз
человека

6. Работа важных ссылок

7. Мобильный стенд
Позволяет записывать
движение взгляда респондента
при работе на мобильном
устройстве.
Минусы: неестественные
условия

8. Удаленные исследования

9. 1. Человек у себя дома, в привычных условиях, его могут
отвлекать дети, собака
2. Человек показывает свое устройство, демонстрирует свои
привычные действия
«ЕСТЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ»
5 тулбаров

10. Старая ОС

11. «РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ»
Есть ли различия в использовании сервисов у
региональных пользователей

12. Ограничения:
• Нет оборудования для записи движения взгляда
• Технические сложности

13. Удаленное модерируемое тестирование (веб)

14. Модерируемые тесты
Что необходимо:
Любой сервис, который позволяет
созвониться и увидеть
происходящее на экране
респондента.
Например, Skype или GoToMeeting.

15. Региональные особенности:
• По-другому ищут кинотеатры
• Больше качают, чем смотрят-онлайн
• Ожидают региональную адаптацию
Кейс:
Тестирование проекта
Афиша Mail.ru

16. Блок шаринга

17. Блок шаринга

18. Побочная полезная информация

19. Удаленное модерируемое тестирование (тач)

20. Модерируемые тесты
на смартфоне
Что нужно:
Сервис, который передает
изображение с экрана
смартфона на компьютер. А
экран компьютера легко
записать

21. Кейс:
Тестирование проекта
Афиша Mail.ru
Если отключена
геолокация, то
пользователь видит
московские кинотеатры.
Сложно сменить
город

22. Параметр «области»
воспринимается как
уточняющий, а не
расширяющий область
поиска.
Кейс:
Тестирование проекта
Недвижимость Mail.ru

23. Удаленное немодерируемое тестирование

24. Немодерируемые
тесты
Вы создаете набор заданий и
вопросов, которые
пользователи выполняют
удаленно.
Много решений с разными
возможностями.

25. Респонденты не понимали,
что блоки на главной
странице не связаны.
В лаборатории - 1 человек, в
удаленном исследовании -
гораздо больше!
Нажимают на ссылки после указания цены
Кейс:
Тестирование проекта
Недвижимость Mail.ru

26. Опросы

27. Опросы
SurveyMonkey, SurveyGizmo и
многие другие.
Сегментация аудитории, сбор
гипотез, проверка результатов
качественного исследования и
т.д.

28. Кейс:
Почему пользователи
уходят?
Как уменьшить процент
уходящих пользователей?
Мы работаем над
продуктом, выпускаем
обновления, но они
продолжают «отваливаться».

29. Итоги опроса
Приложение нестабильно работает, часто вылетает
Мне удобнее читать новости с главной Mail.Ru
Я пользуюсь другим новостным приложением
У меня нет времени заходить в приложение
Я предпочитаю читать новости на компьютерепланшете
Низкое качество новостей и материалов
Новости неактуальные, поздно появляются
Нет новостей моего региона
Новостей слишком мало
Нет комментариев к новостям
Мне не нравится дизайн приложения
Слишком много push-уведомлений
Приложение перегружено, слишком много разделов
У меня ограничено место на телефоне, поэтому я удалил приложение
Мне не хватает функций в приложении
Приложение снижает производительность работы телефона

30. Кейс
Быстро проверить
дизайн игры
Нужно проверить новый
интерфейс гаража гоночной
игры. Определить
эффективность выполнения
основных кейсов работы с
гаражом.

31. Тест первого
клика
Тестирование при помощи
сервиса Chalkmark от Optimal
Workshop. Сбор карты кликов по
скриншотам при выполнении
респондентами гипотетических
сценариев.
Минусы:
Возможны случайные клики

32. Простая задача

33. Сложная задача

34. Спасибо за внимание!
Акатова Екатерина
akatova@my.com
e.akatova@corp.mail.ru