3. Инструмент распространения информации о
компании и её бизнесе
Сервисная поддержка клиентов и партнеров
Поиск новых клиентов и партнеров
Продажи через Интернет-магазин
Продвижение нового бренда, товара или услуги
Для чего нужен сайт?
6. Вы адаптировали сайт под все
Сайт
Мобильный
сайт Мобильное
приложение
А пользователь не заметил!
7. Сегментация рынка
Метод 5W:
What – что (тип товара)
Who – кто (потребитель)
Why – почему (какова мотивация)
When – когда (в какие моменты)
Where – где (каналы реализации товара)
10. Как попал на сайт
Что будет делать на сайте в первую очередь
Как будет искать товар/услугу
Какая информация важна
Как будет покупать
Пользовательский сценарий
11. Ментальная модель – это…
То, во что пользователь верит
• Не дизайнер
• Не директор по маркетингу
• Не владелец бизнеса
• Ожидания
• Предыдущий опыт
13. Ошибки на пути к цели
Пользователь принимает
на свой счет
Сообщите о реальной
причине ошибки
14. Эвристики Нильсена
1) Обратная связь [Информирование о текущем состоянии системы]
2) Соответствие между системой и реальным миром [Говорите на языке
пользователя]
3) Пользователь должен иметь контроль над системой и свободу действий
[Необходимость «экстренных выходов» из нежелательного состояния]
4) Согласованность (устойчивость, однообразие) и стандартизация:
[Единообразие в передаче информации и использования функций]
5) Предотвращение ошибок [Защита пользователя от совершения ошибок]
6) Понимание лучше, чем запоминание [Минимизировать усилия пользователя
на запоминание и делать объекты и действия более очевидными]
7) Гибкость использования системы [Короткие пути для опытных/
профессиональных пользователей]
8) Эстетика и минимализм в дизайне [Минимализм в подаче сведений, важных
для решения текущей задачи]
9) Помощь в опознавании, диагностике ошибок и восстановлению после них
10) Справочная информация [Справка: быстрая, краткая, продуктивная]
Проверяйте соотвествие с помощью веб-аналитики
17. А/В тестирования
Минусы:Плюсы:
Тестирование в
реальных условиях
Тестирование
незначительных
изменений
Дешевизна
Результат,
подтвержденный
цифрами
Измеряются
определенные
цели
Нужен
работающий сайт
с посетителями
Не можем судить
о поведении
пользователей
глобально
18. не замечают баннеры
используют туннельное зрение
не задерживаются на главной странице
благополучно пользуются прокруткой
страницы
не читают
5 неожиданных особенностей
поведения пользователей
Люди:
19. Спасибо
за внимание!
+7 (812) 244–08–80
rubcova@realweb.ru
www.realweb.ru
Елена Рубцова
Аналитик (юзабилити-специалист)