Eerste dinobuster-magazine, gepubliceerd in januari 2014, als "perskit" naar aanleiding van publicatie van ons eerste boek "Tot uw Dienst - Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is". Zotte ingeving van het moment - leverde ons bijzonder veel (geschreven) persaandacht op. Meer info op www.dinobusters.org

1. Magazine
Dinobusters Press Kit
!
De K3 van de
overheid !
klapt uit de biecht!
!
Snap shots!
!
De overheid is
dood…!
Lang leve de
ambtenaar!!
!
!
!

2. Colofon
Verantwoordelijke uitgever:
4ChangeMachines BVBA
info@dinobusters.be
Auteurs
Elke Wambacq: 0495 75 17 94
Joke Renneboog: 0478 75 76 38
Nancy De Vogelaere: 0491 96 68 12
Uitgever „Tot uw dienst” en perscontacten
LannooCampus
Klaartje Ballon, Marketing & communicatie
klaartje.ballon@lannoocampus.be
Tel: 016 30 01 12

4. De overheid is dood. Lang leve de ambtenaar!!
Drie jonge ambtenaren schrijven opmerkelijk pleidooi voor losbraak
uit de gouden kooi der gewoonte en dromen van een overheid die
praat mét in plaats van enkel over zijn klanten.

5. Je komt de overheid elke dag in verschil-
lende gedaanten tegen: op de bus, op
school, bij Kind en Gezin als je spuitjes gaat
halen, wanneer je je briefjes van de mutu-
aliteit gaat indienen, de politie die je fiets
keurt. In verschillende fases van je leven
kom je verschillende overheden tegen. De
overheid heeft veel gezichten daardoor …
géén herkenbaarheid; we weten niet waar-
voor ons geld gebruikt wordt en dat maakt
overheid een heel gemakkelijke prooi voor
de roep naar minder. Het geld van de over-
heid is al lang op – bewuste keuzes van
wat we nog wel / niet meer gaan doen,
dringen zich op.
Wil je 35x doorverwezen worden tot je bij
de juiste persoon komt, of ergens je vraag
stellen en langs dat kanaal ook je antwoord
krijgen – hoe de overheid dat intern ook
moet regelen is jouw zaak niet als klant en
zou je zelfs niet moeten zien.
We zijn allemaal klant van de overheid want
maken allemaal gebruik van verschillende
dienstverleningen – maar dat verandert in
verschillende fases van je leven.
En toch wil de overheid nog te vaak dat
iedereen dezelfde dienstverlening krijgt.
Van wieg tot graf en alle fases daartussen.
De nieuwe overheid bestaat nochtans uit
mensen, die het verschil maken. Mensen
die een dienstverlening op maat bieden en
beseffen dat het kanaal dat de klant kiest –
hetgene is waarlangs geantwoord wordt.
Vastgeroeste dino-ideëen worden aan de
kant geschoven en maken plaats voor in-
novatie, openheid en transparantie. Waarbij
de klant actief wordt betrokken in het ver-
beteren van de dienstverlening. Niet via
standaard vragenformulieren en tussenper-
sonen van onderzoeksbureau’s, maar elke
dag opnieuw. Via interventies en cocreatie.
Denk daarbij bv aan één platform waar je al
je overheidsdocumenten kan vinden. Eén
plaats waar je je vraag kan stellen en je
antwoord krijgt. Dat betekent niet één
mastodont van een overheid, maar wel: een
vlotte achter-de-schermen uitzoeken van
het juiste antwoord en een holistische be-
nadering van een probleem ipv alles in hok-
jes. Nu worden bv voor studiekeuzes initi-
atieven genomen door lokale overheden,
verschillende aparte beleidsdomeinen van
de Vlaamse overheid (onderwijs, werk, in-
novatie, …). Hoe mooi zou het zijn als de
vraag van de klant centraal werd gesteld en
daar rond samen nagedacht wat daaraan
kan gebeuren. En als we allemaal vlot in-
formatie zouden delen ipv ze afschermen
van elkaar. Mensen willen elkaar helpen.
Laat hen dan ook toe om ons te helpen
betere ambtenaren te worden. In alle open-
heid en authenticiteit.
De overheid van vandaag is niet meer
aangepast aan de verwachtingen van de
klanten. Veel ambtenaren willen wel
vernieuwen maar botsten tegen vast-
geroeste ideeën en dino’s die alles vooral
willen laten zoals het altijd al was. De
verwachtingen van de buitenwereld tegen-
over de overheid zijn nochtans niet min. Als
overheden blijven hun kop in het zand
steken en onaangepaste dienstverlening
geven, lopen ze het risico om zichzelf totaal
overbodig te maken – maar wat erger is:
klanten in de koude te laten.
Wakker
worden

6. Over de auteurs
9
Dino’s en
dinobusters
11
6

7. Snap shots
14
De beweging van
de dinobusters
26
7

8. 09. Over de auteurs!
Maak kennis met Elke, Joke en Nancy. Drie ambtenaren met lef
die dromen van een klantvriendelijke overheid. Ze worden
smalend de K3 van de overheid genoemd en schreven samen
een boek om hun droom waar te maken.
!
11. Dino’s en dinobusters!
14. Snap shots!
Ontdek pittige en prikkelende fragmenten uit „Tot uw dienst”.
Glimlach bij de dinosituaties en raak geïnspireerd door nieuwe
inzichten voor een klantvriendelijke overheid.
18. Voorbij de navelstaarderij !
21. Achter de schermen!
24. Sociale media!
25. De 10 wetten van de dinobusters
! 26. De beweging van de dinobusters
27. Sneak preview van de inhoudstafel!
28. Onze gesprekspartners
!31. Advertentie!
8
!
!
Inhoud

9. Over de
auteurs
De K3 van de
overheid
Ze werden smalend de K3 van
de Vlaamse overheid genoemd.
Ze rammelden met hun presen-
taties aan de kettingen van de
overheid om wakker te schud-
den en schreven samen een
boek over dino’s en dino-
busters.
Nancy De Vogelaere, Elke Wambacq en
Joke Renneboog. Regelmatig worden
ze verward met elkaar. Joke wordt Elke
genoemd, Nancy wort soms Joke, Elke
is Nancy en regelmatig ook Joke. De
reden is niet ver te zoeken. Ze gaven
zonder het van elkaar te weten
gelijkaardige presentaties over veran-
deringsmanagement, sociale media,
innovatie en andere onderwerpen die
de overheid op een hoger niveau wil
tillen. En toen begonnen ze elkaar ook
tegen te komen. Overal! Op netwerken,
op Twitter, of gewoon tijdens werk-
groepen waar ze blijkbaar alledrie in
betrokken waren. Ze kunnen zich niet
meer goed herinneren waar ze elkaar
precies ontmoet hebben. Waarschijnlijk
zat Club 35 er ook voor iets tussen, het
onthaal netwerk voor jonge ambtenaren
Ze bewonderden elkaar oprecht voor de
durf en lef die ze toonden om alle eche-
lons van de overheid te doorkruisen en
aan de kettingen te rammelen. De over-
heid van vandaag lijkt soms op een di-
nosaurus en dat kon niet meer zijn.
Joke won de Young HR Talent of the
Year Award, Nancy schreef een master-
proef over sociale media en Elke richtte
„De innovatieve bende” op. Hun
gedeelde expertise op vlak van HR,
communicatie en innovatie deed een
vonk overslaan. Het bracht hen op
ideeën die zuurstof geven aan ideeën
over een nieuwe klantvriendelijke over-
heid. De vonk sloeg af en toe terug.
Vooral via dinosaurussen die vonden
dat de dames te dicht bij de macht
kwamen. Ze lieten zich niet doen en
verwerkten de avonturen in nieuwe pre-
sentaties, blogs en workshops om
mensen te tonen hoe je om kunt gaan
met weerstand. Hoe je een dinobuster
kunt worden die de barrières voor ve-
randering kan overwinnen.
Ze deden olie op het vuur. En het nam
energie van de drie. Af en toe vroegen
ze zich af of ze niet een persiflage
van Don Quichote geworden waren. Vecht-
en tegen de windmolens van het systeem
van de overheid. Misschien moesten ze er
gewoon een boek over schrijven. Uitleggen
hoe de overheid werkt. Het transparant
maken en oplossingen aanreiken. !
Drie vrouwelijke ambtenaren die
plots naast hun job ondernemer
werden om hun batterijen op te
laden.
Lannoo had interesse getoond om een
boek te publiceren van de drie ambtenaren.
Het besef kwam dat het „echt” werd en dat
dit een heus project zou worden waar ze
samen flink wat vrije tijd zouden insteken.
Uiteindelijk hakten ze de knoop door:
samen gingen ze een bedrijf oprichten om
de dingen te doen waar ze energie van
krijgen. De dingen te doen die niet altijd een
plek krijgen in de overheid, maar wel nodig
zijn in de overheid. Het tekenen van het
contract leek bijna op een huwelijk. Man-
nen en kinderen werden voorzichtig in-
gelicht. De K3 ging ervoor gaan en het kon
bonken geven met dat boek.
9

10. „De overheid is soms nog een Jurassic Park…dinosaurussen en pterosaurussen lopen er vrij rond en blokkeren elke
vooruitgang…Helaas hebben ze niet gerekend op deze bende dinobusters die een nieuw tijdperk aankondigen met de burger
als uitgangspunt”
Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder VDAB.
In dagelijks leven zijn Joke, Nancy en
Elke…gewone ambtenaren met een
gezin.
Ondanks alle escapades blijven de drie
ambtenaren in hart en nieren. Ze willen elk
op hun eigen manier via hun functie een
betere overheid bouwen.
Joke Renneboog werk als HR generalist bij
het departement Bestuurszaken. Ze is de
spilfiguur binnen het modern HR beleid van
de Vlaamse overheid en houdt regelmatig
de pen vast van beleidsteksten die de
Vlaamse overheid sterker moet maken op
vlak van HR. Joke heeft een mooie dochter,
Emma en ze is getrouwd met haar man
Vincent. Vincent is ook achter de schermen
de man die meehelpt met de administratie
en boekhouding van het bedrijfje van Joke,
Nancy en Elke. Samen wonen ze in Zot-
tegem.
Nancy De Vogelaere is afdelingshoofd
bij het Agentschap voor onderwijs-
communicatie. Ze is ambassadrice
binnen de overheid rond commu-
niceren via sociale media en geeft hi-
erover regelmatig les bij Antwerp Man-
agement School. Met haar schaterlach
en passie legt ze iedereen uit waarom
we klantvriendelijk en niet klantgericht
moeten zijn. Nancy heeft twee lieve
dochters, Zara en Anaïs, en ze is
getrouwd met haar man Bruno. Samen
wonen ze in Hofstade.
Elke Wambacq is diensthoofd planning
en externe relaties bij het Instituut voor
Natuur en Bos Onderzoek. Binnen de
Vlaamse overheid is ze gekend als
expert en trekker bij het bouwen van
innovatieve arbeidsorganisaties. Elke
richtte „De innovatieve bende” op om
gelijkgezinde innovatieve zielen in
verbinding te brengen.
Elke is getrouwd met Wil en ze hebben een
kat die het formaat heeft van een hond.
Samen wonen ze in Vinderhoute.
Joke, Elke en Nancy zijn alledrie sterk
aanwezig op sociale media. Regelmatig
worden ze gespot op Twitter, Facebook,
Linked In, Slideshare en andere kanalen op
het internet. Ze hebben ook alledrie een
blog:
Elke Wambacq
www.hronderweg.be
Nancy De Vogelaere
www.nancydevogelaere.com
Joke Renneboog
http://www.jokerenneboog.be/
10

11. Dino’s en dinobusters
De overheid van vandaag staat voor
heel wat uitdagingen. De economische
crisis stelt deze alleen maar scherper.
Het huidige kluwen van versnipperde
overheden zaait verwarring bij de
burgers en doet de vraag rijzen naar de
meerwaarde ervan.
Bovendien blinkt de overheid niet uit in
innovatieve en baanbrekende
initiatieven, omdat het eigenbelang nog
steeds boven de klant wordt gezet.
Vastgeroeste ideeën belemmeren de
vernieuwing waar de samenleving zo
innig naar verlangt.
!
Wat bedoelen jullie precies met een dino? Lopen die echt
rond in de overheid?
!Wij gebruiken het woord dino als een metafoor voor het ‘on-
aangepaste’ en datgene wat niet mee is. Het onaangepaste kan
betrekking hebben op zowel de houding van mensen als op
sommige processen en structuren die het succes van de soort
verhinderen. Dinogedrag is niet gebonden aan een leeftijd, maar
eerder aan een mentaliteit.We zien zeker nog dino’s in de over-
heid en dat willen we benoemen en aanpakken.
!In het boek is ook sprake van „dinobusters”. Wat zijn dat
voor wezens?
!Dinobusters zijn medewerkers die durven ingaan tegen de bar-
rières die positieve verandering tegenhouden. Een dinobuster
viseert de dinocultuur die de overheid tegenhoudt om slim te
evolueren en wil de dinomentaliteit ombuigen.
Een dinobuster denkt heel klantvriendelijk in plaats van klant-
gericht. Als je het verschil tussen klantvriendelijk en klantgericht
moeilijk kunt onthouden, moet je maar denken aan de jager en
het konijn. Een jager is best wel klantgericht, maar konijnvrien-
delijk kun je hem moeilijk noemen.
Dinobusters willen de veranderingen in de omgeving aangrijpen
als hefboom om zelf te evolueren en andere mensen te inspireren
om dat ook te doen, om zo de evolutie van dat grotere geheel in
beweging te houden. Ze dragen het imago van hun overheid
hoog in het vaandel, ze gaan in tegen de barrières van verander-
ing, ze scheppen er genoegen in om aan de slag te gaan, ze zoe-
ken zelf uitdaging, ze draaien geen rondjes, hebben de moed om
te veranderen, zijn een tikkeltje rebels. Ze worden door hun
omgeving tegelijkertijd bewonderd en veracht.
!Net als ondernemingen moet de overheid vandaag en morgen
sneller ideeën oppikken. Ze moet open innoveren, doorheen al
haar geledingen. Als je jezelf als organisatie continu moet
heruitvinden, dan kun je dat niet met een beperkte groep van
mensen, de bazen, top-down, die je vanuit de hiërarchie iets op-
leggen. Dat blijft een soort van gesloten innovatie.
11

12. Bovendien beschikken weinig organisaties aan de top over
een grote ziener, die in alles expert is en ook nog perfect alle
bekommernissen en behoeften van de markt oppikt en ver-
taalt. Geen nood, dat hoeft niet.
Wendbaarheid en weerbaarheid organiseer je bottom-up,
door de mensen die de overheid bemannen daartoe au-
tonomie te verlenen. In plaats van haar mensen te controleren
moet de overheid haar interne klanten, haar mede- werkers,
inspireren om wendbaar en weerbaar te zijn, ten behoeve van
de eindklant, de burger of de organisatie in de samenleving.
Belangrijk is dat medewerkers de ruimte krijgen om te denken
en te doen. Hun rol wijzigt naargelang de situatie die zich
aandient. Goede leidinggevenden dagen die enthousiastelin-
gen daar bovendien op uit. Niet elke medewerker zal geïnter-
esseerd zijn om mee te denken en uit te vinden, of zal een
waardevolle input aanbrengen. En dat hoeft ook niet op elk
moment.
In „Tot uw dienst” wordt aangegeven dat overheden
meer moeten zeggen wat ze doen. Waarom is dat zo
belangrijk?
Ambtenaren moeten hun diensten meer verkopen zodanig dat
tevreden klanten die dienst verder verkopen, als ambas-
sadeurs.
Iedereen heeft de verdomde plicht om te communiceren over
wat hij doet, moet op vragen reageren die hem via om het
even welk mediakanaal bereiken. Passief ‘lurken’ kunnen
ambtenaren zich niet langer veroorloven; het is niet interactief,
niet open en niet authentiek.
‘Iedereen ambassadeur van een overheid’ wil ook zeggen dat
iedereen mag communiceren over de diensten die een over-
heid aanbiedt. Bovendien moeten we klanten ook aanmoedi-
gen om de positieve verhalen te vertellen. Dat vereist dat men
hier echt attent voor is.
"Als de visie van dit boek in de praktijk wordt omgezet, zal
iedere Belg een beetje gelukkiger worden. Het gaat immers
over iets waar iedereen van droomt: een goed werkende, vlot
communicerende en moderne overheid. De passie en drive
van de auteurs is fantastisch. Ik hoop dat elke medewerker
binnen de overheid hun verhaal zal lezen, maar vooral zal
gebruiken."
Steven Van Belleghem
Jullie omschrijven het droombeeld van de overheid als
superheld. Is dat niet een beetje naïef?
Moet het een utopie blijven dat mensen echt graag belastingen
betalen? Hoe komt het dat de overheid er niet in slaagt zicht-
baar te maken wat ze allemaal met het belastinggeld doet? Nu
lijkt het voor de belastingbetaler alsof hij zijn zuurverdiende
centjes aan een ‘zwart gat’ in de overheidsruimte moet afge-
ven, zonder ooit te weten wat ermee gebeurt.
Waarom zou de overheid geen graag geziene sympathieke
held kunnen zijn? Dan zou de overheid bestaan uit toegewijde
individuen die tegenslagen over- winnen om de ideeën van
burgers-klanten te realiseren waarmee ze innovatie en veran-
dering mogelijk maken.
Het is gemakkelijk om wat te lachen met iets waarop geen
verweer komt. Er zijn veel te weinig ambassadeurs onder de
ambtenaren die fier durven uit- komen voor de goede dingen
die ze doen. Het woord ambtenaar lijkt wat besmeurd en mag
in veel overheidscommunicatie zelfs niet meer gebruikt worden.
We spreken liever over ‘personeelsleden van de overheid’,
omdat we bang zijn voor de associatie. Vier woorden ge-
bruiken i.p.v. één. Complex maken waar het eenvoudig kan.
Snappen wie dat kan snappen.
12

13. “C’est le temps que
tu as perdu pour ta
rose qui fait ta rose
si importante”
Le petit prince

14. Snap
shots
Ontdek pittige en prikkelende frag-
menten uit „Tot uw dienst”. Glimlach
bij de dinosituaties en raak geïn-
spireerd door nieuwe inzichten voor
een klantvriendelijke overheid.
Durf bewandelde paden
verlaten… Niet alles is
evidenced based
Evidence based’ te werk gaan, mag dus
niet enkel steunen op wat er al bestaat.
Dan sluit je per definitie alle innovatie uit –
want als je meer van hetzelfde doet, krijg je
ook enkel... meer van datzelfde.
Ambtenaren gevangen in
een gouden kooi
De gouden kooi van het statuut heeft
een dubbel slot. Het statuut verleidt
mensen om bij de overheid te blijven.
Maar de gouden kooi verhindert ook
dat je er gemakkelijk vogels uit kunt
halen. En omgekeerd, dat je er nieuwe
vogels kan instoppen
Laat niet door een ander gezegd wor-
den wat je zelf al weet
Consultancy moet meer zijn dan het uit
handen geven van jouw horloge
om tegen betaling je te laten vertellen hoe
laat het is. Consultants mogen geen excu-
us zijn om te laten zeggen wat je eigenlijk al
weet.
Papieren tijger
Wanneer je in sommige overheidsdiensten
binnenkomt, ruik je dat ook, de geur
afgescheiden door rijen en rijen dossierkas-
ten. Vaak worden die dossiers nog amper
geconsulteerd of gaat het om persoonlijke
archieven, vergaarbakken van een bu-
reauleven. Maar ze blijven er wel staan. Uit
gewoonte. Veel documenten zijn online
opvraagbaar en helemaal niet nodig op
papier, maar toch blijft men ze printen en
opslaan, uit gewoonte.
14

15. Vereenvoudiging van de
administratie door BBB?
Van een administratie met 34 grote
bazen is men zo overgestapt naar een
administratie met ongeveer 75 grote
bazen. Een verdubbeling van het aantal
topambtenaren dus. En dat heette dus
een administratieve vereenvoudiging.
Een focus op geluk
maakt gelukkig
De overheid dient wel positieve trends
te spotten, over gezondheid, vriend-
schap, gezin, vrijheid, onderwijs enz. en
zou mensen moeten helpen om hier zelf
over te reflecteren. Ze moet de burgers
stimuleren om het geluk waar iedereen
naar verlangt, zelf in handen te nemen.
De overheid, waar jij aan het stuur
staat, legt een focus op de dingen waar
we dankbaar voor zijn.
In tijden van schaarste,
moet een overheid
durven kiezen: wat wel,
wat niet.
!
Vandaag bedraagt het overheidsbeslag zo’n
54% van het BNP. Dat is het bedrag dat in
de vorm van belastingen geïnd wordt en
besteed wordt aan publieke goederen en
het overheidsapparaat. Het is duidelijk dat
het in stand houden van onze publieke
goederen belangrijke kosten met zich mee
brengt. Onze verlangens zijn gewoontes
geworden, die we niet graag in vraag
stellen. We vinden het zelfs niet meer evi-
dent dat we daar zelf voor moeten bijdra-
gen. We willen het niet met minder doen,
geen verworvenheden opgeven. En het
gevoel is dat we er te veel voor moeten
betalen.
15

16. Verantwoording afleggen en
verantwoordelijkheid nemen
Ooit komt de dag dat de overheid iedereen moet vertellen dat het
geld op is, dat men niet alles mag verwachten als het echt met min-
der moet.
Shit always runs down… het begint allemaal
aan de top…
Leiders in een organisatie moeten zich verbonden voelen, moeten
eerlijk zijn en empathisch. Leiderschap in balans dus met zowel
eigenschappen die traditioneel met mannen en eigenschappen die
traditioneel met vrouwen worden geassocieerd. Het is de kunst om
situationeel afhankelijk je mannelijke en vrouwelijke kant te tonen.
Nieuwe leidinggevenden moeten vooral geen psychopaten zijn, die
charmant, manipulatief en intimiderend zijn.
Weet je dat 20% van de topmanagers psychopathische neigingen
heeft, volgens wetenschappelijk onderzoek van Manfred Kets de
Vries?
!
De functiebeschrijving is géén excuus (SNIF)
Het ontlopen van ondernemerschap onder het mom van SNIF (staat
niet in mijn functiebeschrijving) zorgt ervoor dat de organisatie naar
beneden gehaald wordt en blijft steken in oude gewoontes.
Intergenerationeel leidinggeven zal nodig zijn
Nog nooit zullen zoveel verschillende generaties op de werkvloer
samen gebracht zijn en gedwongen worden in teamverband met
elkaar te werken.
Vastbenoemd als beloning
Het wantrouwen is zo sterk ingebakken, dat een statutaire vacature in
plaats van een wervingsinstrument een promotie-instrument is
geworden. Het is vanuit het perspectief van de leidinggevende te
begrijpen dat men liever ie- mand neemt die al een poosje con-
tractueel is geweest alvorens te benoemen. Zo weet men ten minste
welk vlees men in de kuip heeft.
!
16

17. “A change may be just
around the corner”

18. Voorbij de
navelstaarderij
Klanten hebben er niets aan te weten of een dossier in afdeling A
of B behandeld wordt. Eigenlijk moet hij daar zelfs niet van
wakker liggen. Een klant moet gewoon een antwoord krijgen of
info, of beiden, langs het kanaal dat hij verkiest én gebruikt. De
tijd van het eenrichtingsverkeer is voorbij – een zichzelf re-
specterende overheid richt zijn blik daarom naar buiten. En laat
buiten mee binnen kijken. Dinobusters beseffen immers héél goed
dat je een nieuwe overheid niet maakt vanuit een idee fixe in een
ivoren toren, maar samen… over de hokjes van de verschillende
afdelingen, agentschappen, departementen, niveaus, overheids-
diensten, … heen.
De scheiding tussen politiek en ambtenarij: fictie of re-
aliteit?
Als we naar de Vlaamse overheid kijken, dan blijkt het topman-
agement nog steeds grotendeels politiek benoemd. Enig speur-
werk (en dus geen nattevingerwerk!) levert het volgende kleuren-
plaatje op bij het huidige topmanagement in de Vlaamse overheid.
!
!
!
18
De overheid van vandaag moet drin-
gend zijn blik naar buiten richten, in
plaats van te blijven staren naar de
eigen navel. Door buiten binnen te
brengen, krijg je een mind switch en fo-
cus je automatisch op de zaken die
écht tellen en voor jouw klanten van be-
lang zijn. Aja, want zij kijken mee over je
schouders.
!
!

19. “Tijdens de selectieprocedure van de topfunctie voor de NMBS
werd plots Frank Van Massenhove (FOD Sociale Zekerheid) als
wit konijn uit de hoed getoverd. De man paste om persoonlijke
redenen, maar in sneltempo kwam een ander konijn op de
proppen, Jo Cornu, om de functie uit te oefenen. Geen selectieprocedure,
wel 300 000 € als vergoeding voor een selectiekantoor.”
!
Het blokje ‘onbekend’ vertegenwoordigt de groep topmanagers
waarvan niet expliciet bekend is of ze gelieerd zijn aan een poli-
tieke partij. Op 70% van de topambtenaren zou een politieke
kleur geplakt kunnen worden. Bij de Vlaamse overheid worden
alle kandidaten eerst grondig gescreend via een selectieproce-
dure met assessment. Enkel op het einde van de rit maakt de
regering een keuze uit de kandidaten zoals die worden voorge-
dragen door Jobpunt.
Als competentie bewezen is en geschiktheid geen issue meer
is, dan wegen persoonlijke of politieke voorkeuren meer door
natuurlijk.
Je mag er dus van uitgaan dat de persoonskeuze bij de invulling
van topfuncties binnen de overheid nog steeds gebeurt op ba-
sis van politieke merites en politieke onderhandelingen en niet
alleen op basis van competenties. De meeste van deze
topambtenaren zijn afkomstig van kabinetten waar ze
gedurende een periode trouw werk hebben geleverd binnen een
politieke context. Ze stromen te weinig door vanuit het midden-
management zonder tussenstop in een kabinet en zijn niet
gevormd om te leiden, maar wel om te overleven in het politieke
spel en hun expertise in te zetten voor het binnenhalen van hun
politieke gelijk. Voor een topambtenaar is het daarom ook niet
zo evident om naar een kabinet met een andere kleur of
bevoegdheid te stappen om daar thema’s te bespreken die
elkeen aanbelangen.
!

20. 20

21. Achter de
schermen
The making of…
„Tot uw dienst” werd gemaakt aan de keukentafel, in de IKEA of gewoon tijdens een onbewaakt moment op vakantie.
Joke, Nancy en Elke werkten er een jaar aan. Bloed, zweet, tranen en momenten van slappe lach. Momenten van schrik
ook, toen de vraag kwam of ze niet het statuut van klokkenluider moesten hebben. Momenten van balans zoeken tussen
werk en privé. Momenten van trots en verbazing over zichzelf. Momenten van elkaar zot verklaren dat ze zoveel in-
vesteerden en opluchting dat ze het toch maar gedaan hebben.
21

22. De mascottes
De mascottes werd snel gekocht voor de
presentatie van een teaser van het boek.
Het boek was helemaal nog niet klaar, maar
de dingo’s waren er al.
22

24. Sociale media
De dinobusters kan je vinden en
volgen op diverse sociale media.
Op de website www.dinobusters.be
wordt nieuws over het project gedeeld
en ontdek je ook waar de auteurs lezin-
gen en workshops geven.
Op Twitter is het boek en de beweging
te volgen via @din0busters . De Tweets
gaan over stellingen uit het boek of
spotten dinosituaties en dinobusterac-
ties.
Op Facebook is er ook een fanpagina
waar nieuws en evenementen worden
gedeeld. De Facebookpagina is te be-
zoeken via https://www.facebook.com/
dinobusters .
De auteurs posten ook hun lezingen en
presentaties via Slideshare:
Elke: http://www.slideshare.net/Elke-
Wambacq1
Joke: http://www.slideshare.net/Jok-
eRenneboog
Nancy: http://www.slideshare.net/NancyDe-
Vogelaere
Via Linked In zijn de profielen van de auteurs
ook terug te vinden:
Elke: http://www.linkedin.com/in/elke-
wambacq
Joke: http://www.linkedin.com/in/jokeren-
neboog
Nancy: http://www.linkedin.com/in/nancyde-
vogelaere
24

25. De 10
wetten van
de
dinobusters
Er waren 48 wetten van de macht. Er
zijn 10 wetten voor dinobusters. Minder
wetten dan de macht, omdat het niet
altijd moeilijk moet in een overheid…
01 Ik ben er fier op ambtenaar te zijn en
breng positief nieuws naar buiten.
02 Ik heb het lef zelf te doen en te denken,
om te zien en te zeggen.
03 Overal waar mogelijk zal ik mededino-
busters, optimaal ondersteunen
en durven verdedigen.
04 Ik werk continu aan mijn eigen
inzetbaarheid door altijd open te staan
voor intuïtie, nieuwe (leer)ervaringen en
ideeën.
05 Ik zal altijd en overal een authentieke
ambassadeur zijn voor mijn over-
heid.
06 Ik doe mijn uiterste best om de publieke
dienstverlening zo goed mo-
gelijk te leren kennen.
07 Ik praat met mijn klanten, in plaats van
over mijn klanten.
08 Ik beloof beslissingslijnen en procedures
zo kort mogelijk te houden en
ze, waar nodig, in vraag te stellen.
09 Ik zoek diversiteit op en (h)erken talent
van alle rang of stand.
10 Ik durf buiten de huidige structuren te
doenken en te ziegen en heb
geen schrik van innovatie en verandering.
25
„Change is the law of life.
And those who look only to
the past or present are certain
to miss the future.”
!
John F. Kennedy
!

26. De beweging
van de
dinobusters
Dit boek vormt geen eindpunt. Het
heeft de ambitie om een beweging in
gang te zetten. Dat wij dit boek met
drie neerschreven, komt voor een stuk-
je voort uit een toevalligheid, met elka-
ar klikkende persoonlijkheden, de
juiste personen op het juiste moment
tegenkomen, een groot netwerk, een
mand vol enthousiasme, en veel
doorzettingsvermogen aan de
keukentafel, ‘s avonds laat en in het
weekend. Wij zijn maar drie dino-
busters. We zijn niet ‘de’ dino- busters.
Iedereen die dat wil, kan een dino-
buster zijn. Dinobusters zijn met veel
meer dan drie enthousiastelingen die
er een boek over schrijven.
We willen met dit boek de eerste zet geven
aan een ruimere beweging. Want we
geloven enorm in een nieuw soort overheid.
En ongetwijfeld zullen er na ons nog andere
bewegingen komen, die nog andere ideeën
op gang brengen. Wat goed is. Want stil-
staan is achteruitgaan. Een overheid die
zichzelf respecteert, durft ook zichzelf, zijn
structuren, taken... in twijfel trekken – zon-
der dat het bedreigend hoeft te zijn.
Ongetwijfeld zullen er na ons ook nog an-
dere bewegingen op gang komen, met
eigen ideeën. Andere mensen die mekaar
online en offline ontmoeten, elkaar motiv-
eren en de zaken mee in beweging willen
zetten. En dat is goed.
Om juist te denken moet je juist kunnen doen,
en om juist te doen, moet je juist kunnen
denken. Om juist te kunnen zeggen, moet je
juist durven zien. Om juist te zien, moet je luis-
teren naar wat juist gezegd wordt. De samen-
leving vraagt om doenkers en ziegers: we
moeten denken en doen, en zien en zeggen in
één beweging, zodat problemen daadkrachtig
aangepakt kunnen worden. Hoe meer
doenkers en ziegers, hoe beter.
Stilstaan is achteruitgaan. Leven is bewegen.
Een overheid die zichzelf respecteert, durft
zichzelf, haar structuren, haar taken in vraag
stellen en heruitvinden als dat de klant helpt.
Durven evolueren is niet bedreigend, integen-
deel.
De kanttekeningen en de ideeën in dit boek,
dienen deze evolutie. Als dit op- gevat wordt
als kritiek op wat is, dan is deze kritiek positief
bedoeld, ter ver- betering van wat is. We
geloven enorm in een nieuw soort overheid en
dragen ze een héél groot hart toe. We willen
op termijn een overheid die de tand des tijds
kan doorstaan. Om- dat ze het waard is om er
te zijn. Omdat ze de dienstverlening biedt op
maat van de klant en rekening houdt met het
algemeen belang. Een overheid die over de
muurtjes kijkt in plaats van muurtjes bouwt.
Een overheid die naar de klant luistert in plaats
van over haar klanten spreekt. Een overheid
die we samen willen maken.
!Let’s get started... TOGETHER!
Een nieuw soort overheid maak je immers
samen.
!
26

27. 27
Sneak preview
van de
inhoudstafel

28. Fons Leroy en Frank Van Massenhove Bruno Rouffaer
Karel Van Eetvelt Elke Jeurissen en Cato Leonard
Marc Buelens Frederik Anseel

29. 29
Onze
gespreks-
partners
We spraken met talloze auteurs,
topambtenaren en politici om
„Tot uw dienst” te stofferen.
Aart Bontekoning - Nederlands gener-
atie-expert, Bart Weekers, Vlaamse
ombudsman, Bruno Rouffaer, auteur
van No Way. Big BadBoss Era is Over,
Cato Leonard en Elke Jeurissen (Au-
teurs van Vreemdgaan voor
Managers), Fons Leroy, gedelegeerd
bestuurder van de VDAB en “informele
peter van het boek”, Frank Van
Massenhove, voorzitter van de FOD
Sociale Zekerheid, Geert Bourgeois,
viceminister-president van de Vlaamse
regering en Vlaams minister van Bestu-
urszaken, Binnenlands Bestuur, To-
erisme, Inburgering en Vlaamse Rand,
Hendrik Bogaert, staatssecretaris voor
Ambtenarenzaken en Modernisering van
de Openbare Diensten, Jef Staes, au-
teur van Mijn manager is een held, Ik
was een schaap en Mijn organisatie is
een oerwoud., Jo De Ro, Vlaams par-
lementslid, Karel Van Eetvelt, voorzitter
Unizo, Leidend ambtenaren in de
Vlaamse overheid: Martin Ruebens (dar),
Luc Lathouwers (bZ), Luc Jansegers
(aOc, aHOVOS), Guy Janssens (aGOdI),
Katrien Verhegge (Kind en Gezin), Inge
Kinnaer (Kind en Gezin), Fons Leroy
(Vdab), Frans Cornelis (aGO), Raymon-
da Verdyck (Gemeenschapsonderwijs
GO!), Peter De Wilde (Toerisme Vlaan-
deren)…,Martine Tempels (Telenet &
Coder Dojo), Philippe Vermeulen en Stijn
Vermeiren (Adviseurs FOd p&O), Prof.
Dr. Annie Hondeghem en Prof. Dr. Geert
Boeckaert (Instituut voor de overheid -
KU Leuven), Prof. Dr. Frederik Anseel
(UGent), Prof. Dr. Marc Buelens, Angie
Van Steerteghem, Katleen De Stobbeleir
(Vlerick Management School), Prof. Dr.
Jesse Segers en Koen Marichal
(Antwerp Management School) Steven
Van Belleghem (Auteur en Professor
Vlerick Management School) Steven De
Smedt (Politiecommissaris Politie Gent),
Sara Jane Deputter, Conversation Man-
ager FOD Economie,
Tom Somers (Raadgever Bestuurszak-
en – Ambtenarenzaken, Kabinet van
minister Bourgeois),…
Martine Tempels Steven Van Belleghem
Sara Jane Deputter
Steven De Smedt
Jef Staes

30. “La vraie decadence,
c’est de ne pas dire
ce qu’on pense.”
Daan

31. 31
„Als de visie van dit boek in de praktijk wordt
omgezet, zal iedere Belg een beetje gelukkiger
worden. Het gaat immers over iets waar iedereen
van droomt: een goed werkende, vlot
communicerende en moderne overheid. De
passie en drive van de auteurs is fantastisch. Ik
hoop dat elke medewerker binnen de overheid
hun verhaal zal lezen, maar vooral zal gebruiken.”
Steven Van Belleghem
!
Vanaf 4 februari 2014 te verkrijgen
in de boekhandel.
Met dank aan de sponsors van de boeklancering:

32. Advertisement
32