Come misurare l'engagement della propria lista contatti e adottare strategie ad hoc per migliorare le comunicazioni email – MagNews webinar (18/02/2014)

1. Webinar
Misura l’engagement della tua lista!

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Engagement in che senso?
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Quante email al giorno?
7
Email Marketing & Co.
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N. email al giorno: 31,3

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Con quale frequenza ricevi newsletter?
Email Marketing & Co.
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Cosa dovrebbe fare un brand se non apri le
newsletter?
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Cosa è strategico?
ATTENZIONE
Engagement
EMAIL
REPUTAZIONE
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Cosa significa reputazione nell’email marketing
Reputazione come mittenti =
percezione utenti + algoritmi email service provider
Ecco le metriche su cui si basano la maggior parte di loro (gmail, hotmail etc.)
Opens
Clicks
Unsubscribes
Spam complaints
Metriche custom (es. hotmail SRD)
Avere una cattiva reputazione come speditori significa non solo che molto probabilmente
una buona parte degli utenti del nostro database non ci legge, né ci leggerà, ma anche che
avremo problemi di consegna su tutti gli altri!
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Partiamo dalle pulizie
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Hard Bounce e Soft Bounce
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Bounce: email che non giungono a destinazione
• Hard Bounce (definitivi) - es. indirizzo email errato o dominio inesistente
• Soft Bounce (temporanei) - es. casella di posta piena, filtri antispam, server di posta non raggiungibile, ...

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Disiscrizione e Spam Complaint
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La metrica dell’engagement è la recency
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Out of recency - non è considerato perché non ha ricevuto email nel periodo di recency
Never-openers - contatti che non hanno mai aperto/cliccato le email
Ex-openers - contatti che non aprono più
New - contatti nuovi (che non hanno ancora aperto/cliccato)
Openers - contatti che aprono le email (ma non cliccano)
Clickers - contatti che cliccano le email
36,11%

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Score di engagement
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Never-openers: Vai o Resti?
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1. Invitare alla cancellazione
(liste pulite)
2. (re)ingaggiare
ovvero “Buoni motivi per...”

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Ex -openers
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1. Ridurre frequenza di invio
2. Comunicazioni “ad hoc”
 Subject
 Offerte esclusive
 Questionari
 …

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E i contatti interessati... ? (openers – clickers)
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• Personalizzare per non perdere
l’attenzione
- Profilare la mailing list
- Comunicare al momento giusto  email
automatizzate
- Permettere ai contatti di indicare preferenze
(argomenti, frequenza di ricezione…)
• Rompere gli schemi (ogni tanto)
- Rinnovare il layout grafico
- Interazione (Survey/giochi/concorsi)
- Sorpresa (super offerta, video, …)

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Conclusioni
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• Misurare
ora che conoscete le metriche non avete più scuse!
• Intervenire
modellate la strategia e testate delle possibili soluzioni
• Ri-Misurare
per verificare come i vostri test hanno impattato
P.S. una “regola d’oro”: mettetevi nei panni di chi riceve le vostre email!

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Parliamone dal vivo!
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