Nonostante app social e di instant messaging, l'81% degli utenti mobile afferma che l'invio e la lettura di email è l'attività principale effettuata sul proprio smartphone (Hubspot 2017). D'altra parte, ogni utente riceve mediamente 29.4 email al giorno (MagNews 2016). Come raggiungere allora i propri utenti? In queste slide vediamo quali sono gli elementi necessari per ottimizzare tassi di apertura e click.

1. Email Marketing

2. PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’EMAIL MARKETING
81% degli utenti mobile
afferma che la gestione
delle email è l’attività
principale che effettuano
da smartphone
62% degli utenti afferma
che riceve email con
contenuti o offerte non
interessanti per loro
L’individuazione dei giusti
KPI di performance
permette di migliorare nel
tempo l’efficacia della
strategia email
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4. IL RUOLO DELLE EMAIL NELLA FASE DI CHIUSURA
73% dei lead non sono pronti ad acquistare, quando sono appena acquisiti
Il ruolo dell’email marketing è dimostrare tutto il valore che può veicolare la tua azienda
al loro business.
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5. Quali informazioni possono fornire i venditori:
● Quale è il messaggio che risuona con il tuo pubblico
● Gli obiettivi, le sfide e i problemi dei tuoi clienti
● Quali offerte sono maggiormente allettanti per i tuoi clienti
● Quali contenuti creare
Quali vantaggi ricevono in cambio:
● Offrire un supporto rapido ed efficiente ai tuoi clienti
● Rispondere velocemente a richieste
● Tenere aperta la comunicazione durante appuntamenti e colloqui telefonici
UNA RETE VENDITA PIU’ EFFICIENTE

7. IL RUOLO DELLE EMAIL NELLA FASE DI FIDELIZZAZIONE
Customer experience
Solo 8% di aziende è largamente riconosciuta come superiore alla media *apple
● Aumentare il fatturato tramite rinnovi
● Aumentare il fatturato con cross-selling e up-selling
● Aumentare la marginalità dei clienti, veicolando maggiore valore
● Trasformare i clienti in “evangelisti” *siteground

8. IL “CICLO DI VITA” DEL CLIENTE
Nuovi clienti
● Email di benvenuto
● Email transazionali
● Conferme
appuntamento
● Email di riepilogo
dopo incontri
Clienti continuativi
● Fornire servizi
esclusivi
● Proporre sconti e
agevolazioni
● Creare programma
referral
Evangelisti
● Accesso a gruppi
tematici
● Inserimento in case
study
● Raccolta
testimonianze

10. LISTE E SEGMENTAZIONE CONTATTI
KPI Risultato
Aperture +13,64% nelle email segmentate
Aperture uniche +10% nelle email segmentate
Click +53,05% nelle email segmentate
Rimbalzi -2,27% nelle email segmentate
Segnalazioni abusi -8,67% nelle email segmentate
Disiscrizioni -8,13% nelle email segmentate

11. *Laura Fusi
IL CRM RACCOGLIE TUTTI I TOUCH POINTS E PERMETTE LA
SEGMENTAZIONE

12. COME SEGMENTARE LA LISTA
Buyer persona
La segmentazione primaria deve essere orientata alle differenti tipologie di clienti (max
2-3 buyer persona)

13. COME SEGMENTARE LA LISTA
Dati azienda
● Settore
● Dimensioni azienda
● Tipo di azienda
Dati ruolo
● Anzianità
● Funzione
● Dipartimento
Comportamento
● Evento conversione
● Tasso di apertura /
click
● Pagine visitate

14. COME COMPORRE UNA EMAIL EFFICACE
Obiettivo
Rispetta le regola delle 5W:
Who, What, When, Where
e Why.
Apertura
Il primo step di una
campagna efficace è
convincere l’utente ad
aprire le email
Spingi all’azione
La funzione di un’email è
veicolare l’utente fuori
dalla casella di posta

15. POSSIBILI OBIETTIVI PER UNA EMAIL
Iscrizione
evento
Iscrizione socialAcquistoMeetingScaricare risorsa

16. OTTIMIZZARE I TASSI DI APERTURA
Cura maniacalmente l’Oggetto
● Poche parole
● Evita un linguaggio commerciale
● Vai dritto al punto
● Personalizza se puoi (NO nome)
Ottimizza il mittente
● Usa un account aziendale
● Utilizza un indirizzo riferito al
dipartimento
● NON usare “no-reply”

17. SPINGI ALL’AZIONE
Spiega agli utenti:
● Cosa devono fare
● Perché lo devono fare
● Come lo devono fare

18. COME DISEGNARE UNA EMAIL EFFICACE
● Usa poche immagini
● Costruisci l’email in modo “scansionabile”
● Utilizza la formattazione del testo
● Usa gli spazi bianchi
● Utilizza una grafica coerente con il brand

19. LA TECNICA DELLA PIRAMIDE ROVESCIATA