- Student Ambassador Of Lotte Department Store - April Report - Do the market research and Analyze problems of customers

1. Global Youth #1
4 월 활동 보고서
롯데 백화점에 대한 고객인식 조사롯데 백화점에 대한 고객인식 조사
광복로 고객 유입 전략광복로 고객 유입 전략
Global Youth 광복점

2. IntroductionIntroduction
PointPoint
ConclusionConclusion
1) 기대 효과
1) 롯데 백화점의 이미지
2) 광복로 고객 유입전략
1) 실시목적
1
2
3
- 광복로 고객대상 설문조사

4. -1-1 실시목적실시목적
√ 롯데 백화점에 대한 고객 이미지 조사
– 향후 이미지 구축 방안 제시
√ 광복로 유동인구를 끌어들이기 위한 전략 수립

5. -1-1 실시목적실시목적
√ 설문조사 실시 시기 : 2011 년 3 월 26 일
√ 응답자 수 : 300 명
√ 설문조사 항목 :
광복점의 이미지 , 방문 빈도 , 방문 목적 , 개
선점

6. 2

7. --11 .. 롯데 백화점의 이미지롯데 백화점의 이미지
고객들에게 비춰지는‘롯데 광복점’
① 실내 분수
② 다양한 브랜드
③ 문화센터 및 문화홀
⑤ 식당가
④ 잘 모르겠다
42.8%
39.1%
9.1%
2.4%
6.4%
√√ 현황현황 및및 문제점문제점 파악파악 ..
광복점의 이미지는
엔터테인먼트적인 요소가 크게 작용하고 있다

8. --11 .. 롯데 백화점의 이미지롯데 백화점의 이미지
√√ 현황현황 및및 문제점문제점 파악파악 ..
그렇다면 ,
‘ 롯데 백화점’전체의 이미지는 ?
‘‘ 강한 브랜드이미지’가 없다강한 브랜드이미지’가 없다
단 한 번에 떠오르는 , 롯데 백화점만의

9. --11 .. 롯데 백화점의 이미지롯데 백화점의 이미지
√√ 이미지 개선이미지 개선 방안방안
‘‘ 공통분모’가 없는 광고공통분모’가 없는 광고
 션 · 정혜영 커플 , 서울대 명예교수 , 발레리나 등의 광고모델
이들을 통해
‘ 롯데 백화점’의 어떤 이미지를
전하고 싶은것인가 ?

10. --11 .. 롯데 백화점의 이미지롯데 백화점의 이미지
√√ 이미지 개선이미지 개선 방안방안
‘‘ 공통분모’를 보여주는 광고공통분모’를 보여주는 광고
 2004 년부터 실시된‘환경상품 캠페인’ 홍보
 상품권 판매금액의 일정 부분을 환경기금으로 적립
친환경적 기업으로서의 이미지 확립

11. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 현황현황 및및 문제점문제점 파악파악 ..
롯데 광복점을 자주 방문하십니까롯데 광복점을 자주 방문하십니까 ??
59.9 %
예 아니오
39.1 %
이들을 끌어들이자이들을 끌어들이자 !!

12. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
자주 방문하지 않는 가장 큰 이유는 무엇입니까자주 방문하지 않는 가장 큰 이유는 무엇입니까 ??
① 교통 불편
② 기타
③ 비싼 가격
④ 홍보 부족
⑤ 서비스 및 이벤트 부족
⑥ 로드샵 선호
√√ 현황현황 및및 문제점문제점 파악파악 ..

13. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 교통 불편교통 불편 -- 현 문제점현 문제점
버스정류장의 위치버스정류장의 위치
대중교통 정보 제공 부족대중교통 정보 제공 부족

14. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 교통 불편교통 불편 -- 해결방안해결방안
버스 정류장의 위치
 롯데 광복점 바로 앞의 버스 정류장 확보

15. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 교통 불편교통 불편 -- 해결방안해결방안
대중교통 정보 제공 부족
사하구 , 서구 , 영도구 등
인접 지역의 이용률 높음
울산 등의 타 지역과
수영구 , 해운대구 등의 고객이 37% 차지
63.3 %
36.7 %

16. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 교통 불편교통 불편 -- 해결방안해결방안
대중교통 정보 제공 부족
 고객들이 이용할 수 있는 교통편 제시
 대중교통을 이용하는 고객들을 위한
다양한 버스 노선 확보

17. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 교통 불편교통 불편 -- 해결방안해결방안
추가적인 문제점
주차확인기계의 개인정보 유출 우려주차확인기계의 개인정보 유출 우려
주차확인을 원하는 고객에 한해
차량번호 대신 휴대폰 번호로 인증하여
개인정보 유출 가능성 저하

18. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
자주 방문하지 않는 가장 큰 이유는 무엇입니까자주 방문하지 않는 가장 큰 이유는 무엇입니까 ??
① 교통 불편
② 기타
③ 비싼 가격
④ 홍보 부족
⑤ 서비스 및 이벤트 부족
⑥ 로드샵 선호
√√ 현황현황 및및 문제점문제점 파악파악 ..

19. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 홍보 부족홍보 부족 -- 현 문제점현 문제점
마일리지 제도와 사은품 혜택 홍보 부족마일리지 제도와 사은품 혜택 홍보 부족
문화홀의 공연 홍보 부족문화홀의 공연 홍보 부족

20. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 홍보 부족홍보 부족 -- 해결방안해결방안
마일리지 제도 , 사은품 혜택 홍보부족
 DM 을 통한 홍보
 전자스크린을 통한 홍보
 홍보단을 통한 홍보 - 오프라인 및 온라인 활동

21. -2 .-2 . 광복로 고객 유입전략광복로 고객 유입전략
√√ 홍보 부족홍보 부족 -- 해결방안해결방안
문화홀의 공연 홍보부족
 SNS 를 이용한 홍보 – Twitter, Facebook
 공연시간 조정
 홍보 목적의 티켓 판매

22. 3

23. 기대효과기대효과
1. 친환경적 기업 브랜드 이미지 구축
2.교통편리로 인한 접근성 증대
3.홍보를 통한 기존 제도 활용성 증대

24. THANK YOU!THANK YOU!