Lezione1 B Semplificazione

TRE REGOLE
2

Comprensibilità a colpo d’occhio
1.
(nel Web, ma non solo );
Meno è meglio;
2.

No al burocratese.
3.

RENATA DURIGHELLO -IC quot;RODARIquot; S.GIUSTINA BL -
19/03/2009
DOCUMENTI DIGITALI ACCESSIBILI A SCUOLA - 1B PARLIAMOCI
CHIARO!

COMPRENSIBILITÀ A COLPO
3
D’OCCHIO

Dal momento che leggere su uno schermo è

così faticoso e l’ambiente on-line sembra
favorire una certa impazienza gli utenti
tendono a non leggere per intero i brani di
testo *…+ Chi scrive per il Web deve
semplicemente conformarsi a questo fatto e
scrivere per la comprensibilità a colpo
d’occhio.
Jakob Nielsen, Web usability (2006)


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CHIARO!

ESEMPIO DI TEST DI
4
USABILITÀ

Jakob Nielsen, massimo esperto di usabilità,

nel suo libro Web usability del 2000, parla di
un test compiuto con John Morkes su di un
sito sul turismo in Nebraska.
http://parolelegg
ere.wordpress.co
m/2007/03/09/es
Comunicare per
ercizio-nielsen/ essere capiti
Un esercizio

Alberto Ardizzone
Ufficio Comunicazione USR Lombardia

19/03/2009
CHIARO!

MENO È MEGLIO
5

La scrittura vigorosa è fatta di

concisione. Una frase non deve
contenere parole non necessarie, un
paragrafo frasi non necessarie, per la
stessa ragione per cui un disegno non
contiene linee non necessarie e una
macchina parti non necessarie.
William Strunk Jr., E.B.White,

The Elements of Style

19/03/2009
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ESEMPIO DI RIDUZIONE
6

Nel 5° capitolo del suo libro Don’t make me think

Steve Krug mostra come il più delle volte le
istruzioni nei siti Web, ma non solo, sono prolisse
e finiscono per scoraggiare gli utenti, anziché
guidarli.

OMETTERE LE PAROLE INUTILI

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CHIARO!

NO AL BUROCRATESE
7

Ogni giorno [...] per un processo ormai

automatico, centinaia di migliaia di nostri
concittadini traducono mentalmente con la
velocità di macchine elettroniche la lingua
italiana in un' antilingua inesistente.
Avvocati e funzionari, gabinetti ministeriali e
consigli d'amministrazione, redazioni di
giornali e di telegiornali scrivono pensano
parlano nell'antilingua.
Italo Calvino, citato in Agenzia delle Entrate,
Manuale di scrittura amministrativa.

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TERMINI TECNICI VS TERMINI
8
IN BUROCRATESE

Le parole/espressioni tecniche si possono

sostituire solo con più lunghe perifrasi, e nel far
questo spesso c’è una certa dispersione
semantica, cioè nella decrittazione, a volte, si
perde qualche pezzo o sfumatura di significato.
Le parole/espressioni burocratiche sono

perfettamente sostituibili con parole di uso
comune, senza che vi sia alcuna dispersione
semantica; inoltre la trasposizione è spesso più
breve.
Tullio De Mauro


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CHIARO!

NON È ACCESSIBILE SE NON È
9
CHIARO E SEMPLICE

Linea guida n.3.1


Assicuratevi che i documenti siano chiari e

semplici in modo che possano essere più
facilmente compresi

Punto di controllo 3.1.1 (priorita’ 1)


Usate il linguaggio più chiaro e più semplice,

che sia appropriato al contenuto di un sito.

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PUBBLICAZIONI E DIRETTIVE
10

 Dal dipartimento della
funzione pubblica:  2002. Direttiva sulla
semplificazione del
 1993. Codice di stile
linguaggio dei testi
amministrativi (Direttiva
 1997. Manuale di stile
Frattini) – progetto
 Dall’agenzia delle Chiaro
entrate
 2005. Direttiva Baccini
 2003. Manuale di
scrittura
amministrativa
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CHIARO!

LA DIRETTIVA FRATTINI (2002)

http://www.funz

ionepubblica.it/c

hiaro/

11

LE REGOLE DI COMUNICAZIONE
12
E DI STRUTTURA GIURIDICA 1/2

Avere (e rendere) sempre chiaro il contenuto
1.
del testo;
Individuare sempre il destinatario;
2.

Individuare le singole informazioni e inserirle
3.
nel testo in modo logico;
Individuare e indicare i contenuti giuridici del
4.
testo;
Individuare la struttura giuridica più efficace per
5.
comunicare gli atti;
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CHIARO!

LE REGOLE DI COMUNICAZIONE E
13
DI STRUTTURA GIURIDICA 2/2

Verificare la completezza delle informazioni;
6.

Verificare la correttezza delle informazioni;
7.

Verificare la semplicità del testo;
8.

Usare note, allegati e tabelle per alleggerire
9.
il testo;

Rileggere sempre i testi scritti.
10.
*si fa esplicito riferimento a software (programmi) per l’analisi
dei testi]

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LE REGOLE DI SCRITTURA DEL
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TESTO

Il ministro riporta esempi di frasi

tratte da documenti attualmente
usati dalle pubbliche
amministrazioni.

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1. SCRIVERE FRASI BREVI
15

Testo originale Testo riscritto

Qualora dal controllo
 Chi rilascia una
dovesse emergere la non
dichiarazione falsa,
veridicità del contenuto della
anche in parte,
dichiarazione, il dichiarante
decade dai benefici
perde i benefici
conseguiti sulla base della
descritti e subisce
dichiarazione non veritiera,
fermo restando quanto sanzioni penali.
previsto dall’art. 26 della
legge 4 gennaio 1968, n. 15,
in materia di sanzioni penali.

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2. USARE PAROLE DEL
16
LINGUAGGIO COMUNE


L’Ufficio Dal 1 maggio
Trattamento 2001 il nostro
Economico in
Ufficio
indirizzo, cesserà la
sospenderà i
corresponsione
pagamenti.
degli emolumenti a
decorrere dal 1°
maggio 2001.
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3. USARE POCHI TERMINI
17
TECNICI E SPIEGARLI


I cittadini che
Tali posizioni sono da

identificare non tanto in
vogliono iniziare
diritti irrefragabili, il cui
un’attività devono
esercizio prescinde
chiedere
dall’adozione di atti
permissivi un’autorizzazione
dell’Amministrazione, ma
alle
in situazioni giuridiche
amministrazioni
suscettibili di
trasformazione a seguito di competenti.
atti di tipo suindicato.
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4. USARE POCO
18
ABBREVIAZIONI E SIGLE


Le SS.LL. sono
 Vi chiediamo di
pregate di indicare indicare al
responsabile
al responsabile
dell’Ufficio Regionale
dell’U. R. P. A. i per le Politiche
membri della Agricole (Urpa) i
membri della
Commissione
commissione per il
preposta al rilascio rilascio del patentino.
del patentino.
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5. USARE VERBI NELLA
19
FORMA ATTIVA E AFFERMATIVA


 Non volendo
disconoscere a Vi chiediamo di
codesto ufficio il
comunicarci i
diritto di non
risultati dei lavori
ingerenza, viene
tuttavia fatta richiesta della
che siano comunicati
commissione.
gli esiti della
Commissione.
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6. LEGARE LE PAROLE E LE
20
FRASI IN MODO BREVE E CHIARO


 … stanti le urgenti ed … poiché il
indifferibili esigenze di dipartimento 8 ha
personale in grado di
urgente bisogno di
garantire adeguata e
personale
qualificata attività di
qualificato per
assistenza tecnica ai
svolgere i lavori e
lavori ed agli interventi
programmati dal Settore gli interventi
dipartimentale 8 … programmati …
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7. USARE IN MANIERA COERENTE LE
MAIUSCOLE, LE MINUSCOLE E LA
21

PUNTEGGIATURA


Anche nel settore pubblico

L’emergere di nuove modalità

emergono nuovi rapporti con
d’interazione anche nel
istituzioni di diversa natura.
settore pubblico che
Questo fenomeno pone due
coinvolgono istituzioni di
ordini di problemi. In primo
diversa natura hanno
luogo, dobbiamo ridefinire le
inevitabilmente posto quesiti
procedure di decisioni delle
intorno alle configurazioni sia
istituzioni politiche. In secondo
dei processi di decision making
luogo, dobbiamo ridefinire le
politico sia nelle configurazioni
responsabilità delle
delle Amministrazioni
amministrazioni pubbliche
pubbliche e responsabili
nella gestione dei servizi.
dell’offerta di servizi pubblici.
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8. EVITARE NEOLOGISMI,
22
PAROLE STRANIERE E LATINISMI


La gestione di questo

Tale servizio, come è noto,

servizio sarà affidata a un
dovrà essere
soggetto esterno.
esternalizzato.

Bisogna curare con

Bisogna porre particolare

attenzione le fasi di
attenzione alla policy
attuazione delle politiche.
implementation.

Le agevolazioni saranno

Le agevolazioni saranno

concesse anche alle coppie
concesse anche ai
conviventi.
conviventi more uxorio.
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9. USO DEL CONGIUNTIVO
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Ove la Commissione Se la commissione si
potesse riunirsi per riunirà per tempo le
tempo, le delibere delibere saranno
sarebbero ancora ancora valide.
valide.

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10. USARE IN MANIERA CORRETTA LE
POSSIBILITÀ DI COMPOSIZIONE GRAFICA
24

DEL TESTO


Il Comando comunica che il
 Si comunica che NULLA 
materiale pubblicitario
OSTA per questo
descritto può essere
Comando alla
temporaneamente
sottodescritta
installato. L’installazione
ISTALLAZIONE PRECARIA
deve rispettare le
di materiale condizioni seguenti:
pubblicitario, alle a.
condizioni retroindicate. b.
c.

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INDICI DI LEGGIBILITÀ
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Indice Flesch-Vacca Indice Gulpease

Nato e tarato per la lingua

Nato per la lingua inglese

italiana
Adattato alla lingua italiana

Sito ufficiale Eulogos

(http://www.eulogos.net/A
Basato numero delle

ctionPagina_1021.do )
sillabe /numero delle
parole. Controllo della leggibilità

on-line
(http://www.pacchiarotti.b
iz/leggibilita.html )

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LINK UTILI
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Jakob Nielsen, Web Usability

(http://books.google.it/books?id=IY3Lprpb2qgC&printsec=front
cover )

L’esercizio di Nielsen presentato da Alberto Ardizzone

(http://paroleleggere.wordpress.com/2007/03/09/esercizio-
nielsen/ )

Gli atti del convegno Web senza Barriere 2008

(http://websenzabarriere.uniroma2.it/?page_id=74 )

Il Manuale di scrittura amministrativa

(http://www1.agenziaentrate.it/documentazione/guide/scrittur
a_amministrativa/index.htm )

Il sito del Progetto Chiaro … chiaramente abbandonato

(http://www.funzionepubblica.it/chiaro/ )

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