Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
NyMaS (Nyenrode Marketing Society) en Nyenrode Alumni VCV MarCom kring organiseerde op 5 november 2014 het Data Driven Marketing Symposium 2014; mede mogelijk gemaakt door SAS en Digital Power. Bekijk de mindmap van deze presentatie.
The document discusses a critical assessment for stroke patients at a nursing simulating learning center. The learning center aims to provide nursing students hands-on experience assessing and caring for stroke patients through realistic simulations. Students practice performing vital sign checks, neurological assessments, and communicating with simulated stroke patients to develop their clinical skills in a safe environment before treating real patients.
Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in bewegingBrigitte de Leeuw
Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.
A mass casualty incident is defined as an event which generates more patients at one time than locally available resources can manage using routine procedures. It requires exceptional emergency arrangements and additional or extraordinary assistance.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
NyMaS (Nyenrode Marketing Society) en Nyenrode Alumni VCV MarCom kring organiseerde op 5 november 2014 het Data Driven Marketing Symposium 2014; mede mogelijk gemaakt door SAS en Digital Power. Bekijk de mindmap van deze presentatie.
The document discusses a critical assessment for stroke patients at a nursing simulating learning center. The learning center aims to provide nursing students hands-on experience assessing and caring for stroke patients through realistic simulations. Students practice performing vital sign checks, neurological assessments, and communicating with simulated stroke patients to develop their clinical skills in a safe environment before treating real patients.
Masterclass Virtueel Rabobank, de klant in bewegingBrigitte de Leeuw
Masterclass werknemers Rabobank Oost Betuwe, door Brigitte de Leeuw, met dank aan slide van Robert Lommers. 3 uur durende masterclass voor max 20 deelnemers. Reeds 5x gegeven, helaas zit het interactieve gedeelte niet in de presentatie, maar groot succes.
A mass casualty incident is defined as an event which generates more patients at one time than locally available resources can manage using routine procedures. It requires exceptional emergency arrangements and additional or extraordinary assistance.
In 8 stappen naar een social media strategie voor je bedrijf, merk, product of dienst. Nederlands. Zowel voor Profit, als Non-Profit organisaties te gebruiken
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Sales en internet SMA Sales Management Association presentatie 1 juni 2011Robert Hamminga
Internet als verkoopkanaal: stellingen zoals besproken tijdens forum Sales Management Association / SMA opp 1 juni 2011 en presentatie over inzetten online als verkoopkanaal door Robert Hamminga ( RedFoxBlue).
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
In 8 stappen naar een social media strategie voor je bedrijf, merk, product of dienst. Nederlands. Zowel voor Profit, als Non-Profit organisaties te gebruiken
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Sales en internet SMA Sales Management Association presentatie 1 juni 2011Robert Hamminga
Internet als verkoopkanaal: stellingen zoals besproken tijdens forum Sales Management Association / SMA opp 1 juni 2011 en presentatie over inzetten online als verkoopkanaal door Robert Hamminga ( RedFoxBlue).
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014.
Samenwerkingscase door Nick Kits, gemeente Leeuwarden, Joke Kok, gemeente Zwolle en Renske Stumpel, gemeente Groningen
Doelstelling Wat wil ik bereiken? Denk in dialoog aangaan, service verlenen, sales, marketing, binding, delen, exposure, traffic, reputatie, research, top of mind. Doelgroep Wie wil ik bereiken? Segmenteer eens anders dan op leeftijd en woonplaats. Wat dacht je van geïnteresseerden in innovatie? Gebruik hier een creatieve brainstorm techniek om je doelgroep helder te krijgen. Ecosysteem Wat is het online landschap van mijn doelgroep? Waar orienteert mijn doelgroep zich? Welke succesvolle cases of blunders kan ik vinden? Inhoud & Vorm Wat ga ik op welke manier overbrengen? Wat is je tone of voice? Wat zijn de online gedragsregels vanuit de organisatie? Budget Hoeveel wil ik besteden? Denk niet enkel in euro’s maar ook in capaciteit in uren.
Doelgroep: Wat is relevant? - Volg en analyseer vorm, inhoud en locatie van communicatie - Sluit de waardepropositie van de dienst aan op beleveniswereld - Wees aanwezig op het juiste platform voor participatie, interactie & verleiding of start een eigen platform wanneer dit er nog niet is. ROI Capaciteit vs doelstelling: wat levert het je op? Dit kan in euro’s maar ook bijvoorbeeld in imago, zichtbaarheid of sentiment. Organisatie > Voor welke Social Media kanalen kiezen we die de campagne/actie kunnen ondersteunen? Wat is de relatie met de andere (wellicht reeds bestaande) communicatieuitingen? Hoe maken we het crossmediaal? > Hoe richt ik het kanaal in? Wie of welke afdeling houdt het kanaal bij? Resultaten Bepaal meteen je KPI's: Technisch: webstatistieken, bezoekersaantallen, sentiment.
Commercie Van verleiding naar verzilvering: besparing offline marketing- /communicatiekosten Bijsturing Welke acties onderneem ik op welk moment? Wanneer meet ik of de doelstellingen behaald worden en op welke manier stuur ik bij?
Nieuw soort medewerkers Innovatie 24/7 Proactief Lef
Handige tool voor een crossmediale aanpak: Stappenplan waarbij je de kaders bepaalt, brainstormt, etc Hier kies je de mdidelen in verschillende categorieen