(1) User as a north-star (2) User as a main part of business model (3) why PO should know User Research - as a tool to find opportunity / define needs (4) why PO should know User Research - as a tool to find problems (5) make members connected with Users (6) Scenario storytelling (7) Scenario story mapping

1. Let’s build a user-centric team
George Chang @ agile tour Taiwan 2017

2. George Chang
使⽤用者經驗設計
張朝智
數據分析⼯工具為輔，
協助產品成長
管理理顧問、網路路新創
及⾦金金融產業經歷
軟體開發專案管理理，
網站開發經驗
融合跨領域專業，
洞洞察需求並進⾏行行設計
Growth Hacking 與網站分析：
數位時代、Alpha Camp、數位⾏行行銷學院、
Google Developer Group Taipei
創業競賽導師：
DBS Hackathon、 ⼯工研院通訊⼤大賽、社企流
Do It 創意⾏行行動計畫
使⽤用者研究演講：
聯聯發科技、台⼤大、政⼤大、淡江
⼯工作經歷：
中信⾦金金控、國泰⾦金金控、國泰⼈人壽、運動筆記...
台灣互動設計協會(IxDA Taiwan)常務監事

3. 臺
北
站
商業
價值
科技
可⾏行行性
需求
法令

4. 臺
北
站
需求
As a [Who],
I want [What],
So that [Why]
從需求到 User Story，是⼀一段解讀-設計的過程

5. 臺
北
站
As a [Who],
I want [What],
So that [Why]
但光看User Story，我們真的認識了了使⽤用者嗎？

6. 臺
北
站
需求
As a [Who],
I want [What],
So that [Why]
理理解 分析 設計收集
User Story，其實是經過幾個步驟的設計結果
但這幾個步驟很可能會出錯，⼜又不透明
導致⼤大家對最後的設計沒有共識

7. 臺
北
站
客⼾戶需求，各⾃自解讀，缺乏廣度

8. 臺
北
站
知道⽤用⼾戶做了了什什麼，卻不知道為什什麼，缺乏深入理理解

9. 臺
北
站
需求
As a [Who],
I want [What],
So that [Why]
理理解 分析 設計收集
打開⿊黑盒⼦子，團隊才能更更認識使⽤用者
也才能做出更更好的設計

10. 臺
北
站
⼈人很複雜，導致設計也很複雜
1

11. 臺
北
站
設計不容易易，其實是因為⼈人的⼤大腦很複雜

12. 臺
北
站
像是看到這些圖案時，⼤大腦會腦補

13. 臺
北
站
價值觀
需求
⾏行行為
社會
⽂文化教育
好友
家⼈人
經驗
如果只看到表⾯面⾏行行為就設計，很可能會做錯

14. 臺
北
站
以⽇日本7-11⾃自助式咖啡機為例例

15. 介⾯面簡單
但卻未考量量⼀一般⽇日本⼈人的英⽂文⽔水平

16. 店員只好⾃自⾏行行加⼯工

18. 臺
北
站
另⼀一個案例例是 Google Wave，概念念不易易被⼀一般⼈人理理解

19. 臺
北
站
結合多⽅方資訊，綜合理理解使⽤用者
2

20. just like
being a
Detective

21. 常⽤用的⽅方法：訪談

22. 從線索㆗觀察常⽤用的⽅方法：觀察

23. 臺
北
站
找個⼈人 找個地⽅方
請他完成任務 在旁邊看
簡單的易易⽤用性測試，你也可以試試看

24. 臺
北
站
策略略
功能
架構
互動介⾯面
視覺
探索
驗證
測試⽤用⼾戶，可以驗證不同層次的事情

25. 臺
北
站
瞭解
問題
定義
問題
發想
⽅方案
決定
設計
關於理理解客⼾戶需求的⿊黑盒⼦子，
我們是這樣做的

26. 臺
北
站
打開⿊黑盒⼦子，把⽤用⼾戶聲⾳音帶回來來
3

27. 臺
北
站
需求
As a [Who],
I want [What],
So that [Why]
理理解 分析 設計收集
把⿊黑盒⼦子變透明
讓討論聚焦在根源 (如何解讀客⼾戶需求)
⽽而不是結果 (你的設計)

28. 臺
北
站
⽅方法⼀一：讓團隊參參與訪談

29. 臺
北
站
⽅方法⼆二：把客⼾戶樣貌做成⽂文件，跟團隊共享

30. Image source:Mailchimp

31. 臺
北
站
⽅方法三：Storyboard，可以幫助我們更更了了解情境

32. 臺
北
站
同樣是 Mobile User，但情境可能完全不同

33. 臺
北
站
忽略略了了情境，可能會設計出沒有⽤用的功能或產品
你會在客廳，在家⼈人⾯面前打開 Facebook 嗎？

34. 臺
北
站
source: Cowan+ https://www.alexandercowan.com/best-agile-user-story/
結合 Storyboard 跟 User Story Mapping

35. 臺
北
站
建立以⽤用⼾戶為中⼼心的正向循環
4

36. 臺
北
站
觸發 ⾏行行動
獎勵投資
更更清楚的顧客樣貌
來來⾃自客⼾戶的真實稱讚
從客⼾戶⾓角度去設計
全⼼心全⼒力力投入
把顧客樣貌跟真實稱讚帶回來來，創造正向循環

37. 臺
北
站
• ⼈人很複雜 - 設計很複雜
• 透過不同⽅方式，多⽅方了了解使⽤用者
• 把⿊黑盒⼦子打開，把客⼾戶的聲⾳音帶回來來
• 建立以客⼾戶為中⼼心的正向循環
Take-away

38. 臺
北
站
張朝智
George Chang
http://conversionlab.co/
http://fb.com/UserGeorgeChang

39. 黃金贊助
鑽石贊助特別贊助
感謝
臺
北
站