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[ MIX 2017 ] 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B 用戶研究為例 - 黃仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家
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2011行銷職場趨勢 0515
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Lillian Hsieh
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育, 詹翔霖教授,情緒,工作,顧客
100.12.17 高雄第一科技大學-創業星光班-整體行銷實作 -詹翔霖教授
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文化大學
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2019使用者研究實務研討 使用者研究實務研討邀請第一線的研究員,以實戰經驗、案例分享為主,『實用』、『實務』、『接地氣』為重點。 參加者可多瞭解不同公司(或產業)的研究員相關工作,更能藉由此活動跟不同領域的人交流、分享觀點與經驗。 葉崇文 ,BenQ明基電通 設計中心使用者研究部 高級研究員 陳怡彥,BenQ明基電通股份有限公司 設計中心使用者研究部 高級研究員 時間:13:10-14:20 ● 要種什麼? TA不明,如何劃定族群? ● 田在哪裡? 確定TA,如何觸及? ● 怎麼下田? 同意受訪與同意入戶的距離 ● 天災人禍? 受訪者的各種爆衝與失控 ● 如何採收? 轉化成誰的insight? ● 如何變現? 做一份「有價值」的研究報告
[2019使用者研究實務研討]我們與田野的距離
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2019使用者研究實務研討 使用者研究實務研討邀請第一線的研究員,以實戰經驗、案例分享為主,『實用』、『實務』、『接地氣』為重點。 參加者可多瞭解不同公司(或產業)的研究員相關工作,更能藉由此活動跟不同領域的人交流、分享觀點與經驗。 講者:宋世祥 Shih Hsiang Sung,中山大學人科跨域學程 助理教授 時間:11:20-12:10 ● 厚數據的基本概念 -厚數據的定義、範疇與光譜 -大數據與厚數據的對比 -厚數據是以創新為目的的質性研究資料 -厚數據要以以人為本的「元問題」作為出發點 ● 從人類學出發的厚數據方法 -從創新任務類型找到合適的厚數據 -從人類學理論與方法的厚數據研究歷程 -人類學之外的厚數據方法 ● 厚數據的未來 -厚數據和大數據的整合應用 -厚數據未來可能的發展方向
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2019使用者研究實務研討 使用者研究實務研討邀請第一線的研究員,以實戰經驗、案例分享為主,『實用』、『實務』、『接地氣』為重點。 參加者可多瞭解不同公司(或產業)的研究員相關工作,更能藉由此活動跟不同領域的人交流、分享觀點與經驗。 講者:林宛瑩 Ying,奧沃市場趨勢顧問 共同創辦人 時間:10:15-11:05 非營利組織 | 自主研究 ● 當研究的KPI是社會影響力 ● 研究設計、執行、應用經驗 趨勢顧問公司| 商業研究 ● 當研究的KPI是商業策略推進 ● 研究設計、執行、應用經驗 結論 ● 研究過程,找到成員網絡中的角色 ● 研究效應,不單只是回答研究問題 ● 目標抵定,剩下就是研究員的本能了
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2019使用者研究實務研討:從研究到落地,我們與用戶的距離 講者:王庭萱 Ting Wang,悠識數位 使用者經驗研究員 時間:09:05-10:00 ● 研究員旅程圖 -研究員的研究執行 Journey Map -研究員的 Learning Map ● 研究員利害關係人分析 -與甲方客戶的關係 -與受訪者的關係 -與工作夥伴的關係 ● 回歸研究員自身 -跳脫-抽離-反思 -回到自身
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講者:鄭衍偉,IBM Senior UX & Service Designer 1.新手村:你是什麼角色? 2.打怪冒險之前必須了解遊戲規則 3.看看世界地圖 ・當一家公司說他想要提升UX,他的意思是什麼? ・為什麼UX不再只等於設計?誰在公司裡面做UX? ・CX是哪裡來的?你要選擇哪一關? ・以部門的身份組隊進入戰場,你必須了解其他編隊 ・溝通的難關,怎麼在公司內建立合作模式 4.公司現在怎麼練等級? 5.技能樹的例子 6.認識自己
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講者:游欣 趨勢科技 全球使用者經驗 協理 1.企業的使命與願景: 為什麼資訊安全需要UX Design 2. 企業在不斷變化的市場中的轉型和因應 3. UX Team 在企業裡的轉型 ・轉型的契機 ・商業與產品需求 ・概念驗證 ・協助營收的成長 4. 如何在企業發揮UX團隊的價值: 在這些變化中UX團隊的角色和定位 5.小故事的結果和未來的展望
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內容: 現代人接觸到的訊息量超載,不僅生活中要接觸到各種動態更新,在工作中遇到的各種調查也是每天爆炸般的襲來;產品研發需要時刻監控轉換率、流量、市場反應等各項數據,還有各種市場調查報告、客戶意見調查需要處理,那麼身為一個用戶體驗研究員,要怎麼讓你的發現輕鬆的被團隊吸收,甚至引發以增長為導向的改變呢? 大綱: 1. 我的研究之路:學與用的知識螺旋 2. 增長導向:研究員的存續性就看這 3. 科學:大膽假設、小心驗證 4. 跨團隊溝通:說故事與問問題 5. Q & A 主講人:Stella Hsiao 喜歡物理、哲學和心理學;但最愛的還是貓、美食跟電影。 多半的時候都以一個購物狂的身份活著。 Stella 的 medium: https://medium.com/@stellahsiao Stella 的 wordpress: https://hardcorethinkers.wordpress.com/ Stella 在 VIDE 刊登的文章: 了解導入設計思考失敗 3 大原因,少走 800 公里冤枉路 實踐同理心:別教育你的受訪者 如何辨別、應對「偽」受訪者 去哪裡找人來訪談? 就是要買你沒有的:談各國電商的訊息傳達策略 學歷:國立台灣大學心理系 實習經歷: 智榮基金會 – 華人消費者研究中心 – 實習研究員 gogolook走著瞧 – 來電辨識APP「象卡來」 – UX 設計師 Rayark雷亞遊戲 – 音樂手遊「VOEZ」- UX/Game 設計師 工作經歷: MOCACARE – 智慧血壓服務「MOCAheart」- 服務設計師 Rakuten 樂天市場 – 樂天市場購物網 – UX研究員 活動網頁:https://hpx.tw/archives/25727
HPX Talk 44:以增長為導向,發揮用戶研究的真正價值 / Stella Hsiao
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從教育、行銷新創到營運工作,從展場、Food Panda、健康媒體華人健康網(Yahoo!健康)到公關顧問,若說從事十年行銷工作學會了什麼?最大的感想就是:不要搞死自己! 怎麼搞死自己?追專業、追技術、追新聞、追八卦,資訊就是力量的時代,在比的是誰的資訊焦慮比較嚴重! 怎麼不搞死自己?每個人一天都只有 24 小時,除非你是妙麗有時間沙漏。決定任務優先權,一切都要有計畫(握拳)。 在這次 Talk 裡面,Believe 將和大家分享從事行銷工作十年見聞及從中學到的體悟和技能,包含:以 OKR 目標訂定,項目規劃、拆解項目、任務優先權分配…並介紹一系列工具,分享實際操作經驗。適合行銷企劃、產品經理、專案經理、新手主管,以及不想累壞自己又想有一番作為的你! 內容大綱: 1. 目標正確不至於浪費時間: – 目標訂定 OKR 與 KPI – 項目規劃 Work Breakdown Structure(WBS) – 拆解項目 – 各個階段如何分享 2. 要緊事、首先辦,信任工具而非記憶: – 任務優先權分配 3. 實作技巧 4. Q & A
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兩件不可思議的事。第一件是,我們身處在全世界高山最密集的島嶼中,我卻得到四十多年後,才進行人生中的第一場山岳活動。而在我成長的過程中,不管是家庭、學校、社會,「登山」這件事彷彿不曾存在過,不曾試圖進入我的人生,這也讓我意識到,我們的教育、體制與我們的日常生活是多麼地遠離我們所處的土地。另一個不可思議的事是,我至今仍未能學會游泳,在這個擁有 1139 公里海岸線的島嶼。 而這就是我們成長的環境。我們看不見體制,體制卻如影隨形。自然環繞著我們,我們卻視若無睹。長大後,X 世代的我們,有些幸運的,在體制的制約下覺知過來,於是開始一邊抗拒(瓦解)著上個世代的價值體系,一邊尋找著未來的可能,努力從一個被舊有體制馴化的人,學習變成一個真正自由的人。而或許,這就是我想要透過媒體傳達的事吧。 許多人在探究著新媒體,但我一直覺得媒介只是個手段,一種內容傳遞的形式。數位媒介的使用,是經營媒體者必須學習的新技術,但或許不應拿來做為一個媒體新、舊的區隔。更何況隨著時代的推移,世代的演變,媒體甚至必須重新學習舊的媒介技術。每一個新媒介的產生,都會在人類社會造成影響,並重新定義舊的媒介,從岩刻、甲骨、造紙術、古騰堡、蒸汽機、電磁、廣播、電視、網路,「媒介即是訊息」麥克魯漢如是說。
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透過日趨精準的預測,人工智慧將可以大幅改善用戶經驗。同時,這也在介面和互動設計上帶來新的挑戰。人工智慧的演算法能帶來更多的方便,但也可能出現使用者無法預測的行為。我們該怎麼做才能在提供智能預測的同時,保持使用者的主控權?我們能怎麼透過介面設計的引導,幫助使用者利用智能預測達到他們想要的結果?在這次演講中,我將探討設計在人工智慧時代所面臨的挑戰,並分享我們在研發行動裝置的輸入法與影像辨識中所得到的經驗。
[MIX2018]用戶體驗於人工智慧時代的挑戰 - 許伯圳/Microsoft SwiftKey 首席工程師
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人機互動的設計,隨著我們使用的工具,機器,系統而不斷改變。近年來人工智慧的急速發展,挑戰了某些人機互動領域的假設。其實複雜,聰明,自動化的系統在我們的周圍早已存在。因為良好的設計,使得我們只需要簡單的心理模式,即能使用無比複雜的系統。系統的能力愈來愈強,然而人對系統的認知,人的能力,需求和態度是否跟著適應?設計者的責任是什麼?此時,正是應該不負責任地提出問題,進行系統性探討的時候。
[MIX2018]從人機互動到人智互動 - 陳宜秀/國立政治大學傳播學院 副教授
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AI 時代帶著我們的興奮、焦慮、迷茫…滾滾而來,AI 究竟發展到什麼程度?民眾、技術專家、企業眼中的 AI 有何不同?作為科技行業從業者的我們,需要了解什麼、做什麼,如何面對 AI 的浪潮,如何選擇我們自己的發展道路? AI 究竟會為產品設計帶來怎樣的變化?我們有什麼可以依靠的,有什麼需要突破的,有什麼值得堅守的?我們能怎樣抓住AI的浪潮,實現個人的成長,做出有意義的事業? 產品、體驗設計與 AI 的先行者吳卓浩老師將為大家帶來他的思考和實踐,和大家一起跑步進入 AI 時代,追尋 AI 時代的產品設計之道。
[MIX2018]AI 時代的產品設計 - 吳卓浩/創新工場 AI 工程院 VP
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何先生於 2014 年 3 月加入星展銀行(台灣)擔任董事總經理一職,2001 年 6 月加入星展銀行的投資銀行部擔任董事總經理一職。在加入星展銀行之前,何先生自 1998 年起在美國摩根大通銀行於亞洲的全球電信、傳媒與科技集團擔任負責人。何先生職業的開端是於紐約的大通銀行作為一名兼併與收購部門的專家,之後他專攻於紐約及亞洲之傳媒與通信業。 何先生在擔任星展亞洲融資首席執行官之前,曾於 2009 年擔任星展銀行中東地區負責人,2010 年擔任星展銀行之馬來西亞負責人,並於 2001 至 2011 年中期間擔任星展銀行電信、傳媒與科技行業(TMT)全球負責人。
[MIX2018]Making Banking Joyful-DBS數位轉型之路 - 何子明 / 台灣星展銀行 董事總經理
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食物放久了會壞 問題放久了也會 這時候你可以選擇無視,或是把腐壞的食物吞下肚,邊吐,邊想怎麼解決問題,這樣一來,身陷問題其中的時候才會有最好的解法,如同泰姬瑪哈陵。 而設計,就是為了解決問題而存在,而設計也因為能解決問題而有價值。 設計的迷人,讓休學後的賈伯斯,回學校唯一聽的課程,就是字型設計美學, 我是 USPACE 的執行長兼共同創辦人,同時曾也是專業平面設計師,我將解析從發想到實踐創新設計解決台北市以及全球一線城市都有的停車問題,並且透過廣告設計傳達破壞式創新的核心價值理念達到價值認同,讓共享經濟衍伸的相關問題,讓政府、同業與競爭對手買單!
[MIX2018]壞部當棄新勢考驗 - 宋捷仁/USPACE悠勢科技 CEO
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講者將分享她從美國矽谷一路走來到香港 Isobar 之後的用戶體驗設計經驗。 從小受西方教育,在美國一路念到史丹佛大學人機碩士,近年來回到香港工作,接觸到許多中國專案,接受文化衝擊的洗禮可見一斑,因此她將從「外人」的角度分享她在 Isobar 專案團隊面臨的設計挑戰,以及如何發展出合適的方法來因應中國市場。 講綱: ● 從西到東 – 由美國到中國 ● 關於中國的「眉角」 ● 理解中國目標市場之道 ● 中國設計思考、感受、執行要點
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主題:HPX Talk 25:UX in the Jungle – 從桌遊教具開發淺談遊戲化的設計方法 內容: “人生就像一盒巧克力,你永遠也不會知道你將拿到甚麼。”, Forrest Gump, 1994 如果下一個專案你要負責的是遊戲設計? 在本次的分享中,你將可以聽到 DJ 分享他應用遊戲化方法開發教具產品的經驗。 1. 資安大廠的桌上遊戲 2. 以人為本的遊戲化設計 3. Build-Measure-Learn 4. UX in the Jungle 的遊戲化機制解析 參考資料或網路資源: 1. UX in the Jungle 臉書產品頁 2. 趨勢科技公司介紹 3. 遊戲化八角框架介紹 4. 精實創業 主講人:林德政 / DJ (Der-Jeng) Lin 《UX in the Jungle》桌上遊戲的主設計師,是位在軟體開發領域擁有豐富資歷的專業經理人,同時也是使用者經驗研究及設計實務的傳道者。過去二十多年來,他曾在半導體製造、供應鏈管理、及資訊安全等不同領域參與各種專案。除了在專案管理、敏捷(Agile)開發等實務上有豐富的授課與引導經驗外,DJ 也常實際運用其知識與經驗帶領團隊開發產品,屢屢以創新及有效的方法為客戶及使用者提供成功的解決方案。近年主要的教學主題包括:SCRUM、專案時程管理、利害關係人管理、狩野分析、問題解決方法等。工作之餘,他最喜歡與家人、朋友同樂於各式各樣的桌上遊戲。 HPX Talk 25 活動網頁: https://hpx.tw/archives/24318
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HPX❤️FEMXR4A 讀書會、HPX-腦神經科學讀書會 / 本丸 (尹歆勻) 主題(題目):想成長?一個腦袋好像不夠用 大綱: 1.自介 2.自己一個人學習未知知識的困境 3.加入了HPX之後… 4.橫跨數個讀書會小組的經驗 5.從被動接收知識到主動挖掘 6.發起了腦神經科學讀書會(現正招募中) 講者介紹: 一個什麼都學的UI設計師,業餘愛好是科學相關的領域如腦神經科學等等 2015年11月左右加入HPX37.7。也在這邊認識了現任男友(感謝HPX ),原本一直認為在學習的路上,一個人走的快,但後來覺得那句老話是對的,一群人才能走得遠! HPX100 讀書會大聚 https://hpx.tw/archives/23897
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在 HPX 100 百識可樂活動上,介紹高雄讀書會介紹 by Egg Hsu HPX 100 讀書會大聚 https://hpx.tw/archives/23897 HPX 100 百識可樂 https://hpx.tw/archives/23942
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[ MIX 2017 ] 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B 用戶研究為例 - 黃仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家
1.
創新設計年會 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里 B2B
用戶研究為例 黃仕杰(道恪) . 阿里巴巴
2.
創新設計年會 黄仕杰 (道恪) 哥倫比亞大學認知心理學 博士 普渡大學電子工程學
學/碩士 曾任 新聞集團敏捷專案經理 新聞集團首席研究經理 現任 阿里巴巴集團用戶研究高級專家 B2B事業群-決策支持部門-用戶研究團隊負責人
3.
創新設計年會 VS 產品導向 體驗優化 商業模式探索 商業導向 市場規模和切入點探索 產品矩陣支持 用戶研究 市場研究 幫助企業定義產品的目標用戶群、完善產品概念 使產品更符合用戶的習慣、經驗和期待 研究購買者及用戶在市場營銷活動的所有階段中的 心理和行為,幫助企業判斷商業和市場的切入模式 ,以便取得更好的商業結果
4.
創新設計年會 基於不同的業務需求和組織架構,用戶信息中心可以有不同的發力點 用戶信息中心 用戶研究 市場研究+
5.
創新設計年會 用戶信息中心 + 設計 產品 商業 決策 •
成熟的商業模式 • 產品的持續優化及快速迭代 • 設計部門 • 產品部門 • 技術部門 • 新模式探索 • 模式突破 • 市場部門 • 商業運營部門 • 決策支持部門
6.
創新設計年會 重點: 表現層 框架層 設計 logo icon 流程 頁面 佈局 功能 交互 視覺 文案 效果 bug 圖片 button banner 測試 產品 商業 決策 合作方: 設計、商業智能分析、 技術、客戶服務、市場 + 重點: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 用戶是否喜歡這個圖片? 用戶能不能看懂這句話? 這個按鈕放在哪裡更合適? 用戶是怎麼理解這個功能的? 用戶能不能找到這個功能? 需要如何排列佈局? 這些功能和內容用什麼方式來連接和呈現?
7.
創新設計年會 全鏈路測試
8.
創新設計年會 重點: 表現層 架構層 設計 產品 商業決策 合作方: 設計、商業智能分析、技術、 客戶服務、市場、銷售、產品 + 重点: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 各體系內的流程是如何運轉? --流程 我們需要/不需要什麼功能和內容? 這些功能和內容的優先級如何? 信息架構佈局 流程
功能 優先級 內容 呈現 如何將這個功能和內容體系化? --信息架構(分類、呈現)
9.
創新設計年會 B類交易保障產品
10.
創新設計年會 重點: 表現層 框架層 設計 產品 商業決策 合作方: 設計、商業智能分析、技術、客戶服務、 市場、銷售、產品、商業運營、戰略投資 + 重點: 結構層 範圍層 重點: 商業決策層 优先级 商業模式生態圈 決策 產業鏈 投資 核心價值競品 定位 戰略 供應鏈 機會點在哪裡? 公司的盈利模式是什麼? 什麼樣的商業模式更適合? 某行業的完整供應鏈是怎麼樣的? 競爭對手是怎麼做的? 做了這件事情對大家有什麼好處? 我們為什麼要做這件事情?
11.
創新設計年會 行業垂直電商
12.
創新設計年會 真正了解市場機會和用戶需求 才能在商業決策上進行更好的取捨 進而有更大的機會取得商業成功
13.
創新設計年會 謝謝
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