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如何提昇產品經理
思考品質
Stanley Tseng
1
• 創業者
– 索驥創意 Co-Founder
• 交大2010,2014年績優育成廠商
• 數位時代2012創業之星
• 部落客
– http://mrpm.cc
• 產品經理
– 電信服務
– APP
– EC
– 硬體 與 IoT
Sta...
一般公司組織架構
3
PM RD MKT MKTRDRD sales sales
CTO CMO
CEO
PM
Director
PM
4
產品經理在氣質上
要像個領導者
因為我們管不了任何人
5
• 寫程式沒RD強
• 做業務沒業務一流手腕
• 搞行銷沒行銷人面廣
• 長得也不討人喜歡
• 然後卻希望照你說的做,
然後你還不負責發薪水
6
好的產品經理
好的態度 + 好的思考品質
7
什麼是好的態度?
好的產品經理該有什麼態度
自信
積極主動
樂於溝通
不會逃避難題
紀律
耐心
………
8
9
我想把24小時到貨
改成
2小時到貨
老闆英明
破壞式創新
賈柏斯
再世
態度題
10
A
B
這個可能不可行,因為OOOOOOOO
(內心翻白眼到後腦勺)
老闆,為何會有這個想法呢?
(內心翻白眼1/2圈)
C 好,我去擬個提案!
(內心翻白眼180度)
11
大客戶說
要加OO功能
這可是筆大訂單
麻煩你了
<PM內心OS>
這是個很難做
先前就已淘汰的功能
態度題
12
A
B
了解,但產品Roadmap短時間不會放這個功
能,麻煩你跟客戶溝通了。
我會想辦法加上去
C 客戶需求目標是什麼?有機會過去聊聊嗎?
13
當你越來越厲害
位置越爬越高
就很容易說的太多
而聽的太少
主動式聆聽
• 用詢問的方式,讓對方能完整陳述脈絡
• 延後判斷,也就是就算不認同,也要想想
「在什麼脈絡下,他會是對的」
• 透過「換句話說」方法,確認對方的意思
14
註:主動式聆聽定義並非如此,此為我個人演繹
15
什麼是好的思考品質?
16
我去了大陸一趟
京東1小時到貨
感覺很爽
17
「早點拿到貨」需求一定在
BUT…
18
需求面
• 我們競爭者提供什麼?
• 競爭者提供2小時到貨,一定要跟進嗎?
• 到貨變慢,但調低價格,可行嗎?
• 願意接受「收貨更快,運費變貴」的客戶有
多少?
• 到貨變快,有什麼戰略目的?增加新客戶?
提高客單價?還是提昇轉換率?
...
19
產品經理和其他部門平行
只能靠周延的論述建立影響力
20
被問倒之前
還是先與自己辯論一次吧
21
準備屬於你自己的辯論題庫
自我辯論時的思考盲點
• 樂觀
• 有說服力
• 現實扭曲力場
• 真的有能力改變世界
•自我感覺良好
22
23
如何透過自我辯論
辨識
「事實」或「自我感覺良好」
戰略面題庫
• 我想完成什麼目標?做了這個產品對公司
在戰略上有何幫助
• 我做的產品失敗了,除了對失敗的學習外,
還能留下什麼東西?
24
25
需求面題庫
26
案例一
27
A + B = C
通常都不會成功
28
題庫之一
• 你的產品有強 50% 以上嗎?
– 可利用排序法判別
• 你曾花很多時間,和其他人辯論你的產品
比較好嗎?
29
30
案例二
產品概念
• 人類不喜歡接影像電話,但是動物不會
• 動物不必講話,光看到影像,就是種價值
31
32
透過轉換目標市場
提昇滿足密度
題庫之二
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
33
34
案例三
35
2000~2010十大失敗產品之首
Microsoft Vista
• XP的使用習慣無法延伸到Vista
• 軟體相容性問題
• 功能新增很多又沒用,然後又不穩
• 硬體規格沒配合,所以還要花額外的錢,強迫中
獎很糟糕
36
題庫之三
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
• 不只滿足需求,還不能帶來新困擾
37
38
案例四
用戶不知道需求被滿足了
39
使用後兩個月才知有無滿足
40
41
0 1 1 1
現在耗能
V.S
減肥者的需求
42
滿足需求是一個過程
• 減重
– 第一天的需求
– 第一週的需求
– 第一個月的需求
– 半年後的需求(用戶以為的需求)
43
以Engagement取代滿足需求
44
建立減重觀念
肌肉量上升
體脂肪下降
體重降低
1kg
題庫之四
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
• 不只滿足需求,還不能帶來新困擾
• 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是
否被滿足的方式
45
46
案例五
47
購買你產品的人
和你想的不太一樣
從需求到購買,還很多眉角
1. 知道後是馬上購買嗎?如果不是,那隔了多久才
買呢?考慮什麼原因呢?
– 原來顧客拒絕了許多誘惑,選擇了你
2. 在決策的過程當中,你具體做了什麼事情來幫助
決策?
– 原來顧客也是客服了重重難關,才下訂的
3. ...
題庫之五
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
• 不只滿足需求,還不能帶來新困擾
• 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是
否被滿足的方式
• 不只滿足需求,還要了...
50
案例六
幫滿足需求設個操作型定義
• Sean Ellis Test
– 有40%的用戶覺得,若市面上沒有此產品,他
們將「非常失望」
– 問卷選項是
• 無可奉告
• 尚可接受
• 失望
• 非常失望
51
Cohort不會趨近於0
52
Time / Milestone
Still active
53
通過測試
• 最小化資源、人力
• 不需雇用行銷人員
• 驗證假說
• 不斷出版本,來驗證與修
正
• 不斷的做使用者訪談,了
解使用者喜歡什麼?討厭
什麼?沒做到什麼?
• 觀察數據,是否真的大家
都有常回來使用
• 雇用行銷、業務人員...
題庫之六
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
• 不只滿足需求,還不能帶來新困擾
• 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是
否被滿足的方式
• 不只滿足需求,還要了...
55
小結
題庫
• 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題
• 不只滿足需求,還要考慮滿足密度
• 不只滿足需求,還要考慮使用頻率
• 不只滿足需求,還不能帶來新困擾
• 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是
否被滿足的方式
• 不只滿足需求,還要了解已...
一些啟發
• 「論述」能力很容易練到80分,「聽」的
能力卻很難練到60分
• 產品經理的自我修煉
– 認清自己是自我感覺良好
– 多問,而不是急著做判斷
– 不認同,也願意執行看看
– 永遠對自己有信心,但也永遠懷疑自己
57
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如何提昇產品經理思考品質

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如何提昇產品經理思考品質

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如何提昇產品經理思考品質

  1. 1. 如何提昇產品經理 思考品質 Stanley Tseng 1
  2. 2. • 創業者 – 索驥創意 Co-Founder • 交大2010,2014年績優育成廠商 • 數位時代2012創業之星 • 部落客 – http://mrpm.cc • 產品經理 – 電信服務 – APP – EC – 硬體 與 IoT Stanley 曾友志 stanley@sixnology.com
  3. 3. 一般公司組織架構 3 PM RD MKT MKTRDRD sales sales CTO CMO CEO PM Director PM
  4. 4. 4 產品經理在氣質上 要像個領導者 因為我們管不了任何人
  5. 5. 5 • 寫程式沒RD強 • 做業務沒業務一流手腕 • 搞行銷沒行銷人面廣 • 長得也不討人喜歡 • 然後卻希望照你說的做, 然後你還不負責發薪水
  6. 6. 6 好的產品經理 好的態度 + 好的思考品質
  7. 7. 7 什麼是好的態度?
  8. 8. 好的產品經理該有什麼態度 自信 積極主動 樂於溝通 不會逃避難題 紀律 耐心 ……… 8
  9. 9. 9 我想把24小時到貨 改成 2小時到貨 老闆英明 破壞式創新 賈柏斯 再世
  10. 10. 態度題 10 A B 這個可能不可行,因為OOOOOOOO (內心翻白眼到後腦勺) 老闆,為何會有這個想法呢? (內心翻白眼1/2圈) C 好,我去擬個提案! (內心翻白眼180度)
  11. 11. 11 大客戶說 要加OO功能 這可是筆大訂單 麻煩你了 <PM內心OS> 這是個很難做 先前就已淘汰的功能
  12. 12. 態度題 12 A B 了解,但產品Roadmap短時間不會放這個功 能,麻煩你跟客戶溝通了。 我會想辦法加上去 C 客戶需求目標是什麼?有機會過去聊聊嗎?
  13. 13. 13 當你越來越厲害 位置越爬越高 就很容易說的太多 而聽的太少
  14. 14. 主動式聆聽 • 用詢問的方式,讓對方能完整陳述脈絡 • 延後判斷,也就是就算不認同,也要想想 「在什麼脈絡下,他會是對的」 • 透過「換句話說」方法,確認對方的意思 14 註:主動式聆聽定義並非如此,此為我個人演繹
  15. 15. 15 什麼是好的思考品質?
  16. 16. 16 我去了大陸一趟 京東1小時到貨 感覺很爽
  17. 17. 17 「早點拿到貨」需求一定在 BUT…
  18. 18. 18 需求面 • 我們競爭者提供什麼? • 競爭者提供2小時到貨,一定要跟進嗎? • 到貨變慢,但調低價格,可行嗎? • 願意接受「收貨更快,運費變貴」的客戶有 多少? • 到貨變快,有什麼戰略目的?增加新客戶? 提高客單價?還是提昇轉換率? • ………
  19. 19. 19 產品經理和其他部門平行 只能靠周延的論述建立影響力
  20. 20. 20 被問倒之前 還是先與自己辯論一次吧
  21. 21. 21 準備屬於你自己的辯論題庫
  22. 22. 自我辯論時的思考盲點 • 樂觀 • 有說服力 • 現實扭曲力場 • 真的有能力改變世界 •自我感覺良好 22
  23. 23. 23 如何透過自我辯論 辨識 「事實」或「自我感覺良好」
  24. 24. 戰略面題庫 • 我想完成什麼目標?做了這個產品對公司 在戰略上有何幫助 • 我做的產品失敗了,除了對失敗的學習外, 還能留下什麼東西? 24
  25. 25. 25 需求面題庫
  26. 26. 26 案例一
  27. 27. 27 A + B = C 通常都不會成功
  28. 28. 28
  29. 29. 題庫之一 • 你的產品有強 50% 以上嗎? – 可利用排序法判別 • 你曾花很多時間,和其他人辯論你的產品 比較好嗎? 29
  30. 30. 30 案例二
  31. 31. 產品概念 • 人類不喜歡接影像電話,但是動物不會 • 動物不必講話,光看到影像,就是種價值 31
  32. 32. 32 透過轉換目標市場 提昇滿足密度
  33. 33. 題庫之二 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 33
  34. 34. 34 案例三
  35. 35. 35 2000~2010十大失敗產品之首
  36. 36. Microsoft Vista • XP的使用習慣無法延伸到Vista • 軟體相容性問題 • 功能新增很多又沒用,然後又不穩 • 硬體規格沒配合,所以還要花額外的錢,強迫中 獎很糟糕 36
  37. 37. 題庫之三 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求,還不能帶來新困擾 37
  38. 38. 38 案例四
  39. 39. 用戶不知道需求被滿足了 39
  40. 40. 使用後兩個月才知有無滿足 40
  41. 41. 41 0 1 1 1 現在耗能 V.S
  42. 42. 減肥者的需求 42
  43. 43. 滿足需求是一個過程 • 減重 – 第一天的需求 – 第一週的需求 – 第一個月的需求 – 半年後的需求(用戶以為的需求) 43
  44. 44. 以Engagement取代滿足需求 44 建立減重觀念 肌肉量上升 體脂肪下降 體重降低 1kg
  45. 45. 題庫之四 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求,還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 45
  46. 46. 46 案例五
  47. 47. 47 購買你產品的人 和你想的不太一樣
  48. 48. 從需求到購買,還很多眉角 1. 知道後是馬上購買嗎?如果不是,那隔了多久才 買呢?考慮什麼原因呢? – 原來顧客拒絕了許多誘惑,選擇了你 2. 在決策的過程當中,你具體做了什麼事情來幫助 決策? – 原來顧客也是客服了重重難關,才下訂的 3. 下決定購買的關鍵是什麼? – 原來真正drive用戶的是這個動機 48
  49. 49. 題庫之五 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求,還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求,還要了解已購買人的遇到的難題 49
  50. 50. 50 案例六
  51. 51. 幫滿足需求設個操作型定義 • Sean Ellis Test – 有40%的用戶覺得,若市面上沒有此產品,他 們將「非常失望」 – 問卷選項是 • 無可奉告 • 尚可接受 • 失望 • 非常失望 51
  52. 52. Cohort不會趨近於0 52 Time / Milestone Still active
  53. 53. 53 通過測試 • 最小化資源、人力 • 不需雇用行銷人員 • 驗證假說 • 不斷出版本,來驗證與修 正 • 不斷的做使用者訪談,了 解使用者喜歡什麼?討厭 什麼?沒做到什麼? • 觀察數據,是否真的大家 都有常回來使用 • 雇用行銷、業務人員 • 開始擴張、異業合作 before After
  54. 54. 題庫之六 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求,還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求,還要了解已購買人的遇到的難題 • 不只滿足需求,還可通過操作型定義的測試 54
  55. 55. 55 小結
  56. 56. 題庫 • 沒有尚未滿足的需求,只是效率問題 • 不只滿足需求,還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求,還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求,還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求,還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求,還要了解已購買人的遇到的難題 • 不只滿足需求,還可通過操作型定義的測試 • …持續增長中… 56
  57. 57. 一些啟發 • 「論述」能力很容易練到80分,「聽」的 能力卻很難練到60分 • 產品經理的自我修煉 – 認清自己是自我感覺良好 – 多問,而不是急著做判斷 – 不認同,也願意執行看看 – 永遠對自己有信心,但也永遠懷疑自己 57

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