Intervento di Carmen Ragno (Formaper - CCIAA Milano) durante l'evento "Dalla Green alla Blue Economy - Scenari e prospettive in tema di Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa" organizzato da Asseprim il 19 maggio 2011

1. L’ESPERIENZA DELLO
L ESPERIENZA
SPORTELLO CSR: IL CONTESTO
LOCALE
“Dalla G
“D ll Green alla Bl E
ll Blue Economy. S Scenari e prospettive in tema di
i i i
Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa “
a cura di Carmen Ragno
Milano, 19 Maggio 2011

2. STRUTTURA
• PERCHE’ LO SPORTELLO CSR
• Il CONTESTO LOCALE: IERI, OGGI..
IERI OGGI
• L’ESPERIENZA DELLO SPORTELLO:
SPORTELLO
CRITICITA’ E BISOGNI DELLE PMI
• ASPETTI CHIAVE E PROSPETTIVE
FUTURE

3. LO SPORTELLO CSR DI MILANO
LO SPORTELLO CSR DI MILANO NASCE NEL MARZO 2004
SERVIZI GRATUITI ALLE IMPRESE:
Informazione
Formazione e sensibilizzazione (seminari incontri)
(seminari,
Assistenza nell’autovalutazione tramite il set di indicatori Social
statement
Promozione delle buone prassi
Promozione di partnership e reti sul territorio
EVOLUZIONE DEL RUOLO DELLO SPORTELLO: NON SOLO
SPORTELLO:
PUNTO INFORMATIVO MA LUOGO DI DI SCAMBIO E DI
PROMOZIONE BUONE PRASSI PER LO SVILUPPO DI UN
TERRITORIO SOCIALMENTE RESPONSABILE

4. CONTESTO LOCALE IN CUI
NASCEVA
LO SPORTELLO CSR
(IERI )
IERI…)
IERI…

5. CONOSCENZA E ATTIVITÀ NELLA RSI
(Valori % nelle imprese Lombarde 5-99 addetti)
(V l i ll i L b d 5- dd tti)
Non a A Totale
Conoscenza conoscenza
Aziende 48,0 12,5 60,5
non attive
in RSI
Aziende 23,4 16,1 39,5
attive in RSI
Totale
T t l 71,4
71 4 28,6
28 6 100,0
100 0
Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

6. MOTIVAZIONI ALLA RSI
(punteggi medi su scala 1-10)
1-
Media
ideali dell'imprenditore 8,1
perché giova all’immagine e alla reputazione 7,1
perché favorisce lo sviluppo delle imprese 6,6
perché favorisce i rapporti con le istituzioni e la comunità locale 6,4
perché f
é fidelizza i clienti 6,4
64
perché migliora le relazioni con il personale 6,4
perché il mercato lo richiede 6
perché migliora i rapporti con i fornitori 5,6
p
perché favorisce i rapporti con i finanziatori
pp 5,2
perché stimolata da incentivi/agevolazioni pubbliche 5
Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

7. ANALISI PER GRUPPI MOTIVAZIONALI
(Ricerca Formaper)
Motivazioni Motivazioni Motivazioni
ideali utilitaristiche ideali e
economiche
% sul totale
delle imprese 21,7 36,9 55,2
attive
Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

8. AMBITI DELLA RSI
- valori percentuali –
% sì sugli attivi % sul totale
nella RSI
ll imprese
Ambiente 72,0
72 0 28,5
8,5
62,6 24,7
Personale
48,6 19,2
Comunità locale
Clienti e 44,5 17,6
consumatori
Fornitori 27,3 10,8
Nicoletta Saccon, Ricerca REBUS, Formaper 2002-2003

9. RIFLESSIONI SU
ALCUNE QUESTIONI CHIAVE
AFFRONTATE FINORA

10. CRITICITA’ RISCONTRATE
NELLE PMI
CARENZA DI INFORMAZIONI E CONOSCENZA
DIFFICOLTA’ DI INCORPORARE LA CSR NELLA
STRATEGIA AZIENDALE DI LUNGO PERIODO: mancanza
della visione strategica
POCHE RISORSE FINANZIARIE/COSTI E DIFFICOLTÀ
AD INVESTIRE IN ATTIVITÀ NON DIRETTAMENTE
LEGATE AL CORE BUSINESS
MANCANZA DI COMPETENZE DA DEDICARE E/O
ATTITUDINI PER LE ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE
À
PROBLEMA DEL RICONOSCIMENTO (MERCATO,
ISTITUZIONI,
ISTITUZIONI TERRITORIO)

11. QUESTIONI CHIAVE
FABBISOGNI AZIONI
Come trovare le imprese Promozione - coinvolgimento
g
che vogliono fare CSR “stakeholder”, convegni
stakeholder”,
Formazione, Raccolta e promozione di
buone pratiche, Disseminazione,
pratiche, Disseminazione,
Come motivare
Tavolo stakeholder per un Territorio
socialmente responsabile
Come supportare la Servizi di orientamento e
realizzazione di azioni di assistenza
i t
CSR

12. OGGI IN LOMBARDIA:
LE BUONE PRASSI DI IMPRESE
IMPEGNATE NELLA RSI
p
promosse dalle
Camere di Commercio lombarde

13. PERCHE’ LE BUONE PRASSI
PERCHE
Far conoscere a costo zero le proprie attività di
RSI
Rinforzare la reputazione
Dimostrare la propria cultura di sostenibilità
Valorizzare le proprie iniziative
Entrare a far parte di una comunità di buone
prassi, sostenute dal sistema camerale
Contribuire alla diff i
C t ib i ll diffusione d ll RSI t
della tramite
it
l’effetto degli esempi positivi replicabili da altri
imprenditori e in altri territori
p

14. AMBITI DI RSI (almeno due)
(almeno due)
Qualità del lavoro e relazioni
Qualità del lavoro e relazioni
con il personale
PROGETTI PER LA COMUNITA’
SOSTENIBILITA’ AMBIENTALE
E IL TERRITORIO
Q
Qualità delle relazioni con INNOVAZIONI DI
INNOVAZIONI DI PRODOTTO/
fornitori, clienti e PROCESSO A RILEVANZA
consumatori (MERCATO) AMBIENTALE E SOCIALE
NEW 2011: PROGETTI DI RSI TERRITORIALE
NEW 2011: PROGETTI DI

15. BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010
SETTORE PRINCIPALE AMBITO di APPLICAZIONE °
AGRICOLTURA 1 Ambiente - Comunità e Territorio -
Mercato
MANIFATTURIERO 18
Risorse
ENERGIA GAS ACQUA 2 umane
EDILIZIA 4
Ambiente
TRASPORTO 1
COMMERCIO 7 Comunità
SERVIZI* 12+2 Mercato
COOPERATIVE 5
SOCIALI
TOTALE:
52 IMPRESE LOMBARDE SELEZIONATE
36 casi di PICCOLE MEDIE IMPRESE
6 GRANDI IMPRESE
5 COOPERATIVE SOCIALI
5 IMPRESE PUBBLICHE/PARTECIPATE ENTI PUBBLICI

16. BUONE PRASSI CCIAA LOMBARDE 2010
FOCUS
COMMERCIO TURISMO SERVIZI
COMMERCIO INGROSSO, DETTAGLIO 7
ALBERGHIERO 2
SERVIZI DI COMUNICAZIONE EDITORIA 2
MULTIMEDIALE
SERVIZI INFORMATICI
SERVIZI INFORMATICI 2
SERVIZI BANCARI FINANZIARI 2
SERVIZI ALLA PERSONA 1
SERVIZI ALLE IMPRESE 1
SERVIZI DI PULIZIA 1
DESIGN 1
*Aggiungere:
•1 Società partecipata da enti pubblici per servizi ambientali
•1 Ente pubblico
PESO RILEVANTE SUL TOTALE DELLE IMPRESE

17. FOCUS SU MILANO
21 BUONE PRASSI PROVINCIA DI MILANO:
DI CUI 17 PICCOLE E MEDIE IMPRESE
DI CUI > 50 % SETTORE COMMERCIO E SERVIZI
SONO SOPRATTUTTO PICCOLE MEDIE IMPRESE
LE PRINCIPALI AZIONI DI CSR SONO REALIZZATE NEI CAMPI:
RISORSE UMANE
MERCATO (RELAZIONI CON CLIENTI E FORNITORI)
COMUNITA’
AMBIENTE
HANNO ADOTTATO CODICE ETICO (5), SISTEMI DI GESTIONE
AMBIENTALE (2), SA8000 (1), BILANCIO SOCIALE (1)

18. COSA SI ASPETTANO LE IMPRESE
LE AZIENDE ESPRIMONO ESIGENZE
• VISIBILITA’
• RICONOSCIMENTO PREMIALE DA PARTE DELLE ISTITUZIONI
MA EMERGE IN MISURA PIU’ RILEVANTE
• L’UTILITA’ DI UN INTERVENTO CHE LE METTA IN RETE
L UTILITA RETE,
CAPACE DI CREARE SINERGIE SU OBIETTIVI COMUNI E
PROGETTI CONCRETI, RECUPERO DI RISORSE FINANZIARIE
E UMANE
Inoltre:
• CRESCE TRA LE PMI LA CONSAPEVOLEZZA
SULL’OPPORTUNITA’ DI “SPENDERE” LA CSR SU UN PIANO
NON SOLO LOCALE MA INTERNAZIONALE, PER LE IMPRESE
CHE OPERANO SUL MERCATO ESTERO
“Raccolta delle buone prassi di imprese impegnate in percorsi di CSR – Edizione 2010” Unioncamere Lombardia

19. “QUESTIONI APERTE”
ANCORA MOLTO DA FARE PER AUMENTARE LA
CONSAPEVOLEZZA NELLA PICCOLA IMPRESA
LE AZIENDE CHE NON SONO ATTIVE VANNO MOTIVATE
COMBINANDO VALORI ETICI E VANTAGGI ECONOMICI
LA CSR è LO STRUMENTO PER LA SOSTENIBILITA DELLE
SOSTENIBILITA’
IMPRESE SUL MERCATO, PER CONSOLIDARE E
RICOSTRUIRE FIDUCIA
LA CSR DEVE ESSERE PARTE INTEGRANTE DELLA
STRATEGIA AZIENDALE VA PIANIFICATA CONDIVISA
AZIENDALE, PIANIFICATA,
DALL’ORGANIZZAZIONE: TRASVERSALITA DELLA CSR
TRASVERSALITA’

20. “QUESTIONI APERTE”
LE IMPRESE CHE PRATICANO LA CSR HANNO BISOGNO
DI ESSERE SUPPORTATE, APPREZZATE E VALORIZZATE
AL FINE DI AUMENTARE VISIBILITA’
VISIBILITA’
E’ UN PROCESSO GRADUALE (CULTURALE PRIMA DI
TUTTO):
TUTTO) TEMPO E RISORSE
SERVIZI PERSONALIZZATI, BANDI E AGEVOLAZIONI
PERSONALIZZATI,
AIUTANO LE AZIENDE NELLO SVILUPPO DI POLITICHE DI
CSR
PROBLEMA DELLA COMPARABILITA’ DELLE
INFORMAZIONI SULLE PERFOMANCE CSR
FAVORIRE UN APPROCCIO “BOTTOM UP”: PROGETTARE
UP”:
INTERVENTI DAL BASSO COINVOLGENDO LE IMPRESE,
GLI STAKEHOLDER E CREANDO “SERVIZI” ADATTI ALLE
PICCOLE

21. Cosa POSSIAMO FARE?
CAMBIAMENTO DI PROSPETTIVA:
DA SERVIZI PER LE IMPRESE A SERVIZI E AZIONI CON LE
IMPRESE
ATTRAVERSO UN APPROCCIO BOTTOM-UP
BOTTOM-
GLI IMPRENDITORI DIVENTANO ATTORI PROTAGONISTI
BUONE PRASSI DI IMPRESE A BUONE PRASSI
BUONE PRASSI DI IMPRESE A BUONE PRASSI
TERRITORIALI PER LA CSR

22. LE IMPRESE LOMBARDE
IMPEGNATE
NELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE
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p // y p / /
news/corporate‐social‐responsibility

23. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
CARMEN RAGNO
SPORTELLO CSR CAMERA DI COMMERCIO DI
MILANO
C/O FORMAPER
TEL. 02/8515.5349
SPORTELLOCSR-
SPORTELLOCSR-SC@MI.CAMCOM.IT
www.mi.camcom.it