Lezing over hoe Nederlandse patiëntenorganisaties worden beïnvloed door recente verandering in het zorgstelsel en wat internet en web2.0 daarbij kan betekenen.
Van beschermd wonen naar inclusief wonenSignificant
In november 2015 heeft de Commissie Toekomst Beschermd Wonen haar advies ‘Van beschermd wonen naar een beschermd thuis’ opgeleverd. Bottomline van het stuk is dat cliënten hun zelfstandigheid vaker behouden als passende ondersteuning in de thuissituatie sneller beschikbaar is. In ons beknopte model schetsen wij welke stappen u hierin als gemeente dient te zetten en en waar wij u bij kunnen ondersteunen!
Presentatie voor Salus Summer School over innovatie in de gezondheidszorg. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen, wat verstaan we onder innovatie en wat zijn belemmeringen en succesfactoren? Janneke de Groot, projectleider van het Zorginnovatieplatform, geeft een inleiding op deze thema's.
Sydney Brouwer heeft de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar bedrijven die vooroplopen op het gebied van klantbeleving. Als spreker staat hij nu wekelijks op het podium om die kennis en inspiratie met anderen te delen. Als consultant is hij aangesloten bij TOTE-M en helpt hij bedrijven als Ziggo en BMW naar het volgende niveau.
Customers are irrational: Stop fighting it!
This document discusses how customers can act irrationally and provides strategies for dealing with irrational customer behavior. It summarizes a presentation by Beyond Philosophy on rethinking how organizations approach customer experience. The presentation argues that customers' emotional experiences and subconscious perceptions significantly influence their behaviors and decisions, more so than rational considerations. It provides examples and strategies to design customer experiences that positively influence customers on an emotional level.
7 Critical Questions to Improve Your Customer Experience BeyondPhilosophyUSA
This document provides an overview of Beyond Philosophy, a company that focuses on customer experience consulting and training. It discusses key strategic questions related to customer experience, including defining the desired experience and emotions, understanding subconscious influences, discovering customer values, defining customer segments, and assessing organizational alignment. It also references Beyond Philosophy's extensive database on customer emotions and attributes that drive value. The document is intended to help organizations improve their customer experience through strategic planning and assessment.
Achieving patient experience excellence through cultural transformationBeyond Philosophy
What are the key ingredients to building sustainable and growing patient experience excellence? How do you create a culture that keeps excelling and innovating? To sign up our latest webinar visit here http://www.beyondphilosophy.com/thought-leadership/webinars
Lezing over hoe Nederlandse patiëntenorganisaties worden beïnvloed door recente verandering in het zorgstelsel en wat internet en web2.0 daarbij kan betekenen.
Van beschermd wonen naar inclusief wonenSignificant
In november 2015 heeft de Commissie Toekomst Beschermd Wonen haar advies ‘Van beschermd wonen naar een beschermd thuis’ opgeleverd. Bottomline van het stuk is dat cliënten hun zelfstandigheid vaker behouden als passende ondersteuning in de thuissituatie sneller beschikbaar is. In ons beknopte model schetsen wij welke stappen u hierin als gemeente dient te zetten en en waar wij u bij kunnen ondersteunen!
Presentatie voor Salus Summer School over innovatie in de gezondheidszorg. Wat zijn de belangrijkste uitdagingen, wat verstaan we onder innovatie en wat zijn belemmeringen en succesfactoren? Janneke de Groot, projectleider van het Zorginnovatieplatform, geeft een inleiding op deze thema's.
Sydney Brouwer heeft de afgelopen jaren onderzoek gedaan naar bedrijven die vooroplopen op het gebied van klantbeleving. Als spreker staat hij nu wekelijks op het podium om die kennis en inspiratie met anderen te delen. Als consultant is hij aangesloten bij TOTE-M en helpt hij bedrijven als Ziggo en BMW naar het volgende niveau.
Customers are irrational: Stop fighting it!
This document discusses how customers can act irrationally and provides strategies for dealing with irrational customer behavior. It summarizes a presentation by Beyond Philosophy on rethinking how organizations approach customer experience. The presentation argues that customers' emotional experiences and subconscious perceptions significantly influence their behaviors and decisions, more so than rational considerations. It provides examples and strategies to design customer experiences that positively influence customers on an emotional level.
7 Critical Questions to Improve Your Customer Experience BeyondPhilosophyUSA
This document provides an overview of Beyond Philosophy, a company that focuses on customer experience consulting and training. It discusses key strategic questions related to customer experience, including defining the desired experience and emotions, understanding subconscious influences, discovering customer values, defining customer segments, and assessing organizational alignment. It also references Beyond Philosophy's extensive database on customer emotions and attributes that drive value. The document is intended to help organizations improve their customer experience through strategic planning and assessment.
Achieving patient experience excellence through cultural transformationBeyond Philosophy
What are the key ingredients to building sustainable and growing patient experience excellence? How do you create a culture that keeps excelling and innovating? To sign up our latest webinar visit here http://www.beyondphilosophy.com/thought-leadership/webinars
Commentaar op mc u-2852129 vws zeven rechten voor de patiënt met voetnotensiegfried van hoek
Eentje uit de oude doos: Wetsvoorstellen uit het kabinet Balkenende van minsiter Ab Klink Volksgezondheid voorzien van commentaar. Hij is in een eerder stadium al geupload... Ik denk dat Ab Klink echt van goede wil bezig was met dit onderwerp. Reason for reposting. Ab Klink wilde graag dat slachtoffers zich gingen organiseren. Helaas ligt het veld er ander bij, ik heb ook hier een onderzoekje over staan helaas...
Een klacht, beter voorkomen dan genezen - Gonnelies Bart en Joke Combénmt
In uw praktijk kunt u als tandarts te maken krijgen met ontevreden patiënten. Wat kunt u doen? Hoe voorkomt u klachten? Wat kan de KNMT voor u betekenen?
Handvatten om het risico op klachten zoveel mogelijk te beperken
De belangrikste innovatie is focussen op doelen en resultaten. In deze presentatie wordt een fractie van de vele resultaten van PRoject CHIP Almere gegeven.
E-zorg evenement HagaZiekenhuis: wat kan ik voor u doen?Martijn Hulst
Presentatie gehouden tijdens het e-zorg evenement van het HagaZiekenhuis. De focus voor eHealth zou niet moeten liggen op de push van en vanuit technologie, maar vanuit wat de gewenste essentie voor de patiënt en zijn netwerk is. Ehealth is daarmee niet gelijk aan technologie en apps, maar Ehealth gaat over contact.
Het overbrengen van een complexe boodschap aan patiënten over hun operatie blijkt in de praktijk lastig.
De arts heeft hiervoor steeds minder tijd en het hoofd van de patiënt zit vol met andere zaken waardoor hij de informatie niet goed opneemt om de juiste vragen te kunnen stellen.
Resultaat is vaak dat de patiënt niet genoeg informatie heeft om de juiste keuzes te maken of om de boodschap te reproduceren naar familie of vrienden.
Om dat op te lossen ontwikkelen we korte 3D animatie video’s die de ingreep stap voor stap uitlegt.
Op een speciaal platform kan de arts met korte 3D animatie modules zelf een ingreep samenstellen en deze vervolgens bespreken met de patiënt. Ook kan de arts dit via de mail nasturen zodat de patiënt dit thuis op z’n gemak nog een te bekijken met zijn familie.
In nauwe samenwerking met de artsen worden scripts gemaakt van de verschillende ingrepen. Na diverse feedbackrondes worden deze in 3D geanimeerd
OMDAT VERANDEREN IN DE ZORG MOET
Door een totaalvisie op patiënten- en informatielogistiek biedt Ricoh concrete oplossingen die ziekenhuizen helpen om kosten te besparen, kwaliteit en processen te verbeteren en de ‘no shows’ te beperken. Gefundeerd op jarenlange ervaring en kennis in de zorg heeft deze totaalvisie haar waarde in de praktijk al bewezen. Voor meer informatie kunt u terecht op: www.ricoh.nl/Healthcare
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/leiderschapenklantbeloftenrobertsimons-12784052021658-phpapp01/85/Leiderschap-En-Klantbeloften-Robert-Simons-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)