9. Achtergrond en ontstaan 60.000 gesprekken met patienten 50% effect bepaald door communicatie Boeken:The Long Tail, If Dysney Ran your Hospital, Redefining Healthcare (Porter) Iens.nl, Zoover.nl, Booking.com NVFM fielddag 17 juni 2010
13. Participative medicine= Betrek de patient bij elk proces van onderzoek en behandeling “Geefde patient zijnziekteterug” (Jan Kremer, gynaecoloogIVF-poliUMC stRadboud) “patient is not a third person word” NVFM fielddag 17 juni 2010
14. Participative medicine=? Zorg 2.0 Gezondheid 2.0 E-health Eigen regie Zelfmanagement Crowdsourcing Klant is koning Marktwerking NVFM fielddag 17 juni 2010
15. Transparante info, kwaliteit en prijzen Veelinformatie Internettools (communities, vergelijkingssites) omtefilteren. “Wat is relevant voormij?” Empowered patient “eist” NVFM fielddag 17 juni 2010
16. Fooling you customer isn’t a good businessmodel any more NVFM fielddag 17 juni 2010
17. Ook in de zorg! ‘In de toekomst zouden de rollen tussen consumenten en ondernemingen weleens om kunnen draaien. Dus dat de consument bedenkt en het bedrijf realiseert.’ ‘De introductie van waarderingen en recensies heeft Wehkamp een toename van 15% aan verkoop opgeleverd. Daarnaast was er een afname van retourzendingen van 10% doordat de klant beter geïnformeerd was.’ — martin kloos — Deloitte Uithandboek Social Media NVFM fielddag 17 juni 2010
18. Juist in de zorg! 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews. 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing. 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews. NVFM fielddag 17 juni 2010
19. Kansen zorg2.0 80 % van bezoekers van zorgvergelijkingssiteszietbinnen 30 dageneenzorgverlener /arts B2B kanalen B2C kanalen Onderzoek / crowdsourcing In het hart van de doelgroepen MOL’s POL’s: patient opinion leaders NVFM fielddag 17 juni 2010
21. Stellingen Politiek, verkiezingsuitslag is minder relevant in ditspeelveld Transparantie en marktwerking is niettestoppen Farmadienteenpositie “gegunt” tekrijgenbinnen de nieuwe open zorgwereld Push vs. pull People buy why you do it, not what you do NVFM fielddag 17 juni 2010
![[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)