Aktywność marek w serwisach: Facebook, Twitter i Youtube.
Dwa miliony fanów Serce i Rozum to największe wydarzenie na stronach marek w te wakacje. Pluszaki reklamujące Orange od dawna w rekordowym stopniu przyciągają fanów. Specjaliści zajmujący się mediami społecznościowymi przypominają jednak, że walka o liczbę fanów to tylko część działań jakie marka powinna podejmować w społecznościach, by lepiej poznać potrzeby klientów.
Według Daniela Przygody i Tomasza Mysłka z K2 ciekawym narzędziem, które można wykorzystywać w relacjach z klientami jest Twitter. - CRM w swojej klasycznej formie sprowadza się do budowania relacji danej firmy lub korporacji z jej klientami. W jakim celu? Żeby lepiej rozumieć ich potrzeby, przewidywać zachowania i doskonale wpisywać w nastroje - w skrócie by być jak najbliżej klienta i by ten czuł się usatysfakcjonowany obsługą. Ważnym aspektem jest połączenie odpowiednich narzędzi analitycznych zbierających dane na temat zachowań danej grupy konsumentów z refleksją na temat ich potrzeb i sposobów ich zaspakajania - piszą specjaliści z K2.
Z kolei Łukasz Dębski z Socializera wskazuje na Facebooka, który coraz częściej wykorzystywany jest przez internautów jako Biuro Obsługi Klientów. - Osoby, które polubiły stronę oczekują, że firma odpowie na zadane pytania i szybko rozwiąże problematyczne kwestie. Musimy być ciągle przygotowani na to, że pytania będą pojawiały się na naszej stronie, a naszym zadaniem jest odpowiadanie konkretnie i szybko - ocenia Dębski, Strategy Manager.
Wybierając kanały do komunikacji z klientam nie można zapominać o największym serwisie świata z materiałami video: YouTube. Jednym ze sposobów na jego wykorzystywanie jest tworzenie spersonalizowanych treści, kierowanych do społeczności. Jacek Mossakowski z agencji Think Kong wskazuje na filmy nakręcone specjalnie dla wybranych osób – najczęściej influencerów – dzięki którym marka może pokazać, że dostrzega indywidualne osoby.
- Jednym z przykładów jest reakcja Bodyform na negatywny (ale też prześmiewczy) wpis na Facebooku, w którym jeden z fanów skrytykował firmę za kłamstwa w reklamach. Post na FB rozszedł się wirusowo, polubiło go 150 tysięcy osób. Odpowiedź marki, do dziś, obejrzało ponad 5 mln. Na naszym rynku przykładem takiego działania może być suplement do kampanii PZU Mocno Pomocni, gdzie Agent Zbyszek odpowiedział kilkunastu osobom na ich zarzuty działania strony – elementu kampanii - wyjaśnia Mossakowski.
Oskar Berezowski
oskar@napoleoncat.com
Aktywność marek w serwisach: Facebook, Twitter i Youtube.
Dwa miliony fanów Serce i Rozum to największe wydarzenie na stronach marek w te wakacje. Pluszaki reklamujące Orange od dawna w rekordowym stopniu przyciągają fanów. Specjaliści zajmujący się mediami społecznościowymi przypominają jednak, że walka o liczbę fanów to tylko część działań jakie marka powinna podejmować w społecznościach, by lepiej poznać potrzeby klientów.
Według Daniela Przygody i Tomasza Mysłka z K2 ciekawym narzędziem, które można wykorzystywać w relacjach z klientami jest Twitter. - CRM w swojej klasycznej formie sprowadza się do budowania relacji danej firmy lub korporacji z jej klientami. W jakim celu? Żeby lepiej rozumieć ich potrzeby, przewidywać zachowania i doskonale wpisywać w nastroje - w skrócie by być jak najbliżej klienta i by ten czuł się usatysfakcjonowany obsługą. Ważnym aspektem jest połączenie odpowiednich narzędzi analitycznych zbierających dane na temat zachowań danej grupy konsumentów z refleksją na temat ich potrzeb i sposobów ich zaspakajania - piszą specjaliści z K2.
Z kolei Łukasz Dębski z Socializera wskazuje na Facebooka, który coraz częściej wykorzystywany jest przez internautów jako Biuro Obsługi Klientów. - Osoby, które polubiły stronę oczekują, że firma odpowie na zadane pytania i szybko rozwiąże problematyczne kwestie. Musimy być ciągle przygotowani na to, że pytania będą pojawiały się na naszej stronie, a naszym zadaniem jest odpowiadanie konkretnie i szybko - ocenia Dębski, Strategy Manager.
Wybierając kanały do komunikacji z klientam nie można zapominać o największym serwisie świata z materiałami video: YouTube. Jednym ze sposobów na jego wykorzystywanie jest tworzenie spersonalizowanych treści, kierowanych do społeczności. Jacek Mossakowski z agencji Think Kong wskazuje na filmy nakręcone specjalnie dla wybranych osób – najczęściej influencerów – dzięki którym marka może pokazać, że dostrzega indywidualne osoby.
- Jednym z przykładów jest reakcja Bodyform na negatywny (ale też prześmiewczy) wpis na Facebooku, w którym jeden z fanów skrytykował firmę za kłamstwa w reklamach. Post na FB rozszedł się wirusowo, polubiło go 150 tysięcy osób. Odpowiedź marki, do dziś, obejrzało ponad 5 mln. Na naszym rynku przykładem takiego działania może być suplement do kampanii PZU Mocno Pomocni, gdzie Agent Zbyszek odpowiedział kilkunastu osobom na ich zarzuty działania strony – elementu kampanii - wyjaśnia Mossakowski.
Oskar Berezowski
oskar@napoleoncat.com
SES 2014 - Local Search - Bigger than you thinkPeter Young
Locally orientated searches account for over 1/3 of the 2 trillion searches every year on Google. My presentation @ SES 2014 covers why this has happened and what you can do to maximise this
TU Delft Msc Marine Technology Science Programme AdviceDavìd Markey
Insight and advice for the new TU Delft master students of Maritime Engineering concerning choosing electives, the internship and the graduation project process.
(Module: Reviewing requirements)
At the end of this lab you will be able to:
► Create and conduct a formal review
Given
► The JKE Banking Money That Matters project
► The Automated Water Meter (AMR) project
Description
► In this lab, you log in as Bob. You create a formal review of a collection of requirements and assign team members to participate. Then, you log in as different team members and participate in a formal review. You log in again as Bob, the review creator, to monitor the review progress and to finalize it after all of the participants are finished.
Exercise tasks
In this exercise, you complete these tasks:
► Task 1: Creating a review from a collection
► Task 2: Completing a review as an approver
► Task 3: Completing a review as a reviewer
► Task 4: Finalizing a review
Presentasjonen gir et innblikk i prosessen rundt ny kartløsning for uthenting av data og dokumenter for vann- og avløp i Oslo. På grunn av sikkerhetshensyn er det kun tekst, ikke skjermbilder av selve kartet.
SES 2014 - Local Search - Bigger than you thinkPeter Young
Locally orientated searches account for over 1/3 of the 2 trillion searches every year on Google. My presentation @ SES 2014 covers why this has happened and what you can do to maximise this
TU Delft Msc Marine Technology Science Programme AdviceDavìd Markey
Insight and advice for the new TU Delft master students of Maritime Engineering concerning choosing electives, the internship and the graduation project process.
(Module: Reviewing requirements)
At the end of this lab you will be able to:
► Create and conduct a formal review
Given
► The JKE Banking Money That Matters project
► The Automated Water Meter (AMR) project
Description
► In this lab, you log in as Bob. You create a formal review of a collection of requirements and assign team members to participate. Then, you log in as different team members and participate in a formal review. You log in again as Bob, the review creator, to monitor the review progress and to finalize it after all of the participants are finished.
Exercise tasks
In this exercise, you complete these tasks:
► Task 1: Creating a review from a collection
► Task 2: Completing a review as an approver
► Task 3: Completing a review as a reviewer
► Task 4: Finalizing a review
Presentasjonen gir et innblikk i prosessen rundt ny kartløsning for uthenting av data og dokumenter for vann- og avløp i Oslo. På grunn av sikkerhetshensyn er det kun tekst, ikke skjermbilder av selve kartet.