1. Module Public Relations

2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagerswww.linkedin.com/in/marcelolislagerstwitter.com/marcel020marcel.olislagers Wie is My Reputation

3. Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie

4. De relevantie van Social Media op Public Relations

5. InhoudPublic Relations in vroegere dagenDe relevantie van Social Media op Corporate WebsitesOnline Reputatiemanagement en Online MonitoringShift van PR 1.0 naar PR 2.0 Faciliteren van journalisten in digitale omgevingSocialNewsroom in een Public Relations StrategieCases SocialNewsroomRich Media Persberichten 2.0Personal PR ontmoet Corporate PR

6. Definitie Public Relationsbevorderen van wederzijdsbegripVisieMissiePositionering

7. Stakeholder

8. Maatschappelijkkrachtenveld

9. Public Relations en specialisaties

10. Taken Public Relations

11. Taken Public RelationsLobbyenBeïnvloedingpubliekeopinieSpecialeevenementenGhost writingFluistercampagnePerscommuniques

12. De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren.Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie

13. Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl)“credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com)

14. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard)‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe ChiefInnovationOfficer. Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.

15. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard)Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ . UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering. Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .

16. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?Bron: 2008BearStearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard en overgenomen door JP Morgan Chase)BearStearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10. Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij BearStearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid. Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden.

17. Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelostInternet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.

18. Naam PR nog van deze tijd ?Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruiktKortom: time to change!? Corporate Landscape Management StakeholderManagementIdentityManagementInfluencer Management Public Influencer ManagementCorporateEnvironmentManagementCorporateRelationsManagement...etc....

19. Online Reputatie Pers en Social Media

20. Wat is online reputatie ?Niet Zoeken op je merknaam in Google Google beïnvloeden met trucs om negatieve resultaten weg te drukken WelRelaties met alle stakeholdersMethodiek om je relatie met stakeholders inzichtelijk te maken en gericht te verbeterenActief positief communiceren via diverse online 2.0 tools.

21. Het belang van Online Reputatiemanagement“Het proactief en/of reactief beïnvloeden van de online publieke opinie teneinde een goede reputatie te verkrijgen of te behouden.”Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO). Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinieMerken staan niet buitenspel in deze online omgeving Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !

22. Online Monitoring

23. Wat is Online Monitoring ?Webmonitoring (Luisteren)Het monitoren van bedrijven, producten. Herken de beïnvloeders.Het volgen van trends en Bereik.Vaststellen van Sentiment.Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers.Identificeren van potentiële PR crisis.Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):Sociale media

26. Monitor en analyseer de Online Reputatie

27. Monitor en analyseer de Online Reputatie

28. Hoe anticiperen op toekomst social web?Handel snel.Maximale transparantie.Connect met online ambassadeurs.Breng website in delen.13% gelooft in corporate of product advertising.78% gaat af op aanbevelingen van mensen.

29. Public RelationsDe shift van PR 1.0 naar PR 2.0

30. Uitgangspunten van moderne PRVan woordvoerder naar woordhoorder!Vroeger via een select aantal journalisten. Nu vijf keer zoveel bloggers, journalisten. Je kan niet iedereen, nog één op één benaderen. Keuze voor kennen van alle relevante contacten. Woordhoorder zijn dus... Waarom iemand benaderen met een verhaal? Dé perslijst bestaat niet meer. Prio op medialijst. Met alles en iedereen daarop die over bepaalde onderwerpen invloedrijk kan communiceren met anderen.Wie je kent is dan dus minstens zo belangrijk als wat je kent !

31. Van PR 1.0 naar PR 2.0Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. Online journalisten zien het web als een sociaal-culturele omgeving.Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt.Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites.Belangrijke vragen: Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? Hoe ga je om met klachten op het web?

32. Public Relations 2.0 6 Stappen voor PR 2.0

33. Stap 1 voor PR 2.0In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0: Luister eerst naar je doelgroep !

34. Wat zeggen en schrijven ze over je? Bijvoorbeeld: Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati. Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt

35. Stap 2 voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroepBreng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart.Wat is de huidige situatie? En wat is de gewenste? Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?

36. Stap 3 voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveldPR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties. Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt. Beschrijf welke off- en online media relevant zijn. Geef vervolgens aan wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.

37. Stap 4 voor PR 2.0: raak vertrouwd met de mediaRaak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele media, nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt. Op deze manier krijg je inzicht in welke onderwerpen scoren en kun je nieuwe invalshoeken voor een onderwerp zoeken.Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Ga in gesprek met een journalist of blogger over hoe hij tegen een bepaald onderwerp aan kijkt en waarom hij wil plaatsen. Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.

38. Stap 5 voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaardeStel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen? Thema’s die nieuwswaardig zijn:Paradox

39. Crisis/verandering

40. Human interest

41. Maatschappelijke discussie/issuesBelangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:Third party endorsement.

42. Onafhankelijk onderzoek,

43. Testimonials van klanten en

44. Quotes autoriteiten.Stap 6: faciliteer je doelgroepen en stakeholdersBij PR 2.0 draait het om‘Be good and let others tell it’. Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertelleninhoudelijk eenvoudig

45. gemakkelijk te herinneren

46. reproduceerbaar Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeftOp maat

47. Beeldmateriaal

48. Achtergrondinformatie

49. Links De relevantie van Sociale Media op Corporate WebsitesDe corporate website staat niet bekend om het toepassen vannieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen !Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van organisaties elkaar versterken? EEN PARADOX !

50. Een oplossing voor deze paradoxCorporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid van een organisatie. Anderzijds Social Media content te gebruiken om informatie op de corporate website te verrijken. MyReputationzorgt ervoor dat de corporate website relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid Social Media op corporate website draagt bij aan vergroten relevantie.

51. Wat is relevantie voor stakeholders?Relevantie is als de stakeholder voldoende input kan verzamelen om beslissingen te kunnen nemen. Beslissingen op basis van betrouwbare informatie.Betrouwbare informatie (en conversatie) is te vinden op zowel sociale platformen en corporate websites.13% gelooft in corporate of product advertising.78% gaat af op aanbevelingen van mensen

52. De Social Media NewsroomMaar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt? En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht? De SocialNewsroom 2.0Persbericht 2.0

53. De Social Newsroom van My ReputationComplete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden.Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie.Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.

54. Social Content kan corporate website relevanter makenSocial Media ontsluiten op corporate websiteTwee manieren van ontsluiten:1) Linken en Aggregeren 2) Integreren

55. Linken naar sociale platformenOntsluiten van de activiteiten op sociale media door organisaties.

56. Linken houdt het aanbieden van links naar de desbetreffende aanwezigheid op sociale platformen in.

57. Met de content op de sociale platformen wordt dus niets gedaan op de corporate website. Aggregatie van informatie Verschil Social News Room en normale persomgevingAggregatie van social media content vanuit verschillende platformen. Variant op de standaard nieuws- en perssectie. Aan de berichten worden relevante en gerelateerde sociale media gekoppeld. Dit maakt het mogelijk om het bericht in verschillende vormen aan te bieden (tekst, video, foto’s).De Social News Room dient als centralisering van alle content die horen bij een campagne of corporate communicatieBiedt voor journalisten een context rijke centrale plek voor informatieVersterking van online reputatie door het aggregeren van social media in corporate website

58. SocialNewsroom. Online and interactivePersberichtenArchive of press releasesVideo’sManagement (face)Interviews ManagementCompany figuresPress speakerIntegrationSocial MediaPhoto’sHighlightsTwitterfeeds

59. TaggingDoorstuurmogelijkheidSocialbookmarkingLinks SocialNetwerk sites (LinkedIn)Aantal reactiesPagerank Hoe vaak gebookmarktSociaal Newsroom integreerteenvoudigandere content in context. Kant en klarepakkettenvoor de journalist die snelallesbij de hand wilhebben. 48

60. Company Management Team49

61. Scania

62. 51Cisco

63. Ford

64. DeloitteDeloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zienDe activiteit op een corporate blog kan worden ingezet om enerzijds op een meer persoonlijke toon producten of beslissingen te belichten en anderzijds stakeholders te betrekken bij corporate informatie.

65. De Talentbank

66. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

67. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

69. Hoe ziet de corporate website eruit in 2012?De corporate website van 2015 zal een nog prominentere positie hebben verworven in de communicatiemix en in toenemende mate print vervangen. De website actief als een strategisch communicatie-instrument dat voor de reputatie van het bedrijf absoluut key is. Niet alleen om de stakeholdergroepen van relevante informatie te voorzien, maar ook op interactieve manier een dialoog aan te gaan met deze groepen.Versterkt door een goede inzet van multimedia, personalisatie, een visueel attractief en onderscheidend design en de onvermijdelijke optimalisatie voor mobiel en PDA. In het totaalaanbod van online tools en instrumenten zal het belang van corporate websites relatief afnemen en alleen dan kunnen welslagen als de aanpak van de website volledig is geïntegreerd met Search, Wikis, VirtualWorlds, Social Networks, Portals, Blogs, Video, SMS, RSS enzovoorts.

70. En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht?Persbericht2.0