Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
Presentatie ' Een zaak van fans', Rotary Scheveningen juli 2013Faxion
Internet verandert de wereld razendsnel, net zo fundamenteel als de boekdrukkunst en de stoommachine onze maatschappij hebben veranderd. Wat kan er nu al en zal onze retail, banken, gezondheidszorg en onderwijs revolutionair veranderen?
Leer hoe je gebruik maakt van de slimme zwerm en jezelf onderscheid in de online kudde. Hoe krijg jij online echte fans? Wat zijn de onbekende nadelen van Facebook? En hoe krijg jij meer echte fans voor jouw bedrijf?
Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
Presentatie ' Een zaak van fans', Rotary Scheveningen juli 2013Faxion
Internet verandert de wereld razendsnel, net zo fundamenteel als de boekdrukkunst en de stoommachine onze maatschappij hebben veranderd. Wat kan er nu al en zal onze retail, banken, gezondheidszorg en onderwijs revolutionair veranderen?
Leer hoe je gebruik maakt van de slimme zwerm en jezelf onderscheid in de online kudde. Hoe krijg jij online echte fans? Wat zijn de onbekende nadelen van Facebook? En hoe krijg jij meer echte fans voor jouw bedrijf?
Os caminhos da fé, são aqueles que cada um de nós escolhemos para nos conduzir na jornada da vida, se você escolheu creia nele totalmente, lembre-se de sempre agradecer pois você não esta só.....
Calaveras 2013 Escuela Primaria "Joaquín H. Servín Andrade"Ieshú Ehrlichmann
Las calaveras para los maestros de la Escuela Primaria "Joaquín H. Servín Andrade". Para ver con mayor claridad vaya a pantalla completa o bien descargue el archivo.
Rapport over webcare door Rick Wijgergans, Mark Hameetman, Sander Hendriks en Jeffrey Hagenstein voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Onderzocht is hoe organisaties in Nederland in 2015 aan webcare doen, met welk doel en welke effecten zij zien.
In het onderzoeksrapport wordt door middel van inzichtelijke grafieken de inrichting en resultaten van webcare bij organisaties uitgelicht. In totaal hebben 149 Nederlandse organisaties meegedaan aan het onderzoek.
Os caminhos da fé, são aqueles que cada um de nós escolhemos para nos conduzir na jornada da vida, se você escolheu creia nele totalmente, lembre-se de sempre agradecer pois você não esta só.....
Calaveras 2013 Escuela Primaria "Joaquín H. Servín Andrade"Ieshú Ehrlichmann
Las calaveras para los maestros de la Escuela Primaria "Joaquín H. Servín Andrade". Para ver con mayor claridad vaya a pantalla completa o bien descargue el archivo.
Rapport over webcare door Rick Wijgergans, Mark Hameetman, Sander Hendriks en Jeffrey Hagenstein voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Onderzocht is hoe organisaties in Nederland in 2015 aan webcare doen, met welk doel en welke effecten zij zien.
In het onderzoeksrapport wordt door middel van inzichtelijke grafieken de inrichting en resultaten van webcare bij organisaties uitgelicht. In totaal hebben 149 Nederlandse organisaties meegedaan aan het onderzoek.
In 8 stappen naar een social media strategie voor je bedrijf, merk, product of dienst. Nederlands. Zowel voor Profit, als Non-Profit organisaties te gebruiken
Webcare doe je zo!
Een stappenplan voor de overheid
Stap 1 Bepaal wat webcare voor je betekent en waarom je er iets mee wilt
Stap 2 Zorg voor goede inbedding van webcare in je organisatie
Stap 3 Zorg voor commitment
Stap 4 Bepaal wat je wilt weten en meten
Stap 5 Verdiep je in de juridische aspecten van webcare
Stap 6 Zorg voor een goede merkbeleving
Stap 7 Begin!
Stap 8 The Next Step
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
Boek over social media in de bouw: Van weerstand naar transparantIngesijpkens.nl
‘Van Weerstand naar Transparant' gaat over het nut en het gebruik van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector’. Het boek gaat in op alle aspecten van het gebruik van internet en social media in de bouw, zoals websites en websiteoptimalisatie, Linkedin, Twitter, Facebook, etc. Hoe kun je dergelijke communicatiemiddelen succesvol inzetten en wat kunnen we leren van de successen van anderen?
Het boek bestaat uit vier delen. Het eerste deel ‘Waarom internet en social media’ beschrijft de veranderingen van de laatste jaren en bespreekt waarvoor je internet en social media als organisatie zakelijk kunt inzetten.
Het tweede deel ‘Je eigen online platform’ gaat in op websites, weblogs, community’s en webshops. Hoe kun je dergelijke middelen succesvol inzetten en hoe zorg je ervoor dat je goed gevonden wordt en de juiste bezoekers trekt?
Het derde deel ‘Gebruik maken van bestaande online platformen’ bespreekt de verschillende sociale netwerken, zoals Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves en Google+. Maar ook beeldgebonden platforms, zoals YouTube en Flickr, en locatiegebonden diensten, zoals Foursquare. Hoe werken deze social media, wat kun je er als organisatie mee en hoe boek je succes?
Het vierde deel ‘Een strategische aanpak van internet social media’ gaat in op het belang van een social media-code, online monitoring en de stappen die je als organisatie kunt doorlopen als je internet en social media strategisch wilt inzetten. Het laatste hoofdstuk werpt nog een blik op de toekomst. Wat kunnen we nog verwachten de komende jaren?
Met dit boek willen Marjet Rutten en ik organisaties in de bouw-, installatie- en vastgoedsector laten zien hoe zij internet en social media succesvol kunnen inzetten. Dat doen wij niet alleen door te beschrijven hoe dat kan, maar ook aan de hand van vele inspirerende voorbeelden van organisaties uit de sector.
‘Van weerstand naar transparant’ bevat maar liefst 90(!) cases van de succesvolle inzet van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Het boek bevat veel tips en informatie over internet en social media en de nieuwste ontwikkelingen in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Toch hebben wij in het boek niet altijd alle interessante informatie met uitgebreide bijlages kunnen opnemen. En dat terwijl er op internet natuurlijk ontzettend veel informatie te vinden is.
We hebben dit opgelost door in het boek (met behulp van een QR-code) een link te leggen naar aanvullende artikelen. Die artikelen zijn op de bijbehorende website te raadplegen. Door de QR-code in het boek te scannen, kom je op deze pagina met links op onze website. In het boek staat voor elk artikel een nummer dat correspondeert met het nummer en de link op onze website.
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Op 12 februari 2011 verscheen een artikel in De Ondernemer van Het Brabants Dagblad waarin Managing Partner Antal de Waij van Engagement Media wordt geciteerd.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategieLudo Raedts
Key Note presentatie gehouden op het Social Media Congres 2010 in Amsterdam.
Social media verschuift de verhoudingen tussen klanten en bedrijven. Klanten weten meer dan callcentermedewerkers en hebben de media beschikbaar om hun positieve en negatieve ervaringen te delen. Ervaringen waar ook nog eens meer waarde aan wordt gehecht dan aan de communicatie die vanuit de marketingafdelingen wordt opgezet.
Aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden worden de do's en dont's van het inzetten van social media als klantcontact kanaal besproken. Wat zijn de voor en de nadelen en hoe zorg je er voor dat social media aansluit bij de klantbeleving van je website en je telefonische klantenservice? Wie zijn succesvol en wie moeten nog stappen zetten? En vooral: wat maak het verschil tussen succes en leuk geprobeerd?
Groothandel: van online bestellen naar e-commerceMartin van Dam
“Innovatie is de sleutel tot succes voor de groothandel.” Een presentatie uit het GROUP7 seminar op 18/11/14. Over het belang van e-commerce voor de groothandel. Interessant voor iedereen die met online B2B bezig is
Similar to Hoeveel klachten moet Youp nog indienen om bedrijven wakker te schudden? (20)
Presentatie zzp event abn amro 1 november 2011PRDESQ
Deze presentatie is gehouden door Marcel Olislagers van MyReputation voor 200 bezoekers van het ABNAMRO ZZP event op 1 november 2011 in Amersfoort in een prachtige locatie van Zeep Architecten.
Hoeveel klachten moet Youp nog indienen om bedrijven wakker te schudden?
1. Hoe meer klachten moet youp indienen om bedrijven wakker te schudden?De “campagne” van Youp naar T Mobile heeft onze ogen geopend over de dialoog kracht van Social Media. Wie had ooit gedacht dat ontevreden klanten zoveel gebruik maken van online sociale netwerken zoals Facebook en Twitter om te klagen over slechte service. Dan doen zij in toenemende mate liever dan rechtstreeks bij een organisatie. In de wetenschap dat zij vanuit de organisatie geen bevredigend antword krijgen op hun directe vraag en dat er zelden of nooit een directe concrete oplossing voor het probleem is te verwachtenKlanten gaan over op Twitter-klagenKlanten die niet in staat zijn om door te dringen tot een bedrijf voor nadere informatie over storingen, problemen of niet-functionerende service van die organisatie, luchten hun onvrede steeds vaker op Twitter. De toenemende invloed van online sociale media kan een bedreiging vormen voor de reputatie. Met name voor die bedrijven die geen effectief klachtenmanagement-proces hebben of hun online-reputatie niet goed monitoren. Niet moeilijk doen met Social MediaVeel klanten vinden dat bedrijven nog steeds onvoldoende service en support bieden. En deze onvrede willen zij direct uiten via Social Media. Ik vraag mij steeds af waarom “dientverlenende”bedrijven niet leren van de kracht van Social Media. Om bijvoorbeeld serviceconcepten zelf door klanten te laten ontwikkelen. Starbucks past dit onder andere met succes toe.Met andere woorden; Twitter en andere sociale netwerken zijn ideale locaties om feedback te krijgen van klanten. Nu is Starbucks wel een case van een anderere orde maar ook middelgrote berijven kunnen hier veel van leen. En zoals alles in het leven draait het ook om sympathie. Als je klanten maar in ieder geval de mogelijkheid geeft; dan zal dat al op sympathie kunnne rekeken waardoor er ook een andere attitude ontstaat bij klachten. Pro actieve inrichting van klant contact centerSocial Media bieden de mogelijkheid om klachten frontaal aan te pakken. Bedrijven en directies zouden er goed aan doen uit hun ivoren toren te stappen en hun bagataliserendfe mening over het nut van Social Media los te laten. -918210-899795<br />-918845-899795Het gaat erom; hoe kun je een klacht situatie ombuigen naar een voordeel voor je bedrijf. Ben je i stat om problemen naar tevredenheid van de klant op te lossen; dan zal dit een geweldige boost gevben voor de online reputatie van het bedrijf. De commerciele boost zal er ook een impuls door krijgen. Simpele wetmatigheden kan een bedrjg anno 2010 sterker in de markt neerzetten. Sppor ontevredenheid oip via monitoring tools, ga de dialoog aan met alle respondenten en los de zaken op. Ook als dit afwijkt van bestaande procedures!Marcel Olislagers-728345-747395<br />