Door betere focus meer resultaat - How to survive corporate lifeDialogues House
Wil jij je focus, zelfvertrouwen en resultaat verbeteren met minder (in)spanning? Reorganisaties en besparingen bij bedrijven leiden ertoe dat op veel afdelingen een hogere werkdruk ontstaat. Er is meer of evenveel werk, maar minder mensen om dit werk te doen!
Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel?
De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing.
Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant?
Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen:
• Wat gaat er nu mis?
• Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op?
• Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij?
• En wat heeft Project X hiermee te maken
Conflict – Ren je weg? Dwing je af? Of grijp je conflict aan als kans voor verandering?
Meningsverschillen en conflicten kunnen de samenhang en effectiviteit van teams behoorlijk aantasten. Het vertrouwen brokkelt af, mensen negeren elkaar of gaan elkaar actief tegenwerken. Maar conflict kan ook de motor, de drijvende kracht, zijn achter belangrijke veranderprocessen. Daarvoor is leiderschap nodig, de bereidheid en vaardigheden om een vastgelopen situatie aan te pakken en deze om te vormen tot een werkbare realiteit.
In de workshop Conflict als Kans gaan we op zoek naar de onderliggende processen die leiden tot conflict in organisaties. We bieden je een aantal essentiële tools voor conflictanalyse en -hantering uit onze benadering van conflicttransformatie. Je past deze kennis direct toe door de reële en actuele problematiek binnen je organisatie in kaart te brengen. Zo gebruiken we onze gezamenlijke denkkracht om nieuwe perspectieven en openingen voor verandering te vinden. Leidende vragen daarbij zijn:
• Welke doelen botsen?
• Welke aannames hebben betrokkenen over elkaar?
• Hoe passen deze binnen de bedrijfscultuur en binnen de samenleving?
• Hoe kan je verschillende doelen overstijgen?
• Hoe beinvloed je het krachtenveld?
De workshop Conflict als Kans is voor iedereen die zich persoonlijk en professioneel wil versterken in leiderschap, conflictvaardigheid en organisatieontwikkeling. De workshop is ook een opstap voor handelen en we vragen aanwezigen om actieve deelname.
Daarnaast heb je als deelnemer de mogelijkheid je aan te melden voor een individuele coaching sessie van een half uur bij een van de trainers. Deze sessies zijn bedoeld om de uitdagingen van de eigen organisatie te verkennen. Geïnteresseerden kunnen zich na afloop van de workshop bij de trainers aanmelden voor een coaching sessie.
Het Conflicttransformatie Netwerk is een samenwerkingsverband van trainers, facilitators, team-coaches en bemiddelaars. Ze werken op diverse plekken in het bedrijfsleven, hoger onderwijs en de publieke sector, maar hebben een gedeelde missie om conflicten om te vormen tot kansen voor positieve verandering.
profile dynamics brengt organisaties in bewegingmanyd
Botst u wel eens met een collega maar weet u eigenlijk niet waarom?
Werkt uw team niet optimaal?
Had een een andere uitkomst verwacht bij uw medewerkers tevredenheidonderzoek?
Wie gaat u aannemen voor de job?
Zitten de juiste mensen wel op de juiste plaats?
Krijg de antwoorden met de profile dynamics methode!
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
Van discussie of debat naar dialoog. De kracht van de dialoog in communicatie hanteren. Over spreken en luisteren, goede vragen stellen en verdieping in het gesprek aanbrengen. Wat werkt en wat ook niet?
Door betere focus meer resultaat - How to survive corporate lifeDialogues House
Wil jij je focus, zelfvertrouwen en resultaat verbeteren met minder (in)spanning? Reorganisaties en besparingen bij bedrijven leiden ertoe dat op veel afdelingen een hogere werkdruk ontstaat. Er is meer of evenveel werk, maar minder mensen om dit werk te doen!
Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel?
De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing.
Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant?
Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen:
• Wat gaat er nu mis?
• Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op?
• Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij?
• En wat heeft Project X hiermee te maken
Conflict – Ren je weg? Dwing je af? Of grijp je conflict aan als kans voor verandering?
Meningsverschillen en conflicten kunnen de samenhang en effectiviteit van teams behoorlijk aantasten. Het vertrouwen brokkelt af, mensen negeren elkaar of gaan elkaar actief tegenwerken. Maar conflict kan ook de motor, de drijvende kracht, zijn achter belangrijke veranderprocessen. Daarvoor is leiderschap nodig, de bereidheid en vaardigheden om een vastgelopen situatie aan te pakken en deze om te vormen tot een werkbare realiteit.
In de workshop Conflict als Kans gaan we op zoek naar de onderliggende processen die leiden tot conflict in organisaties. We bieden je een aantal essentiële tools voor conflictanalyse en -hantering uit onze benadering van conflicttransformatie. Je past deze kennis direct toe door de reële en actuele problematiek binnen je organisatie in kaart te brengen. Zo gebruiken we onze gezamenlijke denkkracht om nieuwe perspectieven en openingen voor verandering te vinden. Leidende vragen daarbij zijn:
• Welke doelen botsen?
• Welke aannames hebben betrokkenen over elkaar?
• Hoe passen deze binnen de bedrijfscultuur en binnen de samenleving?
• Hoe kan je verschillende doelen overstijgen?
• Hoe beinvloed je het krachtenveld?
De workshop Conflict als Kans is voor iedereen die zich persoonlijk en professioneel wil versterken in leiderschap, conflictvaardigheid en organisatieontwikkeling. De workshop is ook een opstap voor handelen en we vragen aanwezigen om actieve deelname.
Daarnaast heb je als deelnemer de mogelijkheid je aan te melden voor een individuele coaching sessie van een half uur bij een van de trainers. Deze sessies zijn bedoeld om de uitdagingen van de eigen organisatie te verkennen. Geïnteresseerden kunnen zich na afloop van de workshop bij de trainers aanmelden voor een coaching sessie.
Het Conflicttransformatie Netwerk is een samenwerkingsverband van trainers, facilitators, team-coaches en bemiddelaars. Ze werken op diverse plekken in het bedrijfsleven, hoger onderwijs en de publieke sector, maar hebben een gedeelde missie om conflicten om te vormen tot kansen voor positieve verandering.
profile dynamics brengt organisaties in bewegingmanyd
Botst u wel eens met een collega maar weet u eigenlijk niet waarom?
Werkt uw team niet optimaal?
Had een een andere uitkomst verwacht bij uw medewerkers tevredenheidonderzoek?
Wie gaat u aannemen voor de job?
Zitten de juiste mensen wel op de juiste plaats?
Krijg de antwoorden met de profile dynamics methode!
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
Van discussie of debat naar dialoog. De kracht van de dialoog in communicatie hanteren. Over spreken en luisteren, goede vragen stellen en verdieping in het gesprek aanbrengen. Wat werkt en wat ook niet?
Target Point, Guide to Change | Partner in Business zijn is de uitdaging voor professionals vandaag de dag. Wat vraagt dat van je? Welke vaardigheden helpen? En welke attitude is nodig. Kun je het gedachten- en het gevoelspoor volgen?
Communicatie, met compassie | Target Point, guide to changeangela van de Loo
De kracht van dialoog in de communicatie. Kwetsbaarheid, compassie en empathie als belangrijke instrumenten. Goede vragen stellen en echt luisteren verhoogt de impact van je interactie.
Onwetendheid over interactie leidt vaak tot verwijdering, individualisme,
ontevredenheid en eilandcultuur binnen organisaties.
Includerende interactie is het op bepaalde momenten in gesprek
gaan vanuit een bewuste intentie en op gerichte wijze. Deze wisselwerking
vermindert ruis, leidt tot completere informatie en meer
duidelijkheid, en brengt verbinding en betrokkenheid. Medewerkers
gaan ervaren dat ze gehoord en serieus genomen worden.
Vertrouwen, effectiviteit en samenwerking nemen toe, hetgeen
bijdraagt aan meer balans en welzijn.
Presentatie knb rijnconsult 19 april 2011Rijnconsult
Deze presentatie is gegeven tijdens de jaarvergadering van de Koninklijke Notariele Beroepsorganisatie april 2011. Onderwerp: professioneel adviseren, hoe doe je dat?
Hoogbegaafden op het werk - Hoe haal je ze eruit en hoe haal je er meer uit? Dialogues House
Slimme mensen zijn in principe hele goede medewerkers. Een bedrijf mag er blij mee zijn als ze zulke mensen in huis heeft. Ze kunnen veel, zijn vaak bevlogen en innovatief. Helaas komen hun kwaliteiten in dienstverband lang niet altijd tot hun recht. Als ze op een verkeerde plek zitten, niet goed worden begeleid of niet kunnen doen waar ze goed in zijn, komt hun innovatieve vermogen er niet uit, neemt hun bevlogenheid af en komen ze soms zelfs in de problemen door spanningsklachten, burn-out of conflicten. Ze gaan dan weg of worden arbeidsongeschikt. De organisatie is ze dan kwijt. Hoe kan dit en hoe kun je dit voorkómen?
1. 11/04/2013
Leading with style Communicatiestijlen..
An investigation of the way leaders
communicate with subordinates De zoektocht begint...
...en duurt...
...en duurt...
Angelique Bakker-Pieper
10 april 2013, bij
Communicatiestijlen
“De karakteristieke manier waarop iemand verbale, non-
verbale en para-verbale signalen zendt in sociale interacties,
waarmee hij/zij aangeeft a) wie hij/zij is of wil (lijken te) zijn,
b) hoe hij/zij zich neigt te verhouden tot de mensen met wie
hij/zij interacteert en c) op welke manier zijn/haar berichten
gebruikelijk moeten worden geïnterpreteerd.”
Verzin een list (vertaald uit: De Vries, Bakker-Pieper et al., 2009, p.179).
Wat doet een communicatiestijl? De 6 communicatiestijlen
Expressiviteit
Wat bedoel ik Precisie
Verbale Agressiviteit
Hoe kennen wij elkaar Discussiebereidheid
Wie ben ik Emotionaliteit
Impressie Manipulativiteit
1
3. 11/04/2013
Persoonlijkheid Persoonlijkheid en leiderschap
Communicatiestijl
Brede verzameling
Leiderschapsuitkomsten ofwel succes gedrag, evaluaties,
voorkeuren
Bijvoorbeeld: Die 6 communicatiestijlen
Precisie: Expressiviteit
Precisie
• Er zit altijd een heldere lijn in zijn/haar betoog.
• Hij/zij kiest zijn/haar woorden weloverwogen. Verbale Agressiviteit
• Hij/zij heeft meestal weinig woorden nodig om iets uit te Discussiebereidheid
leggen. Emotionaliteit
• Hem/haar zul je niet vaak over oppervlakkig over iets Impressie Manipulativiteit
horen babbelen.
Succesvol leidinggeven?
Belangrijk voor leidinggevenden: Hoe komt dat?
Meer expressiviteit en meer precisie is ook:
Expressiviteit
Spraakzaam, humorvol, informeel, richtinggevend
aardiger gevonden worden
Precisie als expert gezien worden
Gestructureerd, inhoudsvol, beknopt, weldoordacht
En dat zijn belangrijke beïnvloedingsbases
“Personal power”
3
4. 11/04/2013
…dus zo: …en dan ook nog zo:
Emotie
Aardig Expressiviteit Aardig Tevredenheid
Expressiviteit Tevredenheid leidinggevende
gevonden gevonden medewerker
Leidinggevende medewerker worden
worden
Precisie Prestatie Precisie Als expert
Als expert Prestatie
leidinggevende leidinggevende leidinggevende gezien worden
gezien worden leidinggevende
Ratio
Wellicht hierom? Wat betekent dit nu allemaal?
Behoefte ergens
bij te horen
Wetenschap
Expressiviteit Aardig Tevredenheid • Verder onderzoek relatie communicatiestijlen
leidinggevende gevonden medewerker
worden leiderschap gerechtvaardigd en zinvol
Precisie
• Gebruik communicatiestijlen in andere communicatie-
Als expert Prestatie
leidinggevende gezien worden leidinggevende gerelateerde contexten
Behoefte
onzekerheid te
reduceren
Wat betekent dit nu allemaal?
Praktijk
• Selectieprocessen leidinggevenden
• Training leidinggevenden
Hartelijk dank voor
uw aandacht
Angelique Bakker-Pieper
a.bakker-pieper@uva.nl
4