Inciampare nel brand: la progettazione della comunicazione per touchpointGiuliana Laurita
Presentazione del 6 marzo 2015, Meet Magento, Milano.
Nella progettazione della comunicazione, aziende e brand pensano spesso “per canale”: l’ATL, il BTL, il digital, sono progettati a compartimenti stagni, anche se si ragiona in ottica di integrazione. Tuttavia le persone non recepiscono i messaggi “per canale”, perché nel gran numero di stimoli da cui sono raggiunte è molto faticoso rivolgere l’attenzione ai differenti approcci che i vari brand adottano su canali diversi. Tutti noi, invece, ragioniamo “per touchpoint”, cioè per occasioni di contatto con il messaggio – indipendentemente dal canale.
Ripensare la comunicazione integrata in un’ottica di touchpoint invece che di canale vuol dire creare un circolo virtuoso di costruzione dell’identità del brand, in cui esso diventi riconoscibile in modo il più possibile “naturale”.
Un workshop di 50 minuti, promosso da Hoepli, nell'ambito di SMAU 2016.
Che cos'è una strategia digitale, da dove si parte, dove si colloca rispetto alla strategia di business, e infine come si fa.
Strategia Digitale in 50 minuti Che cos’è, a che cosa serve e perché porta r...Venturini.biz
SMAU 2014: Giuliana Laurita e Roberto Venturini parlano del loro libro "Strategia Digitale" e di cosa sono e perché sono importanti le strategie - con highlight su alcuni punti fondamentali per un corretto sviluppo di una strategia digitale
Venturini SMW 2015 DIGITAL PR (Extended Version)Venturini.biz
La versione estesa della mia presentazione alla Social Media Week 2015.
Cosa sono le PR Digitali? Come si fanno? Cosa è lecito attendersi? Blogger e influencer, come ricompensarli? Come misurare?
Giuliana Laurita: Inciampare nel brand: la progettazione della comunicazione ...Meet Magento Italy
Nella progettazione della comunicazione, aziende e brand pensano spesso “per canale”: l’ATL, il BTL, il digital, sono progettati a compartimenti stagni, anche se si ragiona in ottica di integrazione. Tuttavia le persone non recepiscono i messaggi “per canale”, perché nel gran numero di stimoli da cui sono raggiunte è molto faticoso rivolgere l’attenzione ai differenti approcci che i vari brand adottano su canali diversi. Tutti noi, invece, ragioniamo “per touchpoint”, cioè per occasioni di contatto con il messaggio – indipendentemente dal canale.
Ripensare la comunicazione integrata in un’ottica di touchpoint invece che di canale vuol dire creare un circolo virtuoso di costruzione dell’identità del brand, in cui esso diventi riconoscibile in modo il più possibile “naturale”.
Inciampare nel brand: la progettazione della comunicazione per touchpointGiuliana Laurita
Presentazione del 6 marzo 2015, Meet Magento, Milano.
Nella progettazione della comunicazione, aziende e brand pensano spesso “per canale”: l’ATL, il BTL, il digital, sono progettati a compartimenti stagni, anche se si ragiona in ottica di integrazione. Tuttavia le persone non recepiscono i messaggi “per canale”, perché nel gran numero di stimoli da cui sono raggiunte è molto faticoso rivolgere l’attenzione ai differenti approcci che i vari brand adottano su canali diversi. Tutti noi, invece, ragioniamo “per touchpoint”, cioè per occasioni di contatto con il messaggio – indipendentemente dal canale.
Ripensare la comunicazione integrata in un’ottica di touchpoint invece che di canale vuol dire creare un circolo virtuoso di costruzione dell’identità del brand, in cui esso diventi riconoscibile in modo il più possibile “naturale”.
Un workshop di 50 minuti, promosso da Hoepli, nell'ambito di SMAU 2016.
Che cos'è una strategia digitale, da dove si parte, dove si colloca rispetto alla strategia di business, e infine come si fa.
Strategia Digitale in 50 minuti Che cos’è, a che cosa serve e perché porta r...Venturini.biz
SMAU 2014: Giuliana Laurita e Roberto Venturini parlano del loro libro "Strategia Digitale" e di cosa sono e perché sono importanti le strategie - con highlight su alcuni punti fondamentali per un corretto sviluppo di una strategia digitale
Venturini SMW 2015 DIGITAL PR (Extended Version)Venturini.biz
La versione estesa della mia presentazione alla Social Media Week 2015.
Cosa sono le PR Digitali? Come si fanno? Cosa è lecito attendersi? Blogger e influencer, come ricompensarli? Come misurare?
Giuliana Laurita: Inciampare nel brand: la progettazione della comunicazione ...Meet Magento Italy
Nella progettazione della comunicazione, aziende e brand pensano spesso “per canale”: l’ATL, il BTL, il digital, sono progettati a compartimenti stagni, anche se si ragiona in ottica di integrazione. Tuttavia le persone non recepiscono i messaggi “per canale”, perché nel gran numero di stimoli da cui sono raggiunte è molto faticoso rivolgere l’attenzione ai differenti approcci che i vari brand adottano su canali diversi. Tutti noi, invece, ragioniamo “per touchpoint”, cioè per occasioni di contatto con il messaggio – indipendentemente dal canale.
Ripensare la comunicazione integrata in un’ottica di touchpoint invece che di canale vuol dire creare un circolo virtuoso di costruzione dell’identità del brand, in cui esso diventi riconoscibile in modo il più possibile “naturale”.
Giovanni Collinetti - Social fantastici e come raccontarsi – com’è cambiato i...Stefano Saladino
L’utilizzo dei social ha cambiato il modo di raccontare la propria azienda. Esploreremo insieme come è cambiata la comunicazione nelle micro e piccole imprese e nelle istituzioni e cercheremo di capire come l’Italia si sta approcciando ai social network.
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...Stefano Saladino
Le aziende vitivinicole sono state tra le ultime ad interessarsi alla sfera digital ma oggi registrano un incremento esponenziale con risultati sorprendenti. Come organizzare una strategia di comunicazione ad hoc? Quali sono i main steps? Come organizzare le attività di digital PR con wine influencer? Dall’analisi iniziale alla fase creativa, come costuire una strategia digital per raccontare il brand e farlo diventare un lovemark.
Santina Giannone - Reputazione aziendale e comunicazione di crisi: come costr...Stefano Saladino
La reputazione aziendale è uno degli asset oggi più importanti per le aziende, che va costruito nel tempo e con costanza nella comunicazione e nelle relazioni. Come rafforzare e valorizzare la propria reputazione in un momento di crisi come quello attuale? Analisi, idee e strategie per riformulare il piano di comunicazione e i contenuti per rafforzare la reputazione nella comunicazione di crisi.
Comunicazione digitale per superare la pandemia Covid-1939Marketing
Quali strategie adottare per la comunicazione durante la crisi per affrontare con slancio la ri-partenza? Come seguire l'evoluzione e il cambiamento dei nostri interlocutori? Qualche riflessione e qualche spunto.
La maratona in streaming dedicata a sviluppo d’impresa e gestione finanziaria, smart working e digital transformation, comunicazione digitale e marketing inizia con il botto.
Ospite di Stefano sarà Giacomo Biraghi, responsabile per l’innovazione di Confindustria Bergamo.
Questo evento d’apertura rappresenterà quindi l’inizio dei lavori, per un progetto virtuoso e senza confini.
Bernardo Mannelli - Tool per la comunicazione - Rinascita Digitale | DAY #16Stefano Saladino
Una panoramica sui tool per la comunicazione, dai software per organizzare il lavoro, alla produzione (immagini, video), fino al monitoraggio. Inq uesti giorni potremmo fare un focus sui tool per video conferenze.
Micol D’Andrea - Professional branding come asset del percorso professionale....Stefano Saladino
L’identificazione e costruzione del proprio “professional branding”è un percorso valoriale anche per la persona, non solo per le aziende e i loro prodotti e servizi. Lo speech partirà con chiarire che cosa è e a cosa serve il branding, con un suo inquadramento teorico. Ma il cuore dell’intervento sarà il processo creativo da cui si sviluppa il branding stesso, prima ancora di qualsiasi Swot Analysis o piramide di J.N. Kapferer. Utilizzeremo una metodologia “non convenzionale” ispirata alle crazy wall dei film di azione e investigativi e vedremo di trovare il nostro “colpevole. Si consiglia di portare fogli, pennarelli e pastelli.
Claudio Gagliardini - Social Media (Marketing): perché TikTok cambia tutto - ...Stefano Saladino
L’era dei social da reality show è al tramonto e sta lasciando rapidamente spazio a quella dei talent. Mostrarsi non basta più, il linguaggio dei selfie sta perdendo incisività e forza, mettendo all’angolo il presenzialismo e il narcisismo fine a sé stesso, che caratterizzavano i primi influencer e i primi trend, in favore di un approccio basato sul talento e sulle capacità, reali o simulate che siano. Un cambiamento molto più impattante di quanto si potrebbe ritenere, che sta cambiando i linguaggi della generazione Z, ma che riguarderà presto tutte le fasce d’età e tutte le piattaforme, che dovranno adeguarsi a queste nuove modalità di approccio e di interazione. Come cambia ciò che sin qui ci ostinavamo a definire Social Media Marketing e come alcune aziende stanno già interpretando questa nuova sfida.
Roberta Rizzo - Design Thinking: il processo human centered per innovare part...Stefano Saladino
Viviamo in un grande esperimento sociale e personale: come possiamo innovarci ridefinendo priorità e obiettivi? Il design thinking è un processo creativo human centered che guida la nostra capacità di re-inventarci migliorando la situazione esistente o creando qualcosa di nuovo attraverso un percorso definito, tecniche e tools da applicare partendo dalle nostre quotidianità.
Donatella Ardemagni - Come riorganizzare il content marketing dopo la crisi -...Stefano Saladino
Ogni azienda purtroppo si trova talvolta a gestire crisi interne o crisi esterne. Lo scenario e le condizioni cambiano e conseguentemente anche i contenuti e il modo con cui essi possono essere condivisi si trasforma. Come usare l’esperienza di questa crisi sanitaria come modello per ripensare la propria strategia ed essere pronti alla ripartenza. Idee e modelli pratici da seguire per essere pronti sulla linea di partenza!
Gianni Dugheri - Tra percezione e realtà: perché i dati sono importanti? - Ri...Stefano Saladino
In questo intervento vorrei fornire qualche spunto sull’importanza dell’analisi statistica dei dati, su come le statistiche possono trovare applicazione nella quotidianità e sulle principali fonti statistiche. La disponibilità dei dati è in costante aumento, il volume di dati disponibili cresce ma non sempre cresce di pari passo la nostra capacità critica di distinguere le fonti di dati “buone” da quelle “cattive” benché diventi sempre più un’esigenza imprescindibile aumentare le proprie capacità di estrarre informazione dai dati con cui entriamo in contatto.
Fabio Tognella - Pillole di digital selling - Rinascita Digitale | 10TipsTalkStefano Saladino
Con la pandemia il nostro modo di rapportarci a persone e Clienti e di lavorare è cambiato definitivamente. Strategie, strumenti e struttura di vendita devono essere riviste con queste nuove abitudini. Scopri come gli strumenti del Digital Selling possono aiutarti a ripartire nel più breve tempo possibile e a riorganizzare la strategia della tua Impresa. Comunicazione, punti di contatto, collegamenti non i nostri Clienti devono aumentare ed evolvere, diventare più inclusivi e pervasivi. Passiamo dal: “Abbiamo sempre fatto così” al “potremmo fare anche così”
Leandro Diana - Migliora la tua reputazione online - Rinascita Digitale Stefano Saladino
Come si cattura l’attenzione dei clienti o del pubblico? Perché la visione giornalistica è importante nella realizzazione di un progetto di comunicazione digitale? Perché un video dove non si vende o si promuove nessun prodotto funziona meglio di un costosissimo spot? Quale linguaggio funziona meglio sul web e come possiamo farci trovare dai clienti? Il workshop spiega come presentare sul web i propri servizi e la propria azienda senza perdere soldi e tempo con iniziative (o consulenti) inefficaci. Verranno presentati anche i principali “trucchi del mestiere” di chi realizza video per il web e vedremo come essere efficaci davanti ad una telecamera.
Vincenzo De Simone - Le botteghe & l’Intelligenza artificiale - Rinascita Dig...Stefano Saladino
Raccontare al tessuto italiano più importante d’Italia, le micro imprese, gli artigiani, di tutti i settori, come affrontare con poche pillole questo momento, che vede strategico l’utilizzo della Omni-canalità a dispetto della multi-canalità che è un concetto superato. Racconteremo in poche tips come sfruttare l’intelligenza artificiale non solo nella sua componente palese per la parte conversazione di assistenza al cliente, ma soprattutto per iniziare il lavoro certosino di individuazione del proprio pubblico in modalità specifica, per andare ad individuare i segmenti specifici e la comunicazione con il proprio cliente.
Queste sono le slide del mio intervento a #CCome15, la conferenza italiana dedicata al copywriting, alla creatività e al content marketing, evento ideato da Valentina Falcinelli e organizzato insieme al team di Pennamontata e Valerio Notarfrancesco.
Sul mio blog ho spiegato meglio la scelta dell'argomento e sintetizzato i passaggi principali della riflessione fatta: http://www.lemiecosepreferite.com/c-come-anzi-no-cosa-scrivere
Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZam...Luca Zambrelli
“Svegliati! Vai oltre con i Social Network”
Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE
Twitter: @lucazambrelli
Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli
Si tratta di una presentazione utilizzata durante un Workshop per i Commercianti e gli Imprenditori della Provincia di Varese. Abbiamo parlato insieme di:
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro?
- Il commercio può essere più veloce con i Social Network
- Sperimentare è una grande opportunità
- Conoscere un Cliente significa avere un Cliente
- Professione Blogger, parliamone
- Presentazione di casi di successo locali e nazionali con ospite l'Agenzia che segue il Social Marketing di Kasanova
Giovanni Collinetti - Social fantastici e come raccontarsi – com’è cambiato i...Stefano Saladino
L’utilizzo dei social ha cambiato il modo di raccontare la propria azienda. Esploreremo insieme come è cambiata la comunicazione nelle micro e piccole imprese e nelle istituzioni e cercheremo di capire come l’Italia si sta approcciando ai social network.
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Le aziende vitivinicole sono state tra le ultime ad interessarsi alla sfera digital ma oggi registrano un incremento esponenziale con risultati sorprendenti. Come organizzare una strategia di comunicazione ad hoc? Quali sono i main steps? Come organizzare le attività di digital PR con wine influencer? Dall’analisi iniziale alla fase creativa, come costuire una strategia digital per raccontare il brand e farlo diventare un lovemark.
Santina Giannone - Reputazione aziendale e comunicazione di crisi: come costr...Stefano Saladino
La reputazione aziendale è uno degli asset oggi più importanti per le aziende, che va costruito nel tempo e con costanza nella comunicazione e nelle relazioni. Come rafforzare e valorizzare la propria reputazione in un momento di crisi come quello attuale? Analisi, idee e strategie per riformulare il piano di comunicazione e i contenuti per rafforzare la reputazione nella comunicazione di crisi.
Comunicazione digitale per superare la pandemia Covid-1939Marketing
Quali strategie adottare per la comunicazione durante la crisi per affrontare con slancio la ri-partenza? Come seguire l'evoluzione e il cambiamento dei nostri interlocutori? Qualche riflessione e qualche spunto.
La maratona in streaming dedicata a sviluppo d’impresa e gestione finanziaria, smart working e digital transformation, comunicazione digitale e marketing inizia con il botto.
Ospite di Stefano sarà Giacomo Biraghi, responsabile per l’innovazione di Confindustria Bergamo.
Questo evento d’apertura rappresenterà quindi l’inizio dei lavori, per un progetto virtuoso e senza confini.
Bernardo Mannelli - Tool per la comunicazione - Rinascita Digitale | DAY #16Stefano Saladino
Una panoramica sui tool per la comunicazione, dai software per organizzare il lavoro, alla produzione (immagini, video), fino al monitoraggio. Inq uesti giorni potremmo fare un focus sui tool per video conferenze.
Micol D’Andrea - Professional branding come asset del percorso professionale....Stefano Saladino
L’identificazione e costruzione del proprio “professional branding”è un percorso valoriale anche per la persona, non solo per le aziende e i loro prodotti e servizi. Lo speech partirà con chiarire che cosa è e a cosa serve il branding, con un suo inquadramento teorico. Ma il cuore dell’intervento sarà il processo creativo da cui si sviluppa il branding stesso, prima ancora di qualsiasi Swot Analysis o piramide di J.N. Kapferer. Utilizzeremo una metodologia “non convenzionale” ispirata alle crazy wall dei film di azione e investigativi e vedremo di trovare il nostro “colpevole. Si consiglia di portare fogli, pennarelli e pastelli.
Claudio Gagliardini - Social Media (Marketing): perché TikTok cambia tutto - ...Stefano Saladino
L’era dei social da reality show è al tramonto e sta lasciando rapidamente spazio a quella dei talent. Mostrarsi non basta più, il linguaggio dei selfie sta perdendo incisività e forza, mettendo all’angolo il presenzialismo e il narcisismo fine a sé stesso, che caratterizzavano i primi influencer e i primi trend, in favore di un approccio basato sul talento e sulle capacità, reali o simulate che siano. Un cambiamento molto più impattante di quanto si potrebbe ritenere, che sta cambiando i linguaggi della generazione Z, ma che riguarderà presto tutte le fasce d’età e tutte le piattaforme, che dovranno adeguarsi a queste nuove modalità di approccio e di interazione. Come cambia ciò che sin qui ci ostinavamo a definire Social Media Marketing e come alcune aziende stanno già interpretando questa nuova sfida.
Roberta Rizzo - Design Thinking: il processo human centered per innovare part...Stefano Saladino
Viviamo in un grande esperimento sociale e personale: come possiamo innovarci ridefinendo priorità e obiettivi? Il design thinking è un processo creativo human centered che guida la nostra capacità di re-inventarci migliorando la situazione esistente o creando qualcosa di nuovo attraverso un percorso definito, tecniche e tools da applicare partendo dalle nostre quotidianità.
Donatella Ardemagni - Come riorganizzare il content marketing dopo la crisi -...Stefano Saladino
Ogni azienda purtroppo si trova talvolta a gestire crisi interne o crisi esterne. Lo scenario e le condizioni cambiano e conseguentemente anche i contenuti e il modo con cui essi possono essere condivisi si trasforma. Come usare l’esperienza di questa crisi sanitaria come modello per ripensare la propria strategia ed essere pronti alla ripartenza. Idee e modelli pratici da seguire per essere pronti sulla linea di partenza!
Gianni Dugheri - Tra percezione e realtà: perché i dati sono importanti? - Ri...Stefano Saladino
In questo intervento vorrei fornire qualche spunto sull’importanza dell’analisi statistica dei dati, su come le statistiche possono trovare applicazione nella quotidianità e sulle principali fonti statistiche. La disponibilità dei dati è in costante aumento, il volume di dati disponibili cresce ma non sempre cresce di pari passo la nostra capacità critica di distinguere le fonti di dati “buone” da quelle “cattive” benché diventi sempre più un’esigenza imprescindibile aumentare le proprie capacità di estrarre informazione dai dati con cui entriamo in contatto.
Fabio Tognella - Pillole di digital selling - Rinascita Digitale | 10TipsTalkStefano Saladino
Con la pandemia il nostro modo di rapportarci a persone e Clienti e di lavorare è cambiato definitivamente. Strategie, strumenti e struttura di vendita devono essere riviste con queste nuove abitudini. Scopri come gli strumenti del Digital Selling possono aiutarti a ripartire nel più breve tempo possibile e a riorganizzare la strategia della tua Impresa. Comunicazione, punti di contatto, collegamenti non i nostri Clienti devono aumentare ed evolvere, diventare più inclusivi e pervasivi. Passiamo dal: “Abbiamo sempre fatto così” al “potremmo fare anche così”
Leandro Diana - Migliora la tua reputazione online - Rinascita Digitale Stefano Saladino
Come si cattura l’attenzione dei clienti o del pubblico? Perché la visione giornalistica è importante nella realizzazione di un progetto di comunicazione digitale? Perché un video dove non si vende o si promuove nessun prodotto funziona meglio di un costosissimo spot? Quale linguaggio funziona meglio sul web e come possiamo farci trovare dai clienti? Il workshop spiega come presentare sul web i propri servizi e la propria azienda senza perdere soldi e tempo con iniziative (o consulenti) inefficaci. Verranno presentati anche i principali “trucchi del mestiere” di chi realizza video per il web e vedremo come essere efficaci davanti ad una telecamera.
Vincenzo De Simone - Le botteghe & l’Intelligenza artificiale - Rinascita Dig...Stefano Saladino
Raccontare al tessuto italiano più importante d’Italia, le micro imprese, gli artigiani, di tutti i settori, come affrontare con poche pillole questo momento, che vede strategico l’utilizzo della Omni-canalità a dispetto della multi-canalità che è un concetto superato. Racconteremo in poche tips come sfruttare l’intelligenza artificiale non solo nella sua componente palese per la parte conversazione di assistenza al cliente, ma soprattutto per iniziare il lavoro certosino di individuazione del proprio pubblico in modalità specifica, per andare ad individuare i segmenti specifici e la comunicazione con il proprio cliente.
Queste sono le slide del mio intervento a #CCome15, la conferenza italiana dedicata al copywriting, alla creatività e al content marketing, evento ideato da Valentina Falcinelli e organizzato insieme al team di Pennamontata e Valerio Notarfrancesco.
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Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZam...Luca Zambrelli
“Svegliati! Vai oltre con i Social Network”
Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGI VARESE
Twitter: @lucazambrelli
Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli
Si tratta di una presentazione utilizzata durante un Workshop per i Commercianti e gli Imprenditori della Provincia di Varese. Abbiamo parlato insieme di:
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro?
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- Professione Blogger, parliamone
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Per comprendere meglio come funziona il gioco onlife tra marketer e consum-au...KEA s.r.l.
Utile dulci. Da leggere tutto d’un fiato, molto interessante e scritto con gusto e ironia, ecco il libro di Gianluca Diegoli, Svuota il carrello. Il marketing spiegato benissimo, UTET, Milano, giugno 2020
Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012
Siamo uno studio di comunicazione dalle grandi idee e tutto al femminile: seguici, sappiamo essere stimolanti e divertenti.
Amiamo il design (quello buono) e ci piacciono le idee (quelle giuste). E ci mettiamo sempre un pizzico di pepe in più.
Proviamo a raccontarvi il nostro metodo di lavoro nel realizzare un CASO DI STUDIO che raccontasse una "storia" e che fosse coinvolgente, perfino nel mondo del B2B dove solitamente si utilizzano sempre gli stessi strumenti per descrivere i case-study.
WIDE 36 | Progettare il punto vendita per creare relazioni ed esperienzeElena Panciera, PhD
Il negozio fisico ha bisogno di reinventarsi, per sperare di superare la concorrenza dell’e-commerce. E lo fa dando nuovo significato alle proprie peculiarità. Allestimenti a sorpresa che incantano e coinvolgono il visitatore, materiali che stupiscono e stuzzicano i sensi, tecnologia che sorprende e diverte… Sei pronto per questo viaggio nel retail?
[Articolo originariamente pubblicato su WIDE 36, una rivista di Stratego Group.]
How Digitization Will Change Procurement and the Supply ChainJon Hansen
I posed the following question to thought leaders from the practitioner, provider, and academic communities: "how will digitization change procurement and supply chain?"
In this article (page 4), I share their insights.
Alla scoperta di neuromarketing e neurobrandingKEA s.r.l.
Neuromarketing è un neologismo creato nel 2002 dallo studioso olandese Ale Smidts per definire l’applicazione al marketing di conoscenze e pratiche proprie delle neuroscienze con l’obiettivo di creare artefatti comunicazionali persuasivi, perché decodificabili facilmente e velocemente dagli interlocutori tipici e in grado di toccarne le corde istintuali e affettive.
Invito alla lettura di Mariano Diotto, Neurobranding. Il neuromarketing nell’advertising e nelle strategie di brand per i marketer, Hoepli, Milano, 2020
Come mantenere relazioni durature con il cliente nel mondo 2.0GIUSEPPE SALVATO
Nel mondo "connesso" la fedeltà dei clienti si mantiene attraverso una costante ricerca e rafforzamento delle relazioni umane: sempre più rare, sempre più preziose. Il marketing degli umani può vincere le barriere e la marginalità decrescente delle altre modalità di comunicazione con il mercato, e ciò vale soprattutto per le PMI.
2. Cosa c’è di più normale, o
banale di comprare una
borsa online?
E di ricevere una e-mail di
conferma…?
3. Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>
Data: 08 marzo 2014 10:46:53 CET
A: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>
Oggetto: Conferma d'ordine 05866747
Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>
Ciao Emanuela
Nella lounge del nostro ufficio, accanto ai massicci divani in pelle su cui
sediamo con aria estremamente seria, si trova il nostro amato grammofono e,
alla sua destra, il nostro schermo news ticker da 70 pollici, che ci ha appena
segnalato l'arrivo del tuo ordine in altissima risoluzione HD. Abbiamo
visualizzato il tuo ordine e brindiamo alla tua ottima scelta.
Ora, dopo aver finito di sorseggiare un Dry Martini sulle note di «Papa's got a
brand new bag», ci metteremo subito all'opera per predisporre la spedizione.
Non appena tutti i documenti saranno pronti e il tuo prodotto sarà spedito a
Milano, ti ricontatteremo via e-mail.
Nel frattempo, ti ringraziamo con i nostri più distinti saluti.
La tua redazione auto-reply di Zurigo
Tempi di consegna (giorni feriali, dal lunedì al venerdì):
Svizzera: 1-3 giorni
Germania: 4-5 giorni
Grecia: 10-14 giorni
Europa: 4-7 giorni
US & Canada: 3-7 giorni
Giappone: 3-7 giorni
Russia: 14-20 giorni
Resto del mondo: 4-10 giorni
Settare un mood. Con testo e video.
Innescare la fantasia. Dare
un’experience memorabile
4. Da: FREITAG Online Store <onlinestore@freitag.ch>
Data: 10 marzo 2014 21:11:07 CET
A: Emanuela Bergomi <manubergomi@gmail.com>
Oggetto: Conferma di spedizione 05866747
Rispondi a: "onlinestore@freitag.ch" <onlinestore@freitag.ch>
Ce l’abbiamo fatta: il tradizionale rituale d’imballaggio di due ore si è
felicemente concluso e in pochi istanti provvederemo a consegnare il
pacchetto bello e pronto al corriere di nostra fiducia.
Quest’ultimo, oltremodo orgoglioso di prendere parte a questa
esperienza, accorrerà fino a te attraverso l’insorgenza del freddo
dell'inverno per poterti consegnare personalmente il tuo nuovo,
prezioso acquisto.
Seppur di rado, capita che l’eccitazione e l’affanno rendano il corriere
un po’ introverso e incapace di manifestare appieno la sua insita
cordialità. In tal caso, ti preghiamo di perdonarlo e di rompere il
ghiaccio preferibilmente con una pacca sulla spalla, un piccolo
abbraccio o un bacio sulla guancia – te ne sarà grato e, chissà,
magari finirete addirittura per festeggiare insieme il glorioso arrivo
della tua borsa.
Se la pazienza non è la tua forza è possibile controllare lo stato della
tua spedizione con il numero di tracking 1Z345377DK67070433 in
questo link: http://www.ups.com/europe/ch/engindex.html
Ancora grazie per il tuo acquisto e cordiali saluti da Zurigo
Il FREITAG Online Team
P.S.: abbiamo la colonna sonora perfetta per festeggiare alla grande
la consegna della tua
borsa:http://www.youtube.com/watch?v=Zv85y08aA2w
La borsa è stata spedita. Ma anche la
mail di conferma è memorabile.
Non è solo servizio: è branding
32. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
OBIETTIVI Gli obiettivi non sono solo vendere di
più.
Gli obiettivi sono le opportunità da
cogliere, i problemi da risolvere.
Per esempio tagliare i costi, aumentare i
margini, rendere più semplice e veloce
la vendita.
33. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
RISORSE Budget, tempo, competenze.
Più che la quantità dell’investimento
conta la qualità.
Rende di più un budget contenuto speso
in ottica strategica, con intelligenza e
coraggio, che uno elevato speso in
imitazione dei concorrenti.
34. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
TARGET Per conoscere il nostro target dobbiamo
frequentarlo, on e offline.
Prevediamo sempre una fase di ascolto
della rete per conoscere meglio il nostro
pubblico.
Internet è il più grande panel del
mondo, approfittiamone.
35. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
CONCORRENZA Osserviamo le attività dei nostri
competitor e dei nostri comparable.
Individuiamo i luoghi in cui si parla del
nostro topic e gli influencer
sull’argomento.
La presenza sui social del nostro topic ci
aiuterà a capire davvero il nostro target.
36. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
STRATEGIA Promessa: che cosa succederà nella vita
del nostro cliente se deciderà di
seguirci/acquistarci.
Reason why: come possiamo dimostrare
che la nostra non è una proposta vuota.
Tono: la nostra personalità.
37. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
TOUCHPOINT Le persone ragionano per punti di
contatto con il messaggio, non per
aggiunta di canali.
Individuiamo tutti i touchpont possibili.
Facciamoli collaborare tra loro perché
portino il discorso sul nostro brand nella
direzione che vogliamo.
38. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
SOCIAL Il social non è gratis.
C’è bisogno anche qui di una strategia.
Ricordiamoci che il social modifica il
modo di fare business.
39. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
PIANOB Qualcosa può sempre andare storto.
Identifichiamo i possibili rischi e
attribuiamo loro una priorità.
Sviluppiamo piani di risposta e
attiviamo un sistema di early warning.
40. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
AZIONI Pubblicità, promozioni, PR,
unconventional, eccetera eccetera.
Questa fase richiede esperienza e
competenza.
Se possibile non deleghiamo del tutto
all’agenzia, accumuliamo know how in
azienda.
41. Giuliana Laurita – giulianalaurita@gmail.com
MISURAZIONE Decidiamo noi che cosa misurare.
La misurazione deve aiutarci a
migliorare facendoci capire quato siamo
vicini ai nostri obiettivi.
Actionable (fornisce indicazioni
pratiche) e segmentabile (per segmenti
di pubblico).