Dokumen tersebut membahas berbagai jenis layanan bisnis untuk memenuhi kepuasan pelanggan, termasuk layanan pelanggan secara langsung, layanan call service dan email, livechat, jasa layanan mandiri, serta komunitas dan forum. Layanan bisnis penting untuk membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian dan membangun kepercayaan serta kepuasan pelanggan.

1. Layanan
Layanan
Bisnis
Bisnis
Kelompok 3 :
1. Vina Fitriana
2. Tsurayya Zahira Maulida
3. Puput Amalia
4. Anisa Putri Aqila
5. Muhammad Rifkyansyah

2. Layanan bisnis merupakan proses pemberian
layanan kepada pelanggan/konsumen baik
yang bersifat materi maupun non materi untuk
pemenuhan kepuasan pelanggan.
Pelanggan merupakan factor utama
dalam layanan bisnis, sehingga dalam
bentuk apapun layanan pelanggan
merupakan hal yang sangat penting baik
untuk skala kecil maupun besar.

3. Jenis Layanan
Jenis Layanan
Jenis Layanan
Bisnis
Bisnis
Bisnis

4. Pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan
bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan.
Customer/pelanggan harus datang ke kantor
customer service (cs) dan menyampaikan
keluhannya dan kebutuhannya. kadang terjadi
antrian panjang untuk mendapatkan layanan, Jenis
layanan ini cukup menyita waktu.
1. Layanan pelanggan berjalan
1. Layanan pelanggan berjalan

5. Perkembangan bisnis sekarang ini sudah masuk
dalam era digitalisasi. Untuk menghemat biaya
dan menerapkan layanan pelanggan virtual, tren
yang sekarang ini digunakan untuk layanan
pelanggan adalah dengan menggunakan layanan
call service dan email untuk memudahkan
penyampaian keluhan.

6. Livechat merupakan jenis layanan yang secara langsung
dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi
antara customer dan departemen layanan (CS).
Kemampuan Livechat dalam bisnis adalah :
1. Bisnis akan selalu bergerak secara online
2. Dapat menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat
3. Biaya akan lebih hemat
4. Tren layanan akan terlihat lebih berkelas

7. Jasa layanan mandiri merupakan
departemen customer service yang
memberikan pelayanan lebih instan,
ramah dan akurat, pelanggan
mampu menyelesaikan masalahnya
sendiri. Keunggulan dari jenis
layanan seperti ini dilihat dari
pelanggan adalah solusi terhadap
masalah yang dihadapi dapat
ditentukan oleh pelanggan itu sendiri.

8. Komunitas dan forus adalah kanal layanan
pelanggan yang dibangun oleh pengguna
jasa layanan/produk. Untuk penggunaan
layanan ini sebuah bisnis/usaha harus
mampu menciptakan pengikut dan
komunitas yang lebih besarberdasarkan
brand yang mereka miliki.

9. Manfaat
Manfaat
Layanan Bisnis
Layanan Bisnis
Membantu pelanggan untuk mengambil
keputusan supaya membeli barang atau jasa
yang ditawarkan. Menumbuhkan rasa percaya
pelanggan terhadap barang ataupun jasa
yang ditawarkan penjual. Menumbuhkan
kepercayaan dan kepuasan kepada para
pelanggan.

10. Terima
Terima
Kasih !
Kasih !