Download as PDF, PPTX
Uploaded byAisyah Safitri Hayati
Layanan Bisnis
Dokumen tersebut membahas berbagai jenis layanan bisnis untuk memenuhi kepuasan pelanggan, termasuk layanan pelanggan secara langsung, layanan call service dan email, livechat, jasa layanan mandiri, serta komunitas dan forum. Layanan bisnis penting untuk membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian dan membangun kepercayaan serta kepuasan pelanggan.
More Related Content
More from Aisyah Safitri Hayati
Layanan Bisnis
- 1. Layanan Layanan Bisnis Bisnis Kelompok 3 : 1.Vina Fitriana 2. Tsurayya Zahira Maulida 3. Puput Amalia 4. Anisa Putri Aqila 5. Muhammad Rifkyansyah
- 2. Layanan bisnis merupakanproses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan. Pelanggan merupakan factor utama dalam layanan bisnis, sehingga dalam bentuk apapun layanan pelanggan merupakan hal yang sangat penting baik untuk skala kecil maupun besar.
- 3. Jenis Layanan Jenis Layanan JenisLayanan Bisnis Bisnis Bisnis
- 4. Pelayanan terhadap pelangganyang dilakukan bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan. Customer/pelanggan harus datang ke kantor customer service (cs) dan menyampaikan keluhannya dan kebutuhannya. kadang terjadi antrian panjang untuk mendapatkan layanan, Jenis layanan ini cukup menyita waktu. 1. Layanan pelanggan berjalan 1. Layanan pelanggan berjalan
- 5. Perkembangan bisnis sekarangini sudah masuk dalam era digitalisasi. Untuk menghemat biaya dan menerapkan layanan pelanggan virtual, tren yang sekarang ini digunakan untuk layanan pelanggan adalah dengan menggunakan layanan call service dan email untuk memudahkan penyampaian keluhan.
- 6. Livechat merupakan jenislayanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara customer dan departemen layanan (CS). Kemampuan Livechat dalam bisnis adalah : 1. Bisnis akan selalu bergerak secara online 2. Dapat menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat 3. Biaya akan lebih hemat 4. Tren layanan akan terlihat lebih berkelas
- 7. Jasa layanan mandirimerupakan departemen customer service yang memberikan pelayanan lebih instan, ramah dan akurat, pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri. Keunggulan dari jenis layanan seperti ini dilihat dari pelanggan adalah solusi terhadap masalah yang dihadapi dapat ditentukan oleh pelanggan itu sendiri.
- 8. Komunitas dan forusadalah kanal layanan pelanggan yang dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk. Untuk penggunaan layanan ini sebuah bisnis/usaha harus mampu menciptakan pengikut dan komunitas yang lebih besarberdasarkan brand yang mereka miliki.
- 9. Manfaat Manfaat Layanan Bisnis Layanan Bisnis Membantupelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan.
- 10.